《移动电子商务 （第二版）》课件6.APP营销.ppt

1、APP营销?什么是什么是APP？什么是什么是APP营销营销？企业为什么要用企业为什么要用APP营销？营销？如何用如何用APP进行营销？进行营销？概念解释1名词解释APP(application)是智能手机的应用程序的简称（也称：手机客户端）。APP安装方便，使用简单；可结合图片、文字、音频、视频等方式生动展现品牌和产品信息。第一入口APP已经成为占据手机屏幕的第一入口。APP营销APP营销指的是应用程序营销，这里的APP就是应用程序application的意思。APP营销是通过特制手机、社区、SNS（socail network service）等平台上运行的应用程序来开展营销活动。发展状况2

2、“移动互联、移动应用（APP）今后几年将彻底取代网络，5至8年内goole及facebook或将彻底消失”福布斯 印刷品 电脑 手机/Pad APP是移动互联网时代企业标识2009年年2010年年2011年年2018年年 1.80亿部亿部 2.99亿部亿部 同比增长同比增长66%4.72亿部亿部 同比增长同比增长58%14亿部亿部智能手机年度销量 智能手机的普及速度展示智能手机的普及速度展示1、Android2、Windows Phone3、ios 当前主流操作系统 凭借你的第一直觉你喜欢那个？IOSAndroid Windows Phone 未建立完善的应用审核制度，有一定安全隐患，血腥、暴

3、力等方面的程序和游戏如何控制是难题；蓝牙、USB功能等兼容性不强；版本太多升级太快;用户体验不一致。优点缺点Android 1、良好的平台开放性，成本低 Android是一个完全开放的平台，拥有数量多种类最丰富的免费应用软件。2、实现个性化应用设定，操作便捷 Android系统的用户可以自由设定屏幕上各种应用程序、小插件，操作直观方便，更符合使用习惯，打造完全符合自己使用需求的个性化手机。3、与Google应用的无缝结合 Android是Google主导研发，完美的结合Google优秀的网络应用，如大家熟知的Google地图、Google搜索、Gmail等，带来更好的互联网体验。第三方免费软件

4、偏少，应用大部分收费（超过75%）非开放操作系统：蓝牙、U盘模式等功能品牌兼容性差；固化存储，无法扩展；产品过于单一化；IPhone从众面小，不能定制UI（界面)，只能进行功能解锁，比如：越狱。优点缺点IOS 苹果丰富的应用程序：拥有全球最大最成熟的移动网上商店，现已超过100万App Store 炫酷的娱乐体验：itunes 支持大量音乐影视等下载及播放运行流畅：软硬件无缝搭配优化程度好易用性好：优雅、简洁、直观的界面，完善的多点触控技术真正解放了 Home 按键。安全性高：低层级的硬件和固件功能，高层级的 OS 功能，加密网络通信 软件数量较少，仅12.5万，应用商店是硬伤 铃声&外放调节

5、被绑定、重力感应无法关闭、没有资源管理器 不支持1080P 由于内核变更，WP8不支持市面上WP7.5系统手机升级，而WP7.5只能升级到WP7.8。优点缺点Windows Phone 用户体验一致，细节优化体验好，方便快捷：动态磁贴实时更新+滑动触控（Metro界面强调信息本身为主要呈现对象，而非应用）OFFICE 中心：可实现Windows Phone和个人电脑版本的Microsoft Office间互相操作“人脉”沟通联动更直接：人脉中社交功能强化了几十倍，带各种社交更新等智能应用安全：应用均由微软认证，更加安全；儿童园地，安全放心 （打开儿童园地后“开始”屏幕、应用和信息将受密码保护）

6、营销特点3第一：成本低，比现有任何一种宣传方式都低；DM(direct mail)：我们多久出一期，一期印刷成本多少？电视媒体：做哪一时段？做几秒的？费用多少？搜索推广：点击量收费，带来效益是多少？未知。团购：扣点多少？网站流量如何？客户是否会重复消费？未知。APP:费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低的很多，只要开发一个适合于本品牌的应用就可以了，可能还会有一点的推广费用，但这种营销模式是营销效果是电视、报纸和网络所不能代替的。第：灵活度高，比现有任何一种宣传销售活动都简单、灵活；a.客户只需扫描商家二维码即可下载该商家APP。商家各种信息一网打尽。b.客户随时随地只需在手机上点击商家AP

