管理决策培训课件.pptx
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1、1第三章第三章 管理决策管理决策o 第一节第一节 决策概述决策概述o 第二节第二节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素o 第三节第三节 决策方法决策方法 2第一节第一节 决策概述决策概述o一、决策的定义一、决策的定义n 美国学者亨利美国学者亨利艾伯斯认为,决策有狭义艾伯斯认为,决策有狭义和广义之分。和广义之分。o 狭义:决策是在几种行为方案中做出选择狭义:决策是在几种行为方案中做出选择。(A choice from two or more alternatives.)o 广义:决策还包括在做出选择之前必须进行广义:决策还包括在做出选择之前必须进行的一切活动。的一切活动。3n 管理学教授里
2、基管理学教授里基格里芬在格里芬在管理学管理学中指出:中指出:“决策是从两个以上的备选的方案中选择一决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。个的过程。”n 周三多教授的定义是:周三多教授的定义是:“所谓决策,是指组所谓决策,是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。或调整的过程。”4n 我们将决策定义为:管理者识别并解决问我们将决策定义为:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。题以及利用机会的过程。o 决策的主体是管理者。决策的主体是管理者。o 决策的本质是一
3、个过程。决策的本质是一个过程。o 决策的目标是解决问题或利用机会。决策的目标是解决问题或利用机会。o 决策的依据是信息。决策的依据是信息。“科学的决策科学的决策=90%的信息的信息+10%的判断的判断”5o 二、决策的类型二、决策的类型n 按决策的重要性,可分为按决策的重要性,可分为战略决策、战术战略决策、战术决策和业务决策决策和业务决策n 按决策问题的重复程度,可分为按决策问题的重复程度,可分为程序化决程序化决策和非程序化决策策和非程序化决策n 按决策问题的可控程度,可分为按决策问题的可控程度,可分为o 确定型决策确定型决策(决策者所面临的状态是确定的)(决策者所面临的状态是确定的)o 风险
4、型决策风险型决策(状态未知,但能预知其概率)(状态未知,但能预知其概率)o 非确定型决策非确定型决策(状态未知,其概率亦未知)(状态未知,其概率亦未知)6n 按决策目标的多寡,按决策目标的多寡,可分为可分为单目标决策和单目标决策和多目标决策多目标决策n 按决策的一致性程度,按决策的一致性程度,可分为可分为激进型决策激进型决策和保守型决策和保守型决策n 按决策的起点不同,可分为按决策的起点不同,可分为初始决策和追初始决策和追踪决策踪决策7n 按决策主体分有按决策主体分有个人决策和群体决策个人决策和群体决策o 个人决策个人决策(优点是速度快;缺点是决策可能质量优点是速度快;缺点是决策可能质量不高、
5、可执行性差。)不高、可执行性差。)o 群体决策群体决策(优点是更多的知识、经验有利于提高优点是更多的知识、经验有利于提高决策的质量,更易被接受、执行;缺点是倾向于决策的质量,更易被接受、执行;缺点是倾向于折衷、决策迟缓、责任不明。)折衷、决策迟缓、责任不明。)一般,在需要对问题迅速作出反应时,个人决策一般,在需要对问题迅速作出反应时,个人决策是有效的;而在有关企业发展重大问题的决策上是有效的;而在有关企业发展重大问题的决策上(往往不太急迫),群体决策更优越。(往往不太急迫),群体决策更优越。8特特 性性集体决策集体决策个人决策个人决策时效性时效性较差较差较强较强质量性质量性较强较强较差较差稳定
6、性稳定性较强较强较差较差责任性责任性较差较差较强较强可执行性可执行性较强较强较差较差民主性民主性较强较强较差较差效益性效益性较差较差较强较强冒险性冒险性较强较强较差较差集体决策与个人决策的特性比较集体决策与个人决策的特性比较9o 三、决策的原则三、决策的原则n 决策遵循的原则是决策遵循的原则是满意原则满意原则,而不是最优原,而不是最优原则。则。n 赫伯特赫伯特西蒙西蒙认为,人类实际的理性既不是完认为,人类实际的理性既不是完美无缺的美无缺的“绝对理性绝对理性”,也不是非理性的。,也不是非理性的。他提出他提出“有限理性有限理性”的概念,并指出人们在的概念,并指出人们在决策时,不能坚持要求最理想的解
