管理学原理（第二版）教学全套课件.ppt

1、国家精品课程,管理学原理,第一篇 管理概述,管理与管理学 管理思想与理论的发展 企业管理概述 管理哲学与管理伦理 企业管理模式,第一章,管理与管理学,本章内容结构,管理的定义与特征 管理的职能 管理学的研究对象和研究方法 管理的原理和方法,1 管理的定义与特征,管理的定义 管理的基本特征 管理的性质,1-1 管理的定义,从字面上看，管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思，主要内容包含管人与治事两层含义。 过程学派的创始人法约尔（Henri Fayol）认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。 科学管理学派的创始人泰罗（F.W.Taylor）认为管理就是对工人进行挑选

2、和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。,1-1 管理的定义,组织理论代表者韦伯（Max Weber）则认为管理是通过行政组织体系层层下达并实现企业经营者意图的过程。 美国管理学家赫伯特.A.西蒙（Herbert A. Simon）认为“管理就是决策”。 西方的一些教科书中把管理定义为：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动无法取得的效果。,1-1 管理的定义,比较完整的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现既定目标的活动过程

3、。,1-2 管理的基本特征,管理的产生是来自社会活动组织的要求 管理的“载体”是组织 管理的核心是处理好各种人际关系 管理的任务是有效地利各种资源和各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。,1-3 管理的性质,管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 管理的自然属性是指凡是进行社会化生产的地方都客观要求合理地组织生产力 。 管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。,2 管理的职能,管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能，是管理学原理研究的主要内容。 法约尔认为管理活动包括五种要素，即计划、组织、指挥、协调、控制这五个职能。 我们认

4、为，管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。,2 管理的职能,决策，一般是指根据预定目标做出行动的决定。 计划，是为达到一定目标所制定的未来行动方案。 组织，就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。 领导，是领导者通过指挥、指导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。,2 管理的职能,激励，就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。 控制，是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统地监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。,

5、3 管理学的研究对象和研究方法,管理学的研究对象 管理学的研究方法,3-1 管理学的研究对象,管理学原理的研究对象是以管理职能研究为轴线，既重视科学的古今中外管理思想和理论的继承与发扬，又重视新时期管理思想和理论的创新与发展。 管理学原理是研究适合各种部门和企业的一般管理理论和方法。,3-2 管理学的研究方法,系统研究方法 比较研究方法 矛盾研究方法,案例研究方法 试验研究方法 演绎研究方法,4 管理的原理和方法,管理原理 管理的方法,4-1 管理原理,管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。 以人为本原理 系统均衡原理 运动控制原理 信息沟通原理 目标效益原

6、理,4-2 管理的方法,管理方法是指运用各种旨在保证实现组织目标和维护管理活动顺利进行的手段和方式的总和。管理活动常用的方法主要有行政方法、经济方法、法律方法、教育方法和数学方法等。,4-2 管理的方法,行政方法 经济方法 法律方法,数学方法 教育方法,国家精品课程,管理学原理,第二章,管理思想与理论的发展,本章内容结构,早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论,1 早期管理思想,中国古代管理思想与实践 西方早期管理思想与实践,1-1 中国古代管理思想与实践,早期管理思想与实践大致可归纳为以下几个方面： 组织 用人 经营 理财,1-2 西方早期管理思想与实践,英国古典政治经济学家

7、亚当斯密（Adam Smith 17231790）在1776年发表的“国民财富的性质和原因研究”文章中，系统地阐述了劳动价值论和劳动分工协作理论。 英国人查理巴贝奇（Charles Babbage 17921871），进一步发展了斯密的一些学述论点，阐述了许多关于生产组织方面的科学管理思想。 美国管理学者普尔（Henry V Poor 18121905），他提出企业管理不能依靠创办人和投资者，必须要聘用专职管理人员进行。,2 古典管理理论,泰罗及其“科学管理”理论 法约尔及其组织管理理论 韦伯及其行政组织体系理论,2-1 泰罗及其“科学管理”理论,泰罗生平 弗雷德里克泰罗（Frederick

8、Taylor,18561915）18岁进厂当学徒，4年后进入米德维尔钢铁公司当技工，由于他工作勤奋，钻研技术，很快被提升为工长、总技师，直至任美国管理咨询协会主席。泰罗一生致力于工厂生产管理，系统地进行各种工序操作方法和工时研究，形成被后人称为“泰罗制”的一套管理理论和方法，是当时科学管理的主要倡导者，被西方管理学界称为“科学管理之父”。,2-1 泰罗及其“科学管理”理论,“科学管理”理论的内容 科学管理的核心是提高生产劳动效率。 为提高劳动生产率，必须雇用“第一流的工人”。 实行具有刺激性的差别计件工资报酬制度 。 企业管理中实行标准化原理 。 将管理工作予以细分和专业化，实行“职能管理”

