o2o电子商务模式课件.pptx
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- o2o 电子商务 模式 课件
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1、第第三三章章 O2OO2O电子商务模式电子商务模式第第3章章 O2O电子商务模式电子商务模式 学习目标了解O2O模式的概念及其发展过程 理解O2O模式的分类和特征了解O2O模式的发展条件和优劣势分析了解O2O模式的未来发展趋势及最新探索方向2022-11-252第第3章章 O2O电子商务模式电子商务模式3.2 O2O模式发展概况 3.4 O2O模式的优劣势 3.5 O2O闭环3.6 O2O模式的发展趋势2022-11-2533.1 O2O模式概述3.3 O2O模式发展的客观条件3.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述O2OO2O模式是将线上电子商务模式和线下实体经济相融合,通过模式是将线上
2、电子商务模式和线下实体经济相融合,通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济,或将线下资源推送互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济,或将线下资源推送给线上用户,使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。给线上用户,使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。可简单理解为把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支可简单理解为把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下商品和服务,再到线下去享受服务。付购买线下商品和服务,再到线下去享受服务。2022-11-2543.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述网站团购模式网站团购模式 大多采用大多采用“电子市场电子市场+到店消费到店消费”模式,将
3、线上引入线下,消费者在网模式,将线上引入线下,消费者在网 上下单并完成支付,获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手网上下单并完成支付,获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手网 二维码模式二维码模式将线下引入线上,目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫将线下引入线上,目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫线上线下同步模式线上线下同步模式 互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中,互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中,通过开设实体店等形式,实现线上、线下同步发展的模式。例苏宁电器通过开设实体店等形式,实现线上、线下同步发展的模式。例苏宁电
4、器 营销推广模式营销推广模式利用互联网,对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广,以实现线利用互联网,对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广,以实现线 上、线下互动,促进线下销售的形式。上、线下互动,促进线下销售的形式。2022-11-2553.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述 本地化服务本地化服务 社会化、大众化社会化、大众化 更注重服务品质更注重服务品质2022-11-2563.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述绫致时装是丹麦绫致时装是丹麦BestsellerBestseller在中国的全资子公司,作为最早在中国的全资子公司,作为最早进入中国的服装企业,旗下的进入中国的服装
5、企业,旗下的VERO MODAVERO MODA,ONLYONLY,VILAVILA,ObjectObject,JACK&JONESJACK&JONES,selectedselected等品牌在中国市场上有很高的销售量,但等品牌在中国市场上有很高的销售量,但自自20122012年绫致就遭遇了店铺客流量下滑明显、客户体验单一、客流年绫致就遭遇了店铺客流量下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。转化率低的问题。20132013年,绫致借助与腾讯微信合作,打完一把年,绫致借助与腾讯微信合作,打完一把O2OO2O。微信给予绫致场景和底层数据上的支持。微信给予绫致场景和底层数据上的支持LBSLBS导
