专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义课件.ppt

1、 主讲 典藏PPT目录页2目录页1第一章：情绪和情绪管理情绪和情绪管理 2第一节什么是情绪第一节什么是情绪 3情绪面面观情绪面面观 4 情绪与情商情绪与情商 5 情绪的作用情绪的作用 6 常见的情绪困扰常见的情绪困扰 7 主要的负面情绪主要的负面情绪 典藏PPT第一章3壹为什么需要情绪管理 第一章第一章 情绪和情绪管理情绪和情绪管理 情绪是生命的能量表现，各种情绪的存在都情绪是生命的能量表现，各种情绪的存在都有价值。情绪本身不是问题，情绪背后的问题有价值。情绪本身不是问题，情绪背后的问题才是真正的问题才是真正的问题!不良情绪与压力是不良情绪与压力是“孪生兄孪生兄弟弟”，自己能力不够、不能解决或

2、是不愿意解，自己能力不够、不能解决或是不愿意解决这个问题时，这个问题才会对我们形成一种决这个问题时，这个问题才会对我们形成一种压力，随之而来的外在表现就是压力，随之而来的外在表现就是“情绪的变异情绪的变异”。第一章第一章 情绪和情绪管理情绪和情绪管理情情绪绪和和情情绪绪管管理理情绪和情绪管理情绪和情绪管理典藏PPT第一章4壹为什么需要情绪管理 情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某所引起的生理变化与行为

3、却较难加以控制。人们处于某种情绪状态时，个人是可以感觉得到的，而且这种情绪种情绪状态时，个人是可以感觉得到的，而且这种情绪状态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，状态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，只有当事人才能真正地感受到，别人固然可以通过察言只有当事人才能真正地感受到，别人固然可以通过察言观色去揣摩当事人的情绪，但并不能直接地了解和感受。观色去揣摩当事人的情绪，但并不能直接地了解和感受。情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是当事人无法状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是

4、当事人无法控制的。控制的。情绪和情绪管理情绪和情绪管理情绪和情绪管理情绪和情绪管理典藏PPT过渡页5过渡页 一、情绪面面观一、情绪面面观 情绪一般可以分为情绪一般可以分为“正面情绪正面情绪和和“负面情绪负面情绪”两大阵营。它们之间并非泾渭分明：在某些情况下，两大阵营。它们之间并非泾渭分明：在某些情况下，负面情绪可以起到正面作用，而正面情绪搞不好也会负面情绪可以起到正面作用，而正面情绪搞不好也会坏了大事。坏了大事。情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种主对客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种主观感受，

5、是一种内心体验，是以人的需要为中介的一观感受，是一种内心体验，是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极的情绪体验，否则便会引起消极的情绪体验。表情是的情绪体验，否则便会引起消极的情绪体验。表情是情绪的外在表现形式。表情包括面部表情、身段表情情绪的外在表现形式。表情包括面部表情、身段表情和言语表情。面部表情是面部肌肉活动所组成的模式，和言语表情。面部表情是面部肌肉活动所组成的模式，它们能比较精细地表现出人的不同的情绪，是鉴别人它们能

6、比较精细地表现出人的不同的情绪，是鉴别人的情绪的主要标志。的情绪的主要标志。第一章典藏PPT第一章6壹为什么需要情绪管理1 表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学习获得的性质。习获得的性质。轻松、愉快、乐观等良好情绪，不仅能使人产生超轻松、愉快、乐观等良好情绪，不仅能使人产生超强的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和强的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和心理潜力。而焦虑、浮躁、悲观、失望、忧郁、苦闷、心理潜力。而焦虑、浮躁、悲观、失望、忧郁、苦闷、激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。激愤和恼怒等不良情绪，则会

7、降低人们的智力活动水平。心情可以左右你的一生。心情可以左右你的一生。情绪的来源有哪些呢情绪的来源有哪些呢?任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的大事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是大事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是“情绪情绪”的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事件，都会给我们带来或大或小的件，都会给我们带来或大或小的“情绪情绪”。典藏PPT第一章7壹为什么需要情绪管理生活方面突然的变动是造成生活方面突然的变动是造成“情绪情绪”的主要来源之一。我们的的主要来源之一。我们的生活中不可

