体育赛事管理课程第九章-体育赛事的后勤保障课件.ppt

1、第九章 体育赛事的后勤保障体育赛事接待服务的含义、地位与作用体育赛事接待服务的含义、地位与作用体育赛事接待服务的机构设置体育赛事接待服务的机构设置体育赛事接待服务的主要内容体育赛事接待服务的主要内容体育赛事接待服务工作与其他方面的合作体育赛事接待服务工作与其他方面的合作体育赛事安全保卫工作的一般程序体育赛事安全保卫工作的一般程序体育赛事安全保卫工作的主要内容体育赛事安全保卫工作的主要内容体育赛事安全保卫工作与其他方面的合作体育赛事安全保卫工作与其他方面的合作体育赛事供电供水保障工作的主要内容体育赛事供电供水保障工作的主要内容体育赛事医疗卫生保障工作的主要内容体育赛事医疗卫生保障工作的主要内容第

2、一节 体育赛事的接待服务一一、体育赛事接待服务概述、体育赛事接待服务概述（一）体育赛事接待服务的含义和地位（一）体育赛事接待服务的含义和地位 体育赛事的接待服务是指为参加、参与赛事的各类相关人员提供住体育赛事的接待服务是指为参加、参与赛事的各类相关人员提供住宿、餐饮、交通一系列服务的集合。接待对象包括：运动员、教练员、宿、餐饮、交通一系列服务的集合。接待对象包括：运动员、教练员、赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等。体育赛事接赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等。体育赛事接待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分之一，贯穿于赛事保障工待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分

3、之一，贯穿于赛事保障工作的全过程，是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。作的全过程，是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。n（二）体育赛事接待服务的特点（二）体育赛事接待服务的特点 1.接待服务工作中存在许多量化指标；接待服务工作中存在许多量化指标；2.接待服务工作的直接对象是人，不同对象对接待的需求不一样，因此接待服务工作的直接对象是人，不同对象对接待的需求不一样，因此容易成为矛盾多发和集中的职能领域；容易成为矛盾多发和集中的职能领域；3.接待服务对象数量多，工作需要满负荷运转；接待服务对象数量多，工作需要满负荷运转；4.赛事成绩的好坏可能会引发接待工作冲突；赛事成绩的好坏可

4、能会引发接待工作冲突；5.媒体对赛事接待工作也会密切关注。媒体对赛事接待工作也会密切关注。n（三）体育赛事接待服务的发展趋势（三）体育赛事接待服务的发展趋势1.成本成本-效益意识效益意识 首先，加强了对接待服务成本预算的控制，提供适宜的接待服务；首先，加强了对接待服务成本预算的控制，提供适宜的接待服务；其次，加强了对接待服务的市场开发，即将接待服务也视为赛事效益其次，加强了对接待服务的市场开发，即将接待服务也视为赛事效益的创造领域之一。的创造领域之一。2.接待服务工作的信息化接待服务工作的信息化 接待对象的资料收集、报名、报到、问询等各种服务都可以通过因特接待对象的资料收集、报名、报到、问询等

5、各种服务都可以通过因特网、视频电话、赛事管理信息系统等技术的运用而完成。网、视频电话、赛事管理信息系统等技术的运用而完成。二、体育赛事接待服务工作程序与内容二、体育赛事接待服务工作程序与内容n（一）体育赛事接待服务的一般步骤（一）体育赛事接待服务的一般步骤 1.了解接待对象期望的服务；了解接待对象期望的服务；2.条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望；条件不允许的情况条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望；条件不允许的情况下，要与接待对象及早沟通，使其期望值调整。下，要与接待对象及早沟通，使其期望值调整。3.在赛事筹办过程中，对接待对象需求的变化及时做出反应，对接待工在赛事筹办过程中，

6、对接待对象需求的变化及时做出反应，对接待工作中出现的问题快速疏导、解决。作中出现的问题快速疏导、解决。4.赛事结束后，要对接待服务情况进行评估，总结经验或教训。赛事结束后，要对接待服务情况进行评估，总结经验或教训。n（二）体育赛事接待服务的机构设置（二）体育赛事接待服务的机构设置 赛事接待服务的机构设置需要从体育赛事接待工作的实际赛事接待服务的机构设置需要从体育赛事接待工作的实际情况出发。小型赛事采用采用简单型部门组织结构；大型情况出发。小型赛事采用采用简单型部门组织结构；大型综合性赛事采用矩阵型组织结构。综合性赛事采用矩阵型组织结构。n（三）体育赛事接待工作的主要内容（三）体育赛事接待工作的

