商务接待与拜访礼仪培训课件.ppt

1、商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪 第一节第一节 拜访礼仪拜访礼仪 一、拜访前的准备一、拜访前的准备（一）了解客户（一）了解客户（二）约定时间（二）约定时间（三）注意着装（三）注意着装（四）备好名片（四）备好名片二、拜访的礼节二、拜访的礼节（一）守时践约（一）守时践约（二）礼貌通报（二）礼貌通报（三）见面有礼（三）见面有礼二、拜访的礼节二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧（四）掌握交谈技巧（五）把握辞行时机（五）把握辞行时机（六）注意告辞礼节（六）注意告辞礼节三、注意事项三、注意事项（一）主人未在主人未在 （二）安静等待安静等待（三）爱屋及乌爱屋及乌（四）以礼待人以礼待人（五）谨慎吸烟谨慎吸烟（

2、六）勿触物品勿触物品（4）使用配套的茶碗和茶托。（7）壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶2（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。公务活动中，被称为“随员座”一人乘车，必须坐副驾驶座；1 2“由前而后、自右而左”2（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做“由前而后、自右而左”吉普车：副驾驶后排右座左座送客茶。公务活动中，被称为“随员座”3 4多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。“由前而后、自右而左”（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。一、准备工作一、准备工作（一）光线柔和（一）光线柔和（二）温度舒适（二）温度舒适（三）湿度适宜（三）

3、湿度适宜（三）整洁卫生（三）整洁卫生（四）陈设合理（四）陈设合理第二节第二节 接待礼仪接待礼仪二、商务日常接待的步骤及要求二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求（一）接待人员的要求（二）接待程序（二）接待程序 （三）引导礼仪（三）引导礼仪何地何地何人何人何方何方上某号车上某号车请留神请留神让座让座（1）步行）步行 平面（两人、三人、多人）平面（两人、三人、多人）上下楼梯上下楼梯 横向行进时横向行进时 纵向行进时纵向行进时 男女同行时男女同行时多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。4 33 4平面（两人、三人、多人）公务活动中，被称为“随员座”第一节 拜访礼仪（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客

4、人的右边。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。“由前而后、自右而左”公务活动中，被称为“随员座”第一节 拜访礼仪一人乘车，必须坐副驾驶座；运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。1 2公务活动中，被称为“随员座”（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。一人乘车，必须坐副驾驶座；公务活动中，被称为“随员座”出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯1 24 31 23 4四排以上中、大型车辆：四排以上中、大型车辆：“由前而后、自右而左由前而后、自右而左”（4

5、4）乘乘坐坐吉普车：副驾驶吉普车：副驾驶后排右座后排右座左座左座（4 4）乘乘坐坐双排或三排座：示双排或三排座：示 身份而定身份而定 一人乘车，必须坐副驾驶座；一人乘车，必须坐副驾驶座；多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；公务活动中，被称为“随员座”临窗为上、临道为下 同向为上、反向为下 面门为上、背门为下乘坐火车、飞机、轮船对号入座乘坐火车、飞机、轮船对号入座 朝里开的门朝里开的门 朝外开的门朝外开的门多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。第一节 拜访礼仪（3）茶杯要放在茶托上，花

6、纹朝向客人。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。二、商务日常接待的步骤及要求“由前而后、自右而左”多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。乘坐火车、飞机、轮船对号入座茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做吉普车：副驾驶后排右座左座送客茶。吉普车：副驾驶后排右座左座吉普车：副驾驶后排右座左座（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。4 3公务活动中，被称为“随员座”1 2（4）使用配套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。旋转式大门旋转式大门 “口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。（四）奉茶礼仪（四）奉茶礼仪 1.沏茶的方法沏茶

7、的方法（四）奉茶礼仪（四）奉茶礼仪 2.奉茶的顺序奉茶的顺序（四）奉茶礼仪（四）奉茶礼仪3.正正确确的的步步骤骤1 2乘坐火车、飞机、轮船对号入座多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。送客茶。公务活动中，被称为“随员座”茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做一人乘车，必须坐副驾驶座；（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。吉普车：副驾驶后排右座左座多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。公务活动中，被称为“随员座”第一节 拜访礼仪（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。1 2副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；3 4公务活动中，被称为“随员座”1 2一人乘车，必

8、须坐副驾驶座；4.4.注意事项注意事项（1）不能用左手，左手，切勿让手指碰到杯口。（2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边左边。（3）茶杯要放在茶托上，花纹花纹朝向客人。（4）使用配配套套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右右边边。（6）“上茶不过三三杯杯”。第一杯叫做敬客 茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做 送客茶。（7）壶壶嘴嘴不能正对他人，否则表示请人赶 快离开。4.4.注意事项注意事项（五）送客礼仪（五）送客礼仪 1.主人不可提出送客。主人不可提出送客。2.适当加以挽留。适当加以挽留。3.来宾先起身。来宾先起身。4.握手礼的顺序。握手礼的顺序。5.主人目送来宾离去。主人目送来宾离去。