8、避免地充满了各种不同的小挫折。灾变不仅对伤残的生活中不可避免地充满了各种不同的小挫折。灾变不仅对伤残的受害者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、受害者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、该地区医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这该地区医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这个事件的人来说，都会产生或大或小的情绪。会造成情绪的社会个事件的人来说，都会产生或大或小的情绪。会造成情绪的社会事件，莫过于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污事件，莫过于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污染等。染等。情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性

9、，在生理反应情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强。在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强。心理学认为：心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒

10、和对刺激物的认知等复杂成分。绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。”2典藏PPT第一章8壹为什么需要情绪管理2 二、情绪与情商二、情绪与情商 情绪是从人对事物的态度中情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与产生的体验。与“情感情感”一词经一词经常通用，但二者又有区别。情绪常通用，但二者又有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应

11、，而情绪的变生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。惧等。典藏PPT第一章9壹为什么需要情绪管理 认识认识己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。行动的依据。管理管理己的情绪

12、，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪：首先，正确查明使自己心烦的问题是什么；助调整情绪：首先，正确查明使自己心烦的问题是什么；其次，找出问题的原因；最后，进行一些建设性行动。其次，找出问题的原因；最后，进行一些建设性行动。激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、鞭策、我说服，始终保持高度热忱、专

13、注和自制。我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处设身处地地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，常动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，常从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人真实性的情绪和情感。断他人真实性的情绪和情感。3典藏PPT第一章10壹为什么需要情绪管理4处理人际关系，是指调控他人处理人际关系，是指调控他人情绪的技巧。人际

14、关系协调者，情绪的技巧。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任这种能力的具备，易使其与任何人相处愉悦自在，这种人能何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。群体走向共同目标。情商概念的提出，使人们对情商概念的提出，使人们对一些现象有了一个很好的解一些现象有了一个很好的解释。这种现象就是：为什么释。这种现象就是：为什么有的人智商很高，却不能成有的人智商很高，却不能成功，而有的人智力平平

15、，却功，而有的人智力平平，却能获得成功能获得成功?这是因为，不能这是因为，不能成功的人缘于这种人的情商成功的人缘于这种人的情商比较低。尽管他有很好的判比较低。尽管他有很好的判断力，知道事情该怎么做，断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空。有的人虽此一切只能落空。有的人虽然智力平平，但由于他情商然智力平平，但由于他情商比较高，善于了解自己，认比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他便且有不屈不挠的精神，他便取得了成功。取得了成功。典藏PPT第一章11壹为什么需要情绪管理4情绪的作用情绪的作用人类

16、在认知和改造世界的过人类在认知和改造世界的过程中，伴随着认知过程的变化，程中，伴随着认知过程的变化，既形成了不同的态度，也产生既形成了不同的态度，也产生了相应的情绪。情绪是人类日了相应的情绪。情绪是人类日常生活中常见且能亲身体验的常生活中常见且能亲身体验的一种心理活动，是在个体受到一种心理活动，是在个体受到某种刺激后所产生的一种身心某种刺激后所产生的一种身心激动状态，是对客观事物的主激动状态，是对客观事物的主观体验。由此可见情绪不是观体验。由此可见情绪不是客观事物本身，只有那些能够客观事物本身，只有那些能够与个体需要相联系的客观事物与个体需要相联系的客观事物才能够引起其情绪体验。因此，才能够引

17、起其情绪体验。因此，情绪具有以下主要作用。情绪具有以下主要作用。情绪是心灵显示。情绪是心灵显示。情绪是生活动力。情绪是生活动力。情绪是人生色彩。情绪是人生色彩。情绪是催化剂情绪是催化剂。典藏PPT过渡页12过渡页四、常见的情绪困扰四、常见的情绪困扰(二二)抑郁抑郁抑郁是以情感低落、哭泣、悲伤、抑郁是以情感低落、哭泣、悲伤、失望、活动能力减退，以及思维、失望、活动能力减退，以及思维、认知功能迟缓等为主要特征的一认知功能迟缓等为主要特征的一类情感障碍。类情感障碍。引起抑郁常见的引起抑郁常见的原因：大多数抑郁患者其抑郁是原因：大多数抑郁患者其抑郁是躯体疾病的后果，如各种癌症、躯体疾病的后果，如各种癌

