茶淘宝运营计划课件.pptx

1、茶淘宝电子商务之目录市场解析市场解析茶叶市场茶叶市场入驻天猫入驻天猫品牌运营品牌运营一.市场市场解析解析市场概况市场概况淘宝市场淘宝市场行业分析行业分析市场解析市场解析-市场市场概况概况网络零售到现在为止，占整个社会零售交易量只有4%，到2015年“十二五”将达到7%到8%。96%4%零售交易量占比图零售交易量占比图线下零售市场网络零售从08年以后网购的交易额是每年翻一番，08年1000亿，2010年已经达到5500亿，12年上半年的统计，今年整个电商是35000亿。“十二五”电子商务的规划，到2015年电商总的交易量能够达到18万亿。市场解析市场解析-淘宝市场淘宝市场 淘宝为例单位：亿70.

2、80%4.30%3.40%21.60%淘宝京东拍拍其他购物网站40007849100000200040006000800010000120002010年2011年2012年 淘宝目前仍然占据线上大部分市场，并且每年保持着稳健的增长。市场解析市场解析-行业分析行业分析0500100015002000250030002008200920102011淘宝茶叶市场交易额淘宝茶叶市场交易额单位：百万随着电子商务向细分市场的切入，茶叶品类也开始展现其发展潜力。淘宝网从2008年开始出现茶叶的销售市场，08年的销售额不足1亿元，经过3年多的发展，2011年销售额达到20亿元。二.茶叶市场茶叶市场产品架构产品

3、架构市场趋势市场趋势市场细分市场细分茶叶茶叶市场市场-产品产品架构架构花草茶铁观音苦荞茶普洱茶西湖龙井牛蒡茶大红袍正山小种安化黑茶淘宝网发布2011年度淘宝网热卖茶叶排行榜。最受淘友欢迎的是花草茶，其次是普洱茶、铁观音和苦荞茶，西湖龙井仅仅排在第五名。后面十五名依次是:正山小种、牛蒡茶、大红袍、安化黑茶、大麦茶、姜茶、滇红、冻顶乌龙、黄山毛峰、竹叶青茶、凤凰单丛、杜仲茶、罗布麻茶、碧螺春、祁门红茶、信阳毛尖等。茶叶市场茶叶市场-市场市场趋势趋势图为2013年2月到2014年3月茶在淘宝市场搜索与成交指数。与去年同期相比上升35.8%。茶市场在双11当日成交指数高达2545。茶叶市场茶叶市场-市

4、场市场趋势趋势(人群定位）人群定位）图为2013年2月到2014年3月茶在淘宝市场搜索与成交性别比例。女性占了33%，男性占了67%.从性别上看，男性消费者的数量是女性的一倍多。这也说明了，女性将是一个相当庞大的潜在消费群体，比如桂花茶、玫瑰花茶、薰衣草茶等更容易获得女性消费者的青睐。茶叶市场茶叶市场-市场市场趋势趋势(消费年龄）消费年龄）图为2013年2月到2014年3月茶在淘宝市场搜索与成交年龄占比。25-34岁的消费者成为网购茶叶的主力消费者。此外，据淘宝数据平台数据显示，25岁以上的消费者更有饮茶习惯。对此，淘宝网分析认为:“一方面是这一年龄层消费者的健康养生意识在增强，另外他们也更容

5、易接受网购。”。茶叶市场茶叶市场-市场细分市场细分￥214￥175￥146￥117￥100￥99￥64￥21￥15￥15￥0￥50￥100￥150￥200￥250 黄家世纪凤凰山Sonzoll/森舟XC/仙醇华祥苑三显峰逸茶雅集壹日壹茶君享四月茶侬相关品牌TO10据中国茶叶网发布的2013中国茶叶大调查报告显示：100500元的茶叶是最畅销的。从淘宝网茶叶市场各个二级类目的价格区间分布上可以看出，目前茶叶网购市场还不成气候，100元以下单价的茶叶产品占据绝大部分。铁观音西湖龙井茶叶类目稍微好一点，100元以上的比例为30左右。三.入驻天猫流程规划流程规划店铺入驻店铺入驻资费标准资费标准运营部运