7、主要内容 1.住宿服务住宿服务 2.餐饮服务餐饮服务 3.迎送服务迎送服务 4.交通服务交通服务 三、接待服务部门与赛事运作管理机构内外部的合作n（一）与赛事运作管理机构内部其他部门的合作n在接待对象类别及数量的调研摸底上，要与赛事运作管理机构的各部门沟通，了解各部门对口接待对象的住宿、餐饮、用车、中转票务需求，以及赛事运作管理机构工作人员的餐饮，用车需求。n（二）与赛事运作管理机构外部组织及人员的合作n 体育赛事接待部门要对接待服务工作进行统筹管理，具体的住宿、餐饮、用车等工作一般外包给专业的组织及人员运作。在与外部组织及人员的合作中，要慎重选择接待服务提供商。可以采用洽谈或公开招标的形式。

8、第二节体育赛事的安全保卫一、体育赛事安全保卫的定义和地位一、体育赛事安全保卫的定义和地位（一）体育赛事安全保卫的定义和地位（一）体育赛事安全保卫的定义和地位体育赛事的安全保卫室是指对体育赛事的比赛、重大体育赛事的安全保卫室是指对体育赛事的比赛、重大活动现场、驻地及其他场所提供安检、交通疏导及消活动现场、驻地及其他场所提供安检、交通疏导及消防应急等服务，保障赛事相关人员人身和赛事相关设防应急等服务，保障赛事相关人员人身和赛事相关设施安全等工作的集合。施安全等工作的集合。安保既是体育赛事成功举办的根本保障，也是赛事成安保既是体育赛事成功举办的根本保障，也是赛事成功的主要标志之一。功的主要标志之一。

9、赛事安全保卫不仅仅是警方的事情，也是赛事组织者赛事安全保卫不仅仅是警方的事情，也是赛事组织者和赛事相关活动组织者的重要事情。体育赛事的服务对象和赛事相关活动组织者的重要事情。体育赛事的服务对象包括参加赛事的运动员、教练员、裁判员、观众、媒体、包括参加赛事的运动员、教练员、裁判员、观众、媒体、官员等各个群体。因为设计的设施较多、背景复杂、人员官员等各个群体。因为设计的设施较多、背景复杂、人员众多，因此安保工作是一项非常复杂的、风险程度较高的众多，因此安保工作是一项非常复杂的、风险程度较高的活动。活动。n（二）现代体育赛事安全保卫特点和趋势（二）现代体育赛事安全保卫特点和趋势n1 体育赛事安全保卫

10、领域逐渐扩大体育赛事安全保卫领域逐渐扩大n2 体育赛事安全保卫中高科技含量增多体育赛事安全保卫中高科技含量增多n3 体育赛事安全保卫的投入日益升级体育赛事安全保卫的投入日益升级n4 体育赛事安全保卫中人文化因素的增强体育赛事安全保卫中人文化因素的增强二、体育赛事安全保卫工作程序与内容二、体育赛事安全保卫工作程序与内容n（一）制定安全保卫总体计划和方案（一）制定安全保卫总体计划和方案n1 确定赛事安全保卫的关键环节和重要领域；确定赛事安全保卫的关键环节和重要领域；n2 对安全保卫的对象进行分类；对安全保卫的对象进行分类；n3 随着时间和情况变化调整方案。随着时间和情况变化调整方案。n（二）安全保

11、卫工作的机构设置（二）安全保卫工作的机构设置n小型赛事可以设置专职负责的人员负责安全保卫工作；小型赛事可以设置专职负责的人员负责安全保卫工作；n大型赛事可以在安全保卫部门内部根据职能分工，分设处大型赛事可以在安全保卫部门内部根据职能分工，分设处室。室。n建立了赛事安全保卫组织架构，配备了相关工作人员后，建立了赛事安全保卫组织架构，配备了相关工作人员后，需要制定并实施安全保卫培训计划。一方面是安全保卫基需要制定并实施安全保卫培训计划。一方面是安全保卫基础知识培训，包括赛事知识、赛事礼仪等；一方面是针对础知识培训，包括赛事知识、赛事礼仪等；一方面是针对安全保卫工作人员所承担的具体职能开展的专业培训

12、，如：安全保卫工作人员所承担的具体职能开展的专业培训，如：紧急救援、现场疏散、突发事件处置、场馆驻地安检规范紧急救援、现场疏散、突发事件处置、场馆驻地安检规范等。等。三、安全保卫部门与赛事运作管理机构内外部的合作三、安全保卫部门与赛事运作管理机构内外部的合作n（一）与赛事运作管理机构内部其他部门的合作（场馆建（一）与赛事运作管理机构内部其他部门的合作（场馆建设部门、安保设施采购部门、竞赛部、不同场所部门的安设部门、安保设施采购部门、竞赛部、不同场所部门的安全工作、志愿者、开闭幕式等）全工作、志愿者、开闭幕式等）n（二）与赛事运作管理机构外部组织及人员的合作（二）与赛事运作管理机构外部组织及人员

