手机质量分析项目解决方案.ppt

1、Main Title Goes HerePARTNER COMPANY LOGO诺亚舟手机质量分析解决方案诺亚舟手机质量分析解决方案Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.2Program Agenda公司介绍背景介绍手机质量分析移动端DEMO展现手机Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.3公司介绍公司介绍Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights re

2、served.4Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.4 诺亚舟财务咨询公司介绍u2000年由清华大学经济管理学院著名教授发起设立u十余年200家大型企业咨询和信息化实施经验u现有专职顾问和研究人员近350人，具备丰富咨询经验及实施经验l在大型国企、领先民企、上市公司等不同板块都具有丰富的专业服务经验uOracle亚太地区EPM大奖唯一得主，拥有Oracle EPM产品国内最多成功案例、最大的实施团队u公司总部位于北京，在上海、苏州、广州、深圳、青岛、长沙设有分支机构u与全球重要软件厂商结盟，是甲骨文、IBM、SAP等国际

3、化厂商在中国EPM领域最重要和实施合作伙伴之一本土最具实力的财务管理和管理会计咨询与信息系统实施机构本土最具实力的财务管理和管理会计咨询与信息系统实施机构Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.5Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.5 诺亚舟公司业务：专注于EPM及BI领域管理咨询软件产品系统实施运维服务财务管理体系建设内控及集团管控体系BI决策管理平台报表合并HFM全面预算管理平台预算控制CC数据集成/数据中心/主数据管理MDMOR

4、ACLEEPM/BI咨询、软件、服务三位一体Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.6Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.6 诺亚舟为超过400家客户提供企业绩效咨询和软件实施服务Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.7Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.7 多维视角多维视

5、角诺亚舟成功案例诺亚舟成功案例综合性集团综合性集团民企民企：海尔集团、美的集团、九阳小家电、洋河集团、梅花集团 日出东方、赛维科技、四方继保、瑞星化工、联化科技国企国企：中国中铁、国家投资集团、中国有色、中化集团、中集集团 中国联通、中国兵器工业、神华集团、南瑞集团、制造业案例制造业案例海尔集团、美的集团、九阳小家电；国电南瑞、四方继保、大唐电子、大洋电机、无锡尚德、天合光能、江西赛维康明斯（东亚）、玉柴股份；吉利汽车、福田汽车、长安汽车、华晨金杯、沈阳机床、日立电梯、山推股份商业智能案例商业智能案例海尔集团、美的集团、特步集团、伊泰集团；银座股份、物美集团、华润万家、深圳航空；完美时空、中航

6、国际、幸福基业、旭辉地产、主数据案例主数据案例诺和诺德、欧亚学院、浦发银行、绿地集团 诺亚舟公司客户：行业广泛、案例众多、项目种类齐全Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.8Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.8 诺亚舟荣誉：诺亚舟和Oracle的成功合作诺亚舟公司总裁韩向东先生从Oracle公司全球联盟与渠道副总裁Judson Although先生手中接过唯一唯一EPMEPM大奖大奖的奖杯，并获得BIEE实施能力的肯定 Copyr

7、ight 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.9背景介绍背景介绍Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.10Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.10 产品质量42%产品设计36%占比占比,品牌品牌美誉度美誉度,22%22%消费者向朋友、同事或家人消费者向朋友、同事或家人推荐品牌产品的主要原因推荐品牌产品的主要原因注：数据来自“中华人民共和国工业和信息化部”官方网站

8、和Gartner针对中国中产阶级购买者的调查报告国产品牌智国产品牌智能手机销量能手机销量的爆发式增的爆发式增长的原因长的原因手机企业手机企业产品创新产品创新移动智能移动智能应用和服务应用和服务百姓需求百姓需求电信运营商电信运营商合作支持合作支持智能手机销量爆发式增长，拉高安全隐患机率，手机配件市场监管迫在眉睫手机配件手机配件市场监管市场监管迫在眉睫迫在眉睫1、利益驱动：压缩成本，制造假冒伪劣产品2、手机配件市场准入门槛低、监管缺位3、抵制“黑色”利益的诱惑，坚持生产优质安全产品的理念，提升管理和服务水平，严格遵守法律法规Copyright 2013,Oracle and/or its affi

