职业素养训练课件5-1-52.ppt

1、1 案例案例：美国标准石油公司有个小职员叫阿基勃特。他出差：美国标准石油公司有个小职员叫阿基勃特。他出差住旅馆时，总是在自己签名下方写上住旅馆时，总是在自己签名下方写上“每桶每桶4美元的标准石油美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。字样，在书信及收据上也不例外。他因此被同事叫做他因此被同事叫做“每桶每桶4美元美元”，而他的真名倒没有人叫，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力竟有职员如此努力为公司宣传，我要见见他。为公司宣传，我要见见他。”于是邀请他共进晚餐。后来，洛克于是邀请他共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿

2、基勃特成了第二任董事长。有何感想？菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。有何感想？签上签上“每桶每桶4美元美元”，成了习惯。这种习惯，源，成了习惯。这种习惯，源于于:一种归属感一种归属感,以及对公司的热爱和责任感。以及对公司的热爱和责任感。那么，这个习惯带来了什么？那么，这个习惯带来了什么？对公司来讲，做了许多免费广告；对他本人来讲，对公司来讲，做了许多免费广告；对他本人来讲，对公司的热爱和责任感，从内心外化为行动，得到对公司的热爱和责任感，从内心外化为行动，得到上级的认可，从而为自己赢得了升职的机会，拥有上级的认可，从而为自己赢得了升职的机会，拥有了更加辉煌的职业生涯。了更加辉煌的职业生涯。3

3、 美国心理学家威廉美国心理学家威廉詹姆士说：詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。运。”一、习惯的含义一、习惯的含义 是指在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或是指在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。社会风尚。确切地说，习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为确切地说，习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得。规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得。有调查表明，人们日常活动

4、的有调查表明，人们日常活动的90源自习惯和惯性。源自习惯和惯性。我们大多数的日常活动都只是习惯而我们大多数的日常活动都只是习惯而已！你为什么早上要刷牙？因为习惯了。已！你为什么早上要刷牙？因为习惯了。老人为什么去晨练，因为习惯了。有些老人为什么去晨练，因为习惯了。有些同学放学回家第一件事是：打开电脑玩同学放学回家第一件事是：打开电脑玩游戏。这是为什么呢？因为已经养成了游戏。这是为什么呢？因为已经养成了习惯。习惯。4 古人云古人云:习惯成自然。意思是：某种行为如果演习惯成自然。意思是：某种行为如果演变为习惯，那么就成为很自然的事了。变为习惯，那么就成为很自然的事了。习惯的力量是惊人的。无论好习惯

5、、坏习惯，习惯的力量是惊人的。无论好习惯、坏习惯，一旦形成，就很难改变，它让你必须遵照它的命一旦形成，就很难改变，它让你必须遵照它的命令行事，否则你会感到万分难受和不安。令行事，否则你会感到万分难受和不安。坏习惯，必然影响个人的发展，成为我们成功坏习惯，必然影响个人的发展，成为我们成功的障碍。相反，好习惯是成功的基石，好习惯是的障碍。相反，好习惯是成功的基石，好习惯是成功的阶梯。成功的阶梯。1978年，年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问其中一位：位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问其中一位：“您在哪所大学、哪个实验室里学到了您认为最重要的东西呢您在哪所大学、哪个实验室里学到了您认为最重要

6、的东西呢?”出人意料，这位白发苍苍的学者回答：出人意料，这位白发苍苍的学者回答：“是在幼儿园。是在幼儿园。”又问：又问：“在幼儿园里学到了什么呢在幼儿园里学到了什么呢?”5 学者答：学者答：“把自己的东西分一半给小伙伴们；不是自己的东把自己的东西分一半给小伙伴们；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；饭前要洗手；午饭后要休息；做了西不要拿；东西要放整齐；饭前要洗手；午饭后要休息；做了错事要表示歉意；学习要多思考，要仔细观察大自然。从根本错事要表示歉意；学习要多思考，要仔细观察大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。上说，我学到的全部东西就是这些。”这位学者的回答，代表这位学者的回答，代表了

7、与会科学家的普遍看法：了与会科学家的普遍看法：成功源于良好的习惯。成功源于良好的习惯。习惯包括：生活习惯、学习习惯、运动习惯、职业习惯等。习惯包括：生活习惯、学习习惯、运动习惯、职业习惯等。二、职业习惯的含义二、职业习惯的含义 是指职业人在长期、重复的职业活动中逐渐养成的比较是指职业人在长期、重复的职业活动中逐渐养成的比较稳定的行为模式。一个人的职业竞争力主要就体现在他的职稳定的行为模式。一个人的职业竞争力主要就体现在他的职业习惯上。业习惯上。因此培养良好的职业习惯，应该成因此培养良好的职业习惯，应该成为年轻人进行职业准备的当务之急，为年轻人进行职业准备的当务之急，因为习惯不可能是一天练就的，

