《职场沟通技巧第2版 》课件项目五.ppt
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1、教学导航教学导航 沟通是管理的血脉,管理中强调“沟通无处不在”,跨部门沟通尤其讲究沟通艺术。本项目紧密结合基层管理人员职业沟通能力的岗位要求,通过跨部门沟通技能训练,指导学生深入理解跨部门沟通的作用,掌握跨部门沟通的基本策略和技能,从而进一步提高团队协作能力,增进部门运作效率。知识能力目标知识能力目标1、理解跨部门有效沟通的内涵,了解跨部门沟通中的障碍,领悟跨部门沟通的策略;2、了解跨部门有效沟通的六大技巧;3、认识到跨部门沟通形式中表达与倾听的重要性;4、了解跨部门沟通中存在的矛盾和冲突的缘由,学会解决跨部门沟通中的矛盾与冲突。素质素养目标素质素养目标1能灵活运用跨部门沟通的策略和技巧处、理
2、沟通问题;2、能够自觉参加小组项目研讨与操作,具有团队合作精神;3、具有灵活机智的沟通情商和应变素质;4理解跨部门沟通的障碍及矛盾来源,学会处理冲突的方法与技巧,提高人际交往能力。实训方法实训方法1、典型案例分析;2、职业情境模拟;3、第二课堂实际操作等。实训形式实训形式1、学生分组实施项目:全班划分若干小组,要求小组成员集体备课,团队合作进行典型案例分析,职业情境模拟,第二课堂实际操作等。2、现代化设备运用:运用多媒体设备,制作ppt配合案例分析或情境模拟;3、制作案例分析报告等文本均在计算机上完成,并打印成册。实训场地实训场地1、校内高度仿真的专业实训基地。2、设备要求:会议桌椅、办公用品
3、、计算机、打印机、多媒体设备等。任务一任务一 领悟跨部门有效沟通的策略领悟跨部门有效沟通的策略 学习目标学习目标明确跨部门沟通的涵义,认识跨部门沟通在组织沟通中的作用;识别跨部门沟通的障碍;领悟跨部门有效沟通的六大策略;学会从企业全局的角度去了解和分析跨部门沟通。案例导入案例导入李浩的烦恼案例一案例一不愉快的合作不愉快的合作 案例讨论案例讨论 案例案例1:李浩的烦恼主要来自什么方面,是什么造成这样的问题?从中深刻领悟跨部门沟通对于个人及部门顺利开展工作的重要性。案例案例2:导致两个部门合作不愉快的原因是什么?两个部门在合作完成项目中应如何沟通?知识链接知识链接一、跨部门沟通的作用二、跨部门沟通
4、的障碍二、跨部门沟通的障碍 组织内部不同部门之间,常常因为一些原因导致沟通不畅或出现矛盾冲突,深入挖掘跨部门沟通问题的根源,识别存在于跨部门沟通中的障碍,有助于更好地化解部门之间的沟通问题,扫清沟通的道路。(一)不容忽视的“部门墙”(二)组织分工不明确(三)缺乏同理心,只顾自家事(四)客观存在的个性差异(五)不和谐的人际关系三、跨部门有效沟通策略三、跨部门有效沟通策略 要打破各部门间各自为政的状态,形成和谐的沟通氛围,要从跨部门的根源问题入手,打破部门壁垒。跨部门沟通不畅说到底就是人的问题,只要拥有正确的沟通理念,掌握跨部门有效沟通的策略,就可以使跨部门沟通更为顺畅。(一)做到知己知彼(四)尊
5、重个体差异(二)明确部门权责(五)内部客户理念(三)运用双赢策略(六)平时建立关系 技能实训技能实训任务任务1:网上查询“跨部门沟通”相关资料,对跨部门沟通进行全面认识。沟通时会出现什么困难?主要的沟通障碍是什么?如何改善?如果本班为学院承办一个活动,如“XX学院文化艺术节”应该考虑哪些因素,如何使其它班级参与进来并积极配合。认识跨部门沟通认识跨部门沟通 任务任务2:案例分析案例分析:以小组为团队,分组研讨本案例沟通失败的缘由。运用所学关于沟通的知识点进行分析,为什么两个部门合作如此不顺利呢?每组制作一份本案例分析报告;派1名代表登台讲演,时间不超过5分钟。案例操作案例操作:从跨部门有效沟通角
6、度,分组扮演两个部门的员工,演示沟通过程,并制作书面沟通台词。不愉快的合作不愉快的合作案例分析案例分析并操作并操作 实训提示实训提示不愉快的合作案例分析重点:不愉快的合作案例分析重点:为什么两个部门在合作过程中有各种摩擦,主要在于两个部门都有各自做事的风格和特点,而在合作过程中,对方没有对对方的工作方式和特点进行了解,或即使了解,也没有尽力去配合,缺乏合作精神,最终导致问题重重。因此,如果在项目合作之前,双方能通过一些活动增进相互间的了解,建立良好的关系,并对项目完成的质量、时间和要求及各自的分工有很好的协商,应该就不至于产生那么多的矛盾。任务评价任务评价任务任务1 1:学生自我评价任务完成情
7、况、所获体验等。任务任务2 2:各组评价+教师评价。评价要点:对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判,肯定成绩,提出建议,指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考 不愉快的合作案例分析和情景模拟各占50%。案例分析报告书面文本(30分)案例分析登台讲演(20分)案例操作情境模拟演示(30分)情境模拟沟通脚本(20分)任务二任务二 跨部门有效沟通的技能跨部门有效沟通的技能 学习目标学习目标明确跨部门有效沟通对个人的重要性;掌握跨部门沟通中沟通语言和方式的运用;通过案例模拟,掌握跨部门有效沟通的技巧。案例案例1 张总监的解聘事件张总监的解聘事件想学设计的小王想学设计的小王 案例讨论案例讨论