9、规模较大的企业在管理工作中，应实行例外原则。,2-2 法约尔及其组织管理理论,法约尔 生平 亨利法约尔（HenriFayol 18411925）出身于法国。1860年毕业于采矿学校后长期担任法国康门塔里福尔香包矿冶公司的采矿工程师和总经理。由于他的出色经营管理，该公司业务大有起色，蒸蒸日上。因为他在管理研究上的突出贡献，被称为“现代经营管理理论之父”，与被称为“科学管理之父”的泰罗齐名。,2-2 法约尔及其组织管理理论,法约尔管理理论经营管理的六项活动 技术活动，即设计、制造、加工。 商务活动，即采购、销售、交换。 财务活动，即资本的筹措、运用。 安全活动，即财产安全性及人员的安全保护。 会计

10、活动，即货物盘存、成本考核、编制各种会计报表。 管理活动，即计划、组织、指挥、协调、控制。,2-2 法约尔及其组织管理理论,法约尔管理理论管理5职能 计划：是管理的首要职能，管理者要尽可能准确的预测企业未来的发展状况，并据此确定企业的发展目标及完成目标的步骤、方案。 组织：是确定完成生产任务和执行管理职能的机构、单位；职工的招聘、培训、考核；合理配备机器、材料、劳力以保证生产任务的完成。 指挥：是对下属的活动给予指导。 协调：是结合、统一以及调和所有企业活动与员工个人的努力，以实现共同的企业目标。 控制：是指为保证实际工作按已定计划和命令去完成的一系列管理活动。,2-2 法约尔及其组织管理理论

11、,法约尔管理理论管理14原则 分工 、权力与责任 、纪律 、统一命令 、统一领导 、员工个人利益要服从整体利益 、员工的报酬及其支付方式要公平 、集权 、等级链 、秩序 、公正 、保持人员的稳定 、发挥员工的主动性和创造性 、集体精神 。,2-3 韦伯及行政组织体系理论,韦伯生平 马克斯韦伯（Max Weber,18641920），德国人，是一位学者、教授、作家，担任过政府的顾问，与泰罗、法约尔属同时代人，他是古典管理学派在德国的杰出代表。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，提出了所谓理想的行政组织体系理论。,2-3 韦伯及行政组织体系理论,理想的行政组织体系的主要内容 把组织中为实现

12、目标所需进行的全部活动划分成各种基本作业； 各种职务和职位按职权的等级原则组织起来 ； 组织中人员的任用完全根据职务上的要求； 除了某些职位按规定必须通过选举产生任职者外，管理人员是由上级委任 ； 管理者只是单位的工作人员； 组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的、完全理性的关系 ； 管理人员是专职的、领取固定薪金，有明文的升迁制度，按照年资、工作成绩情况，由上级决定其升迁； 管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。,3 行为科学理论,人际关系学论说 行为科学理论,3-1 人际关系学论说,行为科学的早期研究是从人际关系方面的试验开始的。 著名的霍桑试验（Hawthorne Exper

13、iments）于1927至1932年在芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行。 霍桑试验的目的是要找出影响员工生产效率的因素，从而寻找提高企业劳动生产率的途径。 霍桑试验在管理科学史上的重大贡献就是在人的管理方面创立并发展了人际关系理论。,3-2 行为科学理论,概念：行为科学是研究人类行为的一门综合性的科学，它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，以求提高对人的行为的预测和控制的能力，目的在于激发人的工作积极性，达到组织的目标。 行为科学的基本理论认为：人的行为是由动机决定的，而动机又是由需要引起的。,3-2 行为科学理论,马斯洛的“需要层次理论” 双因素理论 X理论和Y理论,4 现代管理理论,1