8、它是因为习惯不可能是一天练就的，它是一种日久天长、水滴石穿的积累结果。一种日久天长、水滴石穿的积累结果。6 第一节：养成与人合作的习惯第一节：养成与人合作的习惯 案例案例：法国斯伦贝谢公司是一家大型跨国公司。这个法国斯伦贝谢公司是一家大型跨国公司。这个公司曾在北京大学召开过一场别开生面的招聘会。面试官公司曾在北京大学召开过一场别开生面的招聘会。面试官先将先将10名应聘者分成两个小组，假设他们要乘船去南极，名应聘者分成两个小组，假设他们要乘船去南极，然后要求这两个小组的成员在限定的时间内提出各自的造然后要求这两个小组的成员在限定的时间内提出各自的造船方案并且做成船的模型。船方案并且做成船的模型。

9、在这个过程中，面试官则根据应聘者对于造船方案的商在这个过程中，面试官则根据应聘者对于造船方案的商讨、陈述和每个人在与本小组其他成员合作制作模型过程讨、陈述和每个人在与本小组其他成员合作制作模型过程中的表现进行打分，以选择合适的人才。请同学们分析，中的表现进行打分，以选择合适的人才。请同学们分析，这家公司主要考察毕业生的什么素质？这家公司主要考察毕业生的什么素质？7一、与人合作对个人的成功是非常重要的一、与人合作对个人的成功是非常重要的（一）、善于合作是个人获得机会的重要保证。（一）、善于合作是个人获得机会的重要保证。团队精神日益成为企业的一个重要文化因素，它要求企团队精神日益成为企业的一个重要

10、文化因素，它要求企业分工合理，将每个员工放在正确的位置上，使他能够最业分工合理，将每个员工放在正确的位置上，使他能够最大限度地发挥自己的才能，同时又辅以相应的机制，使所大限度地发挥自己的才能，同时又辅以相应的机制，使所有员工形成一个有机的整体，为实现企业的目标而奋斗。有员工形成一个有机的整体，为实现企业的目标而奋斗。对员工而言，它要求员工在具备扎实的专业知识、敏锐的对员工而言，它要求员工在具备扎实的专业知识、敏锐的创新意识和较强的工作技能之外，还要善于与人沟通，尊创新意识和较强的工作技能之外，还要善于与人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他们合作，学会领导别人与重别人，懂得以恰当的方式同他们合

11、作，学会领导别人与被别人领导。被别人领导。（二）、善于合作是个人成功的基石（二）、善于合作是个人成功的基石 一个哲人曾说过这么一段话，大意是：你一个哲人曾说过这么一段话，大意是：你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，两手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，两个苹果交换后每人还是一个苹果。如果你有个苹果交换后每人还是一个苹果。如果你有一种思想，我也有一种思想，两种思想交换一种思想，我也有一种思想，两种思想交换后就不再是一种思想了。后就不再是一种思想了。8二、弄清团队和团队精神二、弄清团队和团队精神（一）、团队的含义：（一）、团队的含义：英文：英文：Team，翻译成中文，就是，翻译成中文，就是“团队

12、团队”。团团=口口+才才 队队=耳耳+人人口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听才才=知识知识 人人=基本因素基本因素 所以，这里包括着领导与被领导的所以，这里包括着领导与被领导的关系。所以不是所有的组织可以被称关系。所以不是所有的组织可以被称作团队，只讲不听的组织只能是团伙。作团队，只讲不听的组织只能是团伙。1、什么是团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一、什么是团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。此自我约束。9 2、团队的构成要素：（、团队的构成要素：（“世界第一世界第

13、一CEO”杰克杰克韦韦尔奇）尔奇）其一，成员经过精心选拔和组合；其一，成员经过精心选拔和组合；例例:球队球队.其二，每个成员的职责都与他人不一样；其二，每个成员的职责都与他人不一样；其三，成员得到有针对性地培养。其三，成员得到有针对性地培养。其四，团队的重点在于协调与合作。其四，团队的重点在于协调与合作。10（二）、团队精神的含义：（二）、团队精神的含义：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，核心是协同合作，最

14、高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神对于企业发展有很强的推动作用。沃尔玛、丰团队精神对于企业发展有很强的推动作用。沃尔玛、丰田是最早推崇团队精神的企业，对团队精神的关注使它们得田是最早推崇团队精神的企业，对团队精神的关注使它们得以在很短的时间内迅速壮大，实现了企业整体绩效的提升，以在很短的时间内迅速壮大，实现了企业整体绩效的提升，而且使企业具备了永续发展的能力。而且使企业具备了永续发展的能力。11 此后，惠普、摩托罗拉、苹果等企业

