内训师能力研修教学课件.ppt

1、1教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！現代管理越來越要求管理者應該現代管理越來越要求管理者應該是一名合格的培訓講師，經濟學是一名合格的培訓講師，經濟學家驚奇的發現當把命令用培訓的家驚奇的發現當把命令用培訓的方法傳達給下屬，可以把工作效方法傳達給下屬，可以把工作效率提高到三倍以上！率提高到三倍以上！2教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！用人单位应当建立职业培训制度，按照国用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业教育经费根据本单家规定提取和使用职业教育经费根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。中华人民共和国劳动法 管理是严肃的爱，培训是

2、最大的福利。管理是严肃的爱，培训是最大的福利。中国人寿保险公司培訓在企業中的重要性（一）3教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓在企業中的重要性（二）什麼是培訓（什麼是培訓（what)what)？是人力資源干預手段之一，用以改進員工擁有的與特定工作環境所要求的知識技能、行為與態度之間的匹配程度。培訓的實質：培訓的實質：企業行為：目的在於改進員工的思想方式 和行為習慣，提高組織績效。培訓的意義（雙贏）：培訓的意義（雙贏）：組織與員工的雙贏4教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓是由企業提供的，以授課為基本形式，由培訓師就相關培訓內容，有組織有計劃地對企業人員的教育與訓練活動，它旨在改進學員的

3、知識、技能、工作態度和工作行為，從而使其發揮潛能，提高工作質量，最終實現良好的。5教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓培訓講師講師需求分析者需求分析者Needs AssessorNeeds Assessor資源整合者資源整合者Resources Resources IntegratorIntegrator制度執行者制度執行者System ExecuterSystem Executer知識服務者知識服務者Service Service ProviderProvider績效評估者績效評估者Performance Performance EvaluatorEvaluator6教材屬公司財產，未經

4、授權，不得翻印！知識知識KnowledgeKnowledge技能技能SkillSkill态度态度AttitudeAttitude培训师能力培训师能力KSA培訓講師必須具備的能力7教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！8教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！速成原則的認知心理速成原則的認知心理“速速”是指在不違背循序漸進的教學規是指在不違背循序漸進的教學規律和傳授的知識能為成人學員所接受的前律和傳授的知識能為成人學員所接受的前提下求速。提下求速。“成成”是實現教學計劃規定的教學目標是實現教學計劃規定的教學目標速成縮短了教學周期。速成縮短了教學周期。9教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！學用一致原則的

5、認知心理學用一致原則的認知心理學用一致原則體現了成人學員認知心理髮展學用一致原則體現了成人學員認知心理髮展的特點成人學員學習的職業性特點決定了他們的特點成人學員學習的職業性特點決定了他們學習興趣的學習興趣的“指向性指向性”。“職業性職業性”是成人學是成人學員有意注意的對象和學習興趣的目標指向。因員有意注意的對象和學習興趣的目標指向。因此，學用一致原則。有利於成人教學質量和學此，學用一致原則。有利於成人教學質量和學習質量的提高。習質量的提高。10教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！及時強化原則的認知心理及時強化原則的認知心理及時強化原則是指成人教育教師在教學中引導及時強化原則是指成人教育教師在教

6、學中引導成人學員對所學的知識及時加以強化並進行實成人學員對所學的知識及時加以強化並進行實踐運用的教學原則。踐運用的教學原則。成人培訓具有自身的規律和特點（三）成人培訓具有自身的規律和特點（三）11教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！精遷原則是指教師在認真鑽研教材和深入精遷原則是指教師在認真鑽研教材和深入了解成人學員知識掌握情況的基礎上，精了解成人學員知識掌握情況的基礎上，精選教材內容，進行精煉的講解。選教材內容，進行精煉的講解。12教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！應用這種方法應把握的三個原則：應用這種方法應把握的三個原則：1.邏輯性強2.把握課程的難點3.主題突出13教材屬公司財產，未經授

7、權，不得翻印！深入研究學員的培訓需求注意案例的可信度提供相關的幫助給學員14教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！實實踐踐練練習習法法15教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講授提示講授提示角色表演角色表演分析點評分析點評總結總結16教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！17教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！對組織而言對組織而言講師質量的好壞，關乎組織事業的興衰。講師質量的好壞，關乎組織事業的興衰。對個體而言對個體而言講師是組織中領導者和領袖的發源地。講師是組織中領導者和領袖的發源地。提升個體參與組織重要行為提升個體參與組織重要行為成為組織重要角色的機率成為組織重要角色的機率有助於個體實現自己的

