企业文化与企业培训体系的建立课件.ppt
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- 企业文化 企业 培训 体系 建立 课件
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1、企业文化与培训体系的建立企业文化与培训体系的建立 n从组织的发展看企业文化的由来和作用从组织的发展看企业文化的由来和作用n企业文化的重要性企业文化的重要性n企业文化的组成部分企业文化的组成部分n成功公司的做法成功公司的做法n企业领导人在企业文化建设中的作用企业领导人在企业文化建设中的作用n优秀企业文化举例优秀企业文化举例组织发展的金字塔组织发展的金字塔从组织的发展看企业文化的产从组织的发展看企业文化的产生、发展和作用生、发展和作用六个关键的组织发展任务六个关键的组织发展任务开发产品和服务开发产品和服务确立一个有利的市场定位确立一个有利的市场定位获得资源获得资源建立经营系统建立经营系统建立管理系
2、统建立管理系统管理管理企业文化企业文化 组织发展是一个企业为了提高它的经营效率和利润水平,对总体的变革进行计划和实施的过程。它包括将一个业务组织作为一个整体并在一些主要的领域计划一些必要的变化。适当的组织发展可以使公司成功地从一个增长阶段进入下一个阶段。六个组织发展领域或任务,对一个企业在特定的发展阶段能否成功起着重要作用。这六个任务组成了组织发展金字塔。管理企业文化管理企业文化n如同所有的人都有个性一样,所有的企业都有一种如同所有的人都有个性一样,所有的企业都有一种文化:一套共同的价值观、信念和规范。文化:一套共同的价值观、信念和规范。n企业文化是一个企业成功发展的重要因素。它对员企业文化是
3、一个企业成功发展的重要因素。它对员工的行为可能会有正面或负面的影响。工的行为可能会有正面或负面的影响。n企业文化作为一种非正式的企业文化作为一种非正式的“管理系统管理系统”起作用,起作用,是因为它描述了员工被期望去怎样做。是因为它描述了员工被期望去怎样做。n资深的管理人员懂得,他们的公司不仅在特定的产资深的管理人员懂得,他们的公司不仅在特定的产品和服务上进行竞争,而且也在文化上进行竞争。品和服务上进行竞争,而且也在文化上进行竞争。n建设一个成功企业的第六个任务,就是管理企业文建设一个成功企业的第六个任务,就是管理企业文化。化。价值观、信念和规范价值观、信念和规范n价值观是企业关于产品质量、对客
4、户的价值观是企业关于产品质量、对客户的态度、对员工的态度等重要问题的基本态度、对员工的态度等重要问题的基本观点;观点;n信念是企业中员工特有的对作为个人的信念是企业中员工特有的对作为个人的自身和对作为整体的公司的想法;自身和对作为整体的公司的想法;n规范是指导日常交往和行为,包括语言、规范是指导日常交往和行为,包括语言、服装和玩笑等的不成文的规则。服装和玩笑等的不成文的规则。实际中的企业文化实际中的企业文化n一些经理相信,他们所倡导的企业文化,就是影响一些经理相信,他们所倡导的企业文化,就是影响员工行为的文化。不幸的是,这常常是一种错误观员工行为的文化。不幸的是,这常常是一种错误观念。念。n一
5、个高速增长的高科技公司的企业文化包括:生产一个高速增长的高科技公司的企业文化包括:生产高品质的产品,考虑员工工作生活的质量和对创新高品质的产品,考虑员工工作生活的质量和对创新的鼓励。但在现实中,企业文化并不是那么积极向的鼓励。但在现实中,企业文化并不是那么积极向上的。它真正的考虑是如何避免其管理人员之间的上的。它真正的考虑是如何避免其管理人员之间的矛盾,设置不切实际的期望,避免耐心的解释和高矛盾,设置不切实际的期望,避免耐心的解释和高估其表现能力。而且公司的管理层认为自己的公司估其表现能力。而且公司的管理层认为自己的公司是以利润为目标的,但其实它的文化是以销售额为是以利润为目标的,但其实它的文
