旅游者的需求和动机-课件.ppt

1、旅游心理学旅游心理学 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机 一、需要一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。人有哪些需要人有哪些需要?自然需要和社会需要自然需要和社会需要物质需要和精神需要物质需要和精神需要需要层次理论需要层次理论马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家美国人，管理心理学家 1943提出需要层次理提出需要层次理论论生理需要生理需要安

2、全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要低级需求低级需求高级需求高级需求要点：要点：人的需要按重要性和层次性排成顺序。人的需要按重要性和层次性排成顺序。多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况例外的特殊情况当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要要人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变化发展的化发展的不同人群五种需求的差异不同人群五种需求的差异ERG理论理论 奥尔德弗奥尔德弗(Alderfer

3、)1969(Alderfer)1969年提出年提出 生存需要生存需要(Existence)(Existence)关系需要关系需要(Relation)(Relation)成长需要成长需要(Growth )(Growth )和马斯洛理论有两点不同和马斯洛理论有两点不同:1 1、各种需要可同时存在。、各种需要可同时存在。2 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么满足低层次需要的愿望就更为强烈。满足低层次需要的愿望就更为强烈。成就需要成就需要(need for achievement)(need for achievement)权力需要（权力需要（need fo

4、r powerneed for power）合群需要（合群需要（need for affiliationneed for affiliation）McClelland麦克利兰需要理论麦克利兰需要理论高成就者高成就者个人责任个人责任绩效反馈绩效反馈适度挑战适度挑战工作工作并不一定并不一定是成功的是成功的管理者管理者可以通过可以通过培训获得培训获得补充资料：木梳卖给和尚问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出了一道了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱给和尚赚钱”的考题的考题 ，你怎么办？，你怎么办？二、旅游者的需

5、要二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要（一）旅游者的一般需要 最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需要层次论要层次论（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要1.1.旅游准备阶段旅游准备阶段 （1 1）获得旅游目的地信息的需要）获得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如梦如星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。这就是新加坡。（2 2）旅游方式的选择）旅游方式的选择 人们在选择旅

6、游方式和进行旅游安排时，一般需要人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：第一，安全放心。第一，安全放心。第二，省时方便。第二，省时方便。第三，价格便宜。第三，价格便宜。（3 3）了解出行信息、准备旅游物品的需要）了解出行信息、准备旅游物品的需要 2.2.旅游途中阶段旅游途中阶段 （1 1）旅游交通）旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、快速、舒适、方便八

7、个字。快速、舒适、方便八个字。（2 2）游览活动）游览活动 旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。3.3.旅游结束阶段旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。反之，产生的负效应不言而喻。反之，产生的负效应不言而喻。（三）现代旅游者需要的特点（三）现代旅游者需要的特点 更注重精神需要更注重精神需要更注重个性化需要更注重个性化需要旅游休闲成为工作的延伸旅游休闲成

8、为工作的延伸一、动机的含义、功能、种类和过程一、动机的含义、功能、种类和过程 （1 1）含义）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。目标的心理过程或内部动力。（2 2）动机的功能）动机的功能激活功能激活功能指向功能指向功能维持维持和调整功能维持维持和调整功能（3 3）动机的种类）动机的种类根据动机的性质根据动机的性质 生理性动机生理性动机 社会性动机社会性动机根据学习在动机形成发展中的作用根据学习在动机形成发展中的作用 原始的动机原始的动机 习得的动机习得的动机根据动机的意识水平根据动机的意识水平有意识的动机：有意识

9、的动机：无意识的动机：无意识的动机：根据动机的来源根据动机的来源外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产生的行为动机。生的行为动机。内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安动机动机(驱动力驱动力)决策决策行为行为需要需要满足满足心理紧张消除心理紧张消除（4 4）动机的过程）动机的过程二、动机的理论二、动机的理论驱力理论（赫尔）驱力理论（赫尔）观点驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。驱力减少理论：驱力是

10、一种动机结构，它供给机体的力量或能量使需要得到满足，进而减少驱力。人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。PDH（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）诱因理论诱因理论观点诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。诱因有积极和消极之分。赫尔的修改公式：PDHK（K，诱因）诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为个体内在的需要时，才能推动个体的行为。唤醒理论唤醒理论观点（赫布和柏林）人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平，不太高，也不太低。唤醒理论三原理：一是人们偏好最佳的唤醒水平二是简化原

11、理三是个人经验对于偏好有影响。动机的认知理论动机的认知理论期待价值理论期待价值理论动机的归因理论动机的归因理论自我效能理论自我效能理论成就目标理论成就目标理论（1 1）旅游动机含义）旅游动机含义 旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。（二）旅游动机（二）旅游动机（2 2）旅游动机的产生条件旅游动机的产生条件主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类客观条件是旅游者产生旅游动机的外

12、在条件，主要有三类 1.1.时间条件时间条件 2.2.经济条件经济条件 3.3.社会条件社会条件 补充资料：补充资料：研究表明：当一国人均国民生产总值达到研究表明：当一国人均国民生产总值达到300300美元时，美元时，国内旅游需求勃发；达到国内旅游需求勃发；达到10001000美元美元时，国际旅游动机萌生；超出时，国际旅游动机萌生；超出30003000美元时，洲美元时，洲际旅游动机普及。际旅游动机普及。19931993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占占GDPGDP的的1.5%1.5%以下。以下。19931993年，我国人均年，我国人均G

13、DPGDP达到达到29392939元人民币，折合元人民币，折合300300多美元，多美元，旅游业出现了一次旅游业出现了一次 井喷井喷 式的发展。式的发展。（3 3）旅游动机的多源性）旅游动机的多源性 1 1、社交的、尊重的和自我完善的需要、社交的、尊重的和自我完善的需要 2 2、基本智力的需要、基本智力的需要 3 3、探索的需要、探索的需要 4 4、冒险的需要、冒险的需要 5 5、一致性需要、一致性需要 6 6、复杂性需要、复杂性需要 7 7、多样性需要、多样性需要 澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类 英国学者奥德曼的旅游动机分类英国学者奥德曼的旅游动机分类日本学

14、者田中喜一的旅游动机分类日本学者田中喜一的旅游动机分类表面动机和隐藏动机与消费行为的关系表面动机和隐藏动机与消费行为的关系旅游目的有经验生态旅游者(%)位次享受风景/大自然 451新的经历/地方222户外活动16 3野生动物观光154观看山岳风光145体验荒野经历116没有拥挤117水上运动118文化吸引物109学习/研究自然 1010国际生国际生态旅游态旅游者的旅者的旅游动机游动机（4）旅游动机的激发）旅游动机的激发 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费1 加大旅游宣传的力度加大旅游宣传的力度2 努力开发有吸引力的旅游产品努力开发有吸引力的旅游产品 3 提高旅游服务质

15、量提高旅游服务质量 4挡不住的感觉挡不住的感觉”旅游产品精彩扫描旅游产品精彩扫描 黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如国旅的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的“登山探险神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川

16、转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。定向运动简介 定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括：森林童话；碧海晴天；旷野传奇；合力制胜等.森林童话之旅：定向运动中最受年轻一代欢迎的就是森林童话，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个战斗团队，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列.一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件.问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种旅游动机？旅游动机？