7、P 即可看到商家所有活动信息。来参与消费。c.管理者随时随地用手机或者是电脑都能实时发布、管理营销信息，查看实时的营销数据。第三：精准度高，互动性强；a.消费一次终身精准锁定，直接收集客户的个人信息；b.消费者在购物时可以在线查看他人对某件产品的评价，并发表评价；c.消费者可利用地图定位功能查看商家具体位置或拨打商家电话。d.不用借助第三方平台，企业直接面对终端消费者。APP用户特征分析用户特点与族群预测用户营销价值精英群体比重大高学历、高收入的“社会精英”群体向来是传统营销中一直希望锁定的高端目标群体的主题。通过对APP，可以对该群体进行有效的精准营销年轻群体比重大年轻群体不仅仅是当下的一个

8、年龄区隔群体，是各种针对年轻人的品牌营销乐园，更代表凭这未来的消费趋势。年轻群体比重大的用户，一方面可以满足部分年轻人的应准营销的需求，更为品牌的长期发展规划和部署提供绝佳契机消费能力强劲该族群价格敏感低，对创新有着疯狂的热爱，消费能力强劲，是许多产品和品牌需要锁定的消费族群。营销模式4 根据InMobi，2013年通过其移动广告网络有超过5000万的APP被下载，其中游戏占64%。在推广手机游戏时，插屏广告以25%的点击率和10%的转化率位于第一位，在android上面，插屏广告的转化率几乎是其他广告样式的两倍。A、广告营销 1、推广目标 提高品牌知名度和吸引更多用户注册 2、流程 获取受众

9、 吸引受众 转化受众日均广告展示量：9,185,217日均点击量：180,889 CTR均值：2.1%日均覆盖独立用户数：857,692广告营销3亿次广告营销B、APP植入 1、内容植入 2、道具植入 3、背景植入，奖励广告王老吉庄园APP植入案例（一）内容植入一亿次的下载APP植入案例（二）道具植入APP植入案例（二）道具植入C、用户营销用户营销的主要应用类型是网站移植类和品牌应用类，企业把符合自己定位的应用发布到应用商店内，供智能手机用户下载，用户利用这种应用可以很直观的了解企业的信息，用户是应用的使用者，手机应用成为用户的一种工具，能够为用户的生活提供便利性。D、移植营销商家开发自己的产

10、品的APP，然后将其投放到各大应用商店以及网站上，供用户免费下载使用。该模式基本上是基于互联网上购物网站，将购物网站移植到手机上面去，用户可以随时随地地浏览网站获取所需商品信息、促销信息，进行下单。这种模式相对于手机购物网站的优势是快速便捷，内容丰富，而且这类应用一般具有很多优惠措施。E、内容营销通过优质的内容，吸引到精准的客户和潜在客户。从而实现营销的目的。吸引精准客户和潜在客户营销百思不得姐 APPAPP营销策略5“全功能包含品牌”、“单一功能展现品牌”两类。APP营销策略一款App里包含除推广品牌以外还带有多种功能。全功能包含品牌 顾名思义，一款App实现一个功能，或是推广品牌文化，或是

11、发布品牌产品信息，或是一款小游戏，清晰明确。单一功能展现品牌行为方式营销模式正价购买任意手工调制饮料即享本周精选早餐半价对比传统6APP相比传统推广方式的优势案例分析712 湘鄂情APP产品方案湘鄂情APP一体化解决方案演示内容一湘鄂情：五次转型为什么难逃劫数湘鄂情：五次转型为什么难逃劫数湘鄂情百度百科湘鄂情百度百科餐巾纸网址链接及网络搜索结果进行下载通过短信中的链接直接下载打开智能手机的二维码扫描软件；对准二维码扫描即可进入下载应用（Store）商店WEB/WAP专属页面微信分享 牛肉蛋白质含量高，而脂肪含量低，所以味道鲜美，受人喜爱，享有“肉中骄子”的美称。这是个了不起的餐厅，有空你也试试

12、，也可通过手机app查看，导航也很方便http:/ 支持两大主流的智能手机操作系统APP功能架构湘鄂情 手机客户端形象首页菜品互动 更多优惠促销（图）菜品排序菜品分类菜品详情地图导航一键呼叫企业简介联系我们版本更新提醒设置用户反馈帮助手册隐私保护版权说明收藏菜品菜品评分发送短信用户留言消息推送餐厅环境（组图）明星员工（组图）广告轮播（动画）推荐菜品推送到手机通知栏推送到手机桌面启动形象（组图）新品好评推荐分享菜品分享传播微博传播（图文）微信传播（图文）如何让更多人知道餐厅，并增收入？关键词1：分享1 牛肉蛋白质含量高，而脂肪含量低，所以味道鲜美，受人喜爱，享有“肉中骄子”的美称。APP示例-微

