初级内训师课件.ppt

1、TTT企业内训师培训企业内训师培训教学相长教学相长虽有嘉肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，虽有嘉肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，弗学，不知其善也。弗学，不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：故曰：。兑命兑命曰：曰：“。”其此之谓乎？其此之谓乎？即使有美味佳肴，不去品尝，就不知道它的味道鲜美；即使有最好的方法，不去学习，就不知道它的益处。所以学习以后就会知道不足，教学以后就会知道困难。知道不足，然后就能反过来要求自己；知道困难，然后就能自强不息。所以说：教学与学习互相促进。目

2、录目录角色认知角色认知课程开发课程开发培训方法培训方法控场技巧控场技巧知识像牛奶一样是有保鲜期的知识像牛奶一样是有保鲜期的人才是资产还是负债人才是资产还是负债培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是企业应对变革和战略发展的需要培训是企业应对变革和战略发展的需要培训的对象培训的对象新员工：新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能老员工：老员工：与工作直接相关的技能，如营销技巧、沟通技巧等管理人员：管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等成人学习的特点成人学习的特点特点特

3、点1：学习目的明确、主动性强：学习目的明确、主动性强特点特点2：有丰富的个人化工作经验：有丰富的个人化工作经验特点特点3：记忆能力减弱而思维能力增强：记忆能力减弱而思维能力增强特点特点4：参与意识强烈：参与意识强烈特点特点5：注重教学效率和实用性：注重教学效率和实用性内训师的应对术内训师的应对术尊重学员、激发信心、相信自律尊重学员、激发信心、相信自律结合经验、讲解生动、引导学习结合经验、讲解生动、引导学习循序渐进、及时反馈、注意强化循序渐进、及时反馈、注意强化多种方法、组织互动、制定目标多种方法、组织互动、制定目标安排时间、注重实效、提升自我安排时间、注重实效、提升自我教育和培训的区别教育和培

4、训的区别教育教育培训培训中心中心讲授者学员侧重点侧重点教学知识传递方式知识传递方式讲授者告诉学员学员自己“发现”目的和效果目的和效果传授系统性知识培养实用技能课堂形式课堂形式单一多元化内训师培训什么内训师培训什么知识知识态度态度技能技能目录目录理论知识理论知识课程开发课程开发培训方法培训方法控场技巧控场技巧内训师的基本素质内训师的基本素质丰富的行业经验丰富的行业经验健康的身体健康的身体正直的品行正直的品行积极的心态积极的心态内训师的两个职责内训师的两个职责专家专家 就是对所讲授的课程内容有深入独到的见解，至少在讲授的知识方面比学员略胜一筹，通过知识和见解的传递，授之以“鱼鱼”。培训引导者培训引

5、导者 引导学员围绕课题有关内容，进行自发的探讨和总结，教会学员解决问题、掌握技能的方法和思路，授之以“渔渔”。内训师的三种角色内训师的三种角色 编剧编剧 正式培训前的准备过程，需根据课程目标和受训对象的特点，编写教案、学员讲义等书面材料，这个是很考验内训师的笔下功夫和构思策划能力了。导演导演 实战阶段，进行预演、练习，包括何时考场？何时学员分组？何时提问引导思考？何时组织活动来活跃气氛内训师需要利用娴熟的技巧来引导和指挥学员。演员演员 培训现场，长时间站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达内容，传递信息和思想。内训师的六大能力内训师的六大能力影响力影响力表达力表达力应变力应

6、变力观察力观察力组织力组织力学习力学习力内训师的评价维度和类型内训师的评价维度和类型知识和经验知识和经验人格魅力人格魅力培训技能培训技能内训师的专业形象内训师的专业形象内训师的专业形象之服饰内训师的专业形象之服饰服饰穿戴要求与环境、身份协调，应穿戴较好、服饰穿戴要求与环境、身份协调，应穿戴较好、大方的服饰，不宜太奢华，还要与形体协调，在大方的服饰，不宜太奢华，还要与形体协调，在颜色和图案上注意简洁颜色和图案上注意简洁 女性：职业裙装，柔和淡雅的颜色，不易起皱的较为纯正的面料，可配丝巾、胸针 男性：单色西装，鞋子、袜子、皮带、皮包应该是深色内训师的专业形象之化妆内训师的专业形象之化妆u女性内训师

7、在授课前，可适当化点淡妆女性内训师在授课前，可适当化点淡妆 肤色：肤色：根据自己的肤色选择带颜色的化妆品，应与原有肤色恰当结合，所以选择接近或略深于自己肌肤的颜色 眉毛：眉毛：自然美，立体感，中间描重些，眉头、眉尾稍淡 眼部：眼部：上眼皮外眼角描得面积宽些，越往上越淡 口红：口红：接近嘴唇颜色，唇薄涂厚点，唇厚涂薄点内训师的专业形象之日常姿势内训师的专业形象之日常姿势站姿基本要领 站正，身体重心在双脚或者呈丁字步，挺胸收腹，腰直肩平，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手在背后或体前交叉走姿：双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂放松自然摆动，脚尖略抬，脚跟先落地目录目录理论知识理论知识角

