《客舱设施与服务》模块三练习题.docx
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- 客舱设施与服务 客舱 设施 服务 模块 练习题
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1、模块三 客舱管理(模块练习题)一、 单选题(每题2分,共30题)1. 下列不是特殊旅客的有A. 无成人陪伴儿童B. 青年旅客C. 婴儿D. 儿童2. 预先准备阶段,是由谁来分派指定乘务员对其进行服务。A. 乘务长B. 2号乘务员C. 安全员D. 3号乘务员3. 无成人陪伴儿童的年龄在A. 5(含)12周岁之间B. 6(含)12周岁之间C. 7(含)12周岁之间D. 8(含)12周岁之间4. 下列不属于无成人陪伴(儿童)心理特点是A. 比较活泼好动B. 善于模仿C. 好奇心强D. 极强自卑感5. 婴儿旅客通常指A. 出生超过30天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客B. 出生超过24天至2周岁
2、以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客C. 出生超过20天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客D. 出生超过14天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客6. 有关轮椅旅客的说法不正确的是A. WCHC完全不能自行上下飞机,最多承运2人B. WCHS不能自行上下飞机,但在客舱内能自行走动,最多承运2人C. WCHR能自行上下飞机,能在客舱内自行走动,不限人数D. WCHR能自行上下飞机,能在客舱内自行走动,最多承运2人7. 轮椅旅客的座位优先安排在靠近舱门口的A. 过道位置B. 靠窗位置C. 无要求D. 中间位置8. 下列对于聋哑旅客的说法不正确的是A. 因双耳听力缺陷或者不能说话的旅客B. 有耳病或
3、者听力受到严重损伤C. 因病患使语言表达能力受到限制D. 声带无损伤的旅客9. 下列对于担架旅客的说法错误的是A. 在旅行中不能自主行动B. 病情严重不能使用飞机上的座椅C. 只能躺卧在担架上的旅客D. 可以坐在担架上的旅客10. 担架旅客必须至少有多少名医生或护理人员同行A. 一名B. 两名C. 三名D. 四名11. 每一航班只载运多少名担架旅客。A. 一名B. 两名C. 三名D. 四名12. 担架旅客一般都有陪同的医护人员、家属或监护人一起旅行A. 最先上飞机,最先下飞机B. 最后上飞机,最后下飞机C. 最先上飞机,最后下飞机D. 最后上飞机,最先下飞机13. 下列关于遣返旅客的说法错误是
4、A. 不能提供入境所需有效的相关证件或证明B. 被入境国拒绝入境C. 所在国责令随及返回出发地的旅客D. 自愿返回的旅客14. 遇有晕机的旅客,乘务员做法不正确的是A. 主动上前询问他们乘机前后的情况B. 询问有无晕机史C. 加以安慰D. 立即给予热水15. 旅客呕吐时,乘务员不应A. 用手在旅客的后背自下往上推B. 及时更换清洁袋C. 呕吐后送上漱口的温开水,毛巾D. 无需及时擦净被弄脏的衣服、行李和地毯16. 旅客报告丢失物品时,乘务员不应A. 不记录品名和丢失地点B. 了解物品颜色、大小、特征C. 记录旅客姓名D. 记录旅客座位号17. 对使用拐杖的旅客要留心观察,当发现他需要站立行走或
5、上卫生间时,乘务员不应该A. 尽快将拐杖递给旅客B. 热情搀扶引导C. 帮助打开卫生间门,介绍卫生间设备D. 无需等候扶送旅客回座位18. 当没有正式医生在场时,飞机上如果有人出现下列症状,不应怀疑是传染性疾病。A. 持续发热并伴有衰竭B. 出现急性皮疹或发痒,伴有或不伴有发热C. 腹泻D. 严重腹泻,伴有其他症状或虚脱伴有高热的黄疽19. 接受犯罪嫌疑人的限制条件,运送过程中A. 必须配有一倍警力B. 必须配有二倍警力C. 必须配有三倍警力D. 必须配有四倍警力20. 女性犯罪嫌疑人,至少A. 配有一名女性民警B. 配有二名女性民警C. 配有三名女性民警D. 配有四名女性民警21. 被押送的
6、犯罪嫌疑人只能乘坐A. 经济舱,不得同时承运重要旅客B. 头等舱,不得同时承运重要旅客C. 高端经济舱,不得同时承运重要旅客D. 经济舱,可以同时承运重要旅客22. 一般投诉的处理原则不包括A. 无需听取旅客抱怨B. 如可能应设法改变当时的情况C. 向其道歉并保证旅客的意见能转达给适当的人员D. 将情况在机长和(主任)乘务长之间相互沟通23. 白天飞行时段客舱温度为A. 20-25度B. 21-23度C. 20-23度D. 21-26度24. 飞机喷洒药物管理说法不正确的是A. 安全员负责接收、清点药物B. 厨房乘务员负责接收、清点药物C. (区域)乘务长负责接收、清点药物D. 头等舱乘务员负
7、责接收、清点药物25. 厨房内对于所有服务用具的说法错误的是A. 轻拿、轻放B. 轻开、轻关C. 保证用具的干净、无污迹D. 无需保证用具的干净、无污迹26. 可以将( )等倒入水槽内A. 食物B. 果汁C. 牛奶D. 净水27. 飞行中,经济舱卫生间A. 5分钟打扫一次B. 10分钟打扫一次C. 15分钟打扫一次D. 20分钟打扫一次28. 飞行中,头等舱卫生A. 一人次打扫一次B. 两人次打扫一次C. 三人次打扫一次D. 四人次打扫一次29. 机组资源管理(CRM)是指A. 充分、有效、合理地利用一切可以利用的资源来达到安全有效飞行运行的目的B. 核心内容是权威、参与、决断、尊重C. 通过
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