做一名优秀和内训师课件.ppt

1、做一名优秀的内训师做一名优秀的内训师张春雨2011年11月18日今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司课程收益课程收益n本次培训将帮助您：本次培训将帮助您：1.了解成年人学习的特点了解成年人学习的特点2.能按学员的学习习惯和能力开发培训课程能按学员的学习习惯和能力开发培训课程3.了解培训课程的常规结构了解培训课程的常规结构4.掌握讲义制作的技巧掌握讲义制作的技巧5.掌握一些呈现技巧掌握一些呈现技巧6.学会创造良好的课堂氛围学会创造良好的课堂氛围今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司目目 录录第一章第一章 成人学习的特点成人学习的特点第二章第二章 课程设计与讲义制作课

2、程设计与讲义制作第三章第三章 如何创造良好的现场气氛如何创造良好的现场气氛第一章第一章 成人的学习特点成人的学习特点今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1.成人学习的特点成人学习的特点2.成人学习的过程成人学习的过程3.常用的教学法常用的教学法4.成人学习的障碍成人学习的障碍5.克服学习障碍的方法克服学习障碍的方法今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n遗忘曲线遗忘曲线n学习曲线学习曲线n减少减少遗忘的方法遗忘的方法今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司遗忘曲线遗忘曲线（艾宾浩斯遗忘曲线）（艾宾浩斯

3、遗忘曲线）时间推移时间推移剩余记忆量剩余记忆量时间间隔时间间隔记忆量记忆量刚刚记忆完毕刚刚记忆完毕100%20分钟后分钟后58.2%1小时后小时后44.2%9个小时后个小时后35.8%1天后天后33.7%2天后天后27.8%6天后天后25.4%一个月后一个月后21.1%今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司学习曲线学习曲线初次记忆初次记忆遗忘遗忘遗忘遗忘牢记牢记记忆程度记忆程度时间时间f1f2f3f4fnf1,f2 fn是遗忘临界点是遗忘临界点不复习的自然记忆曲线不复习的自然记忆曲线不合理复习的记忆曲线不合理复习的记忆曲线合理安排复习的记忆曲线合理安排复习的记忆曲线今麦郎饮品（长

4、春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司减少减少遗忘的方法遗忘的方法n及时复习；及时复习；n加强练习；加强练习；n缩短时间间隔；缩短时间间隔；n复习与回忆相结合；复习与回忆相结合；n利用外部记忆手段。利用外部记忆手段。n实践、应用实践、应用n作业；作业；n考试；考试；n与考核与考核/定级定级/晋升挂晋升挂钩；钩；n今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n语言传递为主的教学法语言传递为主的教学法讲授法、谈话法、讨论法、案例分析法讲授法、谈话法、讨论法、案例分析法n直观演示的教学法直观演示的教学法演示法、参观法演示法、参观法n实际演练的教学法实际演练的教学法练习法、体验法、角色扮演法练

5、习法、体验法、角色扮演法今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司方法方法学习者参与程度学习者参与程度记忆率记忆率(%)(%)讲授讲授听听讲授讲授+示范示范听、看听、看做练习做练习听、看、读、写听、看、读、写实际演练实际演练体验活动体验活动听、看、读、写、听、看、读、写、说、做说、做今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n态度消极，缺少目标；态度消极，缺少目标；n以忙碌、没时间为借口；以忙碌、没时间为借口；n培训时，听是听，但思考少；培训时，听是听，但思考少；n没有好的学习方法；没有好的学习方法；n认为学习和应用是两回事；认为学习和应用是两回事；n缺乏自信缺乏自信 今麦

6、郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n危机感危机感n竞争激励竞争激励n美好经验美好经验n好奇心好奇心n成就感成就感n给予反馈给予反馈第二章第二章 课程设计与讲义制作课程设计与讲义制作今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1.课前必须考虑的三个问题课前必须考虑的三个问题2.课程的设计课程的设计3.PPT制作技巧及注意事项制作技巧及注意事项今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1.课前必须考虑的三个问题课前必须考虑的三个问题(1)培训对象培训对象n新员工新员工n生产操作员生产操作员n品保员品保员n基层管理人员基层管理人员n其他部门人员其他部门人员n.(2)培