8、色认知角色认知培训方法培训方法控场技巧控场技巧课程开发的流程课程开发的流程培训开发文档培训开发文档课程简介课程简介课程大纲课程大纲课程时间表课程时间表讲师手册讲师手册 Powerpoint（PPT）课程简介课程简介u培训目标：培训目标：分析需求、明确目标分析需求、明确目标l 听众的数量决定形式和场所的选择听众的数量决定形式和场所的选择l 层次的不同决定内容及语言层次的不同决定内容及语言l 年龄较大受经验影响，年龄较小受潮流影响年龄较大受经验影响，年龄较小受潮流影响l 按职务不同选择不同时间或者会场按职务不同选择不同时间或者会场课程简介课程简介u课程对象：课程对象：详细了解授课对象，包括有多少人

9、，详细了解授课对象，包括有多少人，从事什么方面工作，他们的素质与经历，他们的从事什么方面工作，他们的素质与经历，他们的学习目的，等等学习目的，等等l 听众的数量决定形式和场所的选择听众的数量决定形式和场所的选择l 层次的不同决定内容及语言层次的不同决定内容及语言l 年龄较大受经验影响，年龄较小受潮流影响年龄较大受经验影响，年龄较小受潮流影响l 按职务不同选择不同时间或者会场按职务不同选择不同时间或者会场课程简介课程简介u讲师简介：讲师简介：培训师与学员的相互认识是保证课程培训师与学员的相互认识是保证课程成功的第一步成功的第一步l 讲师姓名、讲师学历、工作经历、培训经历讲师姓名、讲师学历、工作经

10、历、培训经历课程简介课程简介u课程时间课程时间:这是课程简介中需要一笔带过的项目，这是课程简介中需要一笔带过的项目，但是又不能不提，对于时间紧张的成人学员来说是但是又不能不提，对于时间紧张的成人学员来说是一件需要及早告知的事情一件需要及早告知的事情课程大纲课程大纲u对培训内容和培训方式的初步设想，定一个方向和框对培训内容和培训方式的初步设想，定一个方向和框架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸l 写下你的主题、目标写下你的主题、目标l 为你的提纲搭建一个框架为你的提纲搭建一个框架l 写下每一项你要讲的具体内容写下每一项你要讲的具体内容l 要修改

11、、重新措辞或者调整安排内容要修改、重新措辞或者调整安排内容l 必须用统一的字母和数字体系必须用统一的字母和数字体系 一、认识自己：一、认识自己：1.发现你的优势；2.了解你的职务；3.系统化你的资源；4.挑战你的工作 二、迈向成功的三要素：二、迈向成功的三要素：1.科学计划；2.讲究方法；3、强化意识 课程时间表课程时间表u课程大纲基础上，将每个部分、要点要花的时课程大纲基础上，将每个部分、要点要花的时间进行分配间进行分配l 每天的学习重点不超过每天的学习重点不超过5个，以个，以3个为最佳个为最佳l 上午学员精力充沛，安排理论学习；下午疲累，安排休息和活动上午学员精力充沛，安排理论学习；下午疲

12、累，安排休息和活动l 以早上以早上9：00-下午下午5：00为例，每天预留一个多小时的休息为例，每天预留一个多小时的休息l 每天留半个小时答疑或者处理突发问题每天留半个小时答疑或者处理突发问题 导入课题：导入课题：讲师自我介绍、开场白9：00-9：20 课程回顾与总结：课程回顾与总结：课程回顾与总结16：45-17：00讲师手册讲师手册u最最艰巨艰巨、最具有、最具有创造性创造性的工作环节，的工作环节，按照大纲的思路，时间表的分配，进按照大纲的思路，时间表的分配，进行资料收集和编排行资料收集和编排l 开场开场l 主体内容主体内容l 结尾结尾讲师手册讲师手册开场开场聚精会神聚精会神 航班上的故事航

13、班上的故事PIP 公式公式 目的（目的（purpose）：）：培训原因培训原因 重要性（重要性（impoertance）：）：培训目的培训目的 预览（预览（previe）：）：了解培训结构、方法、主要内容了解培训结构、方法、主要内容讲师手册讲师手册主体内容主体内容 培训的中心部分，占用时间最长，信息覆盖最大培训的中心部分，占用时间最长，信息覆盖最大 主题内容的编排形式是：先列出第一个要点，再引出主题内容的编排形式是：先列出第一个要点，再引出各分论点，每一个论点下有一些论据（案例、数据、各分论点，每一个论点下有一些论据（案例、数据、名人名言名人名言）来支撑，一一讲完这些分论点，就讲）来支撑，一一

