《网络销售系统培训》课件.ppt
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1、ppt课件课件1ppt课件课件2 一、产品的专业知识 二、持续反应速度 三、销售技巧 四、销售术语 五、如何提高客户回头率 六、如何提高客单价 七、店铺内外活动 八、收集终端客户意见 九、售后处理技巧 十、催款ppt课件课件3类目属性、成分构成、尺码标准、产品特点、价格优势ppt课件课件4ppt课件课件5 1、销售额 2、搜索排名ppt课件课件61、客服的服务意识2、客服业务知识储备3、客服打字速度4、聊天工具的熟练使用ppt课件课件7 1、接待客户 2、解除疑虑 3、成交购买ppt课件课件8 学会看人下菜碟学会看人下菜碟 在线语言技巧在线语言技巧ppt课件课件9爱表现自己,善于表达,喜欢被赞
2、美做决定迅速果断,不喜欢讨价还价,以自我为中心亲切礼貌,爱交朋友,缺乏主见重数据,重细节,尽力降低风险,自己做出决定ppt课件课件10 表现:我挺喜欢这款衬衣的,颜色也好看啊,但是我觉得价钱方面有点小贵,能不能打个折什么的,嘻嘻.特征:总喜欢说一大堆的话 分析:外向又八卦的孔雀最喜欢与人聊天,你不要急于断掉这次话题,继续跟他聊天,并给孔雀一些小甜头,给孔雀留下一个热情的好印象 对客户说的话:不好意思啊,小店利润真的很低呢,通常都是不讲价的,这款衬衣质量真的很好,这个价钱也是很值得,这样吧,您买这件衬衣的话,我可以送你一个小礼物哦ppt课件课件11 表现:我觉得这个价钱太贵了,便宜点 特征:典型
3、的自我意识,言简意赅 分析:首先要先认可老虎的观点,再委婉的反驳他,这样让他容易接受,老虎最清楚自己想要什么,所以不要自作聪明给他建议,不要强硬推销,这次不行,给大家一个退路,留下好的印象,说不定下次他就会想起你了。对老虎说:是的,这个价钱在淘宝确实不算便宜的,但是就衣服本身的品质来说,是非常好,非常划算的,我们追求的是一流的性价比。ppt课件课件12 猫头鹰的表现:颜色倒好可以,就是怕有色差,不知道穿上会不会好看,我又看不到你这个衣服的质量,不知道是不是真的有这么好,值这个价钱呢,万一质量不好,能不能退货 特征:还没有买,就已经想着退货了,吹毛求疵的说了一大堆,最后猜提到价钱的问题,但是已经
4、把衣服给得罪光了,这个就是典型的猫头鹰,是最难对付的买家 分析:猫头鹰没有老虎那么强势,他们只是比较较真,喜欢挑瑕疵,所以最重要就是专业再专业,把该说的话都说全,让他们找不到瑕疵,必要的时候可以使用一些数据的方式来进行说服 对猫头鹰说的话:这件衬衣的加工厂是有几十年大品牌加工厂,做工方面是很有经验的,都是严格控制出品的,材质方面也是很有优质,全棉的,剪裁也很好,上身效果很不错的,也是很适合多种场合穿着,相信一定是你满意的品质。ppt课件课件13 表现:衬衣不错,就是有点小贵 特征:考拉比较胆小,主见不是很强,通常老是不说买还是不买 分析:考拉的主见其实不强,这个时候,你可以搬出其他买家的购买意
5、见,现身说法,再给他一些建议和引导,替他拿主意。对考拉说的话:这款衬衣的材质不同错,剪裁也很好,上身效果非常好看,就这个价钱来说马上很值得的,其他买家反馈都不错,如果你觉得贵呢,不妨看看这件,这件便宜一些,质量也不错,现在2件搭配着买,能享受优惠。ppt课件课件14 购买其实只是一个心理过程 ppt课件课件15 为什么有的客户来了,什么也没买就走了?ppt课件课件16A顾客(16:31:09)您好,你们做特价的相机还有货吗?顾客(16:36:39)不在?客服(16:44:56)来了B买家:你好,我想买件长裙客服:您好,欢迎光临,我是客服米兰,很高兴为您服务.ppt课件课件17 拒绝“一字真言”
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