7、答,常常决策时,不能坚持要求最理想的解答,常常只能满足于只能满足于“足够好足够好”或或“令人满意令人满意”的决的决策。策。10n 西蒙认为,人要做到完全理性或绝对理性,使西蒙认为,人要做到完全理性或绝对理性,使决策达到最优,必须要:决策达到最优,必须要:o 收集与决策有关的全部信息;收集与决策有关的全部信息;o 根据目标和信息制定所有可能的备选方案;根据目标和信息制定所有可能的备选方案;o 能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。11n 但是事实上人们很难做到以上三点,主要有以但是事实上人们很难做到以上三点,主要有以下几个原因:下几个原因:o 由于缺乏财
8、力和时间的限制,人们不可能收集到与由于缺乏财力和时间的限制,人们不可能收集到与决策有关的所有信息;决策有关的所有信息;o 由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情,因此由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情,因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案,因此只很难列出所有的可能实现目标的备选方案,因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案;能依据有限的信息制定数量有限的方案;o 任何方案均是在未来实施的,而未来似乎不可避免任何方案均是在未来实施的,而未来似乎不可避免的包含着不确定性,因此不可能准确的预期备选方的包含着不确定性,因此不可能准确的预期备选方案的结果。案的结果。12o 四、决策的理论四、决策
9、的理论n 古典决策理论(规范决策理论)古典决策理论(规范决策理论)o 1950年以前盛行年以前盛行o 基于经济人假设基于经济人假设o 最优决策原则:完全理性最优决策原则:完全理性o 目的:为组织获取最大的经济利益目的:为组织获取最大的经济利益o 忽略非经济因素的作用忽略非经济因素的作用13n 行为决策理论行为决策理论o 始于始于19501950年代年代o 满意性原则:有限理性满意性原则:有限理性o 强调非经济因素强调非经济因素n 个人行为表现,如态度、情感、经验和个人行为表现,如态度、情感、经验和动机等动机等o 把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象14思考思考o 为什么决策遵循满意原则
10、,而非最优原为什么决策遵循满意原则,而非最优原则?则?全部信息有限信息全部信息有限信息全部方案有限方案全部方案有限方案全部结果有限结果全部结果有限结果15o 一、决策过程一、决策过程(The decision-making process)Identifying a problemIdentifying decision criteriaEvaluating decision effectivenessAnalyzing alternativesSelecting an alternativeImplementing the alternativeDeveloping alternatives
11、第二节第二节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素16o 二、决策的影响因素二、决策的影响因素n 环境环境n 过去的决策过去的决策n 决策者的风险态度决策者的风险态度n 组织成员对组织变化所持的态度组织成员对组织变化所持的态度n 伦理伦理n 时间时间17第三节第三节 决策方法决策方法o一、主观决策法一、主观决策法 是定性的决策方法,又称是定性的决策方法,又称“软软”方法。是一种直方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。策的方法。n 德尔菲法德尔菲法 (Delphi technique)n 头脑风暴法头脑风暴法(Brainsto
12、rming method)n 名义小组法名义小组法(Nominal group 18o 此方法可帮助企业分析评估现有业务组合,并据此方法可帮助企业分析评估现有业务组合,并据此制定出企业的投资规划。此制定出企业的投资规划。o 大部分企业都有两个以上的业务经营单位,这些大部分企业都有两个以上的业务经营单位,这些业务可称为战略业务单位(业务可称为战略业务单位(strategic business unit,SBU),),一个一个SBU可以是企业的一个部门可以是企业的一个部门或是一个部门内的一条产品线,或是单一的产品或是一个部门内的一条产品线,或是单一的产品或品牌或品牌。企业在现有业务间进行投资决策,