6、化是以销售额为目标而忽视了利润。目标而忽视了利润。基于人力资源战略的经营战略的最高阶段:全力发挥企业文化的作用企业文化的力量企业文化的力量n美国传统词典美国传统词典是这样对是这样对“文化文化”一一词进行规范阐释:词进行规范阐释:“人类群体或民族世人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。维活动的本质特征的总和。”图图1.1 企业中的文化企业中的文化共通的价值观念:企业中多数成员共同拥有,共通的价值观念:企业中多数成员共同拥有,能形成企业行为方式;即便企业成员改变
7、,能形成企业行为方式;即便企业成员改变,也会长期存在的重要目标和切身利益。也会长期存在的重要目标和切身利益。例如:经理人员操心顾客的数量;总经理们例如:经理人员操心顾客的数量;总经理们热心于长期债务问题。热心于长期债务问题。部门行为规范:由于企业成员将行为规范部门行为规范:由于企业成员将行为规范(含共同的价值观念)传授给新企业成员,(含共同的价值观念)传授给新企业成员,同时企业实行顺者昌逆者亡的措施,企业形同时企业实行顺者昌逆者亡的措施,企业形成能延续的共通、普遍行为模式。成能延续的共通、普遍行为模式。难于察觉难于察觉难于改革难于改革容易察觉容易察觉容易改革容易改革企业文化的力量企业文化的力量
8、企业文化企业文化企业规范结构,企业规范结构,企业体制,经营企业体制,经营计划和方针计划和方针企业领导艺术企业领导艺术策划、贯彻策划、贯彻企业形象和企业形象和企企业业管管理理人人员员行行为为企业面队的竞争、企业面队的竞争、规范的市场环境规范的市场环境企业文化的力量企业文化的力量企业高级管理人员企业高级管理人员新建成或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施新建成或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意一种创意/经营思想或一种经营策略经营思想或一种经营策略企业经营行为企业经营行为实施各项经营实务工作;企业员工运用受经营思想实施各项经营实务工作;企业员工运用受经营思想/经营策略经营
9、策略指导的行为方式,进行实际操作指导的行为方式,进行实际操作企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施,经营取得成功;这些成就持续相当企业通过运用各种措施,经营取得成功;这些成就持续相当长的一端时期长的一端时期企业文化企业文化企业出现企业文化;它包含了企业创意思想和经营策略,企业出现企业文化;它包含了企业创意思想和经营策略,同时也反映了人们实施这些策略的经验体会同时也反映了人们实施这些策略的经验体会基本假设基本假设n人类与自然的关系。在企业层面上,重要的成员把人类与自然的关系。在企业层面上,重要的成员把企业与环境之间的关系看作是支配、服从、协调、企业与环境之间的关系看作是支配、服从、协调、找
10、到合适的地位或其他什么的关系找到合适的地位或其他什么的关系?n现实与真相的本质。明确什么是真的和假的,什么现实与真相的本质。明确什么是真的和假的,什么是是“客观事实客观事实”、真相最终是怎样决定的。是、真相最终是怎样决定的。是“揭揭示的示的”还是还是“发现的发现的”等方面语言上和行为上的原等方面语言上和行为上的原则;以及基本的时空概念。则;以及基本的时空概念。n人性的本质。人性的本质。“人性人性”是指什么,什么属性被认为是指什么,什么属性被认为是内在的或基本的是内在的或基本的?人性是善、是恶或是中性的人性是善、是恶或是中性的?人人是完美元缺的吗是完美元缺的吗?基本假设基本假设n人类活动的本质。
11、基于上述客观事物、环人类活动的本质。基于上述客观事物、环境、人性的假设,什么是我们要做的境、人性的假设,什么是我们要做的“正正确确”事情:是积极主动、消极被动、自我事情:是积极主动、消极被动、自我发展、命中注定发展、命中注定?什么是工作什么是工作?什么是游戏什么是游戏?n人际关系的本质。人们相互支持和联系、人际关系的本质。人们相互支持和联系、权力分配和情感表达的权力分配和情感表达的“正确正确”方式是什方式是什么么?生活是协作性或是竞争性的;个人主义生活是协作性或是竞争性的;个人主义或是团体主义的;是建立在传统的权力等或是团体主义的;是建立在传统的权力等级、法律、领袖个人的魅力或其他因素的级、法