14、.社会系统学派 2.决策理论学派 3.系统管理学派,4.经验学派 5.权变理论学派 6.“管理科学”学派,4-1 社会系统学派,社会系统学派的创始人是美国的切斯特巴纳德 该学派认为，人与人之间的相互关系就构成一个社会系统，形成一种在彼此力量、意愿及思想方面的合作关系。 该学派从社会学的角度来分析各类组织，将组织看作是一个社会系统，是整个社会大系统中的一部分，会受到社会环境各方面因素的影响,4-1 社会系统学派,该学派的理论要点 组织是一个社会协作系统 社会协作系统的基本要素 经理人员的职能,4-2 决策理论学派,“决策理论”学派的杰出代表人物是美国卡内基梅隆大学教授赫伯特西蒙（Herbert

15、Simon）。 决策理论学派认为：管理活动的核心是决策，管理的根本目的就是要减少各种决策的失误，减少决策的风险性，提高决策的成功率。因此管理科学的发展过程，也就是决策科学化的过程。,4-2 决策理论学派,该学派的理论要点 管理就是决策。 根据决策对象是否重复出现，决策可分为程序型决策和非程序型决策。 整个决策过程包括四个阶段。 在决策标准上应实事求是，用“令人满意”这一准则替代“最优化”的准则。,4-3 系统管理学派,系统管理学派是应用系统论、控制论、信息论的理论和方法，来分析和研究企业和其他组织的管理活动过程，并建立起系统模型以便于分析。 这一学派的代表人物是卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国

16、管理学家。,4-3 系统管理学派,该学派的理论要点 企业是由人、物资、设备等多种资源组成的复杂系统，企业经营目标的实现受到各种组成要素的影响。而在构成企业系统的若干要素中，人是决定性要素，具有主观能动性。 企业是一个开放型的社会技术系统。企业是社会大系统中的一个子系统，企业的生存与发展受到周围环境因素的影响，同时企业也影响环境。而在企业系统内部，又包含许多子系统、分系统。,4-4 经验学派,经验学派的代表人物有美国人彼得德鲁克、欧内斯特戴尔和威廉纽曼等。 该学派的理论要点 管理是将群体的努力向共同目标的引导、控制。 重视对企业合理组织结构模式的研究。 提出了目标管理。,4-5 权变理论学派,权

17、变理论是二十世纪七十年代在美国产生的一种管理理论。 该学派的理论要点 权变管理理论变为环境变数同相应的管理变数相适应。 权变管理理论的核心是函数关系。 任何组织只是社会大系统中的一个分系统，组织的活动只有适应外部环境条件的特点与变化，组织才能得以生存和发展，反之，则往往要被淘汰。,4-6 “管理科学”学派,“管理科学”学派将一些最新的科学技术成果成功地应用到管理工作方面，在此基础上形成了许多新的管理思想和管理技术，明显地提高了管理工作的科学性。 “管理科学”学派研究的主要目标是探求生产组织过程中最有效的工作方法或生产力要素的最佳组合方案，希望能以最快的速度、最少的投入来取得最大的效益。,国家精

18、品课程,管理学原理,第三章,企业管理概述,本章内容结构,企业与现代企业制度 企业管理的基础工作,1 企业与现代企业制度,企业的概念及特征 企业的建立 企业类型 现代企业制度,1-1 企业的概念与特征,企业的概念 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，自主经营、独立核算、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营单位。,1-1 企业的概念与特征,企业特征 以盈利为目的商品生产和经营单位。 依法设立企业。 自主经营、独立核算、自负盈亏。,1-2 企业的建立,生产经营要素条件 人力资源：企业组织内全体劳动者的总和，包括厂长、经理、基层管理者、科技人员和一线职工等人员。 财力资源：企

19、业可以利用的有价资产总和，包括现金、有价证券、房地产、技术、设备等等。 物力资源：即物资资源和设备资源 。 技术资源：包括软技术和硬技术两大类 。 信息资源：分为内部信息、外部信息两大类 。 法律条件,1-3 企业类型,按照企业所属的产业不同，可划分为 ： 第一产业的企业 第二产业的企业 第三产业的企业,1-3 企业类型,按照财产构成不同，可划分为 个人独资企业：即由个人投资，并由投资者个人经营的企业。 合伙企业：由两个或两个以上个体投资者共同投资、合伙经营、共享利益、共担风险的一种企业。 公司 ：由许多投资者，按照一定法律程序，依法成立的企业。,1-3 企业类型,按财产所有者主体不同，划分为