15、也纷纷将团队精神置于此后，惠普、摩托罗拉、苹果等企业也纷纷将团队精神置于重要地位，并取得了显著的效果。重要地位，并取得了显著的效果。微软微软Windows7的推出就是一个典型的例子。开发团队大约有的推出就是一个典型的例子。开发团队大约有1000人。有一个领导中心，下面有两大部分，一个是专门开发人。有一个领导中心，下面有两大部分，一个是专门开发核心系统的，一个是开发界面的。这两部分又分为核心系统的，一个是开发界面的。这两部分又分为20多个功能多个功能小组。每个小组大约有小组。每个小组大约有40个人，这个人，这40个人分为三种：程序经理，个人分为三种：程序经理，开发工程师，测试工程师。工作非常复杂

16、。开发工程师，测试工程师。工作非常复杂。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的分工合作，如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的分工合作，这项工程是根本不可能完成的。这项工程是根本不可能完成的。所以，是否具有团队精神已成为企业对员工进行考核的一项所以，是否具有团队精神已成为企业对员工进行考核的一项重要内容。缺乏团队精神的员工，是不会受到企业欢迎的。重要内容。缺乏团队精神的员工，是不会受到企业欢迎的。12三、团队合作的两个误区三、团队合作的两个误区 误区一：误区一：1+1一定大于等于一定大于等于2 2004年年6月，拥有月，拥有NBA历史上最豪华历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手

17、是阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，几乎没有人认为活塞能赢。赛前，几乎没有人认为活塞能赢。L4亮相亮相科比、佩顿、科比、佩顿、马龙、奥尼尔（从右至左）马龙、奥尼尔（从右至左）从人员结构来看，科比、佩顿、马龙、从人员结构来看，科比、佩顿、马龙、奥尼尔奥尼尔,湖人队是一个由巨星组成的湖人队是一个由巨星组成的“超级超级团队团队”，每一个成员几乎都是全联盟最优，每一个成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔秀的，再加上由传奇教练菲尔杰克逊领导，杰克逊领导，在许多人眼中，这是在许多人眼中，这是20年来年来NBA历史上最

18、历史上最强大的球队，要在总决赛中将其战胜几乎强大的球队，要在总决赛中将其战胜几乎不可能，更何况对手是一支缺乏大牌明星不可能，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。的平民球队。13 然而，最终的结果却出乎人意料，湖人然而，最终的结果却出乎人意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。败下阵来。湖人队为什么失败湖人队为什么失败?OK组合相互争风吃醋，都觉得自己才组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来，根本就无法融入团队。冠军戒指而来

19、，根本就无法融入团队。缺乏凝聚力的团队如同一盘散缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。沙，其战斗力自然也就会大打折扣。活塞队，用自己的实际行动创造活塞队，用自己的实际行动创造了历史，将总冠军奖杯揽入怀中。了历史，将总冠军奖杯揽入怀中。14 在通常情况下，团队工作的绩效往往大于个人的绩效，在通常情况下，团队工作的绩效往往大于个人的绩效，但也不是那么绝对的。如果员工之间彼此内耗和冲突往往但也不是那么绝对的。如果员工之间彼此内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大不仅不会大于或等于于或等于2，甚至还会小于，甚至还会小于

20、2。15误区二：误区二：“个性个性”是团队的天敌？是团队的天敌？对多数管理专家而言，对多数管理专家而言，西游记西游记中的唐僧师徒组合不能中的唐僧师徒组合不能算合格的团队：其成员要么个性过于突出，实在难以管理；算合格的团队：其成员要么个性过于突出，实在难以管理；要么缺乏主见，默默无闻，实在过于平庸。要么缺乏主见，默默无闻，实在过于平庸。但就是这么一群但就是这么一群“乌合之众乌合之众”，“个性个性”突出的典型人物突出的典型人物组合在一起，克服了常人难以想象的种种困难，最终完成了组合在一起，克服了常人难以想象的种种困难，最终完成了任务任务,取回了真经！真是让惊讶！取回了真经！真是让惊讶！其实，其实，

21、“个性个性”也许并不是那么可怕。也许并不是那么可怕。作为团队领导人的唐僧，有何优缺点？作为团队领导人的唐僧，有何优缺点？虽然处事缺乏果断和精明，但对于团队目标虽然处事缺乏果断和精明，但对于团队目标抱有坚定信念，以博爱和仁慈之心在取经途中抱有坚定信念，以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。不断地教诲和感化着众位徒弟。16 明星明星有有员工孙悟空，优缺点？员工孙悟空，优缺点？是不稳定因素是不稳定因素:能力高超，交际广泛，嫉恶如仇，桀骜不逊，能力高超，交际广泛，嫉恶如仇，桀骜不逊，喜欢单打独斗。喜欢单打独斗。但是他身上有重要的优点但是他身上有重要的优点-对团队成员有着难以割舍的深厚对