18、症、脑血管意外、高血压、冠心病、脑血管意外、高血压、冠心病、糖尿病、类风湿性关节炎等疾病；糖尿病、类风湿性关节炎等疾病；小部分的患者抑郁是发生在躯体小部分的患者抑郁是发生在躯体疾病之前，即生活事件的应激，疾病之前，即生活事件的应激，如亲人病故、心理受挫折、工作如亲人病故、心理受挫折、工作压力太大等，均可导致抑郁。压力太大等，均可导致抑郁。(三三)恐惧恐惧 恐惧是人类的敌人。不恐惧是人类的敌人。不安、忧虑、嫉妒、愤怒、胆怯，都安、忧虑、嫉妒、愤怒、胆怯，都是恐惧在人心理上的各种表现。从是恐惧在人心理上的各种表现。从生理上说，它能败坏人的胃口，减生理上说，它能败坏人的胃口，减少人的生理与精神的活力

19、，因而破少人的生理与精神的活力，因而破坏人的全身健康。从心理的角度来坏人的全身健康。从心理的角度来说，它能打破人的希望，抹杀人的说，它能打破人的希望，抹杀人的勇气，使人的心力柔弱到不能创造勇气，使人的心力柔弱到不能创造性地开展自己的事业。性地开展自己的事业。(四四)愤怒愤怒 愤怒是指当某人在事与愿违时愤怒是指当某人在事与愿违时做出的一种惰性反应。它的形式有勃然做出的一种惰性反应。它的形式有勃然大怒、敌意情绪、乱摔东西甚至怒目而大怒、敌意情绪、乱摔东西甚至怒目而视、沉默不语。它不仅仅是厌烦或生气，视、沉默不语。它不仅仅是厌烦或生气，它的核心是惰性。它的核心是惰性。愤怒既是你做出的选择，又是愤怒既

20、是你做出的选择，又是种习种习惯。它是你经历挫折的一种后天性反应。惯。它是你经历挫折的一种后天性反应。你以自己所不欣赏的方式消极地对待与你以自己所不欣赏的方式消极地对待与你的愿望不相一致的现实。你的愿望不相一致的现实。(一一)焦虑焦虑焦虑主要分为两种类型：状焦虑主要分为两种类型：状态性焦虑。由于某一种情境态性焦虑。由于某一种情境而引起的焦虑，情境改变时，而引起的焦虑，情境改变时，焦虑随之消失。焦虑随之消失。第一章典藏PPT第二章13贰情绪与情绪管理概述五、主要的负面情绪五、主要的负面情绪(三)悲观悲观 悲观是一种十分消极的负面情绪，当悲观是一种十分消极的负面情绪，当人的心灵被悲观情绪占据，那他就

21、会是人的心灵被悲观情绪占据，那他就会是一个真正的可怜者。一个真正的可怜者。1第一章(一一)自卑自卑 自卑是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能自卑是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能力、品质评价过低，同时可伴有一些特殊的情绪体力、品质评价过低，同时可伴有一些特殊的情绪体现，诸如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。现，诸如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。(二二)嫉妒嫉妒 嫉妒是一种难以公开的阴暗心理，人们嫉妒是一种难以公开的阴暗心理，人们普遍存在着的人性弱点。在日常工作和普遍存在着的人性弱点。在日常工作和社会交往中，嫉妒心理常发生在一些与社会交往中，嫉妒心理常发生在一些与自己旗鼓相当、能够形成竞争的人

22、身上。自己旗鼓相当、能够形成竞争的人身上。典藏PPT第二章14贰情绪与情绪管理概述第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康 第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康人的一生除生活坎坷和劳累外，人的一生除生活坎坷和劳累外，“感情伤感情伤损损”是减少寿命的主要原因。心理上受到的是减少寿命的主要原因。心理上受到的外界刺激要与承受力保持平衡，如果情绪时外界刺激要与承受力保持平衡，如果情绪时而高涨时而失落，处于失调状态，造成病灶而高涨时而失落，处于失调状态，造成病灶“感情势能感情势能”，其潜在的，其潜在的“能量能量”超过一定超过一定限度时，生理代谢紊乱、免疫功能降低，将限度时，生理代谢紊乱、