13、博&微信分享如何让更多人知道餐厅，并增收入？关键词1：分享1湘鄂情 这是个了不起的餐厅，有空你也试试，也可通过手机app查看，导航也很方便http:/ 品牌传播-实现对4S店的形象展示与宣传，从而有效提升店面的形象价值；-对4S店的经营/服务理念进行宣传展示，有效增强现有客户及潜在客户对4S店的粘合度；-产品移动展厅，可对比查询产品信息及图片；最大化营造漏斗效应，达成（店面/产品）品牌自上而下的推广需求。精准营销 精准营销-帮助4S店筛选、锁定目标客户群，实施有针对性和选择性的宣传诉求重点；-售前可通过APP平台将产品/活动信息推送给目标客户群；-24小时绑定潜在客户群。4S专营店销售助手 4

14、S专营店的销售助手-突破传统型录型录形式，通过图片和表格文字全面展示产品的卖点；-使用ipad/手机向顾客介绍产品性能，分享图片和可提供的选择；-销售人员带着ipad，使销售更简便、更高效；-更能增强消费者的用户体验，提高线索量。无忧完善的售前售后服务 无忧完善的售前售后服务-建立完善的移动售前售后服务，方便车主，同时提高4S店的作业效率；-车主可通过手机查询个人档案及在线提交售后保养预约；-车主使用手机即可在线续保，便捷快速；-车主可通过APP平台速拨经销商网点电话，减少（上网查询）等繁琐程序；-第一时间把4S店的最新活动资讯/店面促销信息推送给车主，更快捷、精准完成信息推广。APP平台实例

15、：以定制版（广保丰田APP）为例资讯频道资讯频道车型频道车型频道位置频道位置频道车主指南频道车主指南频道会员频道会员频道App平台实例：资讯频道 资讯频道包括：资讯频道包括：4S4S店的最新资讯店的最新资讯/活动促销内容；活动促销内容；第一时间将第一时间将4S4S店的信息推送给客户群（包括现有车主店的信息推送给客户群（包括现有车主/潜在车主）。潜在车主）。App平台实例：车型频道 车型频道分别两个菜单：一是新车，二是二手车（具体可根据车型频道分别两个菜单：一是新车，二是二手车（具体可根据4S4S店需求定店需求定制）；制）；通过图片和表格文字展示产品性能通过图片和表格文字展示产品性能/卖点；卖点

16、；销售人员使用销售人员使用ipad/ipad/手机向顾客介绍产品，使得销售更简便、更高效。手机向顾客介绍产品，使得销售更简便、更高效。菜单一：新车菜单一：新车新车车系列表新车车系列表车型介绍内页车型介绍内页菜单二：二手车菜单二：二手车App平台实例：位置频道 位置频道主要展示位置频道主要展示4S4S店的位置图及使用者到店的导航路线图；店的位置图及使用者到店的导航路线图；为车主提供贴心、全面的增值服务，方便、节省车主到店的时间为车主提供贴心、全面的增值服务，方便、节省车主到店的时间 。App平台实例：车主指南频道菜单一：新车菜单一：新车菜单二：二手车菜单二：二手车文章内页文章内页 车主指南频道包

17、括两大菜单：准车主指南和车主指南；车主指南频道包括两大菜单：准车主指南和车主指南；主要为准车主及车主提供贴心的售前售后服务，包括购车前的主要为准车主及车主提供贴心的售前售后服务，包括购车前的注意要点及汽车的保养贴士。注意要点及汽车的保养贴士。App平台实例：会员频道 会员频道包括十大主菜单：车主档案、售后保养、试乘试驾、业务专线、优惠劵、会员频道包括十大主菜单：车主档案、售后保养、试乘试驾、业务专线、优惠劵、二手车评估、近期活动、续保、投诉与建议及二手车评估、近期活动、续保、投诉与建议及4S4S店的形象店的形象/文化展示；文化展示；建立完善的移动服务系统，为车主提供无忧的售前建立完善的移动服务

