京东商城和苏宁易购的比较研究课件.ppt

1、电子商务网站对比分析电子商务网站对比分析 小组：小组：成员：成员：vsvs2012014 4年京东商城与苏宁易购的年京东商城与苏宁易购的市场份额比较市场份额比较运营特点运营特点京东商城的运营特点京东商城的运营特点 洞察市场、洞察市场、精确定位；精确定位；降低成本、降低成本、提高效率；提高效率；以人为本、以人为本、大胆创新；大胆创新；u以以3C3C为切入点为切入点u做垂直做垂直B2CB2Cu采购价之上，加采购价之上，加5%5%的毛利，即为京的毛利，即为京东价；东价；u短帐期，提高议价短帐期，提高议价能力，实现良性循环能力，实现良性循环u自建信息系统，实自建信息系统，实现信息实时获取提高现信息实时

2、获取提高效率效率u全国首创即时拍全国首创即时拍卖系统卖系统u全国首开以产品全国首开以产品为主体对象的专业为主体对象的专业博客系统博客系统u启动移动启动移动POSPOS上上门刷卡服务门刷卡服务 借力资本、借力资本、高速扩张。高速扩张。u首次融的今日资首次融的今日资本本10001000万美元万美元u二轮融资二轮融资21002100万万美元，其中美元，其中70%70%用用于自建物流于自建物流u三轮融资超三轮融资超1.51.5亿美元亿美元京东商城的商业逻辑图苏宁易购的特点苏宁易购的特点页面体验与网站功能页面体验与网站功能京东商城设立：首页、服装城、食品、团购、夺宝岛、闪购、金融，7个横向分类；商品分类

3、有：14大类，其中部分包含京东特色的分类，如，京东通信等。手机客户端苏宁易购设立：首页、电器城、红孩子母婴、缤购美妆、超市、团购、运动馆，7个横向分类；商品分类有：11大类，其中部分包含苏宁特色的分类，如，苏宁互联等。手机客户端vsvs相同点1.京东商城与苏宁易购页面设计较为相似；2.两家竞争企业都在努力占有手机用户的市场，对手机客户端有较大的关注与推广；不同点苏宁易购采取代运营模式；京东是中国最大的自营式电商企业，采取自营模式用户体验用户体验销售销售 苏宁易购与京东商城零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。销售与支付方式支付支付 苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝

4、支付、货到付款和电话支付。在支付环节上，苏宁易购与京东商城有一定的差别。由图由图可看出可看出：京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富，这与其线上运营经验不可分割。然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值）对习惯于线下支付的客户更有吸引力。京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个物流中心：一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳物流配送自建物流

5、体系自建物流体系自建体系自建体系+第三方物第三方物流相结合流相结合其他物流方式其他物流方式苏宁易购物流模式物流配送仓储物流基地的建设 苏宁早已在全国买下约60块地，自己掌握建设的主动权，成本上比后来者优势明显。由于小商品和大家电使用两套完全不同的仓储物流体系，苏宁易购目前在全国有十个小商品仓储中心，大家电仓储将与苏宁电器共享。物流配送模式 苏宁易购根据其线上线下设立了两套物流系统，分别由两个物流管理中心控制大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件商品物流系统由线上、线下共享，而小件商品物流系统则由苏宁易购独立支配。退换货及退款退换货及退款价格保护服务价格保护服务售后环节vsvs退换

6、货及退款退换货及退款上门维修服务上门维修服务总体评价 以京东商城京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立1520个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务

7、企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源严重浪费。作为传统业介入的苏宁易购苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的

8、优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。优势与劣势物流 支付方式指标 京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。优势与劣势支付 售后服务指标 家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后

9、，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。目前以京东商城京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。苏宁易购苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。优势与劣势售后 物流配送指标 苏宁易购苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效

10、的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于目前京东商城京东商城而言，短期内是无法赶超的。优势与劣势配送 特色服务指标 苏宁易购苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、充值/水电煤缴费、家电下乡等，两者差异性较大。京东商城京东商城较为实用

11、性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。优势与劣势特色商业战略分析之商业战略分析之SWOT分析分析S:Strength(优势)京东商城的优势价格优势无可撼动IT技术驱动购物体验品类扩充对平台电商产生压力自建物流高效辐射全国苏宁易购的优势全门店自提，消费者家门口收货共享实体店渠道，强大供应链无缝连接售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务20%价格下调空间不惧对手价格战涵盖全产品线打造一站式购物平台S:Strength(优势)W:Weakness(劣势）京东商城的劣势商品种类相对于争对手较少售后退货，返修等也多有让顾

12、客不满意的地方没有即时聊天工具，无法及时与客户沟通自提点业务接近饱和需要快速扩张客服数量难以满足业务的需要W:Weakness(劣势）苏宁易购的劣势信息化系统存在缺陷用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严重影响了它的物流整合物流整合不够完备传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突线上线下利益冲突O:Opportunity(机会)京东商场和苏宁易购的机会中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类网络用户规模越来越大，发展迅速第三方支付厂商的

13、加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力T:Threat(威胁)京东商城的威胁传统实体企业进入电子商务，竞争加剧物流配送不完善，资金匮乏，周转困难诚信制度尚待完善服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求T:Threat(威胁)苏宁易购的威胁B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者

14、满意来自强大竞争对手的挑战因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞完善物流体系与售后服务 苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。建议 综上，我们认为，苏宁易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B

15、2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。我们认为：传统家电零售巨头苏宁的介入将会给B2C家电网购业带来新的气息，同时，也必将会对京东商城类模式的线上B2C企业造成一定冲击。但纵观当前3C家电市场，不仅国内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡”，加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，在这样的宏观背景下，我国家电网购业市场无疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的B2C企业之间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模，将整个产业做得更大。建议1 1、无论他们的竞争态势如何，一定要以顾客、无论他们的竞争态势如何，一定要以顾客为最终关注焦点，一切围绕提升顾客服务为为最终关注焦点，一切围绕提升顾客服务为目标；目标；2 2、要真正的做到方便用户，不断提升、要真正的做到方便用户，不断提升改进，实时针对用户提出的抱怨给与改进，实时针对用户提出的抱怨给与正面回应，并提出措施改进；正面回应，并提出措施改进；3 3、在获取企业效益最大化的同时，也不要忘、在获取企业效益最大化的同时，也不要忘记尽最大能力履行社会责任；记尽最大能力履行社会责任；展望京东商城和苏宁易购谢谢