22、团队成员有着难以割舍的深厚感情，有不屈不挠的坚强意志，为达成取经的目标愿意付出感情，有不屈不挠的坚强意志，为达成取经的目标愿意付出任何代价。任何代价。也许很少有人意识到，猪八戒在团队内部起着重要也许很少有人意识到，猪八戒在团队内部起着重要的作用，他的个性随和健谈，是唐僧和孙悟空这对固的作用，他的个性随和健谈，是唐僧和孙悟空这对固执师徒之间最好的执师徒之间最好的“润滑剂润滑剂”和沟通桥梁，虽然好吃和沟通桥梁，虽然好吃懒做的性格经常使他成为挨骂的对象，但他从不会因懒做的性格经常使他成为挨骂的对象，但他从不会因此心怀怨恨。此心怀怨恨。至于沙僧，每个团队都不能缺少这类员工，脏活至于沙僧，每个团队都不能

23、缺少这类员工，脏活累活全包，任劳任怨，还从不争功，是领导的忠实累活全包，任劳任怨，还从不争功，是领导的忠实追随者，起着保持团队稳定的基石作用。追随者，起着保持团队稳定的基石作用。每个团队成员都会有个性，这是无法改变的，而每个团队成员都会有个性，这是无法改变的，而团队的艺术就在于如何发掘成员的优缺点，根据其团队的艺术就在于如何发掘成员的优缺点，根据其个性和特长合理安排岗位，达到互补效果。个性和特长合理安排岗位，达到互补效果。17四、四、好的员工要要主动培养和增强团队精神好的员工要要主动培养和增强团队精神 对于企业和个人，团队精神都是创造卓越业绩的基础，是成对于企业和个人，团队精神都是创造卓越业绩

24、的基础，是成长和发展的基石，是获得机会的重要保证。怎样培养？长和发展的基石，是获得机会的重要保证。怎样培养？（一）、要看清自己的位置（一）、要看清自己的位置 一个男孩问迪斯尼公司创办人华特一个男孩问迪斯尼公司创办人华特迪斯尼：迪斯尼：“你画米老鼠吗？你画米老鼠吗？”“不，不是我。不，不是我。”华特华特迪斯尼说。迪斯尼说。“那么你负责想所有的笑话和点子吗？那么你负责想所有的笑话和点子吗？”“没有。我不做这些。没有。我不做这些。”最后，男孩追问最后，男孩追问“迪斯尼先生，你到底都迪斯尼先生，你到底都做些什么啊？做些什么啊？”华特华特迪斯尼笑了笑回答：迪斯尼笑了笑回答：“我把自己当我把自己当作一只小

25、蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。的工作。”18 男孩认为，动画片的完成是基于男孩认为，动画片的完成是基于某个人具体的工作。而在华特某个人具体的工作。而在华特迪迪斯尼的眼里，动画片的制作其实是斯尼的眼里，动画片的制作其实是一个复杂的过程，需要许多人在一一个复杂的过程，需要许多人在一起团结协作，是一个团队在工作。起团结协作，是一个团队在工作。在谈到自己的工作时，华特在谈到自己的工作时，华特迪斯尼虽然采用了轻描淡写的口气，迪斯尼虽然采用了轻描淡写的口气，好象他没做什么实际工作。但是

26、他对自己在团队中的位置非常清好象他没做什么实际工作。但是他对自己在团队中的位置非常清楚楚核心地位核心地位，自己最重要的工作就是激励团队成员不断努力。，自己最重要的工作就是激励团队成员不断努力。一个好的团队就像一部设计精密的机器，每个成员都有自己独一个好的团队就像一部设计精密的机器，每个成员都有自己独特的定位，都有自己最主要的工作。只有每一位成员都认清自己特的定位，都有自己最主要的工作。只有每一位成员都认清自己的位置，明白了自己的主要任务，团队才能正常运转。若对自己的位置，明白了自己的主要任务，团队才能正常运转。若对自己的位置认识不清，团队就会一团糟。的位置认识不清，团队就会一团糟。因此，我们在

27、加入一个团队之后，应该做的第一件事不是承接因此，我们在加入一个团队之后，应该做的第一件事不是承接任务，而是找准自己的定位。任务，而是找准自己的定位。19（二）、善于看到他人之长（二）、善于看到他人之长 心理学家荣格有个公式：心理学家荣格有个公式：I+We=Fully I (我我+我们我们=完整的我完整的我)意思：一个人只有融入集体，才能最大限度地实现个人价值。意思：一个人只有融入集体，才能最大限度地实现个人价值。任何成绩的取得都是与他人协作的结果。不管你所处的是一个任何成绩的取得都是与他人协作的结果。不管你所处的是一个什么样的团队，都是如此。什么样的团队，都是如此。我们只有融入团队才会实现自我