14、讲完这些分论点，就讲清楚了第一个要点。接着讲第二个要点，同理的顺序清楚了第一个要点。接着讲第二个要点，同理的顺序 培训主题部分，资料主要有五类：理论知识、相关案培训主题部分，资料主要有五类：理论知识、相关案例、测试题、游戏和故事例、测试题、游戏和故事讲师手册讲师手册u结尾结尾u加强学员的记忆，激起学员的赞同和热加强学员的记忆，激起学员的赞同和热情，激励学员利用所学内容去行动情，激励学员利用所学内容去行动l 讲师总结讲师总结l 学员作答学员作答l 以故事结尾以故事结尾PPT的制作的制作u界面：分为标题区、图文区，图文均衡界面：分为标题区、图文区，图文均衡u颜色：背景用低亮度或冷色调，文字反之颜色

15、：背景用低亮度或冷色调，文字反之u文字：标题和关键字大小文字：标题和关键字大小42-48磅磅u图表：图形图案做点缀，辅助文字说明（柱形图表：图形图案做点缀，辅助文字说明（柱形图、流程图等）图、流程图等）u声音：切换幻灯片、提示学员注意声音：切换幻灯片、提示学员注意u动态效果：设置切换效果和停留时间，例如：动态效果：设置切换效果和停留时间，例如：飞入、飞出、消失等飞入、飞出、消失等u备注页：备注页：“卡壳卡壳”时的救场时的救场制作制作PPT的注意事项的注意事项u简单，清楚明了简单，清楚明了u每一页只表达一个主题每一页只表达一个主题u每一页的讲解逐渐深入每一页的讲解逐渐深入u用卡通或者其他图片来点

16、缀用卡通或者其他图片来点缀u利用不同的颜色来增加兴趣并活跃气氛利用不同的颜色来增加兴趣并活跃气氛u每一页上不要超过每一页上不要超过10行文字行文字u每一行不超过每一行不超过10个汉字个汉字u不要采用模糊不清的文字或图片不要采用模糊不清的文字或图片u根据投影的距离，合理采用不同的字体宽根据投影的距离，合理采用不同的字体宽度、线条以及屏幕上的空间位置度、线条以及屏幕上的空间位置目录目录理论知识理论知识角色认知角色认知课程开发课程开发控场技巧控场技巧专业培训方法专业培训方法课堂培训类课堂培训类启智培训类启智培训类体验式培训类体验式培训类思维创新培训类思维创新培训类课堂培训类课堂培训类l课堂讲授课堂讲

17、授l多媒体教学多媒体教学l暗示教学暗示教学l情境化教学情境化教学l抛锚式教学抛锚式教学l测试测试课堂培训课堂培训u课堂讲授：课堂讲授：传统模式、最基本的培训方法，将大量传统模式、最基本的培训方法，将大量知识通过语言表达，一次性传播给学员的方法知识通过语言表达，一次性传播给学员的方法u三种方式：讲述、讲解、讲演三种方式：讲述、讲解、讲演u适用范围：理论性知识、某一单一课题适用范围：理论性知识、某一单一课题新政策、新政策、制度、设备、技术的普及制度、设备、技术的普及u分析：要求讲授者对课题有深刻的研究，并对学员知分析：要求讲授者对课题有深刻的研究，并对学员知识、兴趣、经历有所了解识、兴趣、经历有所

18、了解课堂培训课堂培训u多媒体教学：多媒体教学：打破过去单纯用声音、文字的方式，用多打破过去单纯用声音、文字的方式，用多样化的媒体以及学员互动来刺激学员，使学员在视觉、听样化的媒体以及学员互动来刺激学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位觉、触觉上形成多方位“感觉感觉”，从而产生从而产生“体验体验”l 准备适当的教学用材料（影片、幻灯片、参考资料）准备适当的教学用材料（影片、幻灯片、参考资料）l 内训师熟悉教学内容内训师熟悉教学内容l 由学员做总结由学员做总结 不会打瞌睡的培训方式取代不会打瞌睡的培训方式取代“培训培训=听讲听讲=无聊无聊”课堂培训课堂培训u暗示教学，暗示教学，对教学环境进行设

19、计，用暗示、对教学环境进行设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式激发个人的联想、练习和音乐等各种综合方式激发个人的心理潜力，提高学习效果的方法心理潜力，提高学习效果的方法l 学员要有自信心，愉快而不紧张学员要有自信心，愉快而不紧张l 情感调节理智，无意识调节有意识情感调节理智，无意识调节有意识l 设置情景，采用交际性练习，短期内学习大量材料设置情景，采用交际性练习，短期内学习大量材料l 师生相互信任和尊重师生相互信任和尊重 说话的内容是思想交流的第一平面，说话的语调、节奏、说话的内容是思想交流的第一平面，说话的语调、节奏、表情、态度是交流的第二平面表情、态度是交流的第二平面 课堂培训课堂