20、 国有企业 集体企业 个体企业 联营企业 中外合资企业 外商独资企业,1-4 现代企业制度,现代企业制度是以企业法人制度为基础、产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型公司制度。 其核心是企业法人制度，主要形式是股份有限公司。,1-4 现代企业制度,现代企业制度包括 企业的产权制度 企业领导制度 企业组织制度 企业管理制度,2 企业管理的基础工作,标准化工作 定额工作 计量工作 信息工作 企业规章制度的制定工作 培训工作,2-1 标准化工作,技术标准：对企业产品、生产工艺流程、操作规程、安全与环保等方面提出的达到一定目标的衡量尺度。 产品标准 生产工艺标准 操作标准 安全与环保标准 管

21、理标准：针对管理工作提出的一系列规定和要求,2-2 定额工作,定额是指在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力等生产经营要素的消耗、占用和利用方面的规定标准。 劳动定额：企业在一定的生产技术组织条件下，为完成一定工作任务所规定的活劳动消耗数量标准。 设备定额：对设备利用、维修等所规定的标准。 物资定额：主要是指对原材料和辅助材料消耗与占用的规定标准。 资金定额：对资金占用、消耗和利用标准的规定。 费用定额：对企业生产经营过程中产生的各项费用、标准的规定。,2-3 计量工作,计量器具的管理工作 测试工作 计量的数据统计 分析和储存工作,2-4 信息工作,信息的收集 信息的加工 信息的传递 信息

22、的贮存,2-5 企业规章制度建设工作,企业基本制度：对企业性质、领导组织方式的一种基本制度。 企业工作制度：针对企业计划、生产、劳动、技术、物资、财务、销售等各个环节、各项工作制定的具体规章制度。 企业责任制度：对企业各类人员和各级组织的责任、工作范围、权限、利益作出的基本规定。,2-6 培训工作,提高职工的文化素质、专业技术水平和操作技能是企业的基础性工作之一，也是企业贯彻“以人为本”的经营战略、在市场竞争中取胜的重要手段之一。 培训方式： 委托培训 企业内部培训 自我培训,国家精品课程,管理学原理,第3-2章,管理哲学与管理伦理,本章内容结构,管理哲学的基本内容 管理伦理的发展 管理伦理的

23、原则和功能,1 管理哲学的基本内容,管理哲学的由来 管理哲学的概念 管理哲学的内容,1-1 管理哲学的由来,较早由美国的”科学管理”大师泰罗在其1911年出版的科学管理原理一书中提出 。 英国管理学家谢尔登在1923年出版的管理哲学一书中，正式提出了管理哲学的概念。 二十世纪中期以来，还出现了经营哲学的说法。,1-2 管理哲学的概念,在我国，管理哲学是介于哲学原理和具体管理科学之间的一门交叉科学，是在马克思主义哲学原理指导下，对各门具体管理科学和现实管理经验进行概括和总结而形成的一门科学。,1-3 管理哲学的内容,从哲学的角度来分析，各目的之间的关系，就是主要矛盾和次要矛盾的关系。 管理哲学中

24、第二个主要问题就是管理对象，任何管理活动都必须有管理对象，这是矛盾普遍性。,1-3 管理哲学的内容,管理哲学包括了以下二个方面的内容： 现代时间哲学 展望未来观念 行动快速观念 变革创新观念 现代系统哲学 系统哲学是指企业高层领导在处理问题时，所偏好采用思考的广狭性与深浅性。 也就是指一个有目的、有组织的许多不同部分的复合体。,2 管理伦理的发展,管理伦理的概念 影响管理伦理的主要因素 管理伦理的发展,2-1管理伦理的概念,管理伦理，是从英文Business Ethics或Management Ethics翻译而来 有人认为：管理伦理学研究的是发生在一切管理过程之中的管理伦理制度、管理伦理观念

25、、管理伦理思维和管理伦理方法，是管理学和伦理学的有机统一。 我们认为，管理伦理研究的是管理活动中的道德现象。,2-2 影响管理伦理的主要因素,基本的价值偏好 基本的价值偏好是一个在成长过程中通过家庭、学校、社会的教育和感化逐渐形成的相对稳定的对人或事的基本看法，即基本的是非标准。 基本的价值偏好还将影响一个人看待别人和组织行为的方法和态度，从而也可能影响人们之间的相互关系。,2-2 影响管理伦理的主要因素,结构性约束 指组织本身的约束，即组织中规则和制度的约束。 结构性约束也是指组织中规章制度的约束乃至社会制度和经济体制及其运行规则的约束。,2-2 影响管理伦理的主要因素,文化环境 企业文化就