9、liates.All rights reserved.11Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.11 海量结构化数据库海量结构化数据库信息知识KPI 报表 分析 挖掘 报告 组织流程的固化、改进组织流程的固化、改进知识的积累、应用知识的积累、应用技术的创新、提升技术的创新、提升互联网互联网文本信息文本信息非结构化数据非结构化数据传统传统BI融合加强Web手手机机PAD门户化门户化易用稳定开放人性化人性化模型化支持能力移动化移动化3G时代云架构云架构云部署可视化可视化交互式分析信息获取简化信息获取简化整合搜索技术业务流程式业

10、务流程式融合工作流二次分析二次分析支持展现结果BI驱动Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.13Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.13 某品牌手机厂商销量品牌产品市场份额美誉度产品质量手机企业BI关注企业营销企业营销数据库数据库第三方互联网企业产品企业产品数据库数据库设计资料企业客服企业客服数据库数据库互联网Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserve

11、d.14Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.14 手机质量分析定位手机质量分析解决方案是面向以客户需求为向导，关注客户评价、产品质量、产品设计及美誉度的制造型企业，能够快速的从纷繁复杂的海量数据中实时获取有价值的数据信息，在分析能力上体现结构化数据、非结构化数据以及结构化数据与非结构化数据的综合处理能力为目标，系统必须具备高并发和大数据量处理的能力，以满足企业用户方便快捷的获取数据信息的需要。企业结构化企业结构化数据数据 云平台数据仓库ORACLEMDEX分析工具BIEEMobile DesignerStudioSear

12、chENDECA客户端Web手手机机PAD产品质量产品设计品牌美誉度制造业制造业Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.15Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.15 1、支撑移动BI业务应用2、BIEE、MOBILEDESIGNER、ENDECA功能特性体现3、建立完整的故事案例应用移动客户端支撑PC端业务应用支撑手机端业务应用（IPHONE）搭建整合的、集中的、统一的、稳定的的企业级移动BI系统系统架构考虑BIEE、ENDECA、M

13、OBILE DESIGNER的集成数据处理体现结构化数据、非结构化数据以及结构化数据与非结构化数据的综合处理能力以制造型企业为主线设计一个完整的故事案例，体现移动BI的综合解决方案能力围绕提高产品质量，提升售后服务，降低安全隐患的系统核心战略，充分利用企业自身数据及媒体、互联网数据结合市场运营的重点与热点分析，提升分析时效性、及业务互动能力，辅助售后服务能力的提升手机质量分析建设目标Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.16Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All ri

14、ghts reserved.16 本次方案解决的BI问题手机制造企业手机制造企业分析应用分析应用数据数据门户门户登录登录集成化集成化移动化移动化人性化人性化模型化模型化可视化可视化流程化流程化云架构云架构结构化结构化非结构化非结构化功能日趋“傻瓜”，强调易用性、稳定性、开放性，强化人与人沟通、协做的便捷性，重视对于众多信息来源的整合，并进一步完善可以拓展的管理支撑平台框架，从而改变以往“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念与功能3G时代，无线商务、移动信息化，则引领了一种更美好的希望与前景，支持WEB、PAD、手机的同步展现，实现移动客户端的快速登录。基于全面信息集成的服务，将是一种

15、企业级跨部门运作的基础信息系统，成为企业的综合信息门户，实现登录信息一致化，单点登录整合企业各类信息系统和信息资源，为企业内的各种用户提供全面的信息消费服务，实现结构化分析、非结构化分析的统一门户展现BI平台能较好适应业务数据库，能方便查询业务数据库，实现丰富的查询展现功能。支持对业务数据库的直接查询，也就是所谓嵌入式BI的概念。支持聚集主题及其自动导航及二次分析应用。满足传统的过滤、上钻、下钻、比较等用户管理分析功能,增强预测、分摊、假设模拟、数据挖掘等交互式技术融合工作流，提供全流程业务解决方案，实现业务分析流程化融合搜索技术，从纷繁复杂的信息中获取有价值的信息及应用，及时发现问题，通过报

16、表等分析应快速支撑运营以云为基础的商业智能在线服务，为用户企业提供云端集成服务企业运营数据：销售数据、客户数据、产品数据、客服数据、品牌数据互联网数据：论坛、微博、报告、评价、投诉第三方数据：EXCEL、WORD、PDF、PPT文献资料：报告、方案Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.17手机质量分析手机质量分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.18Copyright 2012,Oracle and Noah A

