自考00107现代管理学终极绝杀30点.pdf
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1、第 1页共 17页现代管理现代管理学学1 1 现代现代管理领域的划分和管理在社会发展中的作用管理领域的划分和管理在社会发展中的作用选择选择、简答、简答1.管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法管理活动及其基本规律和一般方法的科学。2.现代管理领域的划分:现代管理现代管理分“公共的”、“私人的”,即公共管理(不可分割性、非市场性、非排他性公共管理(不可分割性、非市场性、非排他性)和私人管理(可分割性、排他性)私人管理(可分割性、排他性)两大领域。3.3.【公共管理与私人管理的区别】【公共管理与私人管理的区别】(1)管理宗旨管理宗旨不同:公共管理的对象是公共事务,任何公共事务的背后都体现和
2、反映着一定的公共利益,维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以营利为目的私人管理以营利为目的,以利润为导向以利润为导向,私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。(2)管理主体管理主体不同:公共管理主体广泛,且成扩展趋势,它不仅包括据于核心地位的政府,还包括各类非政府公共组织;私人管理的主体简单而清晰,或个人或从属于私人的组织机构。(3)管理依据管理依据不同:公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内,私人管理依据的是私人权力和市场权威。(4)管理对象管理对象不同:公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。(5)管理
3、过程管理过程不同:现代公共管理的过程充满政治气氛,受制于周密的政治安排,比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府。私人管理享有较为充分的自主权、自治权,是相对比较封闭的管理,比如“商业机密”、“技术安全”。4.【管理在社会发展中的作用管理在社会发展中的作用】(1)管理是维系人类正常社会生活的条件;(2)管理是社会资源有效配置的手段;(3)管理是社会生产力实现的基础;(管理是社会生产力实现的基础:管理在社会发展中的作用,主要体现在它对生产力的作用上。在现代社会,管理已经贯穿于生产力的具体结构中,是社会生产力实现不可缺少的要素。首先,管理影响着生产力的存在状况。其次,管理规定着生
4、产力的实现程度。)(4)管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。2 2 古典管理管理古典管理管理选择、选择、简答简答1.古典管理理论主要是指以泰勒泰勒为代表的科学管理理论科学管理理论,以法约尔法约尔为代表的一般管理理论一般管理理论和以韦伯韦伯为代表的科层组科层组织理论织理论。2.泰勒被称为“科学科学管理之父管理之父”。代表作 科学管理原理科学管理原理。科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容:(1)科学管理的中心问中心问题题是提高劳动生产效率提高劳动生产效率;(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人挑选第一流的工人;(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化;(4)在制
5、定标准定额的基础上实行差别计件工资制在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制;(5)设置计划层、实行职能制;(6)对组织机构的管理控制实行例外原则;例外原则例外原则,目的是解决总经理的职责权限问题;(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。3.【泰勒的科学管理理论的影响泰勒的科学管理理论的影响】开创了管理实证研究的先河。使人类的管理从经验上升到科学。科学管理是发展的。4.【科学管理理论的局限性科学管理理论的局限性】泰勒对人的看法是错误的。以“经济人”为假设,认为人的工作动机是经济利益。过于重视技术因素,忽略社会因素。泰勒解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题,未能解决企业作为一个整
6、体如何经营与管理的问题。5.一般管理理论的代表人物一般管理理论的代表人物是法国的法约尔法约尔。1916 年出版一般管理与工业管理一般管理与工业管理。6.一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容:(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性;(2)概括并分析了管理的五项职能;(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性;(4)提出了管理中具有普遍意义的 14 项原则。(跳板原则跳板原则:组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则)7.【一般一般管理管理(法约尔法约尔)理论理论的主要贡献的主要贡献】为科学管理提供了完整的理论框架。提出了一般管理的概念,并形成了系统的理论。采用演绎方法全
7、面研究管理问题。8.【一般一般管理管理理论理论的的局限性局限性】但由于过于追求管理理论的一般性,因而忽视了对具体管理过程的分析,忽视了技术层面的研究,以至于缺乏可操作性,这是法约尔一般管理理论的不足之处。3 3行为行为科学理论科学理论选择、选择、简答简答第 2页共 17页1.行为科学行为科学:可分为早期与后期两大阶段,早期行为科学又称人际关系论早期行为科学又称人际关系论。早期行为科学的代表人物是梅奥梅奥,代表代表作作工业文明的人类问题工业文明的人类问题和工业文明的社会问题工业文明的社会问题。2.梅奥主持的霍桑试验有三个阶段:第一阶段第一阶段:检验分析原因检验分析原因。第二阶段第二阶段:访问交谈