26、是企业在运转和发展中形成的包含企业经营思想、价值标准、作风、传统习惯、行为规范和规章制度等在内的有机整体。 企业文化确定了对人们应该做什么、不应该做什么的约束，所以它更直接影响着管理者的伦理行为。,2-3 管理伦理的发展,西方管理伦理的研究 20世纪70年代起在美国，80年代起在欧洲，管理伦理突然成为人们的热门话题，并迅速发展成为一门正式学科。 普遍意识到管理伦理的重要作用、地位和意义，并对此开展了广泛的研究 。 在研究具体的管理行为的伦理问题时，不同的区域具有不同的特色和认识。 非常注重管理伦理的可操作性，把伦理融合到日常管理活动之中。,2-3 管理伦理的发展,通过对管理与伦理的整合研究，形

27、成了一系列新的管理理念，给管理思想带来了深刻的变革。 研究的主要问题基本上分属三个层面：一是微观层面，主要讨论企业中单个人之间的伦理关系问题：二是中观层面，主要研究企业及其相关的管理组织之间的伦理关系问题：三是宏观层面，主要研究社会或制度层次上的伦理问题。,2-3 管理伦理的发展,我国管理伦理的研究 管理的核心是人而不是物 管理绝不仅仅限于经济领域，而是社会生活中处处有管理 管理伦理既是管理学的一个分支，又是伦理学的一个分支 比较重视对我国传统管理伦理思想的挖掘与研究,3 管理伦理的原则和功能,管理伦理的基本原则 管理伦理的功能,3-1 管理伦理的基本原则,义利并重 集体主义 互利互惠 公 平

28、,诚 信 尊重人 和 谐 进 取,3-2 管理伦理的功能,融合功能 约束功能 凝聚功能 导向功能,国家精品课程,管理学原理,第五章,管 理 模 式,本章内容结构,管理模式概述 国外企业管理模式 我国企业管理模式 企业管理模式的选择,1 管理模式概述,管理模式的定义 管理模式的结构要素 管理模式的支撑要素及互动 管理模式的建立和创新,1-1 管理模式的定义,管理模式是在总结大量管理理论和实践经验基础上，针对管理的具体实际需要而确立的一套管理思想、管理程序、管理制度和管理方法论体系。 企业管理模式的发展经历了四个阶段： 以生产为导向的管理模式； 以营销为导向的管理模式； 以战略为导向的管理模式；

29、以知识经济为导向的管理模式。,1-2 管理模式的结构要素,管理模式的结构要素可以区分为四种： 企业文化和经营理念； 决策和领导体制； 管理技术； 管理体制和规章。,1-3 管理模式的支撑要素及互动,管理模式的支撑要素包括人的素质、产品技术、企业目标和目标市场。 支撑要素决定管理模式能否正常运行。 管理模式要素（包括结构要素和支撑要素）互动的内容包括三个方面：独立作用、交互响应性、生命周期。,1-4 管理模式的建立和创新,企业管理模式的建立和创新，应特别注重各项基础管理工作，为建立和创新企业管理模式做好基础性工作。 要确定管理模式目标。 注重企业基础管理水平的提升。 注意企业的内外环境的发展变化

30、。,2 国外企业管理模式,几种管理方法的介绍 国外企业管理模式的比较,2-1 几种管理方法的介绍,“和拢式管理”:“和拢”，是指“整体和全体合成”的意思，表示管理必须强调个人和整体的配合，创造整体和个体的高度和谐性，促使不同的管理方法相互融洽借鉴。 “抽屉式管理” 这是一种通俗形象的管理术语。它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须是职、责、权利的相互结合。,2-1 几种管理方法的介绍,“走动式管理”：这是世界上流行的一种新型管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情。与部属打成一

31、片，共创业绩，主管人员动，部属也跟着动。这种管理风格，在东方已显出其卓越性，并有突出成功之例。,2-2 国外企业管理模式的比较,19701980年代日本企业的胜利 ：日本企业在1970到1980年代的崛起，其核心是质量管理（TQC）模式的胜利。 1990年代美国企业的复苏 ：美国企业界提出一种新的管理模式“企业重新构建”，即通过兼并、联合、裁员、精简组织等种种手段调整企业结构，其主要方式是调整企业市场规模，建立精干的营运机构；注重成本效率，改组组织机构；运用先进的管理思想、管理手段，实施有效的管理，因而从根本上调整了企业的产品结构。,3 我国企业管理模式,我国企业管理模式的实践探索 我国企业管

