《移动电子商务》课件7.企业微博营销.pptx

1、企业微博营销长沙民政职业技术学院电子商务系 李小斌培训的目的如何进行微博营销如何评估微博营销什么是微博？什么是微博微博的定义微博，即微小的博客，故称为MicroBlog，是一个基于用户关系用户关系的信息分享、信息传播、信息交流以及信息获取的平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，通常以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。n 微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”n 将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友n 您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论什么是

2、微博微博的特点n 关注机制：可单向关注，可双向互粉两种n 内容简明：通常为140字n 快速更新：可实时更新最及时的信息，传播速度快n 广播分享：公开的信息，谁都可以浏览n 社交平台：把微博归为社交网络n 实时搜索：可以在微博上找人，也可以找相应的内容微 博特 点什么是微博微博与博客的区别n 微博在编写上更为简单，在阅读和传播上也更具效率；n 微博的信息呈现碎片化特征，更带有博主的个人风格色彩；n 微博的信息非常浓缩，适合突出表达主旨鲜明的信息；n 微博适合展开讨论，易于用户社交活动的开展。什么是微博微博发展的现状n 目前世界最早也是最著名的微博平台是美国的twitter，根据相关公开数据，截至

3、目前，全球的用于人数已经超过5亿个。n 2009年8月份中国最大的门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。如今新浪微博已经成为国内微博平台中遥遥领先者。n 除新浪之外，还有较为知名的平台，例如腾讯、网易和搜狐。微博发展的现状微博改变生活方式微博有什么功用微博能做什么？能 做什 么发表微博查看微博参与话题记录信息阅读信息沟通信息共享信息碎片化的信息占据了人们碎片化的时间微博最大的功用满足窥视别人的心理诉求因此在进行微博营销时，只要能够勾起读者的好奇心就可以达成目的。因此在进行微博营销时，只要能够勾起读者的好奇心就可以达成目的。微博营销也就主要针对这四类的兴趣爱

4、好，勾起他们的好奇心，满足他们窥视的心理诉求，那么微博营销的效果也就达到了。微博最有价值的功用自己也是一个媒体像一个媒体一样，可以自己组织、编辑和发表各种信息；通过信息的传播来达到各种目的；甚至可以发送有针对性的信息与名人建立关系；微博可以使个人扩大自己的影响力，也可以使企业在微博上的营销成为可能。微博发展情况博客“博客”一词，源于英文单词Blog/Blogger。Blog，是Weblog的简称。Weblog，其实是Web 和Log的组合词。Web，指World Wide Web，互联网的意思；Log的则是指“航海日志”，后指任何类型的流水记录。合在一起来理解，Weblog就是在网络上的一种流

5、水记录形式或者简称“网络日志”。n2002年，博客开始引入中国，数量不足1万人。n2003年是中国博客发展年，用户达到20万。n2003年3月，南开大学百合blog系统开通，中国科技大学blog进入测试阶段,博客在高校开始迅速发展。n2003年6月19日起，中国博客网（）用户“木子美”发表的网络日记,给中文blog网站带来巨大访问量。n2004年是博客商业化年，博客开始成为互联网上的一种普遍现象。n2005年是博客大众化元年，博客开始从精英向所有网民和非网民普及，占到中国互联网网民总数的10%左右微博发展情况微博发展情况Facebook 脸谱网先来猜个谜语，君要丞死，丞要怎么样？Faceboo

6、k是一个社交网络服务网站，于2004年2月4日上线。Facebook是美国排名第一的照片分享站点，每天上载八百五十万张照片。随着用户数量增加，Facebook的目标已经指向另外一个领域：互联网搜索。2012年2月1日，Facebook正式向美国证券交易委员会（SEC）提出首次公开发行（IPO）申请，目标融资规模达50亿美元，并任命摩根士丹利、高盛和摩根大通为主要承销商。这将是硅谷有史以来规模最大的IPO。微博发展情况Twitter 叽叽喳喳美国好莱坞的一部影片的票房收入与Twitter上对该影片的讨论热度，这两个数值所构成的纠缠曲线。越多人在Twitter上讨论该影片，那么该影片的票房收入越是