7、训目的培训目的n岗前培训岗前培训n统一思想统一思想n业务技能培训业务技能培训n提升管理水平提升管理水平n知识普及知识普及n.今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司(3)培训主题培训主题n企业文化与制度企业文化与制度nISO贯标贯标nTPM实务与推行实务与推行nQC七大手法七大手法n高效生产管理高效生产管理n.今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司2.课程设计课程设计流程流程(1)思考培训目的思考培训目的(2)收集相关资料收集相关资料(3)内容的展开内容的展开(4)分类整理分类整理(5)编排顺序编排顺序(6)时间分配时间分配(7)考虑教学方法考虑教学方法(8)讲义制作

8、讲义制作今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司2.课程设计课程设计n规范的格式、套路规范的格式、套路n格式和套路的目的：格式和套路的目的：复制复制n儒学境界儒学境界格物，致知，诚意，正心，格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下。修身，齐家，治国，平天下。n格物：格物：凡事都要弄个明白，探个究竟。弄凡事都要弄个明白，探个究竟。弄清事物应有的规律、规范。清事物应有的规律、规范。今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司课程的结构课程的结构n开头开头n内容内容n结尾结尾n课程的结构应该类似教科书的结构课程的结构应该类似教科书的结构今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品

9、（长春）有限公司课程的开头课程的开头n第一页，课程名称第一页，课程名称简明扼要，切中主题简明扼要，切中主题n第二页，课程收益第二页，课程收益能学到什么？能学到什么？有什么用？有什么用？n第三页，课程目录第三页，课程目录今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司课程的内容课程的内容n每一章的开篇，要吸引注意力，可以引用每一章的开篇，要吸引注意力，可以引用名人名言、公司理念等。名人名言、公司理念等。n如：如：子曰：学而时习之，不亦说乎？子曰：学而时习之，不亦说乎？范现国说：思路比资源更重要。范现国说：思路比资源更重要。今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司课程结尾课程结尾n

10、常用三页结尾常用三页结尾n第一页第一页回顾，课程要点回顾回顾，课程要点回顾n第二页第二页作业，课后思考参与作业，课后思考参与n第三页第三页礼貌表达：谢谢大家礼貌表达：谢谢大家互动提示：欢迎提问互动提示：欢迎提问课后阅读：推荐阅读资料课后阅读：推荐阅读资料今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司3.PPT制作技巧与注意事项制作技巧与注意事项n前后呼应前后呼应n每页的标题要符合章节结构，前后相关每页的标题要符合章节结构，前后相关n采用统一的模板、采用统一的模板、logo专业类的模板，轻松的讲授风格专业类的模板，轻松的讲授风格轻松的模板，专业的讲授风格轻松的模板，专业的讲授风格今麦郎饮品

11、（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n字体：字体：楷体楷体、宋体宋体、黑体黑体不要超过三种字体不要超过三种字体不要用花哨的字体不要用花哨的字体英文用英文用Arial,Arial Narrow,Times New Romann字号：字号：最大最大44号，最小号，最小20号号听众人数越多，字号越大听众人数越多，字号越大n颜色：颜色：不要超过三种颜色不要超过三种颜色今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n内容条目内容条目提醒，关键词提醒自己提醒，关键词提醒自己换行，不要有长的段落换行，不要有长的段落要点，每页不宜过多，要点，每页不宜过多，3-5个即可个即可层次，两个逻辑层面，最多

12、三个层次，两个逻辑层面，最多三个n语言语言正式，或与讲授语言互补正式，或与讲授语言互补短语，不用写成一句话短语，不用写成一句话例如：如何制作例如：如何制作PPT，PPT制作技巧制作技巧今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司n图表图表流程图（专业）流程图（专业）卡通图（轻松）卡通图（轻松）n整体原则整体原则听众立场、风格互补听众立场、风格互补宜多不宜少（计算一下每小时多少页）宜多不宜少（计算一下每小时多少页）今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司制作制作PPT的注意事项的注意事项作为内训，讲义内容不能过于简单、全靠作为内训，讲义内容不能过于简单、全靠讲，应该将要点都体

