人际风格的有效沟通培训课件.ppt

1、敬业、诚信、团队、创新基于人际风格的有效沟通基于人际风格的有效沟通敬业、诚信、团队、创新为什么学习基于人际风格的有效沟通为什么学习基于人际风格的有效沟通知道如何以行为风格与人沟通的人，通常在推销说服、领导与组织等面都方能得心应手。大多数人都能因为对自己与他人的人际风格有较多的了解而获利。麦拉宾恩敬业、诚信、团队、创新人际风格的基本知识人际风格的基本知识人与人之间的问题我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？为什么我能和某人一见如故，相处融洽？为什么有人会这样？有人会那样？我们要交往、应付的的对象到底是何种人？如何投其所好？要如何整合或领导一群不同的人呢？谁才是能够和我们密切配合相处融洽的人

2、？如何提升自己与团队的绩效？我要如何做才能更受人欢迎?我要如何才能更有成就？敬业、诚信、团队、创新学习人际风格的功能与效益增进自我了解，配合自己长处，拟定更佳的生涯规划；促进团队合作，提高组织士气，增加团队绩效；减少人际间无效益活动，迈向较佳的解决之道；辨认出长时间的鸿沟，协助团体决策；增进面试效果，避免企业文化和个人风格不合的风险；提升行销人员与服务人员的表现；协助处理压力情况，促进有效领导不同风格的部属；协助诊断并刻划出企业文化以利规划必须的改变；促进有效沟通，增加说服技巧；加强时间管理，改进学习能力；敬业、诚信、团队、创新进行人际风格学习的程序协助了解自己自我认知；促进自我发展自我超越；

3、避免误解冲突了解别人；强化团队功能建立有效的合作方式；人际关系调适成为受欢迎的人；造就成功事业终身赢家敬业、诚信、团队、创新人际风格系统架构图以以人人为为导导向向以以事事为为导导向向外向型外向型内向型内向型老虎型老虎型孔雀型孔雀型猫头鹰猫头鹰无尾熊无尾熊敬业、诚信、团队、创新老虎型老虎型以权威为导向以权威为导向 强势的领导者强势的领导者有决断力有决断力攫取领导权攫取领导权重实质报酬重实质报酬以目标为导向以目标为导向强调底线结果强调底线结果孔雀型孔雀型富同情心富同情心有良好的沟通有良好的沟通能力能力有说服力有说服力善于调和善于调和乐观主义者乐观主义者善于激励善于激励富有热忱富有热忱无尾熊型无尾熊

4、型爱好和平爱好和平耐心耐心谨慎谨慎富合作精神富合作精神有恒心有恒心随和随和寻求和谐寻求和谐猫头鹰型猫头鹰型讲求精确讲求精确遵循各种规章遵循各种规章制度制度细致周详细致周详尽善尽美尽善尽美保守保守细心谨慎细心谨慎以系统为导向以系统为导向变色龙型变色龙型极具可塑性极具可塑性擅长协调擅长协调很好的团队润滑很好的团队润滑剂剂灵活性很强灵活性很强善于谈判善于谈判优秀的外交家优秀的外交家具有很强的求生具有很强的求生能力能力敬业、诚信、团队、创新猜猜人物孙中山 毛泽东 邓小平 杜鲁门 朱鎔基 小布什 里根 撒切尔曼德拉 包青天 甘地 教皇保罗 诸葛孔明 老布什 周恩来 杰克韦尔奇敬业、诚信、团队、创新答案揭

5、晓老虎型：毛泽东、邓小平、杜鲁门、撒切尔、杰克韦尔奇、朱鎔基孔雀型：里根、克林顿、孙中山猫头鹰：保罗、包青天无尾熊：甘地、曼德拉变色龙：老布什、周恩来、诸葛孔明敬业、诚信、团队、创新孔雀型孔雀型风格的基本描述活力四射、喜出风头、喜好趣味、乐观外向、统权达变、善于交际、合群友善、标新立异行为准则擅长情绪化表达自己，好高骛远，经常以新奇的手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现梦想。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够提振士气，常以未来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以形成一股团队前进的力量典型特征敬业、诚信、团队、创新老虎型老虎型风格的基本描述独立自主、成果导向、讲究效率、坦率果决、任务挂帅