8、访问交谈。第三阶段第三阶段:对非正式组织的对非正式组织的研究,接线板试验。研究,接线板试验。3.【早期行为科学理论(人际关系【早期行为科学理论(人际关系论论)的)的观点观点】(1)企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员。(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。(3)企业中存在着非正式组织非正式组织。4.【早期行为科学理论与古典管理理论相比的变化(特征)早期行为科学理论与古典管理理论相比的变化(特征)】由以“事”为中心,发展到以以“人人”为中心为中心。由对纪律的研究,发展到对行为的研究到对行为的研究。由监督管理发展到“人性激发人性激发”的管理的管理。由独裁管理,发展到
9、参与参与管理管理。5.后期行为科学理论后期行为科学理论主要包括:(1)有关人的需要、动机、行为方面的理论,即激励理论激励理论。内容型激励理论内容型激励理论包括需求层次理论需求层次理论、成就需要理论成就需要理论和双因素理论双因素理论。过程型激励理论过程型激励理论包括期望理论期望理论、公平理论公平理论和波特波特-劳勒劳勒模式。行为改造型激励理论行为改造型激励理论包括强化理强化理论论和归因理论归因理论。主要内容主要内容理论名称理论名称提出者提出者内容型激励理论需求层次理论马斯洛成就需要理论麦克利兰双因素理论赫茨伯格过程型激励理论期望理论弗鲁姆公平理论亚当斯波特劳勒模式波特劳勒行为改造型激励理论强化理
10、论斯金纳归因理论凯利、韦纳(2)有关人的特性方面的理论;主要有:麦格雷戈 X 理论-Y 理论、阿吉里斯的不成熟-成熟理论、沙因的人性假设理论。4 4 决策决策理论理论选择选择、简答简答、论述、论述1.决策决策理论理论是由社会系统学派发展而来的。代表人物:赫伯特西蒙西蒙和詹姆士 马奇马奇。西蒙的代表著作有管理行管理行为和管理决策的新科学等为和管理决策的新科学等。马奇的代表著作有组织和公司行为的一种理论组织和公司行为的一种理论。2.决策理论学派的观点决策理论学派的观点。(1)强调了决策在管理中的重要性。(2)分析了组织在决策中的作用。(3)阐述了决阐述了决策过程。(决策过程包括情报活动阶段、设计活
11、动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段。)策过程。(决策过程包括情报活动阶段、设计活动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段。)(4)提出了决策的准则。(5)归纳了决策的类型。(6)研究了信息对决策的影响。3.理性决策理论理性决策理论。(1)思想渊源:追溯到古典经济学理论。(2)主要内容:提出了“最优决策准则最优决策准则”。设计设计了严格的决策程序了严格的决策程序。六个步骤六个步骤:发现问题;提出目标;设计方案;预测后果;分析比较;选择最优方案。要求掌要求掌握详细的决策信息握详细的决策信息。(3)把决策过程看成是一个理性分析的过把决策过程看成是一个理性分析的过程,很难实现,西蒙西蒙提出有限决策理论,主张
12、“满满意意决策准则决策准则”代替“最有决策准则。”4.【渐进决策模式渐进决策模式】是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯查尔斯林德布洛姆林德布洛姆提出来的。主要内容主要内容(1)决策过程是一个按部就班的过程;(2)决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。(3)决策必须控制风险。5.集团决策模式集团决策模式:是由美国的政治学家戴维戴维杜鲁门杜鲁门和厄尔厄尔莱瑟姆莱瑟姆提出来的。主要内容:(1)集团的互动是公共决策的核心内容;(2)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。(3)各个集团占有的资源不同,对决策的影响力不同。6.精英决策模式精英决策模式:精英决策思想最早可追溯到法国空想社会主义思
13、想家圣西门圣西门。1970 年美国政治学家托马斯戴伊和哈蒙齐格勒合著并出版了民主的嘲讽民主的嘲讽,系统地提出了精英决策理论精英决策理论。主要内容主要内容:(1)社会分化为掌权掌权的少数人的少数人和无权的多数人;(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表,精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层;(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程;(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面,精英人物的看法是一致的;(5)公共政策所反映的不是公众的要求,而是反映了精英人第 3页共 17页物的主要价值观;(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。5 5决策决策体制体制 选择、选择、
14、简答简答1.决策体制决策体制:现代决策体制按其功能区分,可分为决策中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统,其中决策中枢系决策中枢系统统是公共决策的核心核心。(1)决策中枢系统决策中枢系统的主要任务有:确认决策问题;明确决策目标;组织决策方案的设计;选择决策方案。(2)【决策咨询系统决策咨询系统在决策过程中的任务】在决策过程中的任务】发现决策问题;参与决策方案的设计、评估和论证;提供决策预测研究。(3)决策信息系统决策信息系统的任务:收集信息;加工信息;传递信息。6 6 决策决策过程过程 选择、选择、简答简答1.【决策的程序决策的程序】(1)发现问题(2)确立目标(3)拟订方案(4)选择方案。2.
