空姐飞机客舱礼仪培训课件.pptx

1、你喜欢空姐空少这个职业吗？你想成为一名空乘人员吗？让我们一起来体验空乘人员的自我修养吧！.客舱服务礼仪分享课制作人：汪云华客舱服务礼仪是什么?职业形象迎送乘客礼仪客舱巡视餐饮服务礼仪等空乘人员+客舱+服务礼仪空乘人员人员配备人员配备1名乘务长+8名乘务员1名乘务长+4名乘务员客舱乘务员是保障飞行安全的人员之一，主要职责是保证客舱安全客舱结构布局1234氧气面罩救生衣座椅靠背遮光板紧急出口安全带两端厕所人行道乘客须知服务礼仪要领仪容仪表礼貌用语面部表情规范动作仪容仪表化淡妆饰物合理规定发型着工作制服手和指甲洁净飞行箱包面部表情自然微笑要求：真诚，亲切，温馨忌：失声大笑或木讷肃然眼神交流要求：看对

2、方的眉宇三角区，眼神和煦丁真的微笑礼貌用语礼貌用语020103例：迎送乘客用语“您好，欢迎乘机！”“欢迎下次乘机，再见！”登机广播词女士们，先生们：早上好！欢迎您选乘星空联盟成员中国国际航空公司的航班，您的座位号码位于行李架下方。请将您所有的手提行李存放在行李架上或您面前座椅下方。找到座位的旅客请您尽快入座，以方便后面的旅客登机。谢谢！多用：您好，请，谢谢，很抱歉，再见。忌：高声辩论，秽言恶语，夸大其词听我说谢谢你听我说谢谢你手势舞手势舞送给你小心心 送你花一朵 你在我生命中 太多的感动 你是我的天使 一路指引我 无论岁月变幻 爱你唱成歌 听我说谢谢你 因为有你 温暖了四季 谢谢你 感谢有你 世界更美丽 我要谢谢你 因为有你 爱常在心底 谢谢你 感谢有你 把幸福传递规范动作站姿，坐姿，走姿，蹲姿行礼，指示方位，与乘客对话的姿势送餐食（端拿倒送收放）规范动作站姿规范动作坐姿规范动作走姿规范动作蹲姿规范动作行礼规范动作指示方位送餐食 端托盘 拿水杯 倒饮料 递餐食 收垃圾 放物品补充123654听从机长指挥速度正确的判断团结协作准备措施维持秩序沉着冷静应急程序处置礼仪原则：客舱危险情形12345乘客摩擦有危险物品气流颠簸遇劫机不仅需要空乘人员懂得处理的方法，同时具备有礼貌性机智性的对乘客情绪疏导的技能祝大家胸有成竹，学（雪）开得胜！