13、现出来。讲，应该将要点都体现出来。避免过多、过于花哨的卡通或动画，以防避免过多、过于花哨的卡通或动画，以防喧宾夺主。喧宾夺主。字的大小、颜色要以学员能够看得见为标字的大小、颜色要以学员能够看得见为标准。注意字准。注意字“太小、靠色太小、靠色”等问题。等问题。如：如：请见请见讲义制作技巧讲义制作技巧今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司文件链接要利用按钮或箭头等，避免在文文件链接要利用按钮或箭头等，避免在文字上直接设置链接。字上直接设置链接。例如可以使用：例如可以使用：、。避免使用：避免使用：儒家思想儒家思想避免设置过于复杂的链接。避免设置过于复杂的链接。要彻底检查，杜绝错别字。要

14、彻底检查，杜绝错别字。第三章第三章 如何创造良好的现场气氛如何创造良好的现场气氛今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司现场气氛现场气氛n积极的输入才会有积极的输出积极的输入才会有积极的输出n记忆长度与情绪强度呈正比记忆长度与情绪强度呈正比n知识渗透与情绪强度呈反比知识渗透与情绪强度呈反比今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1.培训现场的设计培训现场的设计2.呈现技巧呈现技巧3.引导与互动技巧引导与互动技巧今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1.培训现场设计座位安排培训现场设计座位安排U形形V形形今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1

15、.培训现场设计座位安排培训现场设计座位安排鱼骨形鱼骨形咖啡座形咖啡座形今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司教室形教室形今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司座位安排座位安排n教室形最正式，然后依次是教室形最正式，然后依次是鱼骨形、鱼骨形、U形、形、V形、咖啡座形形、咖啡座形n越正式，学员越压抑越正式，学员越压抑需要：培训师的感染力、幽默感需要：培训师的感染力、幽默感n越开放，学员越随意越开放，学员越随意需要：培训师的互动能力、控场能力需要：培训师的互动能力、控场能力今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司适合类型适合类型n计划授课：计划授课：教室形、鱼

16、骨形教室形、鱼骨形n案例研究：案例研究：咖啡座形、鱼骨形咖啡座形、鱼骨形n小型讲座：小型讲座：U形、形、V形、鱼骨形形、鱼骨形n角色扮演：角色扮演：咖啡座形、咖啡座形、V形、鱼骨形形、鱼骨形n小组任务：小组任务：咖啡座形、鱼骨形咖啡座形、鱼骨形n万能：万能：鱼骨鱼骨形形今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司2.呈现技巧呈现技巧 女士女士 头发头发 化妆化妆 套裙套裙 袜子袜子 鞋鞋 首饰首饰 指甲指甲 男士男士 头发头发 面部面部 衬衫衬衫 西服西服 领带领带 鞋鞋 饰物饰物讲师仪表讲师仪表今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司入场入场n微笑上台，合理站位微笑上台，

17、合理站位n含笑巡视全场含笑巡视全场510秒秒n沉默，等全场安静下来沉默，等全场安静下来n主题说明主题说明n自我介绍自我介绍n破冰，兴趣吸引破冰，兴趣吸引n注意：注意：不要宣布纪律、不要喊不要宣布纪律、不要喊“请安静请安静”今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司1.自我介绍自我介绍（作为内训，可省略）（作为内训，可省略）2.兴趣吸引兴趣吸引引用：引用：子曰，杜拉克曾经说过子曰，杜拉克曾经说过提问：提问：大家知道木乃伊是怎么做的吗大家知道木乃伊是怎么做的吗惊奇：惊奇：其实比尔盖茨从来就不是世界首富其实比尔盖茨从来就不是世界首富奇闻：奇闻：在来的路上，看见一群人在街上倒立着走在来的路上

18、，看见一群人在街上倒立着走故事：故事：从前有座山从前有座山笑话：笑话：不想当厨师的裁缝不是好司机不想当厨师的裁缝不是好司机n控场能力要求依次加大控场能力要求依次加大开场白开场白今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司视线视线n目光不游移目光不游移n不斜眼看人、不转眼球看人不斜眼看人、不转眼球看人n照顾场内所有地方照顾场内所有地方u如果觉得有压力如果觉得有压力有积极互动的地方多停留有积极互动的地方多停留不看人的眼睛不看人的眼睛今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司u不要不要n扫视所有听众扫视所有听众n看天花板、地板、墙壁看天花板、地板、墙壁n作思考状作思考状n听众人数多