32、理模式的特征,3-1我国企业管理模式的实践探索,宝钢的管理模式 深圳石化模式 美菱模式 “三元动态平衡法”管理模式 海尔集团的管理模式,3-2 中国企业管理模式的特征,特色性：我国成功企业的管理模式均有良好的业绩，但又不相同，各有特色 。 科学性 ：管理模式的实施效果是优良的。 实践性 ：管理模式都是企业在长期的管理实践中反复探索、修正、完善、总结提炼出来的 。,3-2 中国企业管理模式的特征,针对性 ：管理模式都是科学的管理理论在一个实际的、具体的管理活动中的具体化 。 创造性 ：是企业根据自身实际情况创造产生的。 长期性 ：是在长期管理实践中逐渐发展形成的。 先进性 ：中国管理学者也有能力

33、对管理科学做出自己应有的贡献。,4 企业管理模式的选择,改革传统管理，建立企业的知识管理 精简机构，提高效率，形成时代特色的水平管理模式 建立学习型组织管理模式,4-1 改革传统管理，建立企业的知识管理,知识管理就是运用集体的智慧提高运用和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径 。 必须高度重视对知识资源开发、利用的管理。 企业知识管理的根本目的，在于通过开发、交流和利用知识，为企业创造更多的价值。,4-2 精简机构，提高效率，形成时代特色的水平管理模式,企业组织结构的发展是由生产力水平决定的。 在知识经济时代，信息技术和计算机网络的发展使得知识在管理者与劳动者之间共享。 企

34、业组织等级机构已不再受到管理幅度的限制，纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的企业组织结构，即扁平化的组织结构，形成水平管理模式。,4-3 建立学习型组织管理模式,知识经济时代的企业组织应该是一种学习型组织。 由于知识发展迅速更新，企业只有通过不断的学习、探索、更新，才能长盛不衰。 全体员工应全身心地终身学习，只有通过不断的知识更新，员工才能不断地超越自我，给企业带来新的活力。,国家精品课程,管理学原理,第二篇,管理职能,第五章,决 策,本章内容结构,决策的基本原理 决策的方法,1 决策的基本原理,决策的概念及基本特征 决策的分类 决策的基本要素 决策的基本程序,1-1 决策的概念及基本特征,所谓

35、决策，一般是指根据预定目标做出行动的决定。 狭义的解释是把决策仅仅看作从几种方案中选定一个最好的方案。 广义的解释是把决策理解为一个过程，既包括在若干行动方案中选定最佳方案的一系列活动，又包括做出最终选择之前的一系列活动。,1-1 决策的概念及基本特征,从决策的概念出发，作为一项科学的决策，必须具备以下几个基本特征： 目标性。 优化性。 选择性。 实施性。,1-2 决策的分类,按决策的性质和重要性不同，可把决策分为战略决策和战术决策。 按决策的思维过程不同，可把决策分为常规决策和非常规决策，也称为程序化决策和非程序化决策。 按决策所处的条件和结果出现的概率不同，可把决策分为确定型决策、非确定型

36、决策和风险型决策三类。 按决策主体的不同，可把决策分为个体决策与集体决策两类。,1-3 决策的基本要素,决策者：决策系统主观能力的体现者，可以是个人，也可以是集体。 决策对象：一般是指可调控地具有明确边界的特定系统。 决策信息：既包括决策对象系统内部的信息，又包括决策系统外部所需的信息。 决策理论与方法：即要求决策者要运用正确的决策理论与方法进行决策。 决策结果：对决策结果要进行分析和科学的检验，然后才能把认为是正确的决策加以贯彻、执行 。,1-4 决策的基本程序,找出问题所在，提出决策目标。 拟定各种可能的行动方案。 对可能方案进行分析评价。 选择并确定最佳决策方案。 执行决策方案，进行跟踪

37、检查。,2 决策的方法,主观判断法 确定型决策方法 非确定型决策方法 随机型决策方法,2-1 主观判断法,主观判断法即依靠自己或专家的经验对有关问题进行判断而加以抉择，属定性决策方法，如畅谈会法、专家意见法(德尔菲法)等等。 专家意见法是通过选择一部分专家，利用专家集体的智慧进行决策。,2-2 确定型决策方法,指决策者对所决策问题的未来发展有十分的把握，从而可以比较有把握地计算各方案的经济效果，从中选择一个最有利的方案作为决策方案。,2-3 非确定型决策方法,指决策者对未来的情况虽有一定程度的了解，但无法确定各种情况可能发生的概率，在这种情况下的决策称为非确定型决策。,2-4 随机型决策方法,