6、、掌控机会、竞争型强、强势指挥明确确定自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲究实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险典型特征行为准则敬业、诚信、团队、创新讲究逻辑、贯彻始终、一本正经、有条不紊、谨慎小心、善于分析、精打细算、实事求是喜欢精确，深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多勤奋、客观、组织力很强的工作者猫头鹰猫头鹰风格的基本描述典型特征行为准则敬业、诚信、团队、创新无尾熊型无尾熊型人际风格基本描述支持别人、温和体贴、信赖合作、为人设想、忠心耿耿、尊重他人、讲究道义、

7、乐观内向容易同情别人的需求，对别人的行为动机相当敏感，在解决人际问题时，能将心比心，设身处地为他人着想，期望能与他人合作，彼此信任。典型特征行为准则敬业、诚信、团队、创新对人际风格的认知的两个观点观点一：观点一：与其羡慕模仿他人的风格，不如好好善用自己风格的长处，真实地面对自己、接受自己，并勇于表现自己。观点二：观点二：学习如何欣赏他人的长处，善用他人的长处，让彼此的差异变成相互扶持的互补力。敬业、诚信、团队、创新谁属于老虎型谁属于老虎型?敬业、诚信、团队、创新老虎的他（她）们是：老虎的他（她）们是：q强势的领导者强势的领导者q致力于推动驱使致力于推动驱使q言行切中要害言行切中要害q强有力的沟

8、通者强有力的沟通者q排忧解难者排忧解难者 q宏观倾向宏观倾向q喜好冒险喜好冒险q主动掌控的态度主动掌控的态度敬业、诚信、团队、创新 谁属于孔雀型谁属于孔雀型?请站起来请站起来敬业、诚信、团队、创新是有效的沟通者是有效的沟通者q有说服力有说服力q善于激励善于激励q乐观乐观q善于协调善于协调q友善友善q富有热忱富有热忱q擅长调和擅长调和孔雀型的他（她）们是：孔雀型的他（她）们是：敬业、诚信、团队、创新 谁属于谁属于“无尾熊型无尾熊型”?请站起来请站起来敬业、诚信、团队、创新q有耐心有耐心q步调谨慎步调谨慎q有恒心有恒心q富合作精神富合作精神q稳健稳健q追求和谐追求和谐q随和随和q温暖热情温暖热情无

9、尾熊的他（她）们是：无尾熊的他（她）们是：敬业、诚信、团队、创新 谁属于谁属于“猫头鹰型猫头鹰型”?请站起来请站起来敬业、诚信、团队、创新q以系统为导向以系统为导向q追求精确追求精确q细心谨慎细心谨慎q细致周详细致周详 q完美主义者完美主义者q可信赖的可信赖的q注意观察注意观察q传统的传统的猫头鹰型的他们是：猫头鹰型的他们是：敬业、诚信、团队、创新 谁属于谁属于“猫头鹰型猫头鹰型”?敬业、诚信、团队、创新谁属于谁属于“变色龙型变色龙型”?请站起来请站起来 敬业、诚信、团队、创新变色龙的他（她）们是：变色龙的他（她）们是：q大多适应性和灵活大多适应性和灵活性强性强q“戴不同的帽子戴不同的帽子”都

10、感觉很舒适都感觉很舒适q能够轻易地在四种能够轻易地在四种特质之间转换特质之间转换q会呈现出一种混淆会呈现出一种混淆的图形的图形.敬业、诚信、团队、创新孔雀型的优点和注意的问题优点：优点：行事有弹性，为人热忱，有助于带动气氛与激励人心，其高度的社交素养，更是组织中无可取代的角色；注意的问题：注意的问题：收敛你必须学会克制自己；不要异想天开、投机取巧；少说、多做、不要太注意别人的看法；要遵守与维护必要的原则与纪律。敬业、诚信、团队、创新老虎型的优点和需注意的问题优点：优点：积极进取，果断勇敢，行事主动，反应迅速，对于说服成员配合推动工作，提升组织的竞争力，有不可磨灭的贡献；需注意的问题：需注意的问