20、培训u情境教学法情境教学法是指在教学过程中，有目的地引入或是指在教学过程中，有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学员一定的态度体验，使学员的体的场景，以引起学员一定的态度体验，使学员的心理机能能得到发展的教学方法心理机能能得到发展的教学方法l 生活展现情境、实物演示情境生活展现情境、实物演示情境l 图画再现情境、音乐渲染情境图画再现情境、音乐渲染情境l 表演体会情境、语言描述情境表演体会情境、语言描述情境 情境教学能够陶冶人的情感，净化人的心灵情境教学能够陶冶人的情感，净化人的心灵 情境教学可以为学生提供良好的暗

21、示或启迪，有利情境教学可以为学生提供良好的暗示或启迪，有利于锻炼学生的创造性思维，培养学生的适应能力于锻炼学生的创造性思维，培养学生的适应能力课堂培训课堂培训u抛锚式教学：抛锚式教学：“实例式教学实例式教学”或或“基于问题的教基于问题的教学学”，这种教学要求学生到实际的环境中去感受和体验，这种教学要求学生到实际的环境中去感受和体验问题，而不是听这种经验的间接介绍和讲解问题，而不是听这种经验的间接介绍和讲解l 前期准备：选择主题、学员，补充相关知识、操作技巧前期准备：选择主题、学员，补充相关知识、操作技巧l 创设情境：关键时刻提问引导，引起争论创设情境：关键时刻提问引导，引起争论l 确定问题：建

22、立一个需要立即去解决的现实问题确定问题：建立一个需要立即去解决的现实问题l 自主学习：分组讨论自主学习：分组讨论l 归纳小结归纳小结 学会独立识别问题、提出问题、解决真实的问题学会独立识别问题、提出问题、解决真实的问题课堂培训课堂培训u测试测试是提问的另一种形式，通过提供一系列的是提问的另一种形式，通过提供一系列的问题要学员回答，了解学员的学习情况和行为问题要学员回答，了解学员的学习情况和行为变化等有用的反馈信息变化等有用的反馈信息l 知识点测试知识点测试l 心理测试心理测试l 技能测试技能测试必须让学员明白测试的目的，这样学员才会更必须让学员明白测试的目的，这样学员才会更认真地对待测试认真地

23、对待测试启智培训启智培训l案例分析案例分析l角色扮演角色扮演l辩论辩论l游戏游戏l演示演示l演练演练启智培训启智培训u案例分析：案例分析：实际工作中出现的问题作为案实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，由学员根据例，向学员展示真实的背景，由学员根据案例来分析问题，提出解决方案案例来分析问题，提出解决方案l 案例的遴选案例的遴选l 实际角色分析案例实际角色分析案例l 进行案例点评和升华进行案例点评和升华案例点评的三种方法：正面、反面、升华案例点评的三种方法：正面、反面、升华启智培训启智培训u角色扮演：角色扮演：提供给学员某种情境，要求一些学员担任提供给学员某种情境，要求一些学员担任

24、某个角色并出场表演，其余人观看，注意与培训目标有某个角色并出场表演，其余人观看，注意与培训目标有关的行为。结束后，学员一起讨论表现出的行为关的行为。结束后，学员一起讨论表现出的行为l 准备阶段：确定培训目标、构想问题情境、决定扮演的准备阶段：确定培训目标、构想问题情境、决定扮演的角色、选择扮演者以及安排观察者、布置表演场所角色、选择扮演者以及安排观察者、布置表演场所l 实施阶段：进行扮演活动、讨论角色、评估扮演角色实施阶段：进行扮演活动、讨论角色、评估扮演角色 有助于体验各类人物的心理感受，处于他人位置考虑问有助于体验各类人物的心理感受，处于他人位置考虑问题，从而培养其多角度看问题的思维能力和

25、自我控制能题，从而培养其多角度看问题的思维能力和自我控制能力，提高人家关系技能力，提高人家关系技能启智培训启智培训u辩论：辩论：分成意见对立的两组，在限定时间内，针对某分成意见对立的两组，在限定时间内，针对某一命题讨论。主席根据一命题讨论。主席根据立论、材料、辞令、风度、应变立论、材料、辞令、风度、应变技巧技巧以及主观印象等标准点评以及主观印象等标准点评l 准备阶段：选择辩题、参与人员准备阶段：选择辩题、参与人员l 实施阶段：主席宣布辩题、介绍双方观点、正方发表、实施阶段：主席宣布辩题、介绍双方观点、正方发表、反方发表、自由辩、反方总结、正方总结、主席评说双反方发表、自由辩、反方总结、正方总结

26、、主席评说双方观点以及表现方观点以及表现 提高学员综合素质，包括学习能力、沟通协调、逻辑思提高学员综合素质，包括学习能力、沟通协调、逻辑思辨、语言组织能力、随机应变能力、临场发挥能力、团辨、语言组织能力、随机应变能力、临场发挥能力、团队合作精神以及仪表仪态队合作精神以及仪表仪态体验培训之拓展训练体验培训之拓展训练u基地训练基地训练l 野外生活技能：建设宿营地、野外用火必备知识和自我野外生活技能：建设宿营地、野外用火必备知识和自我保护保护l 素质拓展技能：了解装备、常用结绳、攀岩相关技能素质拓展技能：了解装备、常用结绳、攀岩相关技能l 团队初步建设：求生墙、空中飞人等团队初步建设：求生墙、空中飞