17、rk.All rights reserved.18 l投诉扩散关注点流量变化网络地理区域分布手机质量分析数据源整体构成l民众信息来源渠道315投诉网中国质量网中国手机质量投诉网微博论坛新闻博客其它l内容敏感点 手机质量敏感性分词 规避“三包”责任敏感性分词 售后服务敏感性分词l客户态度情绪敏感性分词1亿10万3万 1.5万 1.2万 1200 100采集到的反馈信息相关的投诉问题去重后的投诉问题相似聚类后的投诉分类手机质量问题分析充电口烧焦统计分析企业数据企业数据Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.19

18、Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.19 案例:某品牌手机质量问题 设计方面缺陷存在安全隐患315投诉网某品牌手机论坛电商评论、微博手机销量信息客服系统企业企业手机质量手机质量（80%80%）拒绝退换修拒绝退换修（15%15%）售后服务售后服务（5%5%）通话破音-45%自动关机-20%黑屏5%频繁死机-10%按键失灵-5%电池待机时间-5%充电口烧焦-10%无鉴定检测5%使用不当80%私自维修10%手机增值服务45%销售服务30%维修服务25%数据采集、数据处理数据采集、数据处理标签分类、文本标签、数据聚合标签分类、文

19、本标签、数据聚合投诉、评论信息，原因定位投诉、评论信息，原因定位造成后果、危机处理造成后果、危机处理智能机手机发热量较大,尤其是夏天特别烫温度超过80度使充电口和后盖融化由于没有过热保护（温度80度)短路充电电路设计存在缺陷安安全全隐隐患患做手机更加关键是研发技术和保证质量，售后部门启动危机处理应急机制Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.20Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.20 手机质量分析实现的方案通过企业客户系统及互联网采

20、集的客户反馈信息，发现手机产品在质量、营销、服务等环节可能存在的问题，从而辅助业务部门优化产品设计，提升产品质量。负面信息分析手机零配件分析反馈信息内容手机质量分析售后分析手机质量角度手机质量角度产品设计角度产品设计角度总体概况总体概况 将客户反馈信息分类（正面、中立、负面），通过分析各类用户规模、比例等来分析用户对手机产品的喜好。通过分析不同客户在手机使用、退换机、维修等行为以及对手机质量和销售服务的要求进行对比分析，了解掌握手机产品在质量、营销、服务上可能存在的问题。通过分析客户在手机使用过程中出现的不同现象对应的用户规模及比例，了解掌握因手机产品质量可能引发的安全隐患及危机。通过分析手机

21、零配件出现的故障及损坏程度的客户规模及比例，研究手机产品在设计及生产中存在的问题。通过分析客户反馈的负面消息，根据客户敏感热词查询客户反馈内容。Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.21Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.21 BI数据展现手机质量分析技术架构互联网互联网企业非结构化数据源企业非结构化数据源数据库文本信息内容管理企业内部结构化数据源企业内部结构化数据源ERPFile SystemsCRMSCMSOA,ESB,数据仓库

22、 KPI固定报表、多维分析报告OBIEEEndeca分析应用Studio MDEX Integration Suite传统传统BIMOBILE DESIGNERWeb手手机机PADCopyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.22移动端移动端DEMO展现手机展现手机Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.23Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.23 DE

23、MO导图某品牌手机贴吧某品牌手机贴吧互联网数据互联网数据oracleIntegration SuiteMDEX分词引擎分词引擎中科院中科院语义分析语义分析关键词关键词标签标签StudioSearchENDECA信息来源统计信息来源统计信息分类统计信息分类统计问题分类统计问题分类统计问题细类统计问题细类统计零配件分类统计零配件分类统计安全隐患统计安全隐患统计导出导出BIEE导入导入WEBWEBMobileMobile Designer Designer手机手机PADPADCopyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved

24、.24Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.24 登录Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.25Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.25 应用Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.26Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights

25、 reserved.26 封面目录Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.27Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.27 首页27Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.28Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.28 首页28Copyright 2013,Oracle and/o

26、r its affiliates.All rights reserved.29Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.29 信息分类分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.30Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.30 地区分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.31Cop

27、yright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.31 信息来源分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.32Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.32 负面信息分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.33Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All righ

28、ts reserved.33 负面信息统计手机质量分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.34Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.34 充电口烧焦分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.35Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.35 手机零配件分析Copyright 2

29、013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.36Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.36 手机零配件分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.37Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.37 手机零配件分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All r

30、ights reserved.38Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.38 安全隐患分析Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.39Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.39 热词（关键词）搜索Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.40Copyright 2012,Oracl

31、e and Noah Ark.All rights reserved.40 导航搜索Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.41Copyright 2012,Oracle and Noah Ark.All rights reserved.41 导航搜索Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.42Copyright 2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.43祝您成功！