大项目销售方法论课件.ppt
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1、大项目销售方法论孙庆帝大项目销售方法论ppt大项目销售方法论ppt2五维模型及C139模型3方法论导论1、创立动因n 大项目销售项目由于成交金额巨大,向来受到企业的高度重视n 涉及客户企业内部多部门多人决策,使得销售项目的走向和前景变得扑朔迷离主要特点:主要特点:有基础、有经验,素质相对较高已经有长期的合作厂商客户重视和参与人多内部关系复杂主要难点:主要难点:商务突破难技术要求高注重案例周期长,决策流程长4方法论导论1、创立动因n 如何洞察采购决策者的立场?n 如何判断项目的走向?n 要拿下销售项目的关键点在哪里?n 如何提高项目的胜算?n 有什么管理工具可以帮助指导销售项目?5方法论导论2、
2、主要内容定性定量6五维模型及C139模型7五维模型 “夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣 !”孙子兵法8五维模型1、影响大项目销售的两个要素采 购 者影响大项目销售的两个要素:采购流程及采购者9五维模型1、影响大项目销售的两个要素误区一:不考虑人,只考虑产品、方案、价格等一个姓指标,认为只要东西好,客户一定会买;误区二:“关系”是最重要因素,销售过程就是比谁认识的人多、谁认识的人官大,而不考虑“关系”的建立和发展需要遵循什么样的规律。误区三:“不可知论”,认为“好的大项目销售人员是天生的,大项目的偶然性太大,大项目销售是
3、艺术,不可复制”10五维模型1、五维模型建立依据SPIN销售法(NeilRackham):通过提出情景(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need-Payoff)四大类问题,来发掘、明确和引导客户的需求与期望,从而成功进行销售。大客户销售策略(MajorAccountSalesStrategy)目标客户销售法(TargetAccountSelling)SPIN销售法就是指在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程,为营销成功创造基础的方法。SPIN销售
4、法教人如何找到客户现有背景的事实,引发客户说出隐藏的需求,放大客户需求的迫切程度,同时揭示自己策的价值或意义。使用SPIN策略,销售人员还能够全程掌控长时间销售过程中客户细微的心理变化。11五维模型SPIN销售法的通俗理解-赵本山和范伟的卖拐赵本山看见范伟有辆新自行车,通过一些试探认为有机会做买卖。实情探询 问题诊断 启发引导 需求认同通过交流赵本山诊断范伟可能脚有毛病。并且赵本山有拐。赵本山告诉范伟,如果不治脚的毛病,将很严重,无法骑自行车。并诱导范伟自己感觉脚出了问题。赵本山和范伟确认用拐可以治脚的毛病,并用自行车换取拐,达成交易。咨询顾问常规方法论(套路)!去争取一个人、影响一个人都是如
5、此!12五维模型2、五维模型示意图采购 决策者马斯洛需求层次对我方的态度对待变革的态度决策的关注点与我方的联系紧密度13五维模型3、五维模型应用要点马斯洛需求层次马斯洛需求层次具体表现常见情景生理需求在项目中收取好处常见于较低级职位较高级职位也可能表现出较强的生理需求安全需求表现谨慎,不出头,随大流初到某公司或者即将退休客户内部政治斗争激烈受到多方关注,采购者不想得罪人归属需求对供应商的态度与高层保持一致,并传递领导层信息新到任的中层,需要表忠心;高层发生变动,采购者要向新领导表忠心内部斗争激烈,采购者向一派势力表忠心更高层的人打招呼作为高层心腹,领会高层意图,忠实执行尊重需求对自己的决定有一
6、定程度偏执,甚至不惜与其他人意见相左或者相对抗采购者是新到任的高层,各种势力对他不完全服气,他希望建立权威江山未稳的高层,某些技术专家也有此需求自我实现关注业务突破,关注个人的功名成就风头正劲的高层,希望借此树立权威,提升企业地位业务上有追求,深受领导赏识,希望做出突破14五维模型3、五维模型应用要点马斯洛需求层次(具体诠释)马斯洛需求层次大客户销售中的具体诠释生理需求得到好处。常规来看,中低职位有此类需求。销售人员通过小礼物、宴请、回扣等获得支持,得到重要信息和支持。安全需求希望保护自身安全,变现为谨慎、不出头,遵循公平公开公正的原则,或随大流。销售人员在客户内部宣传此次采购的正确性,通过流