6、营部项目进度对应部门规定时间明确目标签订合同签订合同活动报名活动报名上线店铺上线店铺审核通过审核通过页面制作页面制作页面策划页面策划启动会议启动会议注册账号注册账号店铺规划店铺规划准备物料准备物料提交资质提交资质活动上线活动上线三个工作日三个工作日2020个工作日个工作日视活动而定视活动而定推广部推广部设计部设计部入驻天猫入驻天猫-流程规划流程规划入驻天猫入驻天猫-店铺入驻店铺入驻预期一个自然月内完成注册流程。支付宝注册支付宝注册资质提交资质提交天猫审核天猫审核上线准备上线准备完成标志完成支付宝注册提交对应资质审核结束店铺上线预计时间5个工作日3个工作日7个工作日7个工作日流程简介：入驻天猫入

7、驻天猫-店铺入驻店铺入驻天猫旗舰店店铺资质要求：旗舰店店铺资质 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）组织机构代码证复印件 银行开户许可证复印件 法定代表人身份证正反面复印件 店铺负责人身份证正反面复印件 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）商家向支付宝公司出具的授权书 产品清单*若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料*若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然

8、人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）*若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻入驻天猫入驻天猫-店铺入驻店铺入驻酒、茶、冲饮的行业资质酒、茶、冲饮的行业资质要求要求：旗舰店所需资质A.商家为生产厂商：1、商家持有的食品生产许可证复印件；2、商家持有的食品卫生许可证复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供食品生产许可证）；3、商家若经营酒类，还需提供商家持有的酒类流通备案登记表（或酒类零售许可证、酒类批发许可证、酒类产销许可证）复印件。B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：1、商家持有的食品流通许可证复印件；2、食品生产厂商持

9、有的食品生产许可证复印件；3、食品生产厂商持有的食品卫生许可证复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供食品生产许可证）；4、提供品牌商与生产厂商间的委托加工协议复印件及质监局出具的委托加工备案登记表复印件；5、商家若经营酒类，还需提供商家持有的酒类流通备案登记表（或酒类零售许可证、酒类批发许可证、酒类产销许可证）复印件。入驻天猫入驻天猫-资费标准资费标准一级类目一级类目技术服务费技术服务费技术服务费技术服务费年费年费50%50%年费年费100%100%费率费率年费年费返还销售额返还销售额返还销售额返还销售额茶/酒/冲饮2%30,000180,000600,000商标状态为R商标

10、状态为TM旗舰店专营店旗舰店专营店保证金50000100000100000150000技术服务费30,00030,00030,00030,000 技术服务费部分可根据上一年交易额得到相应返还。天猫商城入驻费用：天猫商城入驻费用：130,000130,000元（元（TMTM标）标）商城费用：保证金+技术费=10万+3万=13万 其他费用：营销工具购买：2000元 四.品牌运营品牌运营品牌塑造品牌塑造运营计划运营计划双方配合双方配合品牌品牌运营运营-品牌塑造品牌塑造低调入驻低调入驻 低调入驻天猫 完成店铺装修 避免任何推广 目标：控制成本，低调入驻，完成基础准备高调亮相高调亮相 完善网络实体对接

11、确认网络售后环节 确认活动资源 申报聚划算等活动 目标：通过聚划算等活动高调亮相塑造形象塑造形象 持续参与天猫活动 与淘宝签订KA协议 完善店铺类目 形成强大品牌影响力 目标：完成品牌塑造品牌塑造是企业发展的命门，如何打通线上和线下渠道是每个企业必须考虑的发展方向品牌品牌运营运营-运营计划运营计划 控制成本，资源整合，参与活动，备战双11、双120101控制控制成本成本控制前期成本，合理规划。02020303淘宝活动淘宝活动参 与 淘 宝各类活动，打 造 店 铺爆 款，增加销量。0404双双1111，双，双1212团队磨合，双方配合，在双11、双12销量大爆发。营销整合营销整合资源整合资源整合