8、理想有助於個體實現自己的理想宣傳組織並教會其他相關宣傳組織並教會其他相關人員宣傳組織及產品宣傳和完善人員宣傳組織及產品宣傳和完善組織理念並教會其他相關人員組織理念並教會其他相關人員宣傳組織理念宣傳組織理念講師的重要性18教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！從想講到能講從能講到講師成功是一個循序漸進的過程如何成為成功的人生講師（一）19教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！做一個成功的講師並不難做一個成功的講師並不難,只要做到三個只要做到三個 “專注於專注於”:專注於心理突破技能的經驗積累心理突破技能的經驗積累講說技能的經驗積累講說技能的經驗積累素材準備技能的經驗積累素材準備技能的經驗積累如何成為

9、成功的人生講師（二）20教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！-態度占態度占_%_%-材料準備占材料準備占_%_%-信心占信心占_%_%-激情占激情占_%_%-組織工作占組織工作占_%_%-經驗技能占經驗技能占_%_%-內容占內容占_%_%如何成為成功的人生講師（三）21教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！22教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓講師的儀表形象（一）包裝自己：包裝自己：儀表/包裝語言/聲調/感情手勢/站相/靠近學員身體語言：55%聲音的質量：38%說出來的話：7%表達的技巧：表達的技巧：23教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓講師的儀表形象（二）幽默的運用：幽默的運用：-

10、可活躍氣氛可活躍氣氛-可幫助說明問題可幫助說明問題-不開學員的玩笑不開學員的玩笑-開自己的玩笑較安全開自己的玩笑較安全-不講有色笑話不講有色笑話課程准備：課堂上：緩解緊張的心理：緩解緊張的心理：？24教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師講臺上的六大展現力講師講臺上的六大展現力25教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的肢體要領與技巧講師的肢體要領與技巧(一一)-禮禮貌貌舒展舒展-下盤要穩下盤要穩-面對授眾面對授眾展現美的肢體語言的秘決展現美的肢體語言的秘決26教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！-板書位板書位-演講位演講位-主持位主持位-講解位講解位講師合理的課程站位與角講師合理的課程站

11、位與角講師的肢體要領與技巧講師的肢體要領與技巧(二二)27教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的肢體要領與技巧講師的肢體要領與技巧(三三)注意注意-不影響演示的視線不影響演示的視線-簡潔簡潔-流暢流暢28教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的肢體要領與技巧講師的肢體要領與技巧(四四)-手勢應在齊胸以上手勢應在齊胸以上-舒展大方舒展大方 不要隨意脫離最佳區域不要隨意脫離最佳區域 展現有效的肢體語言的秘決展現有效的肢體語言的秘決29教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的肢體要領與技巧講師的肢體要領與技巧(五五)肢體帶動心理肢體帶動心理-強烈肢體語言的表現強烈肢體語言的表現一般手勢和臉部

12、平行一般手勢和臉部平行特別手勢在臉部以上特別手勢在臉部以上肢體帶動心理示範肢體帶動心理示範 “不行不行”手勢的技巧手勢的技巧意在手上意在手上要讓學員有想象空間要讓學員有想象空間空間上形象空間上形象時間上意象，要有節奏感時間上意象，要有節奏感手勢的訓練手勢的訓練登鸛雀樓登鸛雀樓 鵝鵝30教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的語音技巧與要領講師的語音技巧與要領(一一)送送音音技技巧巧以現場中心為對話目標音控全場的核心技巧-字句飽滿字句飽滿-眼光直面授眾眼光直面授眾31教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的語音技巧與要領講師的語音技巧與要領(二二)控控音音技技巧巧-拖長音可以達到抓住現場氣氛

13、的目的拖長音可以達到抓住現場氣氛的目的-短促音可以達到推或拖現場氣氛的目的短促音可以達到推或拖現場氣氛的目的建立超強親和力的關鍵-協調的親和力、滲透力要求從容、柔和協調的親和力、滲透力要求從容、柔和-語調的契合技能的運用語調的契合技能的運用32教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的語言技巧與要領講師的語言技巧與要領講師的專業語言習慣講師的專業語言習慣-簡潔、明快、通俗、有節奏感簡潔、明快、通俗、有節奏感-多用積極美好的字眼多用積極美好的字眼 -用排比句體現氣勢用排比句體現氣勢-用類推法體現權威用類推法體現權威-用疑問句來達到啟發思維的目的用疑問句來達到啟發思維的目的-用聯想詞語來達到深入思

14、索的目的用聯想詞語來達到深入思索的目的33教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的用眼技巧與要領講師的用眼技巧與要領放松的技巧放松的技巧讓您的心靈之窗有接納一切的姿態眼控一切眼控一切讓您的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒集中與分散集中與分散集中是為了吸引所有的學員分散是為了關注所有的學員34教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的表情要領與技巧講師的表情要領與技巧意義行為微笑點頭，幽默表達引發共鳴，勿緊繃嘴唇臉無表情。肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情35教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的台上的書寫技巧講師的台上的書寫技巧TTT內部培訓講師培訓幾種科學的學習和培訓方法聽覺學習：我