11、题：多问、多听、少告知；三思而行机会更好；多尊重与关怀他人；专注些，不要见异思迁。敬业、诚信、团队、创新猫头鹰型的优点及需注意的问题优点：优点：做事稳健精确，讲究方法，可以协助组织认清问题的本质，并以实事求实的态度，彻底解决问题；勤奋节约，遵守组织规范，是组织纪律与成本的守护神；需注意的问题：需注意的问题：掌握重点避免繁琐勿求完美；需当机立断、有谋也要有勇；勇于尝试突破传统、经验与形式化；多流露自己的情绪，多体会别人的感受。敬业、诚信、团队、创新无尾熊的优点和需注意的问题优点：优点：是最值得信赖与忠诚度最高的人，他们很乐意提供支持，并愿意与他人合作，共同为组织及群体利益奉献心力；是一群能够不存

12、私心而默默付出的人们，是最佳的团队成员；需注意的问题：需注意的问题：勇于表达自己的意见与情绪；对成果及效率要求更严；肯定自己展现风格；实事求是勇于说不。敬业、诚信、团队、创新各种类型眼中的他人老虎孔雀无尾熊猫头鹰老虎直截了当直截了当企图心强企图心强不怕冲突不怕冲突让人下不了台让人下不了台没人性没人性爱发号施令爱发号施令没人性没人性嬗变嬗变太强势太强势让人下不了台让人下不了台过于自行过于自行冲动冲动孔雀光说不练光说不练花蝴蝶花蝴蝶不甘寂寞不甘寂寞热情热情善于沟通善于沟通什么兴趣都有什么兴趣都有多嘴多嘴投机主义投机主义静不下来静不下来轻率轻率不真诚不真诚无法琢磨无法琢磨无尾熊慢吞吞慢吞吞没主见没主

13、见懒惰懒惰友善友善随和随和好听众好听众平易近人平易近人乐于助人乐于助人没有特色没有特色配合度高配合度高好人好人稳定稳定猫头鹰死脑筋死脑筋对改变唱反调对改变唱反调见树不见林见树不见林太悲观太悲观太注重细节太注重细节无趣、僵化无趣、僵化很精明很精明鸡蛋挑骨头鸡蛋挑骨头保守保守真诚认真正经真诚认真正经自律甚严自律甚严有条理有条理敬业、诚信、团队、创新对不同类型的人应该采取的行动对老虎：对老虎：提供机会与资源；赋予更大权责；强调挑战性；提供资源使其能发挥；授权给他们；对孔雀：对孔雀：提供共事机会；采用幽默；让其知道你喜欢；提供引人注目的机会；不得罪任何一个人；对猫头鹰：提出低风险构想；提供分析机会；运

14、用惯例 与结构和熟悉度；运用逻辑；找出新事物和 旧事务的关联对无尾熊：强调值得去做的理由；用理想化的诉求；要 求他们协助；表示对他们重视；强调自我发展。敬业、诚信、团队、创新面对老虎型老虎型的注意要点穿着打扮注意专业；要打起精神，加快脚步保持直姿势，正视对方；立刻谈正事，讲究时效与实效；说话是要明确，清晰和简短，不要反反复复地谈，更忌漫无重点；从头到尾把重点放在事情的成果与机会上；排出重要的情结来说明你的计划，以自信的方式提出来；给予决策的权力，并直接要求他做决定；谋求双方对目标的认同，向他们请示。敬业、诚信、团队、创新面对猫头鹰猫头鹰型的人注意要点穿着打扮，讲话及举止端庄正式；要求准时；步调

15、要缓和，坐的时候要向后靠些，避免大声说话；做事尽量进入情况，凡事要事先准备，要有系统，有事实根据，合乎逻辑，并讲究精确；提供成功案例供其参考；说明为什么这种做法最好，风险最小，不要夸大；可能的话给予充裕的时间，让此类型的人仔细斟酌，慢慢进行；提出书面报告补充口头不足；执行计划要详细，面面俱到。敬业、诚信、团队、创新对孔雀型孔雀型的人注意要点穿着打扮大方华丽；要打起精神，加快步调，姿态轻松；和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己；表现取悦大众、喜好趣味的作风；从她们认为很优秀的人哪里得到推荐来说服她；引发她的好奇心让她有表现的机会；敬业、诚信、团队、创新面对无尾熊无尾熊型的人打扮