18、系统，为车主提供无忧的售前/售后服务，体现售后服务，体现4S4S店对客户的高店对客户的高度关怀与贴心服务，最大限度的挽留住即将流失的客户群体。度关怀与贴心服务，最大限度的挽留住即将流失的客户群体。销量提升销量提升客户关系管理客户关系管理品牌宣传品牌宣传综上所述，App数字平台可以为您做到：12 4S店APP产品方案4S店APP推广演示内容三3 部分移动APP应用案例率先占领用户手机桌面占领用户有限的手机桌面资源 点击APP展示企业品牌形象北京广通APP对于4S店的价值维客蛋糕 APP促进新车销售有效管理客户，提供销售转化率如何花更少的推广费用吸引用户进店？如何从进店用户中有效提升销售转化率？提

19、升收入应用APP更低成本吸引用户感兴趣的用户才会下载APP发展一个APP用户仅需10元发展新车用户（驾校）发展换车用户（车主）发展潜在用户（方圆N公里）用户不必泄露隐私引导用户下载APP通过APP掌握用户信息有效把握用户避免电话和短信骚扰及时推送新品和促销信息获取有效数据得到准确的决策数据有效提升销售成交率中端车：200-400元/人高端车：500-800元/人奢侈品牌：1000元以上/人传统广告成本太高用户不愿泄露隐私回访电话总在工作时间骚扰用户不能及时了解促销信息不能有效把握用户数据分析不准确 APP促进新车销售提升收入 APP促进售后业务有效提升售后用户黏性提升收入 APP有效提升企业形

20、象APP是移动互联网时代的企业标识主动下载企业APP的用户都是最直接的目标用户。用户手机桌面资源有限，通过企业APP给用户树立良好的品牌印象。APP能够彰显4S店与时俱进的服务理念。提升形象 APP有效改善用户服务APP是高效便捷的用户沟通工具APP能解决电话预约（占线、人员情绪）等诸多问题APP能提升服务及时性，避免客户流失APP能最大化减少对用户的电话骚扰APP能有效降低人工座席成本和硬件成本通过APP的后台统计功能，能提供准确的经营决策数据提升服务预约服务分享快乐品牌推广促销推送APP的自我循环增长产品功能示例首页展示首页是形象展示页为企业提供完善的展示平台车型展示店面展示售后展示服务团

21、队展示荣誉展示其他维客蛋糕产品功能示例产品展示APP提供车型展示、精品展示等功能，产品图片和产品参数一应俱全产品功能示例分享传播用户可以通过微信、微博等方式将心动的产品分享给好友产品功能示例预约功能APP为用户提供多种预约及救援服务预约看车预约试驾预约保养一键救援用户可以通过两种方式实现预约电话预约表单预约产品功能示例导航工具APP为用户提供地图导航及一键拨号等实用功能产品功能示例助手工具APP结合4S店实际业务需求，为用户提供实用工具二手车评估购车/贷款计算器保险计算器续保提醒驾驶员分数查询代缴罚款代办年审其他信息推送具有诸多优势信息提示明显（桌面显示）信息推送免费相对电话、短信而言，不会对

22、用户构成骚扰能够有效与用户形成互动涵盖各种信息新车信息促销信息养护提醒车友活动产品功能示例消息推送北京广通温馨提醒您参加冬季保养活动动态信息表现形式丰富文字图片图文混排动态信息承载内容丰富企业新闻购车知识爱车技巧精美壁纸产品功能示例动态信息更多页面承载更多信息企业信息联系方式最爱收藏用户帮助升级服务意见反馈产品功能示例更多4S店APP的推广维客蛋糕2、APP推广市场推广服务二维码推广：企业可以通过二维码印刷至现有物料来传播，方便用户下载使用APP；分享推广：APP产品具备用户短信、微博、微信分享功能有效提升APP的传播；应用商店推广：掌兴软件帮助企业把APP发布到苹果、安卓主流应用商店，并定期维护，方便用户下载；百科网站推广：掌兴软件维护企业APP至百度知道主流百科网站；APP页面推广：掌兴软件为企业制作APP的web页面，有利SEO的推广。2、APP推广名片 产品广告、海报、易拉宝等2、APP推广企业官网 企业微博2、APP推广将APP下载地址植入短信推送给存量用户将老用户发展为APP用户2、APP推广将企业APP发布至主流电子市场2、APP推广APP专属页面http:/ 有利搜索APP营销不是这个时代企业应该做的营销，而是必须要做的营销。EndEnd