15、們的聽覺能力要遠強於我們的意識。.規范規范清晰清晰三點成面的原則的應用三點成面的原則的應用角度角度擺放位置擺放位置36教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的一些慣用技巧（一）講師的一些慣用技巧（一）現現場場案案例例的的奇奇妙妙使使用用講師應隨時注意課堂正講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用適時引出加以利用。37教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的一些慣用技巧（二）講師的一些慣用技巧（二）敲擊敲擊頓足頓足瞬間安靜等方法瞬間安靜等方法主要為專注的方法主要為專注的方法38教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！講師的一些慣用技巧（三）講師的一些慣用技

16、巧（三）集中注意力的殺手鑭集中注意力的殺手鑭提問提問走到學員中間，多用誇獎、肯定的走到學員中間，多用誇獎、肯定的親近的肢體動作。親近的肢體動作。講故事、笑話、做遊戲，目的是講故事、笑話、做遊戲，目的是為了轉換思維為了轉換思維。39教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓的四大基本要素（一）講師講師組織者組織者學員學員課程課程40教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓的四大基本要素（二）傳統培訓的構圖解析傳統培訓的構圖解析41教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓的四大基本要素（三）42教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓的靈魂要素-組織者第一要明確需要培訓誰？第一要明確需要培訓誰？-培

17、訓對象的正確確定第二第二要明確需要培訓什麼要明確需要培訓什麼？-培訓內容的正確界定第三要明確什麼時候需要培訓？第三要明確什麼時候需要培訓？-時間的界定、時長的界定第四要明確培訓必須達到什麼效果？第四要明確培訓必須達到什麼效果？-效果的明確化/周期的界定43教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓的靈魂要素-組織者-培訓周期的界定/培訓的跟蹤和總結-按課程的風格選定/按課程的內容選定-封閉性較好，安靜、抗干擾/創造良好的培訓場44教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！培訓的核心要素-課程一、成功的課程開設是組織者培訓前期宣傳和籌備工作的總結一、成功的課程開設是組織者培訓前期宣傳和籌備工作的總結二、

18、影響課程實施質量的幾個主要因素二、影響課程實施質量的幾個主要因素三、培訓的終結三、培訓的終結-課程不是培訓的開始，宣傳工作才應該是培訓工作的開始課程不是培訓的開始，宣傳工作才應該是培訓工作的開始-課程的重要性是需要宣傳的，重要的培訓需要特別的氣氛課程的重要性是需要宣傳的，重要的培訓需要特別的氣氛-講師的水平講師的水平-課堂的紀律課堂的紀律-培訓的環境培訓的環境-基本的設施基本的設施-授課的時間授課的時間-課程的結束並不是培訓的結束課程的結束並不是培訓的結束-課程內容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經組織者總結課程內容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經組織者總結 歸納、提升後，才是該

19、次培訓的終結歸納、提升後，才是該次培訓的終結45教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！組織層面組織層面績效層面績效層面個人層面個人層面什么是培訓需求46教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！分析培訓需求三個層面從組織、績效和個人層面、改善與提高兩方向進行分析，如：從組織、績效和個人層面、改善與提高兩方向進行分析，如：銷售額或銷售利潤的提高全面降低營運成本改善質量，提高顧客滿意度控制人、財、物以提高效益新設備的投入使用作業技能標准的改善無法達成崗位績效標准達成績效所必須的技能明確有效的工作行為與方法端正工作態度戰略目標的重新設定開發海外市場新產品、新項目的投入新的管理方式的實施合併或擴大崗位職能崗位

20、輪換或晉升目標績效的提高企業職業發展的需要崗位輪換或晉升個人未來期望與發展47教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！組織目標分析法組織目標分析法案例：東莞XX服裝公司年度目標或重大工作事項經營目標或重大事項經營目標或重大事項確保目標達成或重大事項順利進行的措施確保目標達成或重大事項順利進行的措施改目前的“代銷制”為“建立全國專賣店”的方式在香港開設辦事處，負責開拓海外銷售由單一產品襯衫改為休閑服、運動服多產品經營增加電腦台數，投入ERP系統通過ISO9000質量體系認證導入TQM品質活動圈加強員工質量意識與質量責任增加一臺國際最新的電腦控制的多功能PM-F5型裁剪機增加19台高車、25台平車改現