27、人等u野外训练野外训练l 训练的主体：天然攀岩、速降、溯溪、救援行动、野外训练的主体：天然攀岩、速降、溯溪、救援行动、野外露营、扎筏寻宝、星空夜思、野外生存等。露营、扎筏寻宝、星空夜思、野外生存等。造就高绩效团队、提升企业文化、提高士气造就高绩效团队、提升企业文化、提高士气思维创新培训思维创新培训u头脑风暴头脑风暴通过把一组人集中在一起，以会通过把一组人集中在一起，以会议形式，让学员自由地交换想法或点子，议形式，让学员自由地交换想法或点子，激发学员提出大量新观念，创造性地解决激发学员提出大量新观念，创造性地解决问题问题l 直接头脑风暴直接头脑风暴l 质疑头脑风暴质疑头脑风暴 注意：注意：10-

28、15人，一名记录员，座位安排为人，一名记录员，座位安排为“凹凹”字形字形目录目录理论知识理论知识角色认知角色认知课程开发课程开发培训方法培训方法内训师现场掌控技巧内训师现场掌控技巧引人入胜的开场引人入胜的开场余音绕梁的收尾余音绕梁的收尾克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧现场感染力的奥秘现场感染力的奥秘灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧困难局面的自如应对困难局面的自如应对引人入胜的开场引人入胜的开场对整个培训内容做一个概述，简略介绍要点对整个培训内容做一个概述，简略介绍要点提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度与学员建立起联系与学员建立起联系勾起学员对讲授内容的兴趣勾起学员

29、对讲授内容的兴趣调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性吸引学员将注意力集中在培训师身上吸引学员将注意力集中在培训师身上引人入胜的开场引人入胜的开场u 技巧技巧1：开门见山：开门见山 直接切入主题，告诉他们将分享什么样的课题直接切入主题，告诉他们将分享什么样的课题l 实例实例 “大家早上好，欢迎参加今天的课程，今天我将与大家一起分享的课程是大家早上好，欢迎参加今天的课程，今天我将与大家一起分享的课程是如何进行有效的沟通。如何进行有效的沟通。”“各位朋友，大家早上好。很高兴接下来的时间能与大家一起探讨对人力各位朋友，大家早上好。很高兴接下来的时间能与大家一起探讨对人力资源管理的问题，相信大家已经

30、了解到课程的主题是非人力资源经理的人资源管理的问题，相信大家已经了解到课程的主题是非人力资源经理的人力资源管理。力资源管理。”注意：注意：前提为已经有主持或工作人员开场讲话前提为已经有主持或工作人员开场讲话 如果学员处于游荡状态，这样的开场很难吸引住学员，容易导致乱哄哄的如果学员处于游荡状态，这样的开场很难吸引住学员，容易导致乱哄哄的局面局面引人入胜的开场引人入胜的开场u技巧技巧2：故事吸引：故事吸引 趣味性、哲理性的小故事，吸引学员兴趣，提高趣味性、哲理性的小故事，吸引学员兴趣，提高学员参与课程的积极性学员参与课程的积极性l 实例实例 1、苏格拉底与三个学生找最好最大的麦穗的故、苏格拉底与三

31、个学生找最好最大的麦穗的故事事科学管理与决策科学管理与决策 2、年轻人与终南山禅院的故事、年轻人与终南山禅院的故事空杯，虚心空杯，虚心 注意：注意：所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关联，能够启发学员思考，避免为讲故事而讲故事联，能够启发学员思考，避免为讲故事而讲故事引人入胜的开场引人入胜的开场u技巧技巧3：问题切入：问题切入 以一两个问题带出授课的主题，并引出授课内容以一两个问题带出授课的主题，并引出授课内容l 实例实例 1、“大家认为的好的客户是怎样的？大家认为的好的客户是怎样的？”最好最好的客户是前来投诉的客户的客户是前来投诉的客户如何平息

32、客户的不满如何平息客户的不满 2、“要是你今天就去世，你最后悔的是什要是你今天就去世，你最后悔的是什么？么？”没有在有限的时间内做应该做的事没有在有限的时间内做应该做的事时时间管理间管理 注意：注意：预估学员的答案，确定学员的答案正是你想要的。预估学员的答案，确定学员的答案正是你想要的。否则，可能场面失控，比如话题拉远了收不回来否则，可能场面失控，比如话题拉远了收不回来引人入胜的开场引人入胜的开场u 技巧技巧4：事实陈述：事实陈述 事实本身就具有巨大的说服力事实本身就具有巨大的说服力l 实例实例 1、管理人员每周约花、管理人员每周约花1/4时间在开会上，时间在开会上，1996年美国企业因为不当

