信雅达电商代运营项目组织架构课件.ppt

1、大家好1大家好2一、组织架构 设经理1名，对公司总经理负责。下设个组：运营组、设计组、客服组、售后组、仓储组、线下拓展组，分别负责网销工作的一个环节，由组长协调开展工作。组长直接面向部门经理，同步开展工作。大家好3二、工作流程 围绕商品销售过程，开展运营策划、广告宣传等活动，形成周而复始的环路。单品图片制作广告/活动图片制作活动方案策划活动效果评估售后回访推荐新品接待访客推荐货品确认订单 强化业务改进工作打单发货解决问题货品下架优化图片店铺装修货品上架优化宝贝描述页 ROI预测组织宣传推广开展营销活动跟踪市场提出销售需求确定营销思路运营组设计组熟悉新品列出卖点客服组售后组&仓储组部门经理0跟踪

2、市场确定目标分解任务 过程数据跟踪调整运营策略督促管理落实 人员培训及岗位确定指标考核管理拓宽市场渠道大家好4三、职能分工（一）经理（一）经理1.建立部门发展规划及战略；2.制定各项工作制度及考核指标；3.协助确定各类薪资架构及奖惩措施；4.确定普通员工的聘用和解雇；5.负责团队建设，加强培训、考核与管理；6.确定年度、季度、月度销售指标和运营指标；7.关注各组工作开展情况，跟踪指标完成情况，及时分析数据，指导调整工作思路和方法，确保指标完成；8.负责项目的流程设计、实施与优化，保证各项活动顺畅运行；9.关注市场动态，及时发现和使用新的营销手段，拓宽市场渠道，提升销售业绩；10.寻找潜在合作伙

3、伴，开展相关工作。大家好5三、职能分工（二）运营组（二）运营组编制4人。组长（前期组长和运营为人即可），职责如下：1.根据市场发展情况，拟制每个店铺的年度销售指标和运营指标，报部门经理和总经理审批；2.跟踪同类市场销售情况和各个店铺的运作情况，制定店铺月度促销计划，开展运营活动；3.根据产品销售情况，适时选择性价比高的营销工具，组织直通车、淘宝客、超级卖霸、聚划算、钻石展位等活动；4.制定淘宝客招募政策，设定奖励制度和佣金；5.熟知本组人员职责，组织和指导本组人员开展工作；6.每周对本组指标完成情况进行小结，每月对本组工作开展情况进行小结，每年对本组工作进行全面总结。三、职能分工（二）运营组（

4、二）运营组运营专员（随着项目的拓展，增设人员），职责如下：1.全面负责店铺的日常运营以及各种策划活动的顺利实施；2.制定店铺发展策略，页面板块策划，线上活动和专题的策划，协调各部门资源以完成销售目标；3.根据品牌要求，调整淘宝页面风格，设计广告图片要点，保证广告图片的点击率和转化率，提升产品在淘宝网搜索相关性排名；4.定期对推广效果，店铺访问量、跳出率、地域分布、转化率等数据进行评估分析，及时对店铺细节进行改进；5.有效协调各小组人员，以顺利有效完成以上工作；6.协助实施客服人员培训,针对客服人员现有的问题进行指导和追踪。大家好7三、职能分工（二）运营组（二）运营组推广专员（前期和直通车专员合

5、并为人），职责如下：1.负责公司淘宝店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标销售额；2.定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；3.熟悉淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策；4.分析总结竞争对手、行业信息、产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；5.完成组长交付的其他任务。大家好8三、职能分工（三）设计组（三）设计组编制2人。组长（前期组长与美工合并一人），职责如下：1.每周制定本组工作计划，跟踪确保按时完成任务；2.负责公司所有店铺的页面设计与装修；3.负责各类

6、活动的气氛营造和文案策划；4.负责推广活动的宣传海报设计；5.熟悉本组相关工作，指导和督促组员开展工作6.根据运营组的相关要求完成其它工作，做好与其他组的协调沟通工作。大家好9三、职能分工（三）设计组（三）设计组编制2人。摄影（前期可考虑兼职），职责如下：1、产品以及模特图（内、外景）、平铺图、细节图的拍摄；2、后期裁剪及修图后，交由美工进行后期制作；3、能够对产品拍摄提出方案，提交组长及运营，经集体决定后决定拍摄方式；4、能够与美工及文案顺畅沟通，确保视觉方案的实施；5、摄影道具的更新与维护；6、根据客户需求去外地拍摄产品及模特外景。大家好10三、职能分工（三）设计组（三）设计组编制2人。文

7、案职责如下：1、根据客户的公司及品牌文化要求，撰写产品策划文案、品牌宣传文案、广告软文及其他宣传文案；2、负责各店铺的营销活动策划以及推进工作；3、策划客户维护活动，辅助策划店铺的营销活动；4、负责公司微信、微博的内容及公司相关推广平台的活动策划，推广品牌知名度；5、跟进活动的进展，评定活动内容的质量；6、配合设计人员进行品牌宣传等软文撰写。大家好11三、职能分工（四）客服组（四）客服组编制人（根据业务拓展进行增设）。组长职责如下：1.熟知本组工作的特点和要求，对值班人员和时间作出合理安排，督促组员做好销售工作；2.做好老客户的跟踪维护，适时回访，并推荐新产品；3.跟踪转化率和连带率，定期进行

8、小组讨论，提升小组工作能力；4.组织学习新品性能和卖点，做好传帮带工作。大家好12三、职能分工（四）客服组（四）客服组客服职责如下：1.按照规定时间做好旺旺值守工作；2.耐心解答顾客询问，热心推荐公司产品；3.熟悉新品的性能和卖点；4.做好交接班工作；5.积极完成个人销售指标。大家好13三、职能分工（五）售后组（五）售后组编制2人。售后专员，责职如下：1.处理退换货、退款、产品损坏等问题件；2.联系客户修改中差评，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；3.各种售后问题的登记、查明原因，做好相应报表；4.做好其他组间的协调工作。大家好14三、职能分工（六）仓储组（六）仓储组编制人（根据业务需求，前期

9、可不设置此组）以上。组长职责如下：负责仓库物品的出入库；负责仓库物品的调拔；负责仓库物品的质检；负责仓库日常卫生与安全；负责打印快递单、发货单，填写快递单号，发货确认；核实退换货（对货物因质量、发错货、漏发货、服务等原因）台帐,配合财务部进行核实，如与实际不符，追查原因并解决；每周根据安排，配合财务部门进行库存盘点、抽查，如帐面与实物不符，追查原因并解决。大家好15三、职能分工（六）仓储组（六）仓储组编制人（根据业务需求，前期可不设置此组）以上。专员职责如下：1.根据发货单和快递单进行拣货、校验、包装封箱、填写包裹重量；2.负责仓库物品的码放、盘点等工作；3.负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生,安全工作；4.完成组长交办的其它事宜。大家好16Bye Bye