6、流向店铺,导流向店铺,然后通过服装吊牌上的二维码,打通用户与线下商铺或然后通过服装吊牌上的二维码,打通用户与线下商铺或“扫扫”过哪过哪些货品,更偏爱立领或圆领等等一系列的划分都会传递到导购员手些货品,更偏爱立领或圆领等等一系列的划分都会传递到导购员手机的导购客户端上,使得导购员可根据其中的信息给客户提供有效机的导购客户端上,使得导购员可根据其中的信息给客户提供有效的建议。同时,在用户的手机端上可查看推荐的搭配。从引流、驻的建议。同时,在用户的手机端上可查看推荐的搭配。从引流、驻流到转化,二维码是链接买卖的语言,数据是贯通买卖的主线,通流到转化,二维码是链接买卖的语言,数据是贯通买卖的主线,通过
7、各种方式,只要用户的微信链接在手,数据在手,还可以进行个过各种方式,只要用户的微信链接在手,数据在手,还可以进行个性化导购、促销、预约试衣。总之,将人性化导购、促销、预约试衣。总之,将人“粘粘”在品牌的平台上,在品牌的平台上,销量不是问题。销量不是问题。2022-11-2573.2 O2O3.2 O2O模式发展概况模式发展概况 特征:特征:B2CB2C思维的平台,作坊式的网商思维的平台,作坊式的网商 优势:低成本优势:低成本 缺点:对人的依赖性大,难以复制缺点:对人的依赖性大,难以复制 代表案例:上海篱笆网。代表案例:上海篱笆网。该阶段的核心是网络,处于该阶段的核心是网络,处于O2OO2O的萌
8、芽阶段,且有比较深的的萌芽阶段,且有比较深的B2CB2C痕迹。该模式具有非常强的媒体特性,行业集中在本地化、定制化、痕迹。该模式具有非常强的媒体特性,行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家具、婚庆、汽车、母婴行业。社会化较强的家具、婚庆、汽车、母婴行业。特征:移动互联网开始萌芽,功能优先;大电商开始介入本地特征:移动互联网开始萌芽,功能优先;大电商开始介入本地化服务;化服务;O2OO2O模式开始确立。模式开始确立。优势:超越了优势:超越了B2CB2C模式的禁锢,与传统行业开始融合,模式可模式的禁锢,与传统行业开始融合,模式可复制。复制。2022-11-2583.2 O2O3.2 O2O模式发
9、展概况模式发展概况缺点:缺点:采取轻服务模式,对规模要求很高,并适用于本地化采取轻服务模式,对规模要求很高,并适用于本地化大行业;模仿门槛低,形成了千团大战的不良局面。大行业;模仿门槛低,形成了千团大战的不良局面。代表案例:美团网代表案例:美团网 该阶段的核心是资源。用户(商家和消费者)是该阶段的核心是资源。用户(商家和消费者)是O2OO2O模式的核模式的核心资源,试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。心资源,试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。特征:移动互联网兴起,渠道碎片化、场景化,颠覆型的项目特征:移动互联网兴起,渠道碎片化、场景化,颠覆型的项目出现,粉丝经济风靡。营销重回个性
10、化时代。出现,粉丝经济风靡。营销重回个性化时代。优点:体现出移动互联网的颠覆、革命优点:体现出移动互联网的颠覆、革命 缺点:复制性变差,不具备资源控制力缺点:复制性变差,不具备资源控制力 代表案例:滴滴打车代表案例:滴滴打车 该阶段的核心是移动。市场回归扁平化、碎片化。该阶段的核心是移动。市场回归扁平化、碎片化。2022-11-2593.2 O2O3.2 O2O模式发展概况模式发展概况云计算技术是否能使移动向云智能转变?许多人一定很疑惑:云计算技术是否能使移动向云智能转变?许多人一定很疑惑:小米盒子到底能怎样?我们用一个假设:在某小区,一家牛奶供应小米盒子到底能怎样?我们用一个假设:在某小区,
11、一家牛奶供应商与物业签订了独家协议,小区只允许该品牌送奶工人进入。于是商与物业签订了独家协议,小区只允许该品牌送奶工人进入。于是大家会认为,这个小区的奶品市场被该品牌垄断了。可是小米盒子大家会认为,这个小区的奶品市场被该品牌垄断了。可是小米盒子只需要诸如家庭监控等几个独特的功能,就可以将自己的专属只需要诸如家庭监控等几个独特的功能,就可以将自己的专属APPAPP安安装该小区业主的手机中。如此一来,一个懂互联网的乳制品品牌就装该小区业主的手机中。如此一来,一个懂互联网的乳制品品牌就能够利用小米盒子,通过快递的方式将业务拓展到此小区。能够利用小米盒子,通过快递的方式将业务拓展到此小区。该阶段的核心
12、是云。该阶段的核心是云。O2O O2O的发展是技术驱动的,资源在碎片化和中心化之间不断转的发展是技术驱动的,资源在碎片化和中心化之间不断转换。新技术应用源于个体,快速转变为工业化,又离不开社会化。换。新技术应用源于个体,快速转变为工业化,又离不开社会化。2022-11-25103.3 O2O3.3 O2O模式发展的客观条件模式发展的客观条件 品牌电商化,电商品牌化品牌电商化,电商品牌化 社会化电子商务发展空间广阔社会化电子商务发展空间广阔 信息流、物流、资金流三大瓶颈信息流、物流、资金流三大瓶颈 电子商务法律法规不断完善电子商务法律法规不断完善2022-11-2511 佐卡伊,珠宝品牌。佐卡伊
13、之名源于比利时著名珠宝设计大佐卡伊,珠宝品牌。佐卡伊之名源于比利时著名珠宝设计大师师Dirks ZOCAIDirks ZOCAI,灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间,灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间,并籍此为灵感,每年手绘出并籍此为灵感,每年手绘出300300多款珠宝设计的臻品,献给每一个多款珠宝设计的臻品,献给每一个执着于为爱寻觅永恒信物的人。执着于为爱寻觅永恒信物的人。佐卡伊,国内首家在网络上进行珠宝销售的电商,也是最具佐卡伊,国内首家在网络上进行珠宝销售的电商,也是最具口碑的钻石电商之一。口碑的钻石电商之一。20042004年美国年美国BluenileBluenile在