28、业绩的突破。而融入团队的我们只有融入团队才会实现自我业绩的突破。而融入团队的前提就是看到他人的长处，欣赏他人的优点。前提就是看到他人的长处，欣赏他人的优点。20（三）、对于团队使命的认同（三）、对于团队使命的认同 团队精神是一种心灵的力量，来自成员对于使命的认同。不管团队精神是一种心灵的力量，来自成员对于使命的认同。不管任何事情，人们只有认同其使命才会产生奋斗的激情，才会有工作任何事情，人们只有认同其使命才会产生奋斗的激情，才会有工作的动力。的动力。如果无法认同团队使命，不管有怎样丰厚的薪水激励或有怎样如果无法认同团队使命，不管有怎样丰厚的薪水激励或有怎样严厉的惩罚，也不会激发人们的工作激情，

29、更不会对团队产生向心严厉的惩罚，也不会激发人们的工作激情，更不会对团队产生向心力和凝聚力，无法创造出卓越的成绩。力和凝聚力，无法创造出卓越的成绩。众所周知，微软造就了数以万计的百万富翁。但是，这些百万富众所周知，微软造就了数以万计的百万富翁。但是，这些百万富翁雇员并没有在经济独立之后离开微软，仍然翁雇员并没有在经济独立之后离开微软，仍然“死心塌地死心塌地”地在各地在各自的岗位上奋斗，即使是要承受每周自的岗位上奋斗，即使是要承受每周60小时的高强度工作也不改变小时的高强度工作也不改变初衷。这究竟为什么？初衷。这究竟为什么？微软的使命微软的使命-激发个人潜能、实现企业潜力激发个人潜能、实现企业潜力

30、,被这些百万富翁被这些百万富翁们深深认同，并因此而具备完全超越自我的团体意识。他们把微软们深深认同，并因此而具备完全超越自我的团体意识。他们把微软作为展示自我价值的最好舞台。作为展示自我价值的最好舞台。如果成员都不认同团队使命，团队就成为一盘散沙。如果成员都不认同团队使命，团队就成为一盘散沙。21五、与人合作的六条原则五、与人合作的六条原则（一）、平等友善（一）、平等友善（二）、善于交流（二）、善于交流（三）、谦虚谨慎（三）、谦虚谨慎（四）、化解矛盾（四）、化解矛盾（五）、接受批评（五）、接受批评（六）、创造能力（六）、创造能力第二节：执行力是职业能第二节：执行力是职业能力的试金石力的试金石

31、案例案例：零售业在美国早已成为：零售业在美国早已成为成熟行业，竞争激烈。按传统的经成熟行业，竞争激烈。按传统的经济学观点，它应该几乎无利可图。济学观点，它应该几乎无利可图。沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆沃尔顿独辟沃尔顿独辟蹊径，从乡村包围城市，一点一滴蹊径，从乡村包围城市，一点一滴拉大了与竞争者之间的差距。拉大了与竞争者之间的差距。为了实现其战略目标，加强对服务细节的要求：为了实现其战略目标，加强对服务细节的要求：“三米微三米微笑原则；对顾客的提问，永远不要说笑原则；对顾客的提问，永远不要说“不知道不知道”；统一采购、；统一采购、集中发货集中发货（控制质量、成本），建立全国联网的管理资讯系（

32、控制质量、成本），建立全国联网的管理资讯系统以加强货品传递与管理。统以加强货品传递与管理。三米微笑原则三米微笑原则 员工要对员工要对3 米以内的顾客微笑，微笑时一米以内的顾客微笑，微笑时一定要露出八颗牙齿，这才是标准微笑。定要露出八颗牙齿，这才是标准微笑。培训难度很大，这款微笑帽可以为培训师培训难度很大，这款微笑帽可以为培训师省下不少力气，只不过手段略微省下不少力气，只不过手段略微“残忍残忍”了了些。些。帽子上的传感器可以感应到佩戴者的脸部帽子上的传感器可以感应到佩戴者的脸部肌肉变化和嘴角的弧度，如果微笑未达标，肌肉变化和嘴角的弧度，如果微笑未达标，后脑勺上的小锤子就会敲击佩戴者，进行提后脑勺