13、的合作n包括：包括：1 政府有关职能部门（公安、交通、消防、通信等政府有关职能部门（公安、交通、消防、通信等部门）；部门）；2 安全保卫设备供应商（安检器材供应商、交通安全保卫设备供应商（安检器材供应商、交通保卫设施供应商、消防器材供应商、通信器材供应商等）保卫设施供应商、消防器材供应商、通信器材供应商等）n 同时体育赛事运作管理机构应该多开展与国内外专业的同时体育赛事运作管理机构应该多开展与国内外专业的安保机构的合作。安保机构的合作。第三节 体育赛事其他保障工作n一、体育赛事的供电、供水保障工作一、体育赛事的供电、供水保障工作n体育赛事的供电供水保障工作是指赛事运作管理机构组织体育赛事的供电

14、供水保障工作是指赛事运作管理机构组织和协调供电、供水单位，对比赛场馆、人员驻地、办公场和协调供电、供水单位，对比赛场馆、人员驻地、办公场所及赛事相关重大活动场所的供电、供水设备进行更新、所及赛事相关重大活动场所的供电、供水设备进行更新、改造和维护，并对供电、供水运作进行调度和调试，保障改造和维护，并对供电、供水运作进行调度和调试，保障赛事期间的用电、用水安全及供电、供水的充足稳定，以赛事期间的用电、用水安全及供电、供水的充足稳定，以保障赛事的顺利进行。要设立供水、供电保障部门。要求保障赛事的顺利进行。要设立供水、供电保障部门。要求相关人员要有专业的知识，同时熟悉场馆水电情况。相关人员要有专业的

15、知识，同时熟悉场馆水电情况。n供水、供电部门的主要工作：供水、供电部门的主要工作：n1 统筹与监控电力、水力工程的新建、改造和维护统筹与监控电力、水力工程的新建、改造和维护n2 制订赛事筹备与举行期间的供电方案制订赛事筹备与举行期间的供电方案n3 指导、监督赛事各区域的用电、用水安全。指导、监督赛事各区域的用电、用水安全。二、体育赛事的医疗卫生保障工作二、体育赛事的医疗卫生保障工作n体育赛事的医疗卫生保障工作是在赛事的运作管理过程中，以提供安体育赛事的医疗卫生保障工作是在赛事的运作管理过程中，以提供安全、卫生赛事环境为目标，开展有关卫生监督、医疗救护、疾病控制、全、卫生赛事环境为目标，开展有关

16、卫生监督、医疗救护、疾病控制、医疗保健等方面工作的集合。需要设置医疗卫生保障部门、处室或专医疗保健等方面工作的集合。需要设置医疗卫生保障部门、处室或专职，负责向赛事提供医疗保障服务。其主要目标包括：为参加、参与职，负责向赛事提供医疗保障服务。其主要目标包括：为参加、参与赛事的人员提供优质、高效的医疗救护服务，保障赛事相关人员的身赛事的人员提供优质、高效的医疗救护服务，保障赛事相关人员的身体健康；通过卫生监督工作，为赛事提供安全、卫生的饮食、住宿环体健康；通过卫生监督工作，为赛事提供安全、卫生的饮食、住宿环境；通过读环境卫生的综合整治，杜绝或减少疾病传染源；为赛事部境；通过读环境卫生的综合整治，

17、杜绝或减少疾病传染源；为赛事部分接待对象提供医疗保健服务。主要内容：医疗救护、卫生检查、疾分接待对象提供医疗保健服务。主要内容：医疗救护、卫生检查、疾病预防控制、医疗保健。病预防控制、医疗保健。三、体育赛事的通讯保障工作n体育赛事的通信保障工作是指赛事运作管理机构组织和协体育赛事的通信保障工作是指赛事运作管理机构组织和协调邮政、固定电信、移动通信、寻呼等邮电通讯服务商，调邮政、固定电信、移动通信、寻呼等邮电通讯服务商，为赛事比赛场馆、驻地及周边地区提供通讯服务，保持赛为赛事比赛场馆、驻地及周边地区提供通讯服务，保持赛事相关人员内外部沟通的渠道顺畅，保证赛事的顺利进行。事相关人员内外部沟通的渠道顺畅，保证赛事的顺利进行。要求相关人员要具备一定的通讯保障和经验，有较强的协要求相关人员要具备一定的通讯保障和经验，有较强的协调、监控能力，以及处理突发事件的能力。主要内容：通调、监控能力，以及处理突发事件的能力。主要内容：通讯设备的保护，通讯容量的保障，通讯服务网点的设置。讯设备的保护，通讯容量的保障，通讯服务网点的设置。