16、、穿着要随和，但不要太随便或太华丽；放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和；可能的话，多与他们建立私交，要真诚；鼓励他们参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法；鼓励他说出任何怀疑、恐惧、不安的地方，鼓励他做出决定；表现高端度合作及支持的态度，并与他们在职务上随时保持联系。敬业、诚信、团队、创新发生在海岛的故事 妇女 水手 老头 丈夫 朋友 你会采用何种方法和上述几种人进行沟通敬业、诚信、团队、创新个人职业生涯规划个人职业生涯规划敬业、诚信、团队、创新老虎型老虎型的职业生涯规划的职业生涯规划营销型的工作：如保险、汽车、房地产、直销业务；范围广的工作：管理人才开发、经营策划、活

17、动策划；业务开发及市场开拓，凡需要考虑领域较宽且不断改变、变量大及冒险较大的工作性质的角色开创性的工作：对部门能以整体宏观的态度处事、具开创力、行动力及创造力等综合优点，并具开朗自信之特性能提升员工斗志的工作。胜任新事业开发通路的角色。敬业、诚信、团队、创新孔雀型孔雀型的职业生涯规划的职业生涯规划人际导向的工作：服务、业务、演示文稿、公关、广告、人际导向的工作：服务、业务、演示文稿、公关、广告、营销及教育训练，经常与不特定人诶服务对象的工作，营销及教育训练，经常与不特定人诶服务对象的工作，如银行、保险、直销、观光百货点餐饮服务性产业、咨如银行、保险、直销、观光百货点餐饮服务性产业、咨询及顾问等

18、角色；询及顾问等角色；营业性的工作：推销及保险、汽车、房地产及直销业务，营业性的工作：推销及保险、汽车、房地产及直销业务，开放力强，喜外勤工作角色；开放力强，喜外勤工作角色；范围广的工作：管理人才开发、经营策划、活动策划、范围广的工作：管理人才开发、经营策划、活动策划、研发调查、研究、业务开发及市场开发等需要的专业知研发调查、研究、业务开发及市场开发等需要的专业知识，凡需要考虑领域较宽且不断改变、变量大及冒险较识，凡需要考虑领域较宽且不断改变、变量大及冒险较大的工作性质的角色；大的工作性质的角色；开创新工作：具开创力、行动力及创造力等综合优点，开创新工作：具开创力、行动力及创造力等综合优点，并

19、具备开朗自信特质的工作，胜任新事业开发者的角色并具备开朗自信特质的工作，胜任新事业开发者的角色敬业、诚信、团队、创新无尾熊无尾熊型的职业生涯规划型的职业生涯规划高专业的工作：精确性要求极高的工作，高专业性的管理领域，如会计师、财务部长、工程师、程序设计师、律师、医生、建筑师、学者、教授、专家、精算师、技术精英、策划人员、咨询师、心理师、老师；人际导向的工作：服务、业务、演示文稿、公关及教育训练；内部管理的扎根工作：一般企业进入正规情景需要提高服务品质；与的更完备的常规事务或文书工作；总务、会计、定性调查、售后服务、物流管理；敬业、诚信、团队、创新猫头鹰猫头鹰型的职业生涯规划高专业的工作：精确度

20、要求极高的工作：如会计师、财务部长、工程师、程序设计师、律师、医生、建筑师、学者、教授、专家、精算师、技术精英、策划人员、咨询师、心理师、老师、秘书、售后服务、品管；内部管理扎根的工作：提高流程和制度的工作；如：常规事务或文书总务、会计管理工作、调查、内部调查、内部顾客管理、物流管理、稳定的内勤管理等敬业、诚信、团队、创新职业经理人获得成功的“15模式”敬业、诚信、团队、创新成功人士的要诀对60位成功人士的调查发现：成功与一般的区别就在于 在一些关键要素上，比大多数人在一些关键要素上，比大多数人做得更深入、更到位、更持久！做得更深入、更到位、更持久！敬业、诚信、团队、创新成功经理人的“15”模