15、决策程序中发现问题要做好三方面的工作:(1 1)察觉问题()察觉问题(2 2)界定问题()界定问题(3 3)陈述问题)陈述问题。3.确立决策目标应注意:(1)有针对性针对性(2)有明确性明确性(3)有时效性时效性(4)有可行可行性(5)要有规范性规范性。4.拟定决策方案应注意的问题:(1)提供多种备选方案。(2)考虑决策方案的多因素性。7 7组织组织理论理论概述概述、科层科层组织理论、组织平衡理论、组织生命周期理论组织理论、组织平衡理论、组织生命周期理论 选择、选择、简答简答、1.古典组织理论古典组织理论阶段:以泰勒泰勒为代表的科学管理组织理论,以法约尔法约尔为代表的一般管理组织理论,以韦伯为
16、代表的科层组织理论。共同特点共同特点是从制度规范的角度对组织展开研究,提出了一系列的组织设计与管理原则。缺陷在于缺陷在于,忽视环境因素对组织的影响,忽视组织的动态特性,忽视组织成员的社会性需求。2.行为科学组织理论行为科学组织理论:梅奥梅奥为代表的人际关系组织理论,以巴纳德为代表的组织平衡理论巴纳德为代表的组织平衡理论,以西蒙为代表的决策过西蒙为代表的决策过程组织理论程组织理论。共同特点共同特点是以组织中人的问题为研究中心,用动态的观点考察分析人类行为、人际关系对组织的影响。缺陷缺陷在于,忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用。3.系统科学组织理论系统科学组织理论阶段(20 世纪 60 年代)
17、:系统论、信息论、控制论被广泛应用于,卡斯特、罗森茨韦克-系系统分析组织理论统分析组织理论,以劳伦斯、伍德沃德-系统权变组织理论系统权变组织理论。4.创新发展阶段创新发展阶段:20 世纪 80 年代以来,组织理论进入了创新发展阶段,彼得.德鲁克、迈克哈默、彼得圣吉等做出了突出贡献。彼得彼得圣吉圣吉于 1990 年出版的第五项修炼,创立了学习型组织理论创立了学习型组织理论。5.科层组织理论科层组织理论的代表人物:马克斯韦伯韦伯。在管理学史上被誉为“组织理论之父组织理论之父”。6.科层组织理论的组织权威的类型:传统权威传统权威,是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。比如酋酋长制下酋长的
18、权威、世袭制下君主的权威长制下酋长的权威、世袭制下君主的权威等。超凡权威超凡权威;合理合理-合法权威合法权威,科层制组织理论认为,只有建立在合理合法权威基础上的组织,才能有效地开展活动,是理想的组织。7.【科层制组织的基本特征科层制组织的基本特征】(1)法定权力为基础;(2)严格的等级制度;(3)职业化原则;(4)专业化原则;(5)任命制与由职择人原则;(除某些必须按规定选举产生的公职人员外,其他人员均应委任产生。)(6)照章办事原则;(7)公私分明原则。8.【科层科层制组织的优缺点制组织的优缺点】优点优点:科层组织理论适应传统农业社会向现代工业社会转变的需要而产生,具有里程碑性质,影响深远。
19、局限性局限性:(1)过分强调职权划分分强调职权划分的作用,忽视协调、配合以及克服本位主义的问题;(2)过分过分强调层级节制关系强调层级节制关系,忽视下级人员的积极性和创造性;(3)过分强调组织的规章制度过分强调组织的规章制度、静态结构,使组织陷于僵化,丧失弹性和应变能力;(4)科层组织理论过于理性化科层组织理论过于理性化,实施过程中必然面临种种困难。9.组织平衡理论的代表人物组织平衡理论的代表人物:切斯特切斯特.巴纳德巴纳德。是社会系统学派的创始人社会系统学派的创始人。代表著作是 1938 年出版的经理人员的经理人员的职能职能。10.组织平衡理论的基本观点组织平衡理论的基本观点:(1)组织是一
20、个协作系统组织是一个协作系统,巴纳德认为,组织的产生是人们协作愿望的结果,许多个人办不到的事情,通过协作可以办到。(2)组织的三个基本要素:协作意愿协作意愿;共同目标共同目标;信息交流信息交流。(3)权威权威接受理论接受理论,巴纳德认为,一个命令是否有权威取决于接受命令的人,而不取决于“权威者”或发布命令的人。(4)管理人员职能。11.【管理【管理人员的主要人员的主要职能】职能】建立和维持一个信息交流系统;促使组织成员提供必要的服务,努力调动下属的第 4页共 17页工作积极性;规定组织的目标,确定实现目标的具体步骤。12.组织生命周期理论组织生命周期理论:代表人物:格林纳。(1)创业阶段创业阶
