商业银行电子银行业务课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《商业银行电子银行业务课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商业银行 电子 银行业务 课件
- 资源描述:
-
1、精选ppt1商业银行电子银行业务商业银行电子银行业务精选ppt2 【学习目的与要求】【学习目的与要求】目前商业银行之间的竞争日趋激烈,电子银行服务是各家商业银行改善服务质量、提供新的服务手段、提高商业银行竞争力的有效途径。通过本章学习,要求学生了解电子银行业务发展概况、电子银行业务渠道;掌握电话银行定义、特点、功能;理解设立自助银行的目的与意义;掌握自助银行的设备和功能;掌握网上银行的定义、特点、功能;掌握手机银行的定义、特点、功能。精选ppt3 【学习重点与难点】【学习重点与难点】重点掌握电话银行的定义、特点、功能;自助银行的设备和功能;网上银行和手机银行的定义、特点、功能。难点是我国的商业
2、银行如何完善电子银行业务,以提高竞争能力。精选ppt4 导入案例导入案例 中国工商银行电子银行品牌中国工商银行电子银行品牌“金融金融e e通道通道”为了突出中国工商银行高品质电子银行服务的形象,体现电子服务渠道的共同特征,中国工商银行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌-。并陆续推出了“金融e通道”的系列子品牌:电话银行、个人网上银行、企业网上银行。“金融e通道”具有丰富的内涵和意义。“金融e通道”整体造型质朴简约,线条流畅,富有时尚感,表示电子银行为客户搭建一条金融服务的快速、高效通道,“天堑变通途”,客户可以享受全面、方便、安全的金融自助服务。精选ppt5 平面形象延续工行企业形象
3、,以黑、红、灰三色为主色调,体现了工行“客户身边的银行,可信赖的银行”的服务精髓。该品牌的巧妙之处在于中间“e”字母将“金融”的最后一个笔画与“通道”的第一个偏旁部首连接,寓意工行电子银行业务功能全面、运用广泛、服务畅通。主题广告画面背景是用“网”的图形,突出以高科技为手段,象征着四通八达的网络连接着每个角落,服务着更多的客户,体现了工行与客户手拉手、心连心的美好情感。精选ppt6【学习内容】【学习内容】第一节 电话银行第二节 自助银行第三节 网上银行第四节 手机银行精选ppt7第一节 电话银行 一、电话银行定义与特点一、电话银行定义与特点 (一)电话银行定义 电话银行是商业银行使用计算机电话
4、集成技术,采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统。客户拨打商业银行开设的全国统一电话银行号码,即可随时随地享受商业银行提供的各种金融服务。(二)电话银行特点 1、使用简单,操作便利。2、手续简便、功能强大。3、覆盖广泛、灵活方便。精选ppt8 二、电话银行功能与申办手续二、电话银行功能与申办手续 (一)电话银行功能 1.账户查询 2.转账服务 3.自助缴费 4.银证转账 5.银证通 6.外汇买卖 7.业务咨询 8.受理投诉 9.账户挂失 10.传真服务 11.外拨服务 12.委托服务 (二)电话银行申办手续 1、开户条件 2、开户手续 精选ppt9序号序号功能名称
5、功能名称功能说明功能说明1账户查询客户可查询在工商银行开立的活期账户、牡丹信用卡、牡丹灵通卡等账户余额及历史交易明细。2转账服务可以进行本人账户之间的资金划转,还可向已注册的他人账户划转资金。3自助缴费 可自助查询和缴纳手机费、寻呼费、电费等多种费用。4银证转账可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转,方便客户理财。5银证通客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。6外汇买卖 客户进行按键操作进行外汇买卖。7业务咨询 办理公共信息查询和金融业务咨询等业务。8受理客户投诉受理客户对我行营业网点的服务质量、业务质量的批评和投诉,并在规定时间内由相关部门给客户予答复的一种服务。精选p
6、pt109账户挂失 办理信用卡、存折等账户的临时挂失。10传真服务客户使用音频直拨电话可以得到信用卡对帐单、住房贷款利率表等各类传真表。11外拨服务银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系,向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。12委托服务委托服务是指客户委托银行在授权额度范围内,按实际金额、指定日期自动从指定帐户划款交费的方式。13预约服务预约收单、上门收款,股票及外汇买卖达到预定价位的通知。14特约商户服务可为牡丹卡特约商户提供小额索权、查询止付等服务。15境内异地漫游服务可为身处境内异地的客户提供居住地的
7、各项电话银行服务。16香港漫游服务可为身处内地或香港的客户提供居住地的各项电话银行服务。精选ppt11 三、客户服务中心三、客户服务中心 (一)客户服务中心的定义 客户服务中心是指将银行服务从传统的柜台客户接待方式,发展为以计算机技术、网络、通讯技术为基础,不受时间、地点、场合限制,超越时空、跨越地域的高效率的现代化银行服务体系,24小时不间断地向广大客户提供方便、快捷、全方位的信息咨询和理财服务,将银行服务延伸到一个无限的空间。(二)客户服务中心的特点 (三)客户服务中心的服务内容 1、自动咨询 2、人工咨询 3、自动服务 4、应急服务 5、客户投诉 精选ppt12第二节第二节 自助银行自助
展开阅读全文