新零售项目解决方案BHG课件.ppt

1、智慧商场整合营销解决方案BHG&口碑新零售目录 PART 1.价值及集团权益 PART 2.口碑商圈产品介绍 PART 3.合作规划以人为中心的新零售可洞察可运营可服务线上流量线下流量精准不精准贵价值洼地用好线上用户洞察，挖掘线下价值口碑智慧商场解决方案的价值引流：平台引流到店到店流量分发店铺转化服务升级外部服务接入转化：引流到店铺交易交付：核心交易人群有效用户引流运营商业地产 运营商业地产+运营人我们通过对每个环节的用户沉淀，使购物中心/百货的顾客营销能力，全面提升。口碑智慧商场解决方案的价值集团合作客户专享资源 阿里系资源战略合作花呗联名卡 花呗分期付款功能，提升mall内大促提袋率、客单

2、价；Mall会员快速申领通道；蚂蚁会员联名卡 资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到mall；Mall会员打通，专属权益对等；高德地图 室内地图导航功能开通；场内近场push AR营销工具使用；芝麻信用 信用借服务落地(充电宝/雨伞)，增加mall内服务设施，提升顾客体验；“信用联盟”成员，更多玩法，等你共创1.领卡引导2.授权认证3.已有会员绑定4.电子会员卡领取成功5.卡券包进入查看会员权益集团合作客户专享资源 会员卡打通手机一键认证支付即会员会员打通支付自动积分CRM积分导入积分打通积分商城积分规则配置积分运营集团合作客户专享资源 会员系统对接碎片化孤立杂乱无序失真标签化可跟踪可预测可

3、触达定制化个性营销集团合作客户专享资源 大数据实验室大数据实验室数据源监测分析 策略 运营 评估 贯穿整个业务流程、商业决策与营销行为且 可追踪可衡量可优化自然特征社会特征地理位置产品喜好消费行为社交关系财务水平顾客识别客流洞察会员画像消费差异拉新复购联销会员忠诚潜客挖掘进场营销异业交叉实时触达会员忠诚度客单价到店频次消费能力ROI自有会员数据动态位置数据停车数据第三方征信数据阿里体系大数据集团合作客户专享资源 大数据实验室目录 PART 1.价值及集团权益 PART 2.口碑商圈产品介绍 PART 3.合作规划口碑商圈产品介绍支付即双会员01020304交叉营销老客忠诚度更多互动形式支付即会

4、员经营分析会员透析Mall 内联销，提升消费者当次购买线上积分集点Mall 内精准营销线下丰富活动通过线上展示进行互动和拉新支付即双会员会员支付Mall门店线下联动、累积会员，线上数据日益完善、长期经营会员。01会员数据 分析大数据分析会员整体分析会员消费特征分析会员地图分布情况会员大数据特征支付即双会员-数据分析01交叉营销餐饮电影 KTV亲子百货超市用户交叉营销提升联销率，创造更多消费场景02集点积分集卡老客忠诚度管理03大数据+口碑营销工具*美妆品牌新品新用户（年轻女性）*车展品牌展销（男性用户）*创意集市手艺交友（星座用户）*亲子活动新店开张（有小孩）“25-30岁”“男性”中等消费”

5、15W人“18-26岁”“射手座”“无小孩”25W人“26-34岁”“有小孩”“周围x公里”20W人“22-35岁”“女性”“白领”40W人100W03延展：精准营销后台老客忠诚度管理 精准营销互动，不止是活动04基础互动：口令红包、网红直播、扫码领券节日互动：集五福、AR红包、集四宝收银系统 柜台ID 品牌ID SKU ID 渠道商 IDCRM系统 会员信息 积分运营 会员分层活动商品 部分单品 部分品牌 部分品类 全场活动活动方式 积分翻倍 商品折扣 商品代金券 抽奖/其他如何做交叉营销如何做会员运营是否需要营销插件需要哪些营销工具BHG口碑BHG-口碑方案定制05目录 PART 1.价值

6、及集团权益 PART 2.口碑商圈产品介绍 PART 3.合作规划1 战略合作确认、签约；各项目单店签约，上线口碑综合体（基础商圈营销工具应用）；2 口碑综合体营销工具应用与mall自有活动整合；会员系统打通、蚂蚁会员&花呗联名卡整合；口碑平台活动参与（623口碑周年庆）&集团周年庆专属活动落地；3 会员积分运营、会员活动运营；芝麻信用、天猫等其他阿里系资源引入、创新营销活动试点；4 大数据实验室创建、开发、应用；数据反哺营销活动、运营管理、会员经营、招商方向调整；合作阶段敬畏线下 携手共赢n蚂蚁金服会员准入门槛是“实名认证”，占蚂蚁金服活跃用户的50%以上。n会员完成每笔交易或任务，可获得相

