旅游者的需求和动机-课件.ppt
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- 旅游者 需求 动机 课件
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1、旅游心理学旅游心理学 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机 一、需要一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态,指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态,它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求,并成为有机体活动的源泉。一种稳定的要求,并成为有机体活动的源泉。人有哪些需要人有哪些需要?自然需要和社会需要自然需要和社会需要物质需要和精神需要物质需要和精神需要需要层次理论需要层次理论马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人,管理心理学家美国人,管理心理学家 1943提出需要层次理提出需要层次理论论生理需要生理需要安
2、全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要低级需求低级需求高级需求高级需求要点:要点:人的需要按重要性和层次性排成顺序。人的需要按重要性和层次性排成顺序。多数人的需求,符合上述序列层次,但少数人也存在多数人的需求,符合上述序列层次,但少数人也存在例外的特殊情况例外的特殊情况当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要要人的需求,在不同时期和环境,有所不同,而且是变人的需求,在不同时期和环境,有所不同,而且是变化发展的化发展的不同人群五种需求的差异不同人群五种需求的差异ERG理论理论 奥尔德弗奥尔德弗(Alderfer
3、)1969(Alderfer)1969年提出年提出 生存需要生存需要(Existence)(Existence)关系需要关系需要(Relation)(Relation)成长需要成长需要(Growth )(Growth )和马斯洛理论有两点不同和马斯洛理论有两点不同:1 1、各种需要可同时存在。、各种需要可同时存在。2 2、如果高层需要受到抑制而未能满足,那么、如果高层需要受到抑制而未能满足,那么满足低层次需要的愿望就更为强烈。满足低层次需要的愿望就更为强烈。成就需要成就需要(need for achievement)(need for achievement)权力需要(权力需要(need fo
4、r powerneed for power)合群需要(合群需要(need for affiliationneed for affiliation)McClelland麦克利兰需要理论麦克利兰需要理论高成就者高成就者个人责任个人责任绩效反馈绩效反馈适度挑战适度挑战工作工作并不一定并不一定是成功的是成功的管理者管理者可以通过可以通过培训获得培训获得补充资料:木梳卖给和尚问题:如果你参加某跨国公司的招聘而公司出问题:如果你参加某跨国公司的招聘而公司出了一道了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱给和尚赚钱”的考题的考题 ,你怎么办?,你怎么办?二、旅游者的需
5、要二、旅游者的需要(一)旅游者的一般需要(一)旅游者的一般需要 最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需要层次论要层次论(二)旅游者在不同旅游过程中的心理需要(二)旅游者在不同旅游过程中的心理需要1.1.旅游准备阶段旅游准备阶段 (1 1)获得旅游目的地信息的需要)获得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如梦如星光下的晚餐如梦如幻,芬芳的美酒香飘幻,芬芳的美酒香飘河畔,奔放的迪斯科河畔,奔放的迪斯科挥舞热情,夜色中的挥舞热情,夜色中的大都市依旧生气盎然。大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。这就是新加坡。(2 2)旅游方式的选择)旅游方式的选择 人们在选择旅
6、游方式和进行旅游安排时,一般需要人们在选择旅游方式和进行旅游安排时,一般需要考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出游,旅行团出游的优点在于:择参加旅行团的方式出游,旅行团出游的优点在于:第一,安全放心。第一,安全放心。第二,省时方便。第二,省时方便。第三,价格便宜。第三,价格便宜。(3 3)了解出行信息、准备旅游物品的需要)了解出行信息、准备旅游物品的需要 2.2.旅游途中阶段旅游途中阶段 (1 1)旅游交通)旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、快速、舒适、方便八
7、个字。快速、舒适、方便八个字。(2 2)游览活动)游览活动 旅游者到达目的地后,急于求证头脑中原有的对目旅游者到达目的地后,急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬,有一种先睹为快的急迫心理。的地的憧憬,有一种先睹为快的急迫心理。3.3.旅游结束阶段旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。反之,产生的负效应不言而喻。反之,产生的负效应不言而喻。(三)现代旅游者需要的特点(三)现代旅游者需要的特点 更注重精神需要更注重精神需要更注重个性化需要更注重个性化需要旅游休闲成为工作的延伸旅游休闲成
8、为工作的延伸一、动机的含义、功能、种类和过程一、动机的含义、功能、种类和过程 (1 1)含义)含义 动机是引发和维持人的活动,并使活动指向某一动机是引发和维持人的活动,并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。目标的心理过程或内部动力。(2 2)动机的功能)动机的功能激活功能激活功能指向功能指向功能维持维持和调整功能维持维持和调整功能(3 3)动机的种类)动机的种类根据动机的性质根据动机的性质 生理性动机生理性动机 社会性动机社会性动机根据学习在动机形成发展中的作用根据学习在动机形成发展中的作用 原始的动机原始的动机 习得的动机习得的动机根据动机的意识水平根据动机的意识水平有意识的动机:有意识
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