8、1、案例1导致张总监收到解聘通知书的主要原因是什么?张女士在跨部门沟通中应注意什么?跨部门沟通中要掌握什么技巧?2、案例2中小王与刘总监的沟通中出现了什么问题?为何刘总监的脸色会越来越不悦?知识链接知识链接一、跨部门有效沟通对个人的重要性一、跨部门有效沟通对个人的重要性 1对于跨部门之间存在的沟通障碍,总结起来主要对于跨部门之间存在的沟通障碍,总结起来主要来自于两方面。来自于两方面。一方面是企业这个组织,组织职能和权责划分不明确、架构不合理、气氛不和谐、信息系统不完善等造成的;另一方面就是员工个人,由于个体的认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在着差异,同样的一件事,不同的人进行沟通,出
9、来的效果可能就完全不一样。2 2从员工自身角度来说,如果不能很好地掌从员工自身角度来说,如果不能很好地掌握跨部门沟通的技巧,将有以下几项不利因握跨部门沟通的技巧,将有以下几项不利因素。素。不利于创造良好的组织沟通环境;阻碍个人或部门工作地顺利开展;最终影响到企业的运营效率,与他人产生矛盾;使个人的工作情绪和积极性受影响;影响到个人在职场上的前途和发展。二、跨部门有效沟通的技能二、跨部门有效沟通的技能 对员工个人来说,注意沟通能力的提升和沟通技巧的运用,可有效提升与其它人员的关系,增进双方的理解,达成共识。相信技巧和方法用对了,就可以达到事半功倍的效果。(一)注意沟通方式(二)主动及时沟通(一)
10、注意沟通方式(二)主动及时沟通 (三)准确传递信息(四)把握沟通细节(三)准确传递信息(四)把握沟通细节(五)掌握说话的度(五)掌握说话的度(六)学会同理倾听(六)学会同理倾听课堂互动课堂互动请问这一沟通问题出在谁的身上?请问这一沟通问题出在谁的身上?跨部门同事之间利用闲暇时间进行沟通,不仅可以增进相互间的了解,还可以增进双方的友谊,有助于建立良好的关系。但在沟通过程中,沟通内容的选择至关重要。公司中有些部门,如人事部、行政部、财务部等,由于掌握较多公司机密信息,部门员工在与其它人聊天时,一定要把握说话的度,注意分寸,做到“不该说的坚决不说”,不泄漏公司或部门的秘密,维护部门的利益和公司的稳定
11、。其次,在与他人聊天时,还要注意不要随便在人后议论他人事非,常言道:“言多必失”、“祸从口出”,讷于言而敏于行是我们说话做事应该遵循的原则。技能实训技能实训任务任务1了解跨部门沟通的技能了解跨部门沟通的技能 网上查询“跨部门沟通技能”相关资料,了解跨部门沟通对个人发展的重要性,并对跨部门沟通技巧进行全面认识。通过分享个人与其它班级、其它专业或其它部门的沟通模式,谈谈跨部门沟通中可以运用的沟通技巧。案例分析案例分析:以小组为团队,分组研讨本案例小王沟通失败的缘由。运用所学关于跨部门有效沟通的技巧进行分析?每组制作一份本案例分析报告;派1名代表登台讲演,时间不超过5分钟。案例操作案例操作:从有效沟
12、通角度,分组进行情境模拟演示,正确演绎小王如何与刘总监沟通以便达到对方教自己学设计的目的,并制作书面沟通台词。想学设计的小王想学设计的小王案例分析案例分析并操作并操作 任务任务2 实训提示实训提示想学设计的小王案例分析重点:想学设计的小王案例分析重点:案例中的小王作为公司一名新员工,想学习新知识新技术的想法是非常好的,但在与他人沟通的问题上,还存在很多需要提升的地方。他在沟通中存在的问题主要是以下几方面。一是缺乏对沟通对象的尊重;二是对他人的工作没有表示出认同及赞赏;三是贬低了他人的价值;四是不当使用权威法。总之,几乎句句皆有问题。因此,小组在模拟说服刘总监时,一定要注意互利、尊重、认可、赞美
13、等沟通策略和技巧的运用。任务评价任务评价任务任务1:学生自我评价任务完成情况、所获体验等。任务任务2:评价主体:各组评价+教师评价。评价要点:对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判,肯定成绩,提出建议,指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考 想学设计的小王案例分析和情景模拟各占50%。案例分析报告书面文本(30分)案例分析登台讲演(20分)案例操作情境模拟演示(30分)情境模拟沟通脚本(20分)任务三任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突有效处理跨部门的矛盾冲突 学习目标学习目标了解跨部门矛盾冲突产生的原因、可能产生的后果及正确处理的重要性;领悟跨部门矛盾冲突的有效解决方式;学会换位思想、
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