7、应积分；会员等级按照动态12个月会员累计积分进行评定，从高到低排序，各等级会员比率稳定不变。n最优质消费客群，在支付宝app中直接吸引到mall。钻石会员铂金会员黄金会员大众会员约10万约1000万约9000万超过1亿用户数35万左右15万左右年消费15万左右5万左右年日均理财职业:白领45%左右附件 蚂蚁会员数据简析延展信息：蚂蚁积分&等级体系蚂蚁积分&等级体系蚂蚁积分蚂蚁等级n积分是用户为蚂蚁创造价值的衡量n用户通过使用蚂蚁各项业务获得积分n非金本位，积分用于兑换积分权益n等级采取准入制，升降至到某一成长值即升降级。n不同等级对应不同的等级权益n等级每月自动更新，无需用户兑换淘宝口碑商户生

8、活服务金融服务社交新人任务积分获取n支付宝app-我的-会员中心。nDAU：300万-500万，预计2017年底至少达到1000万以上。n积分兑换30万次/天，高峰达160万次/天。n会员中心改版后，多个板块均向生态合作伙伴开放，一起运营会员。等级特权：长期露出，权益与等级挂钩，无需积分兑换。比如：韩国乐天金卡。Banner位：短期活动的运营位，可展示商家活动。比如：*手机新品发布等。权益兑换：仅针对长期的价值高的权益进行展示。比如：肯德基咖啡买一赠一。抽奖专区：趣味性的抽奖活动，聚人气，提升用户参与度。注：以上为新版会员中心demo，预计4月初上线。集团合作客户专享资源 蚂蚁会员中心曝光资源

9、位延展资料：资源位展示等级特权1、进入等级特权2、等级特权详情页3、会员卡等权益入卡包n 玩法：商家会员等级及其权益，与蚂蚁会员等级互通、互认，品牌相互背书、相互引流。n 实例：1）韩国乐天免税店的金卡每日的领取量2000-10000次，使用率20%-30%。2）钻石会员全面航空安全险；3）钻石客服优先接入。会员中心bannern 玩法：通过banner位，对商家活动进行推广。n 实例：2017年财年，与多个品牌在新品发布、重要节日、大IP等进行互动，每日活动曝光100万人次以上。抽奖专区n 2017年财年，做过多轮抽奖活动，活动帮助商家进行品牌曝光、生活号吸粉等。n 实例：多个手机品牌新品抽

10、奖，每期抽奖活动为期7天左右，参与用户数120万-220万，吸粉100万以上。1、刮刮卡封面引导2、用户刮奖3、获取奖券4、展示奖券及抽奖规则5、每周网红直播开奖。注：彩票模式由会员团队与光脚工作室联合运营。n用户每完成一笔支付（转账、缴费、信用卡还款、淘宝、商户等），就有机会活动一张彩票，每周五开奖。商家可以提供奖品、冠名。n2017年4月上线，预计每期曝光1000万次以上。周周乐专区向服务窗引流随时查阅卡券，并有到期提醒等功能。活动露出与介绍注：目前，线上商户的刮刮卡主要通过消息盒子投放，后续会放到账单详情页。n 用户每完成一笔支付，如发票刮奖，获得一次抽奖机会。目前，转账到卡、信用还款、

11、话费充值、余额宝转入、缴费、线上商户等业务（暂不含淘宝）的支付成功页均可投放刮刮卡。n 目前，每天约600万-800万参与刮刮卡活动，投放权益约300万次。刮刮卡专区（产品流程）1、基于用户工作、生活等常驻位置的投放。2、基于用户消费偏好、券价值的投放。3、多套算法不断调优。贪心法，指数衰减，协同过滤，PS-LR等。n为了提升用户体验，奖品投放不完全遵循“随机抽奖”原则，而是基于用户洞察，按照“用户有需求”“用户能核销”等原则进行奖品精准投放。n目前，刮刮卡整体平均核销率维持在6%左右，部分奖品核销率超过20%。刮刮卡专区（产品投放逻辑）享美食 COSTA 哈根达斯 饿了么红包 享娱乐 优酷黄金会员 虾迷音乐会员 淘票票红包 享出行 滴滴打车红包 飞猪机票红包*单车红包 价值高长期稳定提供行业top品牌权益核销便利n招商要求：从品牌知名度、折扣率、生态内等角度，筛选权益。确保：高价值权益长期供应，形成会员长期稳定的回馈预期。n玩法：1）刮刮卡等投放渠道+权益兑换专区，打包制定合作方案，资源互换互惠。刮刮卡可筛选人群投放普惠权益，而权益兑换专区仅投放高价值权益。2）可尝试积分+现金模式兑换权益。权益兑换专区