克劳士比质量管理四项基本原则课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《克劳士比质量管理四项基本原则课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 克劳士 质量管理 四项基本原则 课件
- 资源描述:
-
1、菲利浦菲利浦克劳士比的质量管理克劳士比的质量管理四项基本原则四项基本原则零缺陷管理之父零缺陷管理之父菲利浦菲利浦.克劳士比克劳士比:菲利浦.克劳士比(Philip B.Crosby)被誉为当代“最伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其是“零缺陷”,“符合要求”的质量的定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。1997年他辞去ITT副总裁创立了PCA(克劳比协会)及质量学院,并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课、年收入超过
2、一亿美元的国际著名机构。1.1.传统的质量管理的错误观念传统的质量管理的错误观念(1)(1)质量就是美好的东西,贵重可人、光彩夺目,具有质量就是美好的东西,贵重可人、光彩夺目,具有相当的价值或份量,代表着身份和地位相当的价值或份量,代表着身份和地位(2)(2)质量是无形的抽象名词,无法评估或衡量质量是无形的抽象名词,无法评估或衡量(3)(3)质量有经济成本质量有经济成本(4)(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的,尤所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的,尤其常发生在制造业的生产在线其常发生在制造业的生产在线-80/20-80/20原则原则(5)(5)追求质量是质量部门的人应该做的事
3、追求质量是质量部门的人应该做的事一、阻碍企业发展的典型问题一、阻碍企业发展的典型问题2 2.质量改进的症结质量改进的症结我们已剖析过质量常出问题的公司症结所在,这些公司若不能挣脱锁链,我们已剖析过质量常出问题的公司症结所在,这些公司若不能挣脱锁链,就难有任何进展就难有任何进展质量改进也有症结。许多公司虽然具有足够的决心,但在改进质量方面,质量改进也有症结。许多公司虽然具有足够的决心,但在改进质量方面,却徒劳无功却徒劳无功共同的症结:共同的症结:(1)(1)他们所做的努力是一个方案他们所做的努力是一个方案(Program)(Program),而不是一种过程,而不是一种过程(Process)(Pr
4、ocess);方案:只解决显现的问题、问题解决方案终结;方案:只解决显现的问题、问题解决方案终结;过程:寻找解决隐含问题、过程体现螺旋提高;过程:寻找解决隐含问题、过程体现螺旋提高;(2)(2)所有的方案都是针对企业的基层实施的;所有的方案都是针对企业的基层实施的;(80/20)80/20)有一句让人激动的话:有一句让人激动的话:“不要再给操作者增加要求了!(潜台词:这 个问题不能改)”(3)(3)质量人员都抱着怀疑的态度;质量人员都抱着怀疑的态度;(4)(4)培训教材是由培训部门提供的;培训教材是由培训部门提供的;(谁了解过程?谁了解过程?)(5)(5)管理层没有耐心等待成果。管理层没有耐心
5、等待成果。一、阻碍企业发展的典型问题一、阻碍企业发展的典型问题3.3.被问题困扰的组织被问题困扰的组织困扰的特征困扰的特征:(1)出厂的产品提供的服务通常与公司所公开的制定的、宣称的或合同所约定的质量不符合;(2)公司必须有备加完善的售后服务网或经销网,非常擅于修改产品的缺陷,才能够使客户满意;(3)管理层没有很清楚地界定工作表现的评审要求或质量的定义,所以每个员工各行其是;(4)管理层不知道质量不符后要求所付的代价“真正浪费钱财的是做出了不合符要求的事情-没有第一次就把事情做对。”(5)管理层不肯正视问题的根源。讨论:请测试一下你所服务的组织的困扰程度讨论:请测试一下你所服务的组织的困扰程度
6、一、阻碍企业发展的典型问题一、阻碍企业发展的典型问题4.典型的粗放典型的粗放式管理企业状况式管理企业状况“顺口溜顺口溜”任务吃不了,能力吃不饱,生产不均衡,无休加班耗。任务吃不了,能力吃不饱,生产不均衡,无休加班耗。销售无预测,只等客户要,旺季忙趴下,淡季员工逃。销售无预测,只等客户要,旺季忙趴下,淡季员工逃。订单品种多,数量相对少,交期速度快,无法适应了。订单品种多,数量相对少,交期速度快,无法适应了。插单经常事,计划总被搅,变化成计划,全程乱糟糟。插单经常事,计划总被搅,变化成计划,全程乱糟糟。物流无依靠,短缺不配套,库存堆又高,资金占不少。物流无依靠,短缺不配套,库存堆又高,资金占不少。
7、工装布置乱,搬运工耗高,设备无保养,全凭维修了。工装布置乱,搬运工耗高,设备无保养,全凭维修了。九千认证过,标准文本好,实施难度大,堆在柜里瞧。九千认证过,标准文本好,实施难度大,堆在柜里瞧。员工意识弱,质量保不了,返工靠检验,质量成本高。员工意识弱,质量保不了,返工靠检验,质量成本高。流程不改进,制程距离遥,生产周期长,效率往下掉。流程不改进,制程距离遥,生产周期长,效率往下掉。换模时间久,能效浪费掉,瓶颈现象多,精益找不到。换模时间久,能效浪费掉,瓶颈现象多,精益找不到。节约是形式,浪费真的高,成本失调控,盈亏不知道。节约是形式,浪费真的高,成本失调控,盈亏不知道。5S 虽推行,虽推行,好
8、处看不到,都是大扫除,员工怨声高。好处看不到,都是大扫除,员工怨声高。沟通不到位,协调不周到,信息不共享,数据到处找。沟通不到位,协调不周到,信息不共享,数据到处找。班组基础差,员工士气消,主管方法错,现场无绩效。班组基础差,员工士气消,主管方法错,现场无绩效。技能差异大,员工流动高,新老更替慢,产能得不到。技能差异大,员工流动高,新老更替慢,产能得不到。管理有真空,执行终无效,上情下不达,下情上不晓。管理有真空,执行终无效,上情下不达,下情上不晓。微利时代到,竞争残酷了,现场必改善,内部挖财宝。微利时代到,竞争残酷了,现场必改善,内部挖财宝。金矿在脚下,务实去寻找,精诚团结力,企业无限好!金
展开阅读全文