7、如火如荼。与传统理论的广告宣传投入所不同的，可以看出消费者更愿意相信别人的评价，而不是商家的宣传。欧洲杯决赛前，曾有机构在Twitter进行调研，查看是否西班牙会最后夺冠，结果非常准确；2008年美国总统竞选，奥巴马的Twitter粉丝要远远多于其对手，果真奥巴马最终获胜。因此许多企业将之作为市场调查信息的来源。微博发展情况Sina 新浪微博n名人认证n企业认证n微博达人认证n优势在于庞大的认证名人资源n发布功能：用户可以像博客、聊天工具一样发布内容n转发功能：用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博，保留原帖，避免在传播过程中被篡改，转发时还可以加上自己的评论。转发后所有关注自己的粉丝都

8、能看见这条微博，他们也可以选择再转发，加入自己的评论。n关注功能：用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者（即“粉丝”），那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博首页上。n评论功能：用户可以对任何一条微博进行评论。n搜索功能：用户可以用两个#号之间，插入某一话题。像这像，#某一话题XXX#，则发出的微博，可以点击这个，自动搜索微博上所有的包含有“某一话题XXX”的相关微博。可以展开讨论，实现信息的聚合。n私信功能：用户可以点击私信，给新浪微博上任意的一个开放了私信端口的用户发送私信，这条私信将只被对方看到。实现私密的交流。n新浪：力推名人圈 舆论领袖效应明显 n腾讯：抓住

9、用户资源与QQ客户端绑定 n搜狐：草根微博，产品整合（整合白社会、chinaren等现有产品)。如何使用微博Sina 新浪微博根据自己的习惯和喜好，选择分类添加关注添加关注1.选择自己喜好的名人或明星，批量或单个添加关注关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方，类似于“添加好友”添加关注后，系统会将该网友所发的微博内容，立刻显示在您的微博首页中，使您可以及时了解对方的动态如何使用微博Sina 新浪微博通过关键词，比如“沃”或者“任志强”直接查找查找用户查找用户2.根据分类找自己认识的或感兴趣的人，比如同事或同学查找用户是一种主动的单向关系，通过关键词或者某种特定的条件进行的

10、用户搜索将找到的用户“加关注”，这样您就可以第一时间获取对方的动态信息通过页面顶部的导航条，进入“找人”的页面如何使用微博Sina 新浪微博在这里插入表情、图片、视频、音乐、话题等等发微博发微博3.在输入框内记录自己的生活，表达自己的心情，填写自己的状态将您生活中所 看到的；听到的；想到的，微缩成一句话或者一张图片，发到新浪微博上，和您的朋友分享。发表微博的方式可以分为两种，电脑使用及手机使用转发转发&评论评论&收藏收藏4.在这里你可以对你感兴趣的信息进行操作转发：对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果评论：对其他人的微博进行评论，发表自己的看法收藏：点击后可以将该条微

11、博内容加入到“我的收藏”中评评 论论转转 发发如何使用微博Sina 新浪微博微博微博 的使用的使用5.可以直接访问“沃在校园”特别注意特别注意：昵称的时候，昵称后一定要加上空格或者标点符号，否则系统会认为后所有字为昵称，例如沃在校园你好啊，系统就会认为“沃在校园你好啊”是昵称这个符号用英文读的话就是at，在微博里的意思是“向某某人说”，只要在微博用户昵称前加上一个，并在昵称后加空格或标点，他(或者她)就能看到。比如：沃在校园 你好啊。微博右侧菜单中“提到我的”，如果在微博里有人使用（昵称）提及您，点击该标签在这里就能看到如何使用微博Sina 新浪微博私信的使用私信的使用6.只要对方是你的粉丝，

12、你就可以发私信给他（或者她）。私信只有你们两方可以看到，作用等同于悄悄话在您的粉丝页中，鼠标鼠标停在某个粉丝位置上，也有“发私信”链接；在他的个人首页头像右侧有“发私信”链接在您的导航上，可以查看别人发给你的私信如何使用微博Sina 新浪微博如何使用微博Sina 新浪微博参与话题参与话题7.在微博编辑器上有“插入话题”的链接，点击后会在输入框内自动出现两个井号，您只要将中间内容改成您要讨论的话题，再后面加上您的见解点击“发送”即可在两个#号之间，插入你想参与的话题页面右侧，有最热话题榜，聚集了时下最热的话题企业想在微博平台上达到什么目的可信、有趣和专业n建立专属的人际关系网络（包括关注哪些人、