7、程设计保证选型的公平性,打消客户顾虑。归属需求通过采购向更高领导表忠心,与其高层高度一致。销售人员要主动帮助分析高层态度,展示与己方合作能给高层带来利益。尊重需求希望证明自己的权威。销售人员务必分清阵营,避免搭错线挑战其权威。自我实现以某一业务目标的实现和个人成就感为目标。销售人员需要站在对方位置上去观察企业的业务发展,为其描绘宏伟的未来蓝图。15五维模型3、五维模型应用要点对待变革的态度革新主义者高瞻远瞩者实用主义者保守主义者落后者客户想要的客户想买的销售价值定位企业的信息化过程,也是企业变革的过程!相关人对于变革的态度是不一样的,需要分别判断和对应!技术领先水平革新得到公认解决问题的进展不
8、要落后保持现状创新尝试客户化的解决方案全面解决方案价格低、没有风险的行业标准现有业务的改进产品优越性未来竞争优势相关成功案例确保投资回报保护投资16五维模型3、五维模型应用要点决策关注点17五维模型3、五维模型应用要点与我方联系的紧密程度可以确认和判断销售人员是否在重要人物身上花够了足够的时间,是否取得了预期效果。18五维模型3、五维模型应用要点对我方的态度对我方态度具体表现指导者是我方的极端支持者,会为我方提供反馈、指导,以及内部关系、竞争对手的信息,是我方可以依赖的人。支持者希望我方赢得项目,但是在某种压力下也可能退缩。中立者不表示出任何偏好,可能确实无倾向性,也可能因为摆不平各种关系,不
9、想得罪人。非支持者倾向于竞争对手,会做出有利于竞争对手的举动,但是在压力下,也可能保持中立。反对者非常不希望我方赢得项目,对我方封锁信息,同时将我方的信息及时透露给对手,往往是竞争对手的指导者。(对方的铁杆支持者)19五维模型五维模型指导销售策略五维模型可以清晰展示客户内部的职级分布、不同派系的关系和构成等信息。了解了这些,销售人员可以少犯错误,不要在销售初期就接触了不该接触的人,动用了不该动用的关系,或搞错了接触的次序,给自己带来隐患。宏观层面微观层面根据以往的应用经验,建议从“我方的态度”这个维度入手来推进下一步的销售。对待反对者的做法是孤立他,而对于其他四种角色,则要推动他们向更好的方向
10、转化,分析他们的关注点和需求层次,然后做出有效应对。20五维模型五维模型指导销售策略客户角色马斯洛 需求层次对变革态度决策的 关注点与我方联系紧密度对我方 态度董事长总经理分管副总财务总监信息化主管其他相关角色五维分析多维汇总后,才能发现是否有行动上的遗漏或者信息不全面而导致的误判,从而确定后续准确的行动计划。项目越大,客户的决策人或者参与人越多,局面越复杂,五维模型的价值就体现的更为充分。(如果把竞争对手的五维模型也整理出来会更加清晰)。21五维模型项目背景 西南集团是某省最大的制药集团之一,以头孢消炎类药物为主,2006年起,西南集团开始关注细胞表达的单克隆抗体药物,2009年,西南集团决
11、定与美国一家公司合作,初期投入20亿,开发单克隆抗体药物,开始选型工业层析生产系统。22五维模型项目背景飞鹰公司曾在10年前给西南公司提供过大型层析生产设备,后来每年基本上就是提供相关耗材,年销售额也就10-20万元。近年来,西南集团都是从竞争对手巨人公司和安安公司购买设备和系统,因为他们的价格比飞鹰公司低20%左右。王毅是飞鹰公司某省的经理,十分清楚公司目前在西南集团的业务较小,一直寻找机会突破。当他得知西南与美国公司合作时,马上与自己的团队分析形势。根据估算,如果中标,这个项目设备以及配套软件将有2000万的,而且每年都会有服务以及耗材的采购。23五维模型初步交流阶段24五维模型另辟蹊径收