19、时试图看每听众人数多时试图看每一张听众的脸一张听众的脸n总看一个人，或少数几总看一个人，或少数几个人个人u应该应该n开口讲话时看着一个听开口讲话时看着一个听众，要看眼睛众，要看眼睛n讲完一句话再换一个听讲完一句话再换一个听众众n在将目光转向下一个听在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完众前，停顿一下并换完气气目光交流目光交流今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司副语言能力副语言能力n语速中偏快、音量中偏大语速中偏快、音量中偏大n表达有条理表达有条理第一、第二、第三第一、第二、第三首先、其次、然后首先、其次、然后n突出重点突出重点重复关键词重复关键词停顿、加速，语速变化停顿、加速

20、，语速变化手势变化手势变化n词汇：正式稍偏随意词汇：正式稍偏随意今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司必须克服的不良习惯必须克服的不良习惯n语言：语言：口头禅口头禅过多重复过多重复n肢体动作：肢体动作：频繁来回走动、晃动频繁来回走动、晃动手插兜手插兜抖腿抖腿手撑讲台、靠讲台手撑讲台、靠讲台今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司如何克服紧张情绪？如何克服紧张情绪？(1)(1)紧张的典型特征紧张的典型特征n手放在口袋里；手放在口袋里；n眨眼次数过多；眨眼次数过多；n心跳加剧，手和腿脚发抖；心跳加剧，手和腿脚发抖；n害怕眼神的接触；害怕眼神的接触；n舔嘴唇；舔嘴唇；n粗哑

21、的声音；清嗓子；粗哑的声音；清嗓子；n讲话速度加快。讲话速度加快。今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司(2)(2)克服紧张情绪的四个准备克服紧张情绪的四个准备n培训内容的准备培训内容的准备n心理上的准备心理上的准备n生理上的准备生理上的准备n人际关系的准备人际关系的准备多做多做 多练多练今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司3.引导与互动技巧引导与互动技巧如何吸引学员的注意力如何吸引学员的注意力善于观察学员的状态善于观察学员的状态提高或降低声音提高或降低声音穿插小故事、小幽默、小活动穿插小故事、小幽默、小活动内训，可以有针对性的进行提问内训，可以有针对性的进行提问

22、停顿，沉默停顿，沉默用听众的名字做例子用听众的名字做例子把握每节课的时间，把握每节课的时间，45-60分钟休息一次分钟休息一次今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司互动技巧互动技巧n提问提问n讨论，学员发言与观点分享讨论，学员发言与观点分享n小组游戏，代表发言小组游戏，代表发言n角色扮演，体验分享角色扮演，体验分享n点评点评今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司提问及回答的技巧提问及回答的技巧提问提问n开放式的问题开放式的问题n一个问题，一个重点一个问题，一个重点n整体提问整体提问个别提问个别提问n提问的内容提问的内容回答回答n积极倾听，感谢赞美积极倾听，感谢赞美n

23、目光接触目光接触n重复确认问题重复确认问题 n确定听众都听到问题确定听众都听到问题n向全体听众回答向全体听众回答n不令发问者难堪不令发问者难堪今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司如何应付有抵触情绪的学员？如何应付有抵触情绪的学员？n对事不对人对事不对人n不要陷入一对一的顶撞争执之中不要陷入一对一的顶撞争执之中n利用群体的力量，询问他人的看法利用群体的力量，询问他人的看法n保持冷静，控制自己的情绪保持冷静，控制自己的情绪n用热情但严肃的口吻作出回答用热情但严肃的口吻作出回答n学会运用善意的幽默学会运用善意的幽默n私下进行接触私下进行接触今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）

24、有限公司课程内容回顾课程内容回顾-1n成人的学习特点成人的学习特点遗忘曲线遗忘曲线学习曲线学习曲线教学方法教学方法今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司课程内容回顾课程内容回顾-2n课程开发与课程开发与PPT制作技巧制作技巧课前思考课前思考结构设计结构设计内容编排内容编排PPT制作技巧及注意事项制作技巧及注意事项今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司课程内容回顾课程内容回顾-3n现场氛围的营造现场氛围的营造课堂设计课堂设计讲师自我呈现的技巧讲师自我呈现的技巧引导与互动的技巧引导与互动的技巧今麦郎饮品（长春）有限公司今麦郎饮品（长春）有限公司精心准备精心准备是是课程成功的根本课程成功的根本谢谢大家！谢谢大家！