21、式1是：站在高岗上规划你的人生和职业5是：找准你的椅子自我剖析和定位 瞄准你的标靶职业目标的选择 跑完你的马拉松聚焦你的职业行动 整合你的百宝箱有效利用你的资源 坐上你的助推器用兴趣和责任共同 激发动力敬业、诚信、团队、创新1：站在高岗上规划你的人生和职业职场上的三种 人：1、不知道自己要什么，也不知道自己有什么；2、知道自己要什么，也知道自己有什么，但是“想要的”和“已有的”不配套，面临较大的冲突；3、知道自己要什么，也知道自己有什么，但是在发展的过程总经常遇到不断的机会和诱惑，难以把持自己的方向。敬业、诚信、团队、创新如何进行职业生涯规划职业生涯规划的五个步骤1、准确定位；2、确定目标；3

22、、选择最佳路径；4、制定行动策略；5、修正和反馈；敬业、诚信、团队、创新第一步：确定定位评估：我要什么？我能做什么？贝塔斯曼的顾备春知道自己不能做什么？万申的张峻当初可以放弃25万年薪去领500元的月薪;德勤的黎化民希望自己有变化评估外界：对我的要求？有什么样的机会与挑战（SWOT，分析法）敬业、诚信、团队、创新第二步：确定目标长期目标是什么：专家？管理者？（寻求改变，不愿意知道50岁的样子）短期目标是什么：积累能力?追求业绩？敬业、诚信、团队、创新第三步：选择最佳路径针对目标选择合适的路径，注意要考虑风险指数。敬业、诚信、团队、创新第四步：制定行动计划区分轻重缓急，学会管理时间和应对干扰。敬

23、业、诚信、团队、创新第五步：修正和反馈不断修正规划以适应变化敬业、诚信、团队、创新1：找到你的椅子 进行职业生涯规划的一个最基础的工作就是要全面认清自我。在大企业中通过轮岗和试挫来认清自我敬业、诚信、团队、创新找到自己椅子的六个步骤1、确定什么对你最重要；是对你最重要的，不是对你的家人和朋友；现在，你只有一年好活了，考虑一下你要什么？2、使劲想想，如果你的生活从今天开始，你会选择什么 性格呢；（你是否想更开朗、幽默、有信心、更关心他人）3、不加任何标志地描绘自己；（比如我这个人热情、聪明、敏感、关心他人）4、开列一张你的梦想清单；（把你想做的事情、想要的东西、想成为什么样的 人和他人进行分享）

24、5、做引导想象练习；（想象在工作和生活中的哪些细节，让你兴奋、快乐，哪些让你觉得厌烦）6、看看决策流程图，会不会对你地职业定位地具体操作 产生启示。敬业、诚信、团队、创新决策流程图天赋才能个性特征人生目标兴趣愿望身体状况知识结构能力结构价值观念实现目标的行动力合理的报酬相容的工作环境各种需求的底线明确的条件和承诺职业定位敬业、诚信、团队、创新+2 瞄准你的标靶我们常听见有这样的说法：“成功人士的成功都是相似的，不成功的人却千差万别”职业生涯是否成功，决定的因素有很多，而职业目标的合理制定是最为核心的内容，目标是否明确、准确和正确，直接影响到我们职业生涯的成败，影响我们一生的发展。敬业、诚信、团

25、队、创新制定职业目标的作用1、目标是你努力的依据；2、目标也是对你行动的鞭策；目标能够明确我们的使命，并引导我们把潜能挖掘出来；目标能教会你选择，教会你放弃，潜心专注于对自己来说有优势并且能获得高回报的事情上敬业、诚信、团队、创新制定目标的九步行动法则1、培养积极的心态：形成不达目的不把修的必胜信念，是下一步工作的基本出发点；2、分析自己的起始点：分析现在所处的环境和条件，清楚自己所处的位置后再规划自己的未来；3、写下目标：写下目标并问自己为什么要实现它们，理由越多越好，有助于认识目标的重要 性；4、制定 期限：实现目标的期限能够衡量目标的进展，从而激发不断前进的动力；5、确认障碍：确认实现目