12、律、领袖个人的魅力或其他因素的基础上基础上?企业文化的构成企业文化的构成如何营造有利于企业长期经济业绩如何营造有利于企业长期经济业绩的企业文化?的企业文化?企业文化五要素企业文化五要素n企业环境企业环境n价值观价值观n英雄英雄n典礼及仪式典礼及仪式n文化网络文化网络企业环境企业环境n每家企业由于产品、竞争者、顾客、技每家企业由于产品、竞争者、顾客、技术、政府关系和其他条件不同,而在市术、政府关系和其他条件不同,而在市场上面临不同的状况。公司的营运环境场上面临不同的状况。公司的营运环境决定一个成功企业的必备条件;决定一个成功企业的必备条件;企业环企业环境是塑造企业文化的最重要因素。不同境是塑造企
13、业文化的最重要因素。不同企业环境会产生不同的企业文化的类型企业环境会产生不同的企业文化的类型。价值观价值观n指组织的基本观念及信念,它构成企业指组织的基本观念及信念,它构成企业文化的核心。一方面,价值观很明确地文化的核心。一方面,价值观很明确地对员工说明对员工说明“成功成功”的定义的定义:“如果你如果你这么做,你也会成功。这么做,你也会成功。”另一方面,价另一方面,价值观也建立了组织内部的值观也建立了组织内部的成就标准成就标准。英英 雄雄n这里所说的这里所说的“英雄英雄”的标准是:他是的标准是:他是企业企业价值观的人格化价值观的人格化,是全体员工所公认的最佳,是全体员工所公认的最佳行为和组织力
14、量的集中体现;他有着行为和组织力量的集中体现;他有着不可不可动摇的个性和作风动摇的个性和作风,他所做的事是人人想做,他所做的事是人人想做而不敢做,因而是每个遇到困难的人都想依而不敢做,因而是每个遇到困难的人都想依靠的对象;他的行动超乎寻常,但离凡人靠的对象;他的行动超乎寻常,但离凡人并不遥远,是并不遥远,是可以模仿和学习可以模仿和学习的;他是通的;他是通过在整个组织内过在整个组织内传播责任感传播责任感来鼓励雇员,其来鼓励雇员,其鼓舞作风并不会因他的去世而消失。鼓舞作风并不会因他的去世而消失。“他虽他虽然死了,但精神永存。然死了,但精神永存。”典礼及仪式典礼及仪式n是指公司有系统、有计划的日常例
15、行事是指公司有系统、有计划的日常例行事务,在世俗中称为仪式。它们务,在世俗中称为仪式。它们告诉员工告诉员工应有的行为应有的行为,并提供代表公司意义的明,并提供代表公司意义的明显而有力的显而有力的例子例子。文化网络文化网络n它是组织中基本的它是组织中基本的沟通方式沟通方式,是指企业,是指企业内部以故事、小道消息、机密、猜测等内部以故事、小道消息、机密、猜测等形式来传播消息的形式来传播消息的非正式渠道非正式渠道。有效地。有效地运用网状组织,是办事及了解实情的重运用网状组织,是办事及了解实情的重要方法。要方法。n企业环境企业环境是影响企业文化最基本的因素,企业环是影响企业文化最基本的因素,企业环境通
16、常决定着企业的性质、经营的方向和特色以境通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市场行为,而企业不同的性质、经营方向和特及市场行为,而企业不同的性质、经营方向和特色、市场行为则取决于自己的产品、用户、工艺色、市场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞争对手和政府行为的影响,企业的这些技术、竞争对手和政府行为的影响,企业的这些不同点正是产生不同企业文化的基点;不同点正是产生不同企业文化的基点;n价值观价值观是企业文化的核心;是企业文化的核心;n英雄人物英雄人物是公司最重要的要素;是公司最重要的要素;n典礼仪式典礼仪式是一种动态的文化;是一种动态的文化;n文化网络文化网络则是一个组织内的有效
