《移动电子商务 （第二版）》课件4-3.微信营销—微信公众平台.pptx

1、微信营销目录目录第一章 了解微信第二章 微信服务主要模式第三章 微信公众平台第四节 微信公众平台n微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。1、微信公众号注册概念：概念：微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。第四节 微信公众平台服务号、订阅号、企业号的介绍（区别）1、订阅号：主要用于为用户传达资讯（类似报纸杂志），每天只可以群发一

2、条消息；2、服务号：主要用于服务交互（类似银行，114，提供服务查询），每个月可群发4条消息；3、企业号：主要用于公司内部通讯使用，需要先有成员的通讯信息验证才可以关注成功企业号；温馨提示：1、如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号；2、如果想进行商品销售，进行客户管理，建议可申请服务号；3、如果想用来管理内部企业员工、团队，对内使用，可申请服务号。第四节 微信公众平台服务号、订阅号、企业号的介绍（区别）注册材料准备登陆http:/（注：不支持IE6及以下浏览器）点击右上角“立即注册”23填写基本信息，基本信息填写完成之后，选中“同意并遵守”，然后点击“注册”微信公众台账号申请微

3、信公众台账号申请4“账号名称”一经填写不能修改，“功能介绍”填写之后每个月可以修改一次。其他信息填写完成后，点击完成。1、通过内部渠道认证：微信平台对政府单位内部开通了绿色的免费认证通道。微信公众号认证v 需要提交：认证相关的申请书、申请公函、申请者身份证（正反面）、信息登记表格 四项电子资料v 注：1、外部申请和内部申请不能同时进行（二选一）2、必填部分内容必须详细填写3、认证审核为7个工作日左右2、外部自行认证：通过http:/ 登录自己的微信公众平台，在左侧栏目“设置”中选择“微信认证”，在界面右上端点击“开通”进入微信认证流程界面。微信公众号认证（1）同意协议查阅微信公众平台认证服务协

4、议后，勾选同意，点击下一步进入填写资料界面。微信公众号认证（2）填写资料：进入“填写资料”界面后在“类型”中选择中的，点击确定后进入填写认证资料页面。注：政府认证为免费，事业单位认证需缴纳300元认证费。注意：在填写认证资料的过程中，需下载填写政府机构微信公众号认证信息表，填写完毕盖章后，上传扫描件。（3）确认名称进入“确认名称”栏目后，政府可以选择自选词汇进行命名。确认名称后进入认证审核状态。注：政府部门的微信认证为免费，“填写发票”和“支付费用”栏目可以跳过。认证状态和结果查看方式登录公众平台，从“设置-微信认证-查看订单”中可查看审核进度。也可以拨打微信公众号客服热线（0755-8376

5、8788）咨询审核进度。Description of the contents群发推送：群发推送：自动回复：自动回复：主动向公众号提取主动向公众号提取常规消息；常规消息；FAQ结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下v 微信公众平台的功能定位微信公众平台的功能定位：公众号主动向公众号主动向用户推送用户推送重要通知或趣味重要通知或趣味内容内容一对一交流：一对一交流：公众号针对用户的公众号针对用户的特殊疑问特殊疑问为用户提供一对一为用户提供一对一的对话解答服务的对话解答服务用户根据指定用户根据指定关键字关键字2、微信公众平台的

6、运营1、群发消息入口n群发功能比较强大，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。n为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。发送过的消息可以在“已发送”中查看到。微信公众平台的运营2、智能自动回复(1)n 在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频

7、、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。n 智能回复（2）用户消息回复如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。2、智能自动回复(2)n 智能回复（3）关键词回复只要用户发过来的一句话中，包含了关键词关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如回如回复复1或回复的短语中包含了或回复的短语中包含了1，系统都会回复同，系统都会回复同“收养登记收养登记”相关的信息。相关的信息。2、智能自动回复(3)智能回复（3）关键词回复：案例如用户发送过来的消息为“儿童儿童”、“儿童房装修儿童房装修”、“儿童公儿童公园园”均包含了关键词“儿童儿童”，均能触发规则。3、实时消息在“消息管理”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：收藏、快捷回复二个按钮。图片红框按钮即为“收藏和快捷回复”两个按纽。本篇学习内容回顾本篇学习内容回顾第一章 了解微信第二章 微信服务主要模式第三章 微信公众平台谢 谢！