33、上的小锤子就会敲击佩戴者，进行提醒。醒。这款微笑帽子的工作原理与中国古代这款微笑帽子的工作原理与中国古代的的“头悬梁，锥刺股头悬梁，锥刺股”有异曲同工之处。有异曲同工之处。沃尔玛就是以这样严格的管理方法，创沃尔玛就是以这样严格的管理方法，创造出了全球最大的零售企业。造出了全球最大的零售企业。感想？感想？（肯德基与山西面食的区别：愁眉苦脸、（肯德基与山西面食的区别：愁眉苦脸、手指头进碗、你爱吃不吃、马兰拉面边手指头进碗、你爱吃不吃、马兰拉面边做边吃做边吃管理问题）管理问题）一、执行力的含义和意义：一、执行力的含义和意义：（一）、执行力的含义：（一）、执行力的含义：1、对个人而言，执行力就是保质保

34、量地完、对个人而言，执行力就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。成自己的工作和任务的能力。也就是说，执行力就是个人的办事能力。也就是说，执行力就是个人的办事能力。衡量个人执行力的标准，就是在领导者提出衡量个人执行力的标准，就是在领导者提出任务和要求后，能否保质保量地完成工作。任务和要求后，能否保质保量地完成工作。2、对于企业而言，执行力则是将长期战略、对于企业而言，执行力则是将长期战略一步步落到实处的能力。一步步落到实处的能力。点评点评：一个企业要成功，必须要有科学、细致、严格：一个企业要成功，必须要有科学、细致、严格的管理。的管理。员工必须照章办事，把公司的规范转化为员工必须照章办事，把

35、公司的规范转化为自己的实际行动。员工的执行力，造就了企业的核心竞自己的实际行动。员工的执行力，造就了企业的核心竞争力，使企业具备持续领先的竞争优势。争力，使企业具备持续领先的竞争优势。也就是说，执行力就是经营能力，就也就是说，执行力就是经营能力，就是企业的战斗力。是企业的战斗力。比如，一个大型企业。内部有各种各比如，一个大型企业。内部有各种各样复杂的部门，有大批的员工。外部，样复杂的部门，有大批的员工。外部，企业要面对激烈的竞争，而市场的信息企业要面对激烈的竞争，而市场的信息风云往往也是变化莫测，时常还把企业风云往往也是变化莫测，时常还把企业至于危险的境地。（三鹿事件对许多企至于危险的境地。（

36、三鹿事件对许多企业带来冲击）业带来冲击）在复杂多变的内外环境考验下，企业在复杂多变的内外环境考验下，企业员工必须团结一心，对各种挑战应对自员工必须团结一心，对各种挑战应对自如，实现让企业盈利的目标，否则企业如，实现让企业盈利的目标，否则企业就无法生存下去了。就无法生存下去了。（二）、执行力的意义：（二）、执行力的意义：1、没有执行力，企业就没有竞争力。、没有执行力，企业就没有竞争力。（1）、战略虽好，也要有人执行）、战略虽好，也要有人执行 为什么星巴克能在满街的咖啡店中异军突起？为什么沃尔为什么星巴克能在满街的咖啡店中异军突起？为什么沃尔玛能够成为全球零售业霸主，并且登上世界企业五百强第一名玛

37、能够成为全球零售业霸主，并且登上世界企业五百强第一名的宝座？无数成功企业的经历告诉我们，那些在激烈竞争中最的宝座？无数成功企业的经历告诉我们，那些在激烈竞争中最终能胜出的企业无疑都具有超强的执行力。终能胜出的企业无疑都具有超强的执行力。无论多么宏伟的蓝图，多么正确的无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有严决策，多么严谨的计划，如果没有严格高效的执行，最终的结果都会和预格高效的执行，最终的结果都会和预期相差甚远，甚至是纸上谈兵。期相差甚远，甚至是纸上谈兵。案例案例：东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后：东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被一家日本财团收购

38、，厂里的员工都在企盼日本企业能带来被一家日本财团收购，厂里的员工都在企盼日本企业能带来一些先进的管理方法。来一些先进的管理方法。出乎意料的是，他们只派来几个人，除了财务、管理、技出乎意料的是，他们只派来几个人，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日方人员外，其他的没术等要害部门的高级管理人员换成了日方人员外，其他的没有任何改变有任何改变制度没变、原厂人员没变、机器设备没变制度没变、原厂人员没变、机器设备没变。日方只有一个要求：日方只有一个要求：把以前的制度和标准坚定不移地执行下把以前的制度和标准坚定不移地执行下去去。结果，不到一年，企业就扭亏为盈。说明什么？。结果，不到一年，企业