13、有多少高质量粉丝等）；n独特的信息发布渠道（编辑过的信息内容、多元的信息传播路径等）；.n拟人化的沟通方式（问好、打招呼等）；n及时有效的客户沟通途径（客户问询的及时响应、客户投诉的有效协调）n举办符合品牌内涵与外延的微博活动微博营销案例1淘宝Adidas运动鞋团购促销附有网址链接附有产品图片传播效果非常好微博营销案例1淘宝Adidas运动鞋团购促销就是这则微博粉丝数众多！30天售出：天售出：2049件件微博营销案例1淘宝Adidas运动鞋团购促销微博营销案例1淘宝Adidas运动鞋团购促销强调优惠价格重申访问网址转发者粉丝50万微博营销案例2令人反感的铅笔女裤促销微博营销案例2令人反感的铅笔

14、女裤促销微博营销案例2令人反感的铅笔女裤促销你准备穿女装了吗？抵制广告刷屏Man,are you a girl?做广告还希望大家关注你？都是一个套路？攒出点关注度就开始广告赚钱了，一条多少前？微博营销案例3M&M的拟人化微博营销形象n通过两个不同颜色的巧克力豆来诠释品牌的形象与含义，该品牌力图给人愉悦、放松、随意、有趣的形象，而两个豆子在其中的角色扮演显得再恰当不过了。n两个豆子，红豆代表机灵、调皮；黄豆代表低调、老实。不同的性格特征，也引出了许多他俩之间的故事，如互相掐架、团结帮助、竞相卖萌等。通过两个豆子间的嬉笑怒骂，将M&M的品牌形象深深植入人心。微博营销案例4快书包的微博营销案例n快书

15、包，顾名思义，强调快，服务承诺中描述对于服务区域内实现“一小时到货”。n案例中，还可以看出对于客户的回复，客服的速度一点也不含糊微博营销案例4快书包的微博营销案例微博营销案例4快书包的微博营销案例微博营销案例4快书包的微博营销案例微博营销案例5星巴克微博营销案例微博营销案例5星巴克微博营销案例 活动时间：2010/2/8-2010/2/14（西方情人节），就活动推出的时间而言，就可以看出星巴克在活动策划上的匠心独具。星巴克正是抓住这样的受众群体心态，以一周后的情人节为由头，用一杯子谐音“一辈子”做寓意，推出咖啡促销的活动。许多人拿着手机边上微博，边排队购买咖啡，热闹的场面仿佛把所有消费者又带回

16、了春节的气氛中。微博营销案例5星巴克微博营销案例 星巴克融入中国文化 星巴克成都星巴克上海新天地 星巴克北京微博营销案例5星巴克微博营销案例 对于10月1日即将推出的新品，官微上进行了充分预热。照片中用色较重，比较接近星巴克LOGO自身的深色调；照片中将除了咖啡以外的一切元素都虚化，强调突出了一杯诱人咖啡的美好形象，图片上方有一个正撒出海盐的盐罐，以此来显出这杯咖啡新品的与众不同。微博营销案例5星巴克微博营销案例 而作为注重服务细节和客户体验的星巴克来说，以下的微博案例更是不可多得的妙笔。二者互为因果，结合得天衣无缝，不露痕迹，浑然天成。微博营销案例5星巴克微博营销案例如何对黑色的液体进行推销

17、？推销需要一个具体的形象！例如：咖啡香味、杯子、奶油（包括榛果、巧克力酱等）还有门店环境微博营销案例5星巴克微博营销案例企业微博营销方法社区和顾客的关系123企业微博营销方法吸引分析的有效途径企业微博营销方法群组微博的运作企业微博营销方法归纳的建议1企业微博营销方法归纳的建议2企业微博营销方法（术）抽奖篇企业微博营销方法（术）幽默搞笑篇企业微博营销方法（术）经典语录篇企业微博营销方法（术）剑走偏锋篇企业微博营销方法（术）发布微博的时机企业微博营销方法主页面设置案例企业微博营销方法微博内容案例企业微博营销方法互动与活动案例企业微博营销方法微博标签案例感谢您的时间！为您服务，与您合作 Jason L