旅游政策法规实训课件.ppt

1、旅游政策法规实训实训项目项目名称项目名称实训方法实训方法课时课时 合同法律制度合同法律制度案例分析讨论、情景模拟案例分析讨论、情景模拟2旅行社管理法规制度旅行社管理法规制度案例分析讨论、情景模拟案例分析讨论、情景模拟2导游人员管理法规制度导游人员管理法规制度案例分析讨论、情景模拟案例分析讨论、情景模拟2旅游出入境管理法律、法旅游出入境管理法律、法规制度规制度案例分析讨论案例分析讨论2项目一 合同法律制度合同法律制度小组讨论案例作答小组讨论案例作答作答要求：全班分成作答要求：全班分成6 6组组 5 5组进行作答，一组做为评分组进行作答，一组做为评分 小组。小组。每一小组以抽签形式抽取案例每一小组

2、以抽签形式抽取案例 对案例进行分析并作答。对案例进行分析并作答。由评委组对每一组进行得分统计由评委组对每一组进行得分统计两轮作答 旅游接待合同相反对错判断每组出一个人，由一名同学在旅游合同范本挑选问题请另一组同学做答，回答的同学只能回答”对”或是“错”。由发问同学的同组同学进行分数记录，之后交换互问，每次问三个问题项目二 旅行社管理法规制度 一、旅行社设立根据旅行社设立的程序，请三位申请设立旅行社的同学到相应的部门负责人处提交自己准备的相应文件。如文件合格请在文件牌中签字，并发取相应文件，如文件不合格请在文件牌上划，此申请人即被淘汰。由评委组对每个人进行打分并做出是否淘汰的决定。情景简介张三、

3、王五、李四三人因多年从事旅游行业，拥有丰富经验，看到旅游业前景广阔，现三人想一起创办一家经营国内业务的旅行社，经过一阵时间的准备，三人带着以下文件进行旅行社的设立申请。项目三 导制度游人员法规情景模拟：你是旅游社一名优秀的导游人员，最近有一个从新疆到海南来旅游的15人老年团，需要你去接待。该旅行团特征：全部为60岁以上的退伍军人，脾气较大，对本次旅行的期望值非常高，老年人比较顽固，坚持已见，个别人存在交流不通畅的问题。因昨晚忘记订闹钟你今早起床很匆忙，随身物品带的不够。可你因为去机场接人的路上堵车，到达机场时，老人们已经等待了15分钟，你为工作失职感到内疚，因此你笑脸相迎的走上前跟大家打招呼，

4、但结果只有三名老人接受你的道歉。旅行团到达旅游地海南后，你将15位游客交给地陪人员。但随后老人们提出了想要拜南海观音，游览五指山等景点。考虑到老人家的游览情怀及其团队特殊性，以及队中大部分老人都同意更改旅游线路。你与地陪人员协商后决定按老人们的要求执行新的路线。在进行南海游览的过程中，一名队员想要在南海大佛之前求得一枚平安符，这也是他此次来旅行的一个重要目的，一定坚持要等，但因求平安符的人员较多，需要等上两个小时，其他队员想自己独自先行去游览，然后中午大家在某景点会合。经过四天三晚的旅行，你终于筋疲力尽的回到旅行社，在三天后你接到了旅游局下发的关于你所带的海南旅行团违规操作的通知，你被老人投诉了。项目三 涉外旅游法律法规一 海关放行请以