微笑礼仪训练课件.ppt
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- 微笑 礼仪 训练 课件
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1、 美国有位老太太走进一家日杂商品店,购买了许美国有位老太太走进一家日杂商品店,购买了许多日用品。老太太对老板说:多日用品。老太太对老板说:“我已经有我已经有1212年没到你年没到你的店里来了。的店里来了。”老板很吃惊,于是很专心地听着,老板很吃惊,于是很专心地听着,“1212年前的一天,我来买东西,一位店员满脸冰霜,年前的一天,我来买东西,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店里购买了。态度实在糟糕,所以我就到其他店里购买了。”老太老太太说。老板听完,赶紧向她表示歉意。老太太走后,太说。老板听完,赶紧向她表示歉意。老太太走后,老板拿出笔开始计算。如果这位老太太每周在店里消老板拿出笔开
2、始计算。如果这位老太太每周在店里消费费2525美元,那么美元,那么1212年就是年就是1.561.56万元。利润按照最保守万元。利润按照最保守的估算,他至少损失了的估算,他至少损失了10001000美元。美元。(1 1)故事中的老板为什么损失了)故事中的老板为什么损失了10001000美元?美元?(2 2)从这个材料中我们感受到了什么?)从这个材料中我们感受到了什么?缺少了一个微笑缺少了一个微笑 礼貌基本礼仪礼貌基本礼仪 微笑微笑你你 会会 笑笑 吗?吗?B 微笑的训练方法非笑莫开店宁愿招聘一个拥有可爱笑容的学生,也不要一个冷若冰霜的博士微笑是一个基本的岗位规范。微笑是一个基本的岗位规范。理想
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