21、行“一班制”為“兩班制”生產創辦XX人報，宣傳公司政策和大事，加強組織溝通建立系列獎勵機制、開展文體活動等研討研討48教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！需求分析市場營銷方面市場營銷方面質量管理方面質量管理方面銷售管理方面銷售管理方面生產管理方面生產管理方面企業文化方面企業文化方面49教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！課程目的的調查與研究重要性課程的目的調查研究是課程設計的前提課程的目的調查研究是課程設計的前提課程的目的調查研究是課程教材的中心內容課程的目的調查研究是課程教材的中心內容課程的目的調查研究是現代企業培訓發展的必然課程的目的調查研究是現代企業培訓發展的必然結果，不可逾越。那些不進

22、行目的調研的培訓是結果，不可逾越。那些不進行目的調研的培訓是不可能給企業帶來什麼好的收益的！不可能給企業帶來什麼好的收益的！50教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！如何進行課程目的調查與研究部門：部門：聯系人：聯系人：職務：職務：聯系電話：聯系電話：需內訓的課程需內訓的課程是否有針對的現象是否有針對的現象要達到的培訓效果要達到的培訓效果1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.51教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！如何進行課程目的調查與研究基本資料的求證（溝通）基本資料的求證（溝通）基本資料中課程針對現象的分類基本資料中課程針對現象的分類基本資料中課程目的的分類基本資料中課程目的的分類

23、52教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！課程的設計（一）課程設計的幾個主要原課程設計的幾個主要原則則-圍繞課程目的來分配課程主次圍繞課程目的來分配課程主次-按課程內容模塊的主次順序來分配課時按課程內容模塊的主次順序來分配課時-按授眾成份來確定課程的主格調按授眾成份來確定課程的主格調53教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！課程的設計（二）課程主格調的基本類別課程主格調的基本類別-講解風格：面積較廣的公共課程，高層管理戰略會員座談-游戲風格：旅游、度假、中低層管理-訓練風格：針對性強，強力訓導，高中低層都有-理論資訊風格：針對性強，企業中層-實踐操作風格：5S-激勵風格：一線銷售人員-溫情風格：自

24、由論談座談式，高層-啟智風格：團隊課程、中高層工作實務類54教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！流程的編排模式與技巧（一）首先開場首先開場其次課程的主體內容的理念解說其次課程的主體內容的理念解說第三課程主體內容分解第三課程主體內容分解第四主體內容的輔助內容第四主體內容的輔助內容第五課程效果調查第五課程效果調查最後課程的總結與改進雖然不在課程編最後課程的總結與改進雖然不在課程編排之列，但是下一次課程編排主要排之列，但是下一次課程編排主要的參照對象。的參照對象。55教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！流程的編排模式與技巧（二）開場：要注意銜接，有兩種基本技巧：即急進和緩進。開場：要注意銜接，有兩種

25、基本技巧：即急進和緩進。收尾：要有力，有三種基本技巧：即過關式、測評式和收尾：要有力，有三種基本技巧：即過關式、測評式和激勵式。激勵式。主體內容：要有高潮的內容編排，同時主體內容不能太主體內容：要有高潮的內容編排，同時主體內容不能太多，一天時間最好不要超過三個。多，一天時間最好不要超過三個。注意注意流程編排應：流程編排應：-感性和理性結合感性和理性結合-動靜結合動靜結合-知識和趣味結合知識和趣味結合56教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！課程內容的配置主體內容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導內容的確定與編排音樂的使用、編排小笑話、小故事的合理安排如何選用和妙用各種道具和輔助工具57教材屬公司

26、財產，未經授權，不得翻印！流程的編排的輔助性問題環境要求安靜抗干擾、創造培訓場安靜抗干擾、創造培訓場設備要求實用、方便、美觀實用、方便、美觀道具的選用要求專業配套專業配套另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及操作方法另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及操作方法58教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！實戰演練案例：各組自選題做一課程設計方案59教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！如何進行培訓效果評估60教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！1.1.學員的反應學員的反應2.2.對主要概念對主要概念 的的 理理 解解3.3.行為的改變行為的改變4.4.業績業績四級培訓效果的評估四級培訓效果的評估1.1.課程評估表課程評估表2.2.培訓導師的觀察培訓導師的觀察與建議與建議1.1.測驗測驗2.2.角色扮演角色扮演3.3.學員培訓報告學員培訓報告4.4.其他方式其他方式1.1.個人行動計劃個人行動計劃2.2.公司內部輔導系統公司內部輔導系統 A.A.培訓導師培訓導師B.B.直接主管直接主管C.C.人力資源部人力資源部 3.3.其他方式其他方式1.1.外部評估外部評估2.2.內部評估內部評估61教材屬公司財產，未經授權，不得翻印！