39、就扭亏为盈。说明什么？点评点评：光有制度和标准远远不够，重要的是员工如何遵：光有制度和标准远远不够，重要的是员工如何遵守。同样的制度，同样的员工，因为执行力的强弱不同，使守。同样的制度，同样的员工，因为执行力的强弱不同，使企业有了不同的命运。企业有了不同的命运。（2）、不仅要执行，而且要执行到位）、不仅要执行，而且要执行到位 台湾著名学者汤明哲台湾著名学者汤明哲:企业的成功企业的成功=战略战略(30%)+运气运气(30%)+执行力执行力(40%)在很多企业在很多企业,规章制度规章制度只是墙上的摆设只是墙上的摆设 许多企业存在这样的现象：公司有许多企业存在这样的现象：公司有许多制度和标准，甚至非

40、常完善，但许多制度和标准，甚至非常完善，但上至领导下至员工，全都不能坚持贯上至领导下至员工，全都不能坚持贯彻执行，或者在执行中大打折扣。结彻执行，或者在执行中大打折扣。结果是这些制度、标准都流于形式，最果是这些制度、标准都流于形式，最终终,企业经营状况当然可想而知。企业经营状况当然可想而知。与其等待别人来拯救，还不如自己与其等待别人来拯救，还不如自己从现在开始努力认真做起。认真地对从现在开始努力认真做起。认真地对待工作，严格执行企业战略，每个环待工作，严格执行企业战略，每个环节都保质保量地完成。节都保质保量地完成。如果企业里的每个人都能如此，那么我们会发现，如果企业里的每个人都能如此，那么我们

41、会发现，企业企业的的“救世主救世主”其实就是我们自己其实就是我们自己，只要我们能够再认真一，只要我们能够再认真一点、再严格一点、执行力再到位一点。点、再严格一点、执行力再到位一点。案例案例：巴顿将军在他的回忆录：巴顿将军在他的回忆录我所知道我所知道的战争的战争中曾写到：中曾写到：“我要提拔人时，常常把我要提拔人时，常常把候选人排到一起，给他们提一个要他们共同解候选人排到一起，给他们提一个要他们共同解决的问题。有一次，我说：决的问题。有一次，我说：伙计们，我要在伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，仓库后面挖一条战壕，8英尺长，英尺长，3 英尺宽，英尺宽，6 英寸深。英寸深。我就告诉他们那么多。候选

42、人准备我就告诉他们那么多。候选人准备工具时，我走进仓库，通过窗户和节孔观察。工具时，我走进仓库，通过窗户和节孔观察。他们把锹和镐放到地上他们把锹和镐放到地上,开始议论我为什么要他开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。们挖这么浅的战壕。有的说有的说6 英寸深还不够当后炮掩体。有的说，这样的战壕太英寸深还不够当后炮掩体。有的说，这样的战壕太热或太冷。还有军官抱怨他们不该干这种普通的体力活。最后，热或太冷。还有军官抱怨他们不该干这种普通的体力活。最后，有个伙计对别人下命令：让我们把战壕挖好后离开这里吧，他有个伙计对别人下命令：让我们把战壕挖好后离开这里吧，他想用战壕干什么都没关系！想用战壕干什么都没

43、关系！最后那个伙计得到了提拔。最后那个伙计得到了提拔。”请你思考，巴顿将军的用人标请你思考，巴顿将军的用人标准是什么？准是什么？点评点评：巴顿将军想要考查的是下属的执行力。那些热衷于：巴顿将军想要考查的是下属的执行力。那些热衷于侃侃而谈的军官，可能有非常聪明的头脑，但是他们欠缺的是侃侃而谈的军官，可能有非常聪明的头脑，但是他们欠缺的是执行力，而这恰恰是军队中最重要的东西。没有执行力，军队执行力，而这恰恰是军队中最重要的东西。没有执行力，军队怎么会有战斗力呢？怎么会有战斗力呢？2、执行力是个人职业能力的试金石、执行力是个人职业能力的试金石 一个合格的职业人，不仅需要具备职业所需的专业技一个合格的

44、职业人，不仅需要具备职业所需的专业技能，而且需要具有良好的职业素养，两者缺一不可。执能，而且需要具有良好的职业素养，两者缺一不可。执行力是个人职业素养中非常重要的内容。行力是个人职业素养中非常重要的内容。一个缺乏执行力的人，即使有高深的一个缺乏执行力的人，即使有高深的思想、精湛的技艺，对企业来说，也没思想、精湛的技艺，对企业来说，也没有任何价值，因为他不能尽职尽责地完有任何价值，因为他不能尽职尽责地完成工作。成工作。不能为企业创造财富，企业当然也不不能为企业创造财富，企业当然也不会重用他。得不到企业欢迎的人，个人会重用他。得不到企业欢迎的人，个人的理想当然也无从实现。的理想当然也无从实现。二、