12、集信息25五维模型进展不利26五维模型西南集团组织结构图(局部)未知27五维模型角色分析人物职务需求层次立论理由黄仁德董事长自我实现虽然没有接触,但他一把手把企业带到今天,60多岁仍然大刀阔斧引入新技术沈树旺采购中心副总归属、自我实现已在集团服务多年,是辅佐黄的老臣、忠实执行黄方针的亲信,而且位居要职金志强工程部长归属、生理作为服务多年受黄提拔的骨干,归属是必然,同时,根据观察和传闻,生理也存在需求陈有为技术中心副总归属、尊重外聘专家一直急于向黄正明自身价值,归属非同一般,同时,周和自己唱对台戏搞独立,急于树权威,尊重非常明显周丽萍生物制药中心主任尊重尊重非常明显,希望他人认可自己的权威:强调
13、技术她把关,公司由她代表、希望生物制药独立、不受技术中心制约之心溢于言表,当发现王毅与陈接触,立马翻脸28五维模型角色分析人物职务对变革的态度立论理由黄仁德董事长高瞻远瞩沈树旺采购中心副总高瞻远瞩金志强工程部长实用主义陈有为技术中心副总实用主义周丽萍生物制药中心主任实用主义29五维模型角色分析人物职务决策关注点立论理由黄仁德董事长业务大股东、掌舵人,财务层面依仗和信任左膀右臂沈树旺采购中心副总业务、财务和黄一直关注对业务的影响,在意采购成本的合理性,深知黄看重他的监督和判断金志强工程部长关系从偏袒对手来看,偏重关系,同时利用他人对其他因素的关注,使决策朝自己有利的方向发展陈有为技术中心副总关系
14、表面看是最关注技术,行为上可以发现,更关心如何在此次采购中遏制周的权利,巩固自己技术专家的地位,扩大在集团合作项目中的话语权周丽萍生物制药中心主任技术作为技术把关和使用部门,对技术的关注无疑高于其他因素30五维模型角色分析人物职务与我方联系紧密度立论理由黄仁德董事长没有联系沈树旺采购中心副总联系较多金志强工程部长联系较少陈有为技术中心副总联系较少周丽萍生物制药中心主任联系较多31五维模型角色分析人物职务对我方态度立论理由黄仁德董事长中立者沈树旺采购中心副总支持者金志强工程部长反对者陈有为技术中心副总中立者周丽萍生物制药中心主任支持转非支持者32五维模型五维分析图黄仁德(集团董事长)l自我实现l
15、高瞻远瞩l业务l没有联系l中立沈树旺(采购中心副总)l归属/自我实现l高瞻远瞩l业务/财务l联系较多l支持者陈有为(技术中心副总)l归属/尊重l实用l关系l联系较少l中立金志强(工程部长)l归属/尊重l实用l关系l联系较多少l反对者周丽萍(生物制药中心主任)l尊重l实用l技术l联系较多l支持者/非支持者33五维模型对应策略p首先,王毅自己出面接触会过于高调,周丽萍是非支持者,王毅要做的就是维持她的状态,密切关注她和竞争对手的接触,避免她转化为反对者。不利于他后续与陈有为接触,于是,王毅嘱咐曾和他一起见过周丽萍的工程师,尽快约见周丽萍及其团队,并且布置了任务:尽可能配合周,一定要表现积极的姿态,
16、让周感到飞鹰公司管理层对生物制药中心的重视,但是会面要频繁低调,争取一对一会面,避开研讨会形式的交流,这样做是充分满足周的尊重需求,主动示好,避免她走到竞争对手的一边。34五维模型对应策略p其次,王毅充分利用了陈有为对关系的关注,由沈树旺牵头单独见面,通过划清和周的界限,软化陈有为对飞鹰公司的反对立场,至少形成中立的态势,同时,针对陈有为对技术的关注,王毅主动提出可以动员美国总部资深专家来华参加由西南集团承办、陈有为召集的单克隆技术高峰论坛,分享国际单克隆技术产业化的最新进展。35五维模型p最后,也是最重要的一步,全力争取沈的支持,将其发展为指导者,同时孤立反对者金志强。对应策略36五维模型五
17、维模型的挑战 五维是混合的。在同一个人身上,不同层次的需求可能同时存在,但会有主导需求。例如:客户高层变化为生理需求的不乏其人。五维是变化的。随着企业内部形势的变化,或当销售人员成功发现并满足了某种需求后,采购者的主导需求可能会变化。五维是相关的。五维的各项指标是相互关联的,如果一个人在不同指标上表现反常,销售人员就应该弄清楚,这是他本人的态度还是背后另有其人。在进行五维模型分析时,销售人员不一定拥有足够的信息,这就要求我们有意识的区寻找和补充缺失的信息。通常,这类信息可以通过支持者和指导者获得。五维模型分析有一定难度,以下三点可以帮助大客户经理更好的运用五维模型:37五维模型结束:大项目销售
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