38、也称风险型决策法，是指对未来事件能否发生不肯定，但知其可能发生的概率，在此情况下进行的决策称为随机型决策。,国家精品课程,管理学原理,第6章,计 划,本章内容结构,计划的概念及其种类 计划的程序和方法 目标与目标的性质 目标管理,1 计划的概念及其种类,计划的概念 计划的性质 计划的种类,1-1 计划的概念,广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划这三个紧密衔接的工作过程。 狭义的计划是指制定计划，即通过科学的预测，根据内外部条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径。,1-2 计划的性质,目的性。任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。 普遍性。所有的主管人员无论是

39、总经理还是班组长都要从事计划工作。 效率性。计划的效率是指导制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比。 创造性。计划总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决定的，因而它是一个创造性的管理过程。,1-3 计划的种类,按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。 按职能分类的计划体系，一般是与组织中按职能划分管理部门的组织结构体系结合起来的。 按计划所涉及的管理层次分类，可分为上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。 按计划的内容分类，可分为专项计划和综合计划。 按计划的期限分类，可分为长期计划、中期计划、短期计划。,2 计

40、划的程序和方法,计划的程序 计划的方法,2-1 计划的程序,计划的步骤一般包括以下内容 估量机会 制定目标 确定计划的前提 拟定可供选择的方案、,评价各种备选方案 选择方案 拟定派生计划 通过预算使计划数字化。,2-2 计划的方法,滚动计划法 ：根据内外部条件变化几计划执行情况，不断调整和修改计划，把延期计划与长期计划结合起来的一种编制计划方法。 运筹学方法 ：一种分析的、实验的和定量的科学方法，用于研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到一定的目的，如何统筹兼顾整个活动各个环节之间的关系，为选择一个最好的方案提供数量上的依据，以便能给最经济、最有效地使用人、财、物做出综合性的合理安

41、排，取得最好的效果。 投入产出法：利用高等数学的方法对物质生产部门之间或产品与产品之间的数量依存关系进行科学分析，并对再生产进行综合平衡的一种现代的科学方法。利用高等数学的方法对物质生产部门之间或产品与产品之间的数量依存关系进行科学分析，并对再生产进行综合平衡的一种现代的科学方法。 计量经济学：运用现代数学和各种统计的方法来描述和分析各种经济关系。,3 目标与目标的性质,目标的概念 目标的性质 目标的作用 目标的确定,3-1 目标的概念,目标是一个组织各项管理活动的起点，又是他们活动的终点。 每一个组织都应有自己的目标，组织的各项管理活动都要以目标为依据，有序有效地展开。 目标不仅是一个组织的

42、基本特征，还表明一个组织存在的意义。 目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目标就是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。,3-2 目标的性质,客观性。组织存在，与组织同体同根的目标也就存在。 纵向性。从组织结构的角度看，组织目标是分层次、分等级的。 多样性。从组织目标的内容看，组织目标是多种多样的。 网络性。一个组织是由各部门、很多人组成的有机整体。 时间性。目标是一定时期内所要达到的预期成果，如果没有“一定时期”的时间约束条件，目标就失去了存在的意义。 可考核性。目标的可考核性是从量化角度提出来的，使目标具有可考核性的最简便方法就是使

43、之定量化。在计划目标中，大多数目标是定量目标。,3-3 目标的作用,为管理工作指明方向。管理是为了达到一定目标而协调集体活动所作出的努力的过程。如果不为达到一定的目标，就无需进行管理。 激励作用。目标的激励作用主要表现在：一是个人只有明确了目标后，才能调动起潜在的积极性；二是个人只有在达到了目标后，才会产生成就感和满意感。 凝聚作用。组织的凝聚力受到多种因素的影响，其中一个主要的因素就是组织目标。,3-4 目标的确定,要使目标合理有效，必须遵循以下基本原则 统一性。任何一个组织最重要的是确定组织的总目标。总目标必须体现组织的目的和任务，明确规定组织全部活动的方向。 系统性。目标的确定要注意目标

44、之间的协调关系。 预见性。目标是组织希望达到的预期效果。 科学性。目标必须在对象、要求和时限上是明确的和具体的。目标必须尽可能量化，要进行科学的计算，要有明确的考核指标和考核标准。,4 目标管理,目标管理的由来 目标管理的概念与特点 目标管理的基本过程,4-1 目标管理的由来,目标管理（Management by objectives）于二十世纪五十年代中期出现于美国，以科学管理理论和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。 由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为：“管理中的管理”。 1954年，美国企业管理专家德鲁克在管理的实践