17、沟通方式。则是一个组织内的有效沟通方式。企业文化五要素企业文化五要素了解文化的重要性(一)了解文化的重要性(一)n强烈的文化是说明人们在大多数情况下强烈的文化是说明人们在大多数情况下应该如何行动的一系列非正式法则。应该如何行动的一系列非正式法则。n强烈的文化使人们对自己所做的工作较强烈的文化使人们对自己所做的工作较为满意,因而他们多半会更加努力工作。为满意,因而他们多半会更加努力工作。了解文化的重要性(二)了解文化的重要性(二)n人们在职业生涯的所有阶段都需要了解文化人们在职业生涯的所有阶段都需要了解文化以及文化怎样起作用,因为它可能对他们的以及文化怎样起作用,因为它可能对他们的工作生活有强大
18、的影响。刚开始工作的人可工作生活有强大的影响。刚开始工作的人可能认为一个职业只不过是一个职业。但当他能认为一个职业只不过是一个职业。但当他们选择一个公司时,他们往往是在选择一种们选择一个公司时,他们往往是在选择一种生活方式。文化在一种强烈而微妙的方式影生活方式。文化在一种强烈而微妙的方式影响着他们的反应。文化能造就他们成为敏捷响着他们的反应。文化能造就他们成为敏捷的或迟钝的工作人员,暴戾的或友好的经理,的或迟钝的工作人员,暴戾的或友好的经理,合作者或单干者。在他们工作了若干年之后,合作者或单干者。在他们工作了若干年之后,他们会非常适应于他们可能甚至未曾意识到他们会非常适应于他们可能甚至未曾意识
19、到的文化。但是,当他们更换职业时,他们就的文化。但是,当他们更换职业时,他们就会感到十分意外。会感到十分意外。了解文化的重要性(三)了解文化的重要性(三)n经理们如果想实现他们所设定的目标,就必须经理们如果想实现他们所设定的目标,就必须清楚地了解文化到底如何在起作用。清楚地了解文化到底如何在起作用。n是不是每个公司都能有强烈的文化?我们想是是不是每个公司都能有强烈的文化?我们想是能够的。但要做到这一点,最高层管理者首先能够的。但要做到这一点,最高层管理者首先必须识别公司已经有了什么类型的文化,哪怕必须识别公司已经有了什么类型的文化,哪怕是很微弱的。是很微弱的。总经理的最终成功在很大程度上总经理
20、的最终成功在很大程度上取决于是否能够精确地辩认公司文化并琢磨它、取决于是否能够精确地辩认公司文化并琢磨它、塑造它以适应市场不断转移的需要。塑造它以适应市场不断转移的需要。n要理解在任何组织中都必须发动人的重要性。要理解在任何组织中都必须发动人的重要性。价值观:文化的核心价值观:文化的核心n价值观是任何公司文化的基石。作为一价值观是任何公司文化的基石。作为一个公司取得成功的哲理精髓,价值观为个公司取得成功的哲理精髓,价值观为全体职工提供了对共同方向的意识和他全体职工提供了对共同方向的意识和他们日常行为的准则。这些成功的公式决们日常行为的准则。这些成功的公式决定公司的典型英雄人物、有关公司的神定公
21、司的典型英雄人物、有关公司的神话、仪式和典礼。话、仪式和典礼。公司之成功往往是由公司之成功往往是由于它们的职工能够识别、接受本组织的于它们的职工能够识别、接受本组织的价值观并按此行动。价值观并按此行动。成功公司的做法成功公司的做法n成功公司的特征成功公司的特征n公司价值观的影响公司价值观的影响n对组织运行结果的影响对组织运行结果的影响n强烈价值观的风险与隐患强烈价值观的风险与隐患把公司和它的职工队伍团结起来的价值观是什么?它们从何把公司和它的职工队伍团结起来的价值观是什么?它们从何而来?而更为重要的是,它们如何影响一个组织的成功运行?而来?而更为重要的是,它们如何影响一个组织的成功运行?成功公
22、司的特征成功公司的特征n形成和强化价值观可能成为一个经理所能做的形成和强化价值观可能成为一个经理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分强调价值最重要的工作。凡成功的公司都十分强调价值观。这些公司一般来说具有以下三方面特征:观。这些公司一般来说具有以下三方面特征:n他们有某种主张他们有某种主张就是说他们在如何经营他们的就是说他们在如何经营他们的企业方面有明了的哲理。企业方面有明了的哲理。n管理方面极注重价值观的形成和精确协调使之与公管理方面极注重价值观的形成和精确协调使之与公司的经济和企业环境相一致,并把它们传达给组织。司的经济和企业环境相一致,并把它们传达给组织。n这些价值观为在本公司工作的
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