45、缺乏执行力的表现：二、缺乏执行力的表现：虽然执行力如此重要，决定着企业的生死虽然执行力如此重要，决定着企业的生死存亡，但缺乏执行力的现象比比皆是，由存亡，但缺乏执行力的现象比比皆是，由于执行不到位所导致的企业问题也时有发于执行不到位所导致的企业问题也时有发生。表现：生。表现：（一）、总认为差不多就行（一）、总认为差不多就行 中国人向来聪明勤劳，不乏创造性，但为中国人向来聪明勤劳，不乏创造性，但为什么我国优秀的企业不多呢？最大问题就什么我国优秀的企业不多呢？最大问题就在于我们对执行的问题不够重视。在于我们对执行的问题不够重视。早在早在1927 年，美国就开始宣传年，美国就开始宣传“almost

46、right is wrong”，意，意思是思是“差不多就是错差不多就是错”。由于有这样的工作态度，美国逐渐成为。由于有这样的工作态度，美国逐渐成为了工业强国。了工业强国。想一想，在我们的工作中，想一想，在我们的工作中，“差不多差不多”、“还可以还可以”、“过得过得去去”这样的口头语是不是出现的频率很高，这样的口头语是不是出现的频率很高，“那有什么关系那有什么关系”、“这又不要紧这又不要紧”、“不就是一件小事嘛不就是一件小事嘛”这样的话也也经常出现。这样的话也也经常出现。其实，这就叫偏差。其实，这就叫偏差。差不多，差不多，过得去，过得去，还可以。还可以。作为一个工作态度认真，执行力作为一个工作态

47、度认真，执行力强的人，永远都不会讲这样的话。强的人，永远都不会讲这样的话。现实生活中，现实生活中，“差不多先生差不多先生”到到处都是。在业绩考核中，如果得了处都是。在业绩考核中，如果得了80 分就很满意了，而不是去争取得分就很满意了，而不是去争取得到到85分、分、93 分或分或96 分，对成绩和结分，对成绩和结果无所谓，所以导致很多工作都浮果无所谓，所以导致很多工作都浮于表面上和口头上，许多目标都就于表面上和口头上，许多目标都就此搁浅。此搁浅。（二）、标准只是挂在墙上的废纸（二）、标准只是挂在墙上的废纸 任何一个公司都有自己的要求标准，关键是看那个要求标准任何一个公司都有自己的要求标准，关键是

48、看那个要求标准是挂在墙上还是摆在心里。如果只是挂在墙上，就是假的。是挂在墙上还是摆在心里。如果只是挂在墙上，就是假的。一个工人，如果不执行产品质量的标准要求，就不可能生产一个工人，如果不执行产品质量的标准要求，就不可能生产出合格的产品；一个医生，如果不执行医生的职业道德和技能出合格的产品；一个医生，如果不执行医生的职业道德和技能标准，就不可能对病人认真负责；一个教师，如果不执行教师标准，就不可能对病人认真负责；一个教师，如果不执行教师的职业操守和教学规范，就可能误人子弟，毁了一个国家的未的职业操守和教学规范，就可能误人子弟，毁了一个国家的未来。来。我国是钢铁大国，但是我国最好的手术刀用的合金都

49、是进口我国是钢铁大国，但是我国最好的手术刀用的合金都是进口的，我国用的最好的螺丝钉也都是从德国和日本进口的。为什的，我国用的最好的螺丝钉也都是从德国和日本进口的。为什么我们的神舟七号都能升天，却做不出好的合金与螺丝钉？就么我们的神舟七号都能升天，却做不出好的合金与螺丝钉？就是因为许多企业没有坚持标准，难以作到精益求精。是因为许多企业没有坚持标准，难以作到精益求精。大到国家，小到个人，都应该坚持规范，只有始终坚持，才大到国家，小到个人，都应该坚持规范，只有始终坚持，才能逐渐走上成功之路；没有坚持，就只能永远跟在别人后面，能逐渐走上成功之路；没有坚持，就只能永远跟在别人后面，甚至遭受失败。甚至遭受

50、失败。从日本进口的螺丝钉从日本进口的螺丝钉（三）、不会尽职尽责地做好分内工作（三）、不会尽职尽责地做好分内工作执行力是在工作的每一个环节都应重视的问题，企业的所有执行力是在工作的每一个环节都应重视的问题，企业的所有员工都应共同地担负起责任。员工都应共同地担负起责任。不管从事什么职业、处在什么岗位，每个人都有其担负的责不管从事什么职业、处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，都有分内应做的事。做好分内的事是每个人的职业本分，任，都有分内应做的事。做好分内的事是每个人的职业本分，也是执行力的基本要求。也是执行力的基本要求。有很多员工，每天一上班打开电脑，用半个小时浏览新闻，有很多员工，每天一上班打开