33、的年美国企业因为不当的会议管理损失高达会议管理损失高达60亿美元，企业亿美元，企业80%的员工提升来自于会议上的表的员工提升来自于会议上的表现引起上司的注意和赏识现引起上司的注意和赏识会议管理的重要性，会议管理的重要性，会议管理会议管理 2、日本国土狭小，仅、日本国土狭小，仅37万平方公里，人口不多，资源也不充足，却万平方公里，人口不多，资源也不充足，却一跃成为世界第二号经济大国：技术上，自一跃成为世界第二号经济大国：技术上，自60年代以来，摩托车方面年代以来，摩托车方面令英国黯然失色；汽车方面胜过德国和美国；在电子、数码产品方面令英国黯然失色；汽车方面胜过德国和美国；在电子、数码产品方面已经

34、凌驾德国和瑞士之上已经凌驾德国和瑞士之上日本的兴盛与团队合作精神是分不开的日本的兴盛与团队合作精神是分不开的组建高效的团队组建高效的团队 注意：注意：勿捏造事实，夸大数据，以免影响学员的信任度勿捏造事实，夸大数据，以免影响学员的信任度引人入胜的开场引人入胜的开场u 技巧技巧5：幽默渲染：幽默渲染 “笑是两个人之间最短的距离笑是两个人之间最短的距离”，把自己要讲的观点融入一个笑话，把自己要讲的观点融入一个笑话中来抓住学员的注意力中来抓住学员的注意力l 实例实例 有一天，罗马皇帝尼禄去竞技场看狮子怎样把基督徒当午餐的。看有一天，罗马皇帝尼禄去竞技场看狮子怎样把基督徒当午餐的。看见基督徒向狮子说了几

35、句，狮子很听他的话，然后夹着尾巴小步走见基督徒向狮子说了几句，狮子很听他的话，然后夹着尾巴小步走开了。尼禄让人把基督徒带来，看这个面带微笑的人，说：开了。尼禄让人把基督徒带来，看这个面带微笑的人，说：“如果如果你告诉我你对狮子说了什么，我就给你自由。你告诉我你对狮子说了什么，我就给你自由。”基督徒回答：基督徒回答：“我我告诉他们：获得这场比赛胜利的狮子必须站起来向观众说几句话。告诉他们：获得这场比赛胜利的狮子必须站起来向观众说几句话。”想必在座的各位都能体会狮子们的心情吧？想必在座的各位都能体会狮子们的心情吧？注意：注意：了解自己的幽默天赋、幽默度、如果运用幽默不恰当，会适得其反了解自己的幽默

36、天赋、幽默度、如果运用幽默不恰当，会适得其反引人入胜的开场引人入胜的开场u技巧技巧6：出其不意：出其不意 稍微改变一下表现形式，所以取得的效果往往不同，提稍微改变一下表现形式，所以取得的效果往往不同，提高影响力，带给学员焕然一新的感觉高影响力，带给学员焕然一新的感觉l 实例实例 气球如何放进可乐瓶，不允许弄破气球如何放进可乐瓶，不允许弄破玻璃瓶代表组织，玻璃瓶代表组织，气球代表你们个体，如果组织发生变化，你该如何应对？气球代表你们个体，如果组织发生变化，你该如何应对？个体管理与组织变化个体管理与组织变化 注意：注意：无论那种表现形式，只是为切入主题做铺垫，出其不意无论那种表现形式，只是为切入主

37、题做铺垫，出其不意的开场法也是一样，只为了搞花样，学员是不会给予认的开场法也是一样，只为了搞花样，学员是不会给予认可的可的余音绕梁的收尾余音绕梁的收尾使整个课程首尾呼应，完整统一使整个课程首尾呼应，完整统一重复授课主题和主要讲授内容重复授课主题和主要讲授内容确认学员对整个课程是否还有疑问确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨使学员的情绪再次高涨余音绕梁的收尾余音绕梁的收尾u技巧技巧1：要点回顾：要点回顾 重申内容提要并强调重点重申内容提要并强调重点l 实例实例 今天的培训我们主要分享了便利店的业态分析与发展趋今天的培训我们主要

38、分享了便利店的业态分析与发展趋势、便利店人员的销售技能、便利店人员的管理、便利势、便利店人员的销售技能、便利店人员的管理、便利店店铺管理店店铺管理希望大家能结合此次课程所讲授的内容希望大家能结合此次课程所讲授的内容在今后的工作中不断实践，不断提高个人的工作绩效在今后的工作中不断实践，不断提高个人的工作绩效 注意：注意：3-5分钟时间，抓住要点，避免泛泛而谈分钟时间，抓住要点，避免泛泛而谈余音绕梁的收尾余音绕梁的收尾u技巧技巧2：故事启发：故事启发 l 实例实例 一个顽童为了考验智者，手抓一只小鸟问智者说：一个顽童为了考验智者，手抓一只小鸟问智者说：“它它是死的还是活的？是死的还是活的？”，智者