12、确 认 产 品资 源，准备活动。品牌品牌运营运营-运营计划（活动资源）运营计划（活动资源）聚划算聚划算 淘金币淘金币 VIPVIP专享专享 钻展钻展 直通车直通车 淘宝客淘宝客 淘宝搜索淘宝搜索 天猫搜索天猫搜索 收藏夹收藏夹 参与聚划算、聚划算品牌团，引入大量流量。参与VIP，导入天猫VIP优质会员流量。制作二级活动页面，投放淘宝钻展广告，通过精准的人群定位导入流量。参与淘宝客推广，选定部分底价产品参与淘宝客推广。合理安排产品上架时间，抓住热销时段。对标题做常规优化，筛选精准客户，引入更多潜在客户。另外，建立微博、微信公众平台，导入大批量手机端客户群。品牌品牌运营运营-运营计划（达成销量）运

13、营计划（达成销量）店铺引流转化比率店铺营销 店内月度活动 客户回访复购 VIP计划分销渠道淘宝活动 淘金币 聚划算 天天特价 店铺风格打造 客服话术培训 优化产品结构 直通车 钻展 站外引流提升提升销售销售 上海商盟 电视购物 淘宝分销品牌品牌塑造塑造 品牌塑造的目的是为提升销售服务品牌品牌运营运营-运营计划（店铺推广）运营计划（店铺推广）店铺各种推广促销方式：店铺优惠券店铺优惠券全场折扣全场折扣满满XX减减XX限时秒限时秒杀杀品牌品牌运营运营-运营计划（会员培养）运营计划（会员培养）1.1.获取获取寻找顾客寻找顾客2.2.激活激活发展新客户发展新客户3.CRM3.CRM成为老客户成为老客户4

14、.4.维护保持维护保持维护老客户维护老客户5.5.赢回赢回顾客回头顾客回头目标市场目标市场100%100%响应者响应者54%54%新会员新会员9%9%老会员老会员6.5%6.5%高潜能会高潜能会员员1.8%1.8%流失会员流失会员2.3%2.3%高价值会高价值会员员0.8%0.8%低价值会低价值会员员4%4%会员流失率为会员流失率为2.3%2.3%会员转换率会员转换率9%9%品牌运营品牌运营-双方配合双方配合 团队配合：库存设置库存设置宝贝现存数量统计宝贝现存数量设置页面设计页面设计产品信息整理产品信息发布页面优化页面优化产品图片拍摄产品图片优化发布售后接待售后接待提供相关技术及服务售后产品使

15、用回访及服务订单整理订单整理订单宝贝整理及发送订单信息整理及打印活动策划活动策划完成前期准备配合活动制定相应线上活动客服培训客服培训产品资料提供客服专业知识培训 团队间配合，利用团队现有人员进行流程规范管理，提高团队工作效率。品牌运营品牌运营-双方双方配合（团队对接）配合（团队对接）1、网络营销，产品包装。2、渠道开发，渠道广利。3、活动申报，淘宝公关。4、品牌定位，形象树立。1、售前接单，打单发货。2、库存盘查，实时对接。3、售后维护，退货处理。4、物料准备，提升好评。为更好的提升客户体验度，我们还将进行更好的包裹营销。品牌运营品牌运营-双方配合（团队管理）双方配合（团队管理）每个岗位对应负责各自业务部分工作。运营团队UED负责店面的视觉设计店铺运营（店长）负责店铺的所有营销及品牌推广活动策划等（对销售额负责）宝贝编辑优化负责宝贝发布及信息标题的优化推广引流负责店面的推广引流直通车的操作等，对流量负责报活动负责站内所有活动的报名申请旗舰店专营店客户承接客服后续发货售后等服务谢