23、免疫功能降低，将引发或加重某些疾病的病情。情绪上的开朗引发或加重某些疾病的病情。情绪上的开朗与抑郁，炽热与冷漠，喜悦与焦虑，镇定与与抑郁，炽热与冷漠，喜悦与焦虑，镇定与暴怒，婚姻、家庭及事业上的顺利与挫折，暴怒，婚姻、家庭及事业上的顺利与挫折，成功与失败，往往相伴而生，互相转化。一成功与失败，往往相伴而生，互相转化。一旦失落占据旦失落占据亡风，主宰情绪，削弱生理机亡风，主宰情绪，削弱生理机能，则各种致病因子肆虐，有损健康是不言能，则各种致病因子肆虐，有损健康是不言而喻的。而喻的。1第一章典藏PPT第二章15贰情绪与情绪管理概述第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康人的三种负面情绪人的三

24、种负面情绪(紧紧张状态、抑郁状态和常张状态、抑郁状态和常发怒发怒)会影响体内营养的会影响体内营养的吸收，使人的体质下降。吸收，使人的体质下降。常常心跳加快，血流加常常心跳加快，血流加速，消化液的减少使营速，消化液的减少使营养在体内难以吸收，并养在体内难以吸收，并引起胃及十二指肠炎症引起胃及十二指肠炎症或溃疡，导致体内营养或溃疡，导致体内营养素缺乏。素缺乏。1第一章 一、情绪影响幸福指数一、情绪影响幸福指数 情绪是一把双刀剑，它可情绪是一把双刀剑，它可以让你享受快乐，也可以让你以让你享受快乐，也可以让你的幸福消失。那么。如何让情的幸福消失。那么。如何让情绪为我们助威让我们走出低绪为我们助威让我们

25、走出低谷，走向幸福呢？谷，走向幸福呢？自我宽容，不要放弃幸福：自我宽容，不要放弃幸福：面对眼前令自己愧疚痛心的事，面对眼前令自己愧疚痛心的事，要学会宽容自己，自我责备是要学会宽容自己，自我责备是痛苦的。覆水难收痛苦只会痛苦的。覆水难收痛苦只会让我们沉沦，别放走现在的幸让我们沉沦，别放走现在的幸福福 或许我们可以补救自己的或许我们可以补救自己的过失，但我们仍然要怀着快乐过失，但我们仍然要怀着快乐的心情去做。的心情去做。典藏PPT第二章16贰情绪与情绪管理概述第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康二、情绪会全面影响人的心理二、情绪会全面影响人的心理 情绪能够影响人的心理动机，可情绪能够影响

26、人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高行为效率，加强积极的情绪可以提高行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低心理动机；消极的情绪则会阻碍降低行为效率，减弱心理动机。一定的情行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。度因人而异。情绪对记忆和思维活动有明显的情绪对记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东些自己喜欢的事物

27、，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。抑郁时会感到思维迟钝。1第一章典藏PPT第二章17贰情绪与情绪管理概述第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康1三、找出情绪的三、找出情绪的“近亲近亲”情绪、情感与情商关系密切，情绪情绪、情感与情商关系密切，情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与是从人对事物的态度中产生的体验。与“情感情感”一词经常通用，但二者又有区一词经常通用，但二者又有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性

28、和明显的外部表现；有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满、反之则引起否定的情绪体验，如不满、忧愁、恐惧等忧愁、恐惧等 第一章 现代西方一些杰现代西方一些杰出的心理学

29、家经过大出的心理学家经过大量研究指出，在人的量研究指出，在人的智力商数之外，还存智力商数之外，还存在着另一个生命科学在着另一个生命科学的参照元素，叫作情的参照元素，叫作情商，即情绪商数。商，即情绪商数。情商是测定和描述情商是测定和描述人的人的“情绪情感情绪情感”的的一种指标，具体包括一种指标，具体包括情绪的自控性、人际情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫关系的处理能力、挫折的承受力、自我的折的承受力、自我的了解程度以及对他人了解程度以及对他人的理解与宽容等。现的理解与宽容等。现代心理学家认为，情代心理学家认为，情商与智商同样重要，商与智商同样重要，是迈向成功的一个重是迈向成功的一个重要因素。要