14、纳斯达克上市,宣在纳斯达克上市,宣告了钻石珠宝业电子商务模式的成功,这一年,佐卡伊开始了电告了钻石珠宝业电子商务模式的成功,这一年,佐卡伊开始了电子商务体验销售,积累了丰富的经验。子商务体验销售,积累了丰富的经验。20082008年,佐卡伊开始延伸年,佐卡伊开始延伸线下体验服务,经过长期反复的试验,完成了线下体验服务,经过长期反复的试验,完成了CRMCRM系统和系统和ERPERP系统系统的整合对接,解决了的整合对接,解决了O2OO2O形成的内在要素。通过互联网进行精准营形成的内在要素。通过互联网进行精准营销,精细网络展现,多渠道合作,每天千万级的销,精细网络展现,多渠道合作,每天千万级的PVP
15、V增强品牌知名增强品牌知名度。再加上各大城市线下体验店的建立,与微应用技术的成熟,度。再加上各大城市线下体验店的建立,与微应用技术的成熟,形成由外向内,再由内及外的闭环,打通了线下和线上的诸多关形成由外向内,再由内及外的闭环,打通了线下和线上的诸多关键因素,实现网上预约,线下体验,线上线下互为辅助,终于在键因素,实现网上预约,线下体验,线上线下互为辅助,终于在20132013年人人都在说年人人都在说O2OO2O之时,顺应大潮,成为极少数的成功经营者之时,顺应大潮,成为极少数的成功经营者之一。之一。2022-11-25123.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势从用户、商家和平台型企
16、业三个方面着手:从用户、商家和平台型企业三个方面着手:对于用户对于用户随着移动互联网的发展,大众获取信息的途径更加便捷。随着移动互联网的发展,大众获取信息的途径更加便捷。O2OO2O实现了线上宣传和线下实体店的对接,用户不用再专门去实实现了线上宣传和线下实体店的对接,用户不用再专门去实体店了解情况,可以直接通过多种线上渠道向商家进行在线咨体店了解情况,可以直接通过多种线上渠道向商家进行在线咨询和预定,这大大缩短了整个购买流程,这对于用户来说是有询和预定,这大大缩短了整个购买流程,这对于用户来说是有别于以往的全新的消费体验。别于以往的全新的消费体验。对于商家对于商家O2OO2O的出现给商家提供了
17、更多的推广方式,为线下的实体店的出现给商家提供了更多的推广方式,为线下的实体店拓宽了销路,且成本低、效果好。另外线上受众面更广,可将拓宽了销路,且成本低、效果好。另外线上受众面更广,可将线上流量转化成到店进行消费的实际顾客,获得更多的商业机线上流量转化成到店进行消费的实际顾客,获得更多的商业机会,同时也大大减少了店铺租金、宣传费等额外的支出。会,同时也大大减少了店铺租金、宣传费等额外的支出。2022-11-25133.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势 对于平台型企业对于平台型企业对于开发运营对于开发运营O2OO2O平台的企业来说就必须起到了强大的推广平台的企业来说就必须起到了强
18、大的推广作用。一旦有了商家入驻,商家为推广自己的线下实体店铺又作用。一旦有了商家入驻,商家为推广自己的线下实体店铺又将大力推行与自身运营相关的将大力推行与自身运营相关的O2OO2O活动,从而吸引更多的消费者活动,从而吸引更多的消费者的关注,作为第三方平台的的关注,作为第三方平台的O2OO2O来说,意味着巨大的广告收入,来说,意味着巨大的广告收入,以及形成规模后更多的盈利模式。这便形成一个良性的循环,以及形成规模后更多的盈利模式。这便形成一个良性的循环,三方环环相扣,彼此依赖协同发展。三方环环相扣,彼此依赖协同发展。2022-11-25143.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势O2
19、O正在成为电子商务领域的新方向,但是正在成为电子商务领域的新方向,但是O2O模式在实际中模式在实际中还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面 盈利模式简单,没有太大的门槛,竞争压力大盈利模式简单,没有太大的门槛,竞争压力大由于由于O2OO2O本身没有物流配送与商品质量,最大挑战来自消费者对本身没有物流配送与商品质量,最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。而线下服务实体的认可程度。而O2OO2O并不能掌握线下服务的质量,只相并不能掌握线下服务的质量,只相当于一个第三方中介,在中间起到协调作用。对于当于一个第三方中介,在中间起到
20、协调作用。对于O2OO2O模式而言,线模式而言,线下的主体多半是服务类型的行业,而服务类型行业存在很多不确定下的主体多半是服务类型的行业,而服务类型行业存在很多不确定因素,因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速因素,因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速发展的最致命的因素。发展的最致命的因素。定位不清晰,没有一个互信、有机的商业环境建立定位不清晰,没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序有序的商业次序对对O2OO2O来说,只能是先付钱才能进行消费。来说,只能是先付钱才能进行消费。一旦质量低于预期甚一旦质量低于预期甚至极为低劣,消费者却因为无法至极为低劣,消费者
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