13、必须企业在现有业务间进行投资决策,必须要分析目前的要分析目前的SBU组合,通过评估组合,通过评估SBU的市场的市场吸引力和它在市场中的地位来确定哪些业务应得吸引力和它在市场中的地位来确定哪些业务应得到更多的投资,哪些应减少或不予投资,由此决到更多的投资,哪些应减少或不予投资,由此决定了企业未来的发展方向。定了企业未来的发展方向。二、有关活动方向的决策方二、有关活动方向的决策方法法191.1.波士顿咨询集团方法波士顿咨询集团方法 Boston consulting group approacho 按按BCGBCG的方法,一个企业可将其的方法,一个企业可将其SBUSBU按市场增长按市场增长率和相对
14、市场占有率分类,形成增长率和相对市场占有率分类,形成增长-份额矩阵份额矩阵(growth-share matrix)growth-share matrix)。纵轴代表市场增长。纵轴代表市场增长率,用以衡量市场的吸引力,横轴代表相对市率,用以衡量市场的吸引力,横轴代表相对市场占有率,即该企业与其最大竞争对手的市场场占有率,即该企业与其最大竞争对手的市场占有率之比,它是反映企业实力的一项指标,占有率之比,它是反映企业实力的一项指标,衡量公司在市场上的强弱。这样,企业的各种衡量公司在市场上的强弱。这样,企业的各种SBUSBU可以分为四类:问题类、明星类、金牛类、可以分为四类:问题类、明星类、金牛类、
15、瘦狗类。瘦狗类。20 Question Marks High growth,low share Build into Stars or phase out Require cash to hold market shareStars High growth&share May need heavy investment to grow Cash Cows Low growth,high share Established,successful SBUsProduce cashDogs Low growth&share Low profit potential Relative Market S
16、hareHigh LowMarket Growth Rate Low High?The BCG growth-share matrix21n问题业务问题业务(Question),(Question),是处于高增长率市场中具有低市场份额是处于高增长率市场中具有低市场份额的业务或产品,它们需要大量的资金来保住市场份额和增加市的业务或产品,它们需要大量的资金来保住市场份额和增加市场份额。场份额。必须仔细权衡是努力使其成为明星业务,还是放弃它必须仔细权衡是努力使其成为明星业务,还是放弃它们。们。n明星业务明星业务(Star)(Star),是处于高增长率和高市场份额的业务或产品,是处于高增长率和高市场份
17、额的业务或产品,常常需要大量的投资以促使其迅速成长。最终,它们的增长会常常需要大量的投资以促使其迅速成长。最终,它们的增长会减慢,变为金牛业务。减慢,变为金牛业务。n金牛业务金牛业务(Cash cow)(Cash cow),是低增长率和高市场份额的业务或产品。,是低增长率和高市场份额的业务或产品。这些已建立起来的成功的这些已建立起来的成功的SBUSBU不需要多少钱就能保住其市场份不需要多少钱就能保住其市场份额。因而它们可以获得大量的收益以支付企业的各种费用并支额。因而它们可以获得大量的收益以支付企业的各种费用并支持其它需要投资的业务活动。持其它需要投资的业务活动。n瘦狗业务瘦狗业务(Dog)(
18、Dog),是市场增长率和市场占有率皆低的业务或产是市场增长率和市场占有率皆低的业务或产品。它们可能产生足够的收益来维持自身,但并不能产生大量品。它们可能产生足够的收益来维持自身,但并不能产生大量的收益。的收益。22BCG分析模型分析模型Stars Question marks?Cash cow Dogs 65432178市场增长率(市场增长率(%)2010010 x 1.0 x 0.1x相对市场占有率相对市场占有率HoldBuildBuild/Harvest/DivestDivest/Harvest23o 企业对不同企业对不同SBUSBU的战略决策的战略决策n 发展战略。积极扶植明星业务和有发
19、展前途的问发展战略。积极扶植明星业务和有发展前途的问题业务,增加对它们的投资,以建立其较高市场题业务,增加对它们的投资,以建立其较高市场占有率。占有率。n 维持战略。保持刚好足够的投资维持金牛业务的维持战略。保持刚好足够的投资维持金牛业务的市场占有率,使其继续为企业盈利。市场占有率,使其继续为企业盈利。n 收割战略。收缩处境不佳、前景不妙的问题业务收割战略。收缩处境不佳、前景不妙的问题业务和瘦狗业务的投资,追求产品的短期收入。和瘦狗业务的投资,追求产品的短期收入。n 放弃战略。放弃无发展前途的问题业务和毫无希放弃战略。放弃无发展前途的问题业务和毫无希望的瘦狗业务,使资源转为他用。望的瘦狗业务,