30、因素。典藏PPT第二章18贰情绪与情绪管理概述积极心理学之父Martin Seligman第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康四、做自己的情绪调节师四、做自己的情绪调节师 当坏情绪突然来临时，如何调适当坏情绪突然来临时，如何调适操纵情绪的转换器呢操纵情绪的转换器呢?下面的方法可供下面的方法可供参考：散散步，把不满的情绪发泄在参考：散散步，把不满的情绪发泄在散步上，尽量使心境平和，在乎和的散步上，尽量使心境平和，在乎和的心境下，情绪就会慢慢缓和而轻松。心境下，情绪就会慢慢缓和而轻松。最好的办法是用繁忙的工作，也最好的办法是用繁忙的工作，也可以通过参加有兴趣的活动去补充，可以通过参加有兴

31、趣的活动去补充，去转换。如果这时有新的思想，新的去转换。如果这时有新的思想，新的意识突发出来，那就是最佳的补充和意识突发出来，那就是最佳的补充和转换。转换。坏情绪会来，也会去。没什坏情绪会来，也会去。没什么了么了不得。没什么好恐慌。轻松地面对它，不得。没什么好恐慌。轻松地面对它，接纳它。它会感谢你的盛情，不再打接纳它。它会感谢你的盛情，不再打扰你。扰你。第一章典藏PPT第二章19贰情绪与情绪管理概述第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康 五、不做情绪的奴隶五、不做情绪的奴隶 通常情况下，人们会将自己遭遇的通常情况下，人们会将自己遭遇的不幸归因到外界。比如，领导批评自己不幸归因到外界。比

32、如，领导批评自己是因为一直就看不惯自己，而这种假想是因为一直就看不惯自己，而这种假想出来的不公平感会让人的情绪雪上加霜。出来的不公平感会让人的情绪雪上加霜。此时，如果你能够及时地消除对方的此时，如果你能够及时地消除对方的“假想假想”，并现身说法，可以帮助对方，并现身说法，可以帮助对方卸掉一个沉重的包袱。卸掉一个沉重的包袱。中国人比较内向，容易压抑内心真中国人比较内向，容易压抑内心真实的感觉。心情很沮丧时，往往说成是实的感觉。心情很沮丧时，往往说成是头痛、不得劲儿、不太舒服；焦虑不安头痛、不得劲儿、不太舒服；焦虑不安时，常以为是胃痛、肚子不好受。解决时，常以为是胃痛、肚子不好受。解决的办法，多半

33、是找几片药片吃了了事，的办法，多半是找几片药片吃了了事，很少真正去面对自己的问题，更别说能很少真正去面对自己的问题，更别说能看穿自己是否被情绪牵着鼻子走了。看穿自己是否被情绪牵着鼻子走了。第一章典藏PPT第二章20贰情绪与情绪管理概述第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀 1第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀 一、学会控制情绪是快乐的要诀一、学会控制情绪是快乐的要诀 情绪是人对事物的情绪是人对事物的种浅、直观、不用脑筋的情感反应。种浅、直观、不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发不对事物做复它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发不对事物做复杂，深

34、远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的杂，深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上或被他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，位置上或被他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，情绪更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，不情绪更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，不会有理智可言。会有理智可言。情绪误人误事，不胜枚举。一般心性敏感的情绪误人误事，不胜枚举。一般心性敏感的人，头脑简单的人，年轻的人，易受情绪支配，人，头脑简单的人，年轻的人，易受情绪支配，头脑发热。头脑发热。如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，

35、写下你每天体验并且控制情绪的次数，这图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因京，或把它们找出来充分利用。掉这些因京，或把它们找出来充分利用。第一章典藏PPT第二章21贰情绪与情绪管理概述第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀1二、情绪控制不等于不动感情二、情绪控制不等于不动感情 每一种情绪都有它存在的价值，只要情绪不是每一种情绪都有它存在的价值，只要情绪不是“过度过度控制控制”或或“失去控制失去控制”，