45、一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张，并用通用汽车公司联邦分权制的实例，对目标管理进行了具体的介绍。,4-2 目标管理的概念与特点,目标管理的概念 目标管理是依据外部环境和内部条件的综合分析，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。 目标管理的基本特点 具有目标体系，是一种总体的管理； 实行参与管理，是一种民主的管理； 实行自我控制，是一种自觉的管理； 注重管理实效，是一种成果管理。,4-3 目标管理的基本过程,目标的制定。目标的制定是一项最繁重的工作，它要求建立一个以组织总目标为中心的目标体系。 目标的实施。目标既

46、定，主管人员就应放手把权力交给下级，而自己去抓重点的综合性管理。 目标成果的评价。目标成果的评价一般实行自我评价和上级评价相结合，共同协商确认成果。目标管理重视自我评价，并将它作为自我控制的一种手段。,国家精品课程,管理学原理,第七章,组 织,本章内容结构,组织及组织结构 组织结构的类型 组织结构的设计 组织行为,1 组织及组织结构,组织 组织职能 组织结构,1-1 组织,组织的涵义 组织是实现目标的手段 组织成员既有分工又有协作 组织是多层次职权与职责的组合 组织的构成要素 共同目标 协作意愿 信息沟通,1-2 组织职能,组织职能的涵义 组织职能是管理的一项重要职能，它是制定计划、实施决策的

47、基础，也是领导、指挥、控制等职能发挥作用的关键。 组织工作的主要内容有组织结构和组织行为两大方面,1-2 组织职能,组织工作的主要内容有组织结构和组织行为两大方面 组织结构方面主要内容 设计和建立合理的组织结构 确定权责关系进行适度分权 选择和配备合适的主管人员 保证组织系统正常有效运转 适应环境适时调整组织结构 组织行为方面主要内容 影响个体行为，激发个体积极性 引导群体行为，服从于组织目标,1-2 组织职能,组织工作的基本原则 分工协作原则 目标统一原则 权责一致原则 动态适应原则,1-3 组织结构,组织结构的概念 组织结构，是指为了有效实现共同目标，进行分工协作，而对组织内部各个组成部分

48、的空间位置、结合方式、隶属关系所作的体制形式安排，也就是组织的骨骼、框架体系。 组织结构的功能在于它为组织成员的分工协作提供了“框架”基础。,1-3 组织结构,建立合理组织结构的意义 提供了分工与协作的基本框架，明确了各管理部门、各管理层次的合作关系与隶属关系，使管理工作有章可循。 通过明确每个部门的权责关系，可以使成员做到各司其职、各负其责，有利于高层领导进行例外管理。 每个成员归属于一个特定部门，可以增强成员的归属意识；通过协作实现组织目标来达到个人目标，可以培养成员的团队精神。 成员之间在组织中建立了稳定的工作关系，有助于组织的稳定。,2 组织结构的类型,1.直线型组织结构 3.直线参谋

49、型 5.矩阵制组织结构 7.网络式组织结构,2.职能型 4.直线职能型 6.事业部制组织结构,2-1 直线型组织结构,直线型组织结构是一种简单的、集权式结构形式，又称单纯型或军队式组织结构。,经 理,业务部门,业务部门,业务部门,2-2 职能型,该种组织结构形式的特点是：在各级直线主管人员之下设置职能部门，这些职能部门一方面受上级主管领导做好参谋工作，另一方面在自己业务范围内有权向下级部门下达命令；下级部门受上级直线主管人员和职能部门的双重领导。,经 理,业务部门,业务部门,业务部门,职能部门,职能部门,2-3 直线参谋型,其特点是：以直线型组织结构为基础，在各级直线主管下设置职能部门；直线主管在职权范围内对下级进行指挥，并负有全部责任；职能部门对上级直线主管负责提供信息和建议，对下级管理部门无权直接指挥和命令，只是进行业务指导和监督。,经 理,业务部门,业务部门,业务部门,职能部门,职能部门,2-4 直线职能型,特点是：在坚持直线主管统一指挥的前提下，上级主管在某些任务上将一部分职权授予职能部门行使；职能部门一方面对上级主管负责，向其提供建议，另一方面在自己授权范围之内对下级行使决策权、控制权等等。,经 理,业务部门,业务部门,业