20、使资源转为他用。24 2.2.通用电气业务计划方格通用电气业务计划方格GEs Strategic Business-Planning Grid o GEGE公司采用一种更全面的业务组合规划工具,公司采用一种更全面的业务组合规划工具,称为战略业务规划方格称为战略业务规划方格(strategic business-planning grid),从产业吸引力和业务实力两方从产业吸引力和业务实力两方面进行评估。面进行评估。n 产业产业吸引力吸引力的决定因素的决定因素包括包括市场增长率、市场增长率、市场市场规模规模、利润率利润率、竞争程度、竞争程度、需求的季节性与周期性以及产需求的季节性与周期性以及产业
21、成本结构业成本结构等。等。n 业务实力的决定因素业务实力的决定因素包括包括相对相对市场份额、市场份额、价格的竞价格的竞争力、争力、产品质量、产品质量、用户与市场的知识用户与市场的知识、销、销售售效率效率以以及地理优势及地理优势等。等。25Business StrengthHigh MediumLowStrongAverageWeakABCDIndustry AttractivenessGEs Strategic Business-Planning Grid发展战略发展战略维持战略维持战略收割收割/放弃放弃战略战略26o(一)确定型决策方法(一)确定型决策方法 决策条件已经明确,一个方案只有一个
22、结果的决策条件已经明确,一个方案只有一个结果的决策属于确定型决策。决策属于确定型决策。n 量本利分析法量本利分析法,又,又称盈亏平衡分析法。称盈亏平衡分析法。是通是通过考察产量(或销售量)、成本和利润之间过考察产量(或销售量)、成本和利润之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。其关键是找出企业盈亏平衡时的据的方法。其关键是找出企业盈亏平衡时的产量,称为保本产量,此时企业的总收入等产量,称为保本产量,此时企业的总收入等于总成本。有图解法和代数法两种方法。于总成本。有图解法和代数法两种方法。三、有关活动方案选择的决策方法三、有关活动方案选择的决策方
23、法271 1、图解法、图解法 图解法是用图形来考虑产量、成本和利润图解法是用图形来考虑产量、成本和利润之间关系的方法。在图解法中,产品价格和单之间关系的方法。在图解法中,产品价格和单位可变成本都不随着产量的变化而变化,所以位可变成本都不随着产量的变化而变化,所以销售收入曲线,总可变成本曲线和总成本曲线销售收入曲线,总可变成本曲线和总成本曲线都是直线。由此可得盈亏平衡图如下。都是直线。由此可得盈亏平衡图如下。28盈利区盈利区成本(收入)成本(收入)0产量产量销售收入销售收入总成本总成本可变成本可变成本固定成本固定成本亏损区亏损区保本产量保本产量保本收入保本收入盈亏平衡点盈亏平衡点29 2 2、代
24、数法、代数法 代数法是用代数式表示产量、成本和利润的关系的代数法是用代数式表示产量、成本和利润的关系的方法。假设方法。假设P P代表单位产品价格,代表单位产品价格,Q Q代表产量或销售量,代表产量或销售量,F F代表固定成本,代表固定成本,V V代表单位可变成本,代表单位可变成本,Z Z代表总利润,代表总利润,S S表示收入,表示收入,C C表示总成本。表示总成本。n 总收入总收入:S=PQ:S=PQn 总成本总成本:C=F+VQ:C=F+VQn 盈亏平衡点盈亏平衡点 S=C S=C,即,即 PQ=F+VQPQ=F+VQn 保本产量保本产量 Q=F/Q=F/(P-VP-V)n 保目标利润的产量
25、保目标利润的产量 Q=Q=(F+ZF+Z)/(P-VP-V)n 保本价格保本价格 P=P=(F+VQF+VQ)/Q=(F/Q)+V/Q=(F/Q)+V30o 例:某企业生产一种产品,全年固定费用例:某企业生产一种产品,全年固定费用12万元,万元,2013年共生产年共生产400台,结果亏损台,结果亏损万元,该产品出厂价为每台万元,该产品出厂价为每台.万元。问:万元。问:(1)每年至少生产多少台产品,企业才不亏)每年至少生产多少台产品,企业才不亏损?(损?(2)2014年该企业目标利润为年该企业目标利润为20万万元,则企业应销售多少台产品?元,则企业应销售多少台产品?31o线性规划法线性规划法,是
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