39、没有直接回答，他想他回答，智者没有直接回答，他想他回答是活的，顽童会捏死小鸟，若回答是死的，顽童会放开是活的，顽童会捏死小鸟，若回答是死的，顽童会放开手中的小鸟，让它飞走。于是智者抚着下巴的白须，悠手中的小鸟，让它飞走。于是智者抚着下巴的白须，悠悠的说道：悠的说道：“是死是活皆由你自己来决定。是死是活皆由你自己来决定。”怀才怀才不遇，抱怨，一切由自己掌握，希望大家明白这一点，不遇，抱怨，一切由自己掌握，希望大家明白这一点，结合今天的沟通技巧课程，找到展示自己才能的舞台结合今天的沟通技巧课程，找到展示自己才能的舞台 开放学员心态开放学员心态余音绕梁的收尾余音绕梁的收尾u技巧技巧3：小组竞赛：小组

40、竞赛 有竞争就有进步有竞争就有进步 l分组进行提问，可以抢答或者点分组进行提问，可以抢答或者点名回答，形成积分制名回答，形成积分制余音绕梁的收尾余音绕梁的收尾u 技巧技巧4：诗文抒情：诗文抒情 优美、动听，让学员沉醉其中，自然却发人深思优美、动听，让学员沉醉其中，自然却发人深思 l 实例实例 今天我们拥有了更高的楼宇及更宽阔的高速公路，今天我们拥有了更高的楼宇及更宽阔的高速公路，但是我们的性情却更为急躁，眼光也更加狭隘但是我们的性情却更为急躁，眼光也更加狭隘 时间管理时间管理 注意注意 追求严谨、专业性的课程不适合这样的收尾追求严谨、专业性的课程不适合这样的收尾克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧

41、症的技巧在讲台上你经受的折磨在讲台上你经受的折磨克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧u技巧技巧1：精神激励：精神激励 开始讲授前，构思自己的出色表现，赢得成功开始讲授前，构思自己的出色表现，赢得成功 l 害怕面对学员：没有人比你更了解所讲授的内容害怕面对学员：没有人比你更了解所讲授的内容l 害怕失败：如果你认为你行，你就一定行害怕失败：如果你认为你行，你就一定行 正视恐惧：正视恐惧：人人都会紧张、只有你自己会看见你的恐人人都会紧张、只有你自己会看见你的恐惧、注意细节（话筒、水杯、讲稿、双腿）惧、注意细节（话筒、水杯、讲稿、双腿）开心金库：开心金库：想得越细节越好，画面生动形象想得越细节越好

42、，画面生动形象克服讲台恐惧症的技巧克服讲台恐惧症的技巧u技巧技巧2：预演未来：预演未来 充分准备，通过演练充分准备，通过演练演练演练再演练，进行总结再演练，进行总结检验，从中发现不足并获取成功经验检验，从中发现不足并获取成功经验 l 初步阶段：对着镜子，大声朗读初步阶段：对着镜子，大声朗读l 提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲l 时间阶段：邀请观众，现场表演时间阶段：邀请观众，现场表演 注意：注意：如果演练过程中遇到错误，不要倒回去重来，如果演练过程中遇到错误，不要倒回去重来，继续下去完整的预演，结束后再回头看不妥处继续下去完整的预演，结束后再回头看不妥处现场感染

43、力的奥秘现场感染力的奥秘现场感染力的奥秘现场感染力的奥秘u技巧技巧1：注意语言措辞：注意语言措辞 自信、准确、简洁、专业自信、准确、简洁、专业 注意不必要的表述：注意不必要的表述：“我想我想”说明你阐述的内容不足令人信服说明你阐述的内容不足令人信服“怎么说呢怎么说呢”不知道表达，思维混乱不知道表达，思维混乱“如果你知道我的意思如果你知道我的意思”为什么不直接告诉学员为什么不直接告诉学员“如果你不相信如果你不相信”你应该改用更有说服力的语言你应该改用更有说服力的语言“我真正想说的是我真正想说的是”学员会怀疑你之前说的，难学员会怀疑你之前说的，难道不算数？仔细思考好你想说的话道不算数？仔细思考好你

44、想说的话现场感染力的奥秘现场感染力的奥秘u技巧技巧2：增添声音魅力：增添声音魅力 一个人的声音并不是一成不变的一个人的声音并不是一成不变的 l 语音：吐字和音质语音：吐字和音质呼吸小练习呼吸小练习l 语调：音量大小、高低语调：音量大小、高低谓语的重音谓语的重音l 语速：讲课节奏要比平时说话快语速：讲课节奏要比平时说话快停顿停顿 提示：提示：使你的声音积极起来、不要用鼻音说话使你的声音积极起来、不要用鼻音说话呼吸小练习呼吸小练习1、控制呼吸：把手放在横膈部，均匀分布体重，并把左手放在横、控制呼吸：把手放在横膈部，均匀分布体重，并把左手放在横膈感受呼吸的起伏；膈感受呼吸的起伏；2、吸气：鼻子缓慢而