36、都会对我们有所帮助。要是有，都会对我们有所帮助。要是有人欺负你，倘若你并没有适度地表现出情绪，无疑是在人欺负你，倘若你并没有适度地表现出情绪，无疑是在鼓励对方继续欺负你；如果你考上了大学，也不动情，鼓励对方继续欺负你；如果你考上了大学，也不动情，不能感到快乐，能认为你心理健康吗不能感到快乐，能认为你心理健康吗?强调控制情绪的价值是因为它有利于更长远的、更大的收益。如果控制情强调控制情绪的价值是因为它有利于更长远的、更大的收益。如果控制情绪的收益比将来的收益更小，就没有理由控制情绪了。绪的收益比将来的收益更小，就没有理由控制情绪了。对于正向情绪，通常我们共同面临的问题是正向的情绪持续过短，而不是

37、对于正向情绪，通常我们共同面临的问题是正向的情绪持续过短，而不是“过长过长”。我国传统文化比较抑制正向的情绪的，从一些常见的成语就可以略窥。我国传统文化比较抑制正向的情绪的，从一些常见的成语就可以略窥一二，譬如一二，譬如“乐极生悲乐极生悲”、“生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐”、“好景不常在好景不常在”，这些观，这些观念在潜移默化中使我们正向的情绪短命或夭折。长期抑制正向情绪的结果不仅是念在潜移默化中使我们正向的情绪短命或夭折。长期抑制正向情绪的结果不仅是快乐的感受变少了，最后甚至会忘记快乐为何物。快乐的感受变少了，最后甚至会忘记快乐为何物。丰富的情绪变化是上帝给人类的一种赏赐，如此才能充

38、分享受到多姿多彩的丰富的情绪变化是上帝给人类的一种赏赐，如此才能充分享受到多姿多彩的人生。人生。“控制情绪控制情绪”的一个确切含义是：善于激发积极情绪和适时、适当地释放不的一个确切含义是：善于激发积极情绪和适时、适当地释放不良情绪。良情绪。第一章典藏PPT第二章22贰情绪与情绪管理概述第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀1第一章第一章三、接受并体察你的情绪三、接受并体察你的情绪 对于情绪，应该采取什么样的态度呢对于情绪，应该采取什么样的态度呢?最基本的态度是：承认和接受它。因为对任何问题，如果你最基本的态度是：承认和接受它。因为对任何问题，如果你不面对它，不肯承认它，那么你只能被

39、动地受它影响，而无不面对它，不肯承认它，那么你只能被动地受它影响，而无法很好地处理它。法很好地处理它。是否能控制、纾解和调理自己的情绪，关键在于自我觉是否能控制、纾解和调理自己的情绪，关键在于自我觉察。觉察自己情绪的变化，才能更清楚地认识自己的情绪源察。觉察自己情绪的变化，才能更清楚地认识自己的情绪源头，从而控制消极情绪，培养健康情绪的习惯。如果一个人头，从而控制消极情绪，培养健康情绪的习惯。如果一个人对自己处于某种境遇时的负面情绪一无所知，或者在潜意识对自己处于某种境遇时的负面情绪一无所知，或者在潜意识中没有一种乐观倾向，那么他就无法有效控制自己糟糕的心中没有一种乐观倾向，那么他就无法有效控

40、制自己糟糕的心情，也就不可避免地遇上各种各样的麻烦。如果任凭某种恶情，也就不可避免地遇上各种各样的麻烦。如果任凭某种恶劣情绪无限发展、变本加厉，最终会导致身心失衡。劣情绪无限发展、变本加厉，最终会导致身心失衡。要养成觉察情绪的习惯。假如你被激怒了，感到心中蓄满要养成觉察情绪的习惯。假如你被激怒了，感到心中蓄满着排山倒海的怒气，肌肉紧绷，表情紧张，并怀着敌意的冲着排山倒海的怒气，肌肉紧绷，表情紧张，并怀着敌意的冲动时，你要觉察到它的存在，知道它随时要产生失控的行动时，你要觉察到它的存在，知道它随时要产生失控的行为为可能说错话，做错事，做不正确的判断和回应。只有可能说错话，做错事，做不正确的判断和

41、回应。只有觉察到它的存在，保持警觉，才能用理性排解困难，渡过难觉察到它的存在，保持警觉，才能用理性排解困难，渡过难关。关。典藏PPT第二章23贰情绪与情绪管理概述第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀1四、受益一生的情绪管理四、受益一生的情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪

42、状态并由此产生良好的管理效果。它是用心理科状态并由此产生良好的管理效果。它是用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式。积极防御、理智控制、及时求助等方式。情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理