21、段(成长经由创造力成长经由创造力)幼年期(陷于“领导危机”)。(2)聚合阶段聚合阶段(成长经由命令成长经由命令)青年期(陷于“自主性危机”)。(3)规范化阶段规范化阶段(成长经由授权成长经由授权)中年期(陷于“失控危机”)。(4)成熟阶段成熟阶段(陷于“官僚主义危机”或“硬化危机)。(5)再发展或衰退阶段再发展或衰退阶段。13.【建设学习型组织的【建设学习型组织的“五项修炼五项修炼”的主要内容】的主要内容】实现自我超越实现自我超越(突破自我极限、规章极限和死亡极限)。改善心智核式改善心智核式(换位思考,以史为镜、以人为镜,时常反思自己的行为;克服障碍以敞开心扉与人沟通;有效表达自己的思想、情感
22、,敢于提出自己的意见、建议)。建立共同愿景建立共同愿景(在组织成员的积极互动下,形成组织的共同目标)。加强团队学习加强团队学习(目的是实现团队智商大于个人智商之和)。进行系统思考进行系统思考(整体思考、动态思考、本质思考和非线性思考)。14.改善心智模式和加强团队学习改善心智模式和加强团队学习两项修炼是基础,实现自我超越和建立共同愿景实现自我超越和建立共同愿景两项修炼是向上的张力。进行系进行系统思考统思考是五项修炼的核心核心,也是学习型组织理论的精义所在。其他四项修炼只有与系统思考融为一体,才能收到最佳效果,系统思考也只有借助其他四项修炼才能发挥作用。8 8组织组织结构的结构的层级化、层级化、
23、部门化部门化选择、选择、简答简答、论述论述1.决定管理层次的主要数量因素:组织规模和管理幅度组织规模和管理幅度。在其他条件既定的情况下,组织规模和管理层次成正比例组织规模和管理层次成正比例关系关系。2.管理幅度管理幅度:是指一定组织下辖机构的数量,或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。管理幅度是决定管理决定管理层次的最基本因素层次的最基本因素,在其他条件不变的情况下,它与管理层次成反比例关系它与管理层次成反比例关系。3.高耸组织结构:高耸组织结构:管理幅度小、管理层次多的组织。扁平组织结构扁平组织结构:管理幅度大、管理层次少的组织。4.上层管理者管辖人数以 36 人为宜。下层管理者的管辖人
24、数可增至 711 人。对于负粗加工的班组长可以增至2025 人。5.【影响管理幅度的因素影响管理幅度的因素】(1)下属工作地点、场所分散程度;(2)下属工作相似性、复杂程度、变动性;(3)业务活动的复杂性、标准化程度,绩效考核的难易程度;(4)通信与监控手段的有效性;(5)下属人员的德、智等基本素质。6.【组织的扁平化趋势的原因组织的扁平化趋势的原因】(1)许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。(2)技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员。(3)竞争日趋激烈和产品生命周期缩短,为提高决策和反应速度,迫使企业不得不精简管理层次。(4)希望通过精简中间管理层次
25、来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权,以发挥主观能动性。7.部门化部门化是指组织系统中横向部门的划分,即一级组织所辖部门的数量,也称职能制。专业化专业化是现代管理的基本特征之一。部门化部门化则是管理专业化的具体体现。8.管理组织部门的划分标准。按组织的功能划分按组织的功能划分。(最基本的部门划分标准最基本的部门划分标准)按管理的程序划分。决策、执行、监督和反馈部门等。按地域划分。按管理的对象划分。9 9.【管理管理组织部门组织部门的划分原则的划分原则】合理确定专业门类,专业划分以粗细适中为宜;明确规定各部门的职责范围和权限范围,防止职责不清和权力交叉;明确各部门的隶属关系,对于必须受
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