45、深长地吸气，感觉到胸廓扩张，屏住呼吸直、吸气：鼻子缓慢而深长地吸气，感觉到胸廓扩张，屏住呼吸直到难受为止；到难受为止；3、呼气：用嘴深长的呼气，胸廓复原；、呼气：用嘴深长的呼气，胸廓复原；4、重复练习，每两次呼吸的中间做短暂停顿。、重复练习，每两次呼吸的中间做短暂停顿。语速小练习语速小练习1、从一数到十，五秒、从一数到十，五秒十秒十秒二十秒；二十秒；2、预设一段文字，用正常速度预估（、预设一段文字，用正常速度预估（150字字/分钟）需要多久朗诵分钟）需要多久朗诵完，然后掐表核算自己的时间进行朗诵，控制速度。可录音重放完，然后掐表核算自己的时间进行朗诵，控制速度。可录音重放现场感染力的奥秘现场感

46、染力的奥秘u技巧技巧3：巧用身体语言：巧用身体语言 姿势、手势、面部表情姿势、手势、面部表情 l 自然的表情：保持亲切自然的微笑自然的表情：保持亲切自然的微笑l 眼神交流：平视，偶尔有重点地环视众人眼神交流：平视，偶尔有重点地环视众人l 优雅大方的体态：服装仪表、站立姿势、移动姿势优雅大方的体态：服装仪表、站立姿势、移动姿势l 恰当的手势恰当的手势 提示：提示：改掉不良的习惯动作改掉不良的习惯动作摸脸、手脚晃动；摸脸、手脚晃动；不要站在讲台、椅子、投影仪后面，不要单指指向不要站在讲台、椅子、投影仪后面，不要单指指向学员学员微笑微笑 对着镜子微笑，要领：口腔打开到不露齿或刚露齿缝，嘴唇呈对着镜子

47、微笑，要领：口腔打开到不露齿或刚露齿缝，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。重复练习直到自己觉得最自然。扁形，嘴角微微上翘。重复练习直到自己觉得最自然。眼神小练习眼神小练习1、眼珠呈、眼珠呈“W”形向上、下，从左到右，从右到左缓慢移动；形向上、下，从左到右，从右到左缓慢移动；2、眼珠按、眼珠按“”形向上、右、下、左顺时针转动，再逆时针做一形向上、右、下、左顺时针转动，再逆时针做一次，反复多次直到眼睛感到疲倦；次，反复多次直到眼睛感到疲倦；3、注视、注视虚视虚视环视环视扫视扫视注视注视灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧你讲授的内容是学员所关注的吗？你讲授的内容是学员所关注的吗？学员认可你的授课风格吗？学

48、员认可你的授课风格吗？学员能够完全理解你的讲授吗？学员能够完全理解你的讲授吗？如果答案是否定的，如果答案是否定的，那又理解几分呢，那又理解几分呢，还是完全不理解？还是完全不理解？灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧u技巧技巧1：克服自身的困难：克服自身的困难 你最担心自己培训中出现的问题有哪些？你最担心自己培训中出现的问题有哪些？l 出错出错l 忘词忘词l 问题答不上问题答不上l 莫名紧张莫名紧张提示：提示：准备的越充分，你的经验越丰富，准备的越充分，你的经验越丰富，出错的机会就越少出错的机会就越少灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧u技巧技巧2：识别信号：识别信号 学员的身体语言所发出的信号

49、学员的身体语言所发出的信号 l 头部动作、眼睛、嘴唇、手势头部动作、眼睛、嘴唇、手势l 身体、脚的姿势和动作身体、脚的姿势和动作提示：提示：信号的不确定性信号的不确定性灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧u技巧技巧3：巧妙测试：巧妙测试 提问的另一种形式提问的另一种形式l 知识点测试：案例分析、简答、判断选择等知识点测试：案例分析、简答、判断选择等l 心理测试：人格、气质、智力、兴趣测试等心理测试：人格、气质、智力、兴趣测试等l 技能测试：实际操作技能测试：实际操作 提示：提示：明确的评分标准，测试后有点评，明确测明确的评分标准，测试后有点评，明确测试的目的，比如得试的目的，比如得90分者能得

50、到奖励分者能得到奖励灵活掌控学员的技巧灵活掌控学员的技巧u 技巧技巧2：有效提问：有效提问l 直接式提问：直接式提问：“rose，薪酬的构成有哪些要素？，薪酬的构成有哪些要素？”l 整体式提问：整体式提问：“为什么说平息顾客的不满如此重要呢？为什么说平息顾客的不满如此重要呢？”l 封闭式提问：封闭式提问：“你认为这样做有必要吗？你认为这样做有必要吗？”，加问，加问“为什为什么么”、“谁谁”、“怎么样怎么样”、“什么时候什么时候”，确定得到的答，确定得到的答案案l 引导性提问：引导性提问：“如果你的顾客不同意你的建议，你又该怎么如果你的顾客不同意你的建议，你又该怎么办？办？”l 开放式提问：开放