26、标的障碍，以难度排序法排列优先顺序，有备无患，从容不破；敬业、诚信、团队、创新制定目标的九步行动法则6、确认资源：确认对实现目标有帮助的人和团体，充分调动一切可以调动的力量和因素实现目标；7、制定具体计划：计划最好细化到每年每月每天都做什么，并为其中的关键性障碍提出5种以上的解决方法；8、定期评估：对目标的实现程度定期考核评估有助于修正偏差，更高效地实现目标；9、赶快行动：以上所有都是与目标相关地策划，唯有行动能实现目标敬业、诚信、团队、创新3 跑完你的马拉松 “职业”对于很多人来讲就象一场马拉松比赛，“坚持就是胜利”是成功的法宝，只是在今天，我们要掌握的是如何行动、如何坚持，如何把握自己。掌

27、握要领，就会获得成功。敬业、诚信、团队、创新职场人面面观有的人过于灵活。在一个道路上刚刚遇到挫折，就马上换道，结果走了很多的弯路；有的人过于急迫。结果在选择的时候匆忙上阵，结果辛苦了很长时间但没有达到自己的目的；有的人过于敏感。当外界舆论，企业内部信息发生变化的时候，就会转化目标或者道路；有的人过于脆弱。受到职场上正常的打击时，会选择逃避或者放弃。敬业、诚信、团队、创新职场上如何实现“坚持就是胜利”1、聚焦：集中资源、时间、精力，专注的投入道自己的目标上；2、职业规划“主次化”：运用时间，先做给你带来最大收益的事情；3、阶段性目标细化：把你大的目标分解成几个步骤，每步制定一个目标，一步步走向成

28、功；4、学会应对干扰：排除干扰和诱惑，坚定地朝自己的目标前进；敬业、诚信、团队、创新4 整合你的百宝箱有效地利用你的资源 很多人看不到自己身上的资源优势，但是成功任务会很好地发现自己的资源优势，并不断地积累，不断地利用，从而高效地实现自己地价值。敬业、诚信、团队、创新资源的种类1、外部资源：证书、经验、人脉关系；2、内部资源：个性优势、能力、毅力、兴趣、诚实、健康；（很多人不懂得有效地利用）敬业、诚信、团队、创新整合资源跟我来1、清点自己的资源积累情况。你需要回答：我拥有什么资源？（见资源清单）2、判断未来的23年需要重点积累哪些资源；3、把握积累资源的两个关键点，学会识别自身资源，不要乱用资

29、源敬业、诚信、团队、创新有效利用资源的步骤1、确定职业目标；2、分析实现目标所需要的资源种类；3、清点所拥有的资源;4、找出尚需积累的种类；5、发现利用现有资源获得资源积累的机会；6、整合已有的资源，确定下一个积累种类；7、重复利用现有优势获得下一个机会；8、积累，整合，积累资源达到目标；9、确定新目标；敬业、诚信、团队、创新+5 坐上你的助推器难题1：很多领域都有兴趣，但是都难以专 注和持久，怎么办？（A、专注；B、观察自己对什么领域感兴趣时间较长）难题2：对很多的领域都只是有一点兴趣，找不到自己喜欢的并乐于投身的工作（A、自我激励；B、回想过去快乐的事和人）难题3：喜欢很多领域，而且都想付

30、出了努力，不愿意放弃任何一个，怎么办？（A、寻找核心领域；B、取舍）敬业、诚信、团队、创新对职业感兴趣的十个方法1、个人目标服从组织目标；2、组织目标作为个人目标的指引；3、想象你出色完成工作后的成就感；4、把工作当作自己的事情；5、把工作当作生活的一部分；敬业、诚信、团队、创新对职业感兴趣的十个方法6、改变工作方法；7、让工作有明确的目标；8、让工作具备挑战性；9、永远用积极的态度对改工作；10、永远相信只有努力工作才能获得财务、快乐和受人尊敬的地位；本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干

31、冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是

32、在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁

33、原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数

34、，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）

35、根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题

36、意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火

37、的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸

38、，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气

39、）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When

40、you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Wom

41、ens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask arou

42、nd.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.