43、，使人性、人的情绪得到充分发展，人的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。第一章典藏PPT第二章24贰情绪与情绪管理概述 情绪的管理不是要去除情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是有心理学家认为情绪调节是个体管理和改

44、变自己或他人个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之绪，就是健康的情绪管理之道。道。第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀 一个人稳定的情绪

45、是事业成一个人稳定的情绪是事业成功所必要的条件功所必要的条件这就是为何这就是为何现在人们特别注意培养现在人们特别注意培养“情商情商”的原因。一个人能不能把握和控的原因。一个人能不能把握和控制住自己的情绪，这往往是决定制住自己的情绪，这往往是决定一个人事业的得失成败以至人生一个人事业的得失成败以至人生命运很重要的一点。各种成功之命运很重要的一点。各种成功之士的经验也证明，职场成功的关士的经验也证明，职场成功的关键就是管理和控制自己情绪的能键就是管理和控制自己情绪的能力。当情绪来临的时候，一个成力。当情绪来临的时候，一个成熟的对自己的情绪有充分感知和熟的对自己的情绪有充分感知和识别能力的人，应当学

46、会坦然地识别能力的人，应当学会坦然地接受这些情绪，从而驾驭它，而接受这些情绪，从而驾驭它，而不是被其控制或是盲目地找各种不是被其控制或是盲目地找各种解释为自己的行为找到懈怠的理解释为自己的行为找到懈怠的理由。由。第一章典藏PPT第二章25贰情绪与情绪管理概述 第二章 情商的基石是情绪控制情商的基石是情绪控制1第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键情商决定个人成功和幸福的最关键的因素。情商决定个人成功和幸福的最关键的因素。只有了解自己，才能正确评价自己。生活理想只有了解自己，才能正确评价自己。生活理想才能切合实际，不脱离周围的现实环境。才能才能切合实际，不脱离周围的现实环境。才能

47、保持人格的完整和谐，并善于从经验中学习。保持人格的完整和谐，并善于从经验中学习。才能保持良好的人际关系，适度发泄和控制自才能保持良好的人际关系，适度发泄和控制自己的情绪。己的情绪。第二章 情商的基石是情绪控制情商的基石是情绪控制情商是一个人控制自己和驾驭自己情情商是一个人控制自己和驾驭自己情绪能力的高低，以及一个人对挫折的承受绪能力的高低，以及一个人对挫折的承受能力、自我意识能力、自我激励能力、人能力、自我意识能力、自我激励能力、人际关系能力。因此，情商是一种能力，是际关系能力。因此，情商是一种能力，是一种技巧，更是一种创造。一种技巧，更是一种创造。典藏PPT第二章26贰情绪与情绪管理概述第一

48、节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键1 一、揭开情商的神秘面纱一、揭开情商的神秘面纱 情感智商是自我管理情绪的情感智商是自我管理情绪的能力，它不是天生注定的。它具能力，它不是天生注定的。它具体包括情绪的自控性、人际关系体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。解与宽容。人们对非智力因素的作用的认人们对非智力因素的作用的认识由来已久。中国古代有一句名言：识由来已久。中国古代有一句名言：非不能也，是不为也。意思是说：非不能也，是不为也。意思是说：不是不会做，而是不肯做。其中不是

49、不会做，而是不肯做。其中“能能”是指是指“会不会会不会”，即智力因，即智力因素；而素；而“为为”则是指则是指“肯不肯肯不肯”，即非智力因素。即非智力因素。典藏PPT第二章27贰情绪与情绪管理概述第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键1心理学家使用的非智力因素这心理学家使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的个概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括智力以外的心理因非智力因素包括智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德素、环境因素、生理因素以及道德品质等等。狭义的非智力因素则指品质等等。狭义的非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认那些不直接参与认识过程，但对

50、认识过程起直接制约作用的心理因素，识过程起直接制约作用的心理因素，主要包括：动机、兴趣、情感、意主要包括：动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等等。志、气质和性格等等。案例 非智力因素不直接参与认识过非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力程，就是说在认识过程中非智力因素不直接承担对机体内外信息因素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非的接收、加工、处理等任务。非智力因素对认识过程的直接制约智力因素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。在心理学研究中所和调节作用。在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于涉及的非智力