项目二 电子商务环境下的物流运作系统课件.pptx

1、Network Optimization Expert Team项目二 电子商务环境下的物流运作系统任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式 任务一：任务一：物流系统的概念物流系统的概念返回返回Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念任务情景任务情景导入案例：导入案例：亚马逊公司的困惑 亚马逊公司自1995年创办以来，共亏损12亿美元，而且有一半是在2003年上半年发生的。据分析家苏利亚称，亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库

2、，这样很大程度地减少了商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得该公司与其宗旨建立更有效的“虚拟”零售商相背离。苏利亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单：亚马逊投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投资来刺激营业额的增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统的零售商并无不同。苏利亚报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么区别，但如果以传统经济的标准来衡量，公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流

3、系统的概念任务情景任务情景 有鉴于此，苏利亚用衡量传统零售商经营状况的最常用的指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估。控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，1997年第四季度，公司销售额达6.76亿美元，但却被冲销3900万美元的库存。在购物季库存失控被苏利亚称为零售界的经典错误。苏利亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8.5倍，但到2002年首季已下降至2.9倍。2001年亚马逊的营业额较前一

4、年增加近190%，但其库存上升速度更快，高达650%。亚马逊的债务也在滚雪球般激增，2002年已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需要投入0.95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，2003年首季就将现金告急。Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念任务情景任务情景提出问题：提出问题：1、亚马逊有必要建立自己的仓库吗？2、亚马逊的亏损源于何处，有何改进方法？3、亚马逊电子商务物流系统是什么模式？Ne

5、twork Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念任务分析任务分析 在亚马逊的例子中，亚马逊似乎非常失败，但是作为B2C电子商务公司的亚马逊，显然最终在物流上做的是成功的。亚马逊公司在库存管理、配送方式等各个方面都做了战略调整，下面我们看看亚马逊的成功路线。从而来了解电子商务物流系统的概念。Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念任务实施任务实施1、建立和完善亚马逊的物流系统。2、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。1）为邮局发送商品提供便利，减少送货

6、成本。2）降低退货比率。3、减少亏损源，开源节流4、将库存控制在最低水平，实行零库存运转Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念任务实施任务实施亚马逊物流系统示意图亚马逊物流系统示意图Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念相关知识点相关知识点、电子商务物流系统的概念、电子商务物流系统的概念 电子商务物流系统是企业运用网络化的技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，通过一系列包装、流通加工、装卸搬运、仓储、运输、配送等工作。定时、定点、定量地交给没有

7、地域范围限制的各类客户，满足其对商品的需求。Network Optimization Expert Team 任务一：任务一：物流系统的概念物流系统的概念相关知识点相关知识点2、电子商务物流系统的构成、电子商务物流系统的构成Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念相关知识点相关知识点、电子商务对物流系统结构的影响、电子商务对物流系统结构的影响u中间环节减少。u运输空间扩大与高速服务的要求。u物流系统结构趋于分散。u某些特殊物流环节趋于隐形化。Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系

8、统的概念物流系统的概念相关知识点相关知识点4、电子商务物流系统的特点、电子商务物流系统的特点u信息化 u自动化 u网络化 u智能化 u柔性化Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念拓展思考拓展思考案例：金象物流案例：金象物流1、金象配送中心、金象配送中心 北京金象大药房医药连锁有限公司(简称金象大药房)是由北京金象复星医药股份有限公司、北京华方投资经营公司、上海复星网络发展有限公司共同出资组建，隶属于北京金象复星医药股份有限公司。北京金象复星医药股份有限公司在1995年开始筹备和申请成立金象大药房，1997年国内医药零售管理局

9、势开始出现变化，历经了1999年1年时间的努力后，金象大药房在2000年被国家药品监督管理局批准为全国首批药品零售跨省连锁试点企业。经营范围涵盖化学药制剂、抗生素、生化制品、中成药、营养补剂、中药饮片、医疗器械、生物制品、医用图书等8800多个品种。金象大药房在上海、天津、成都、内蒙古、江苏、河北等13个省市自治区的20个城市拥有直营店、加盟店200多家，15000平方米的现代化物流配送中心，全面的微机管理，科学规范的运作程序，为各连锁店提供高质量的、安全稳定的商品服务。随着店铺数量的增多，相应的配送中心Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的

10、概念物流系统的概念拓展思考拓展思考2、医药物流外包模式、医药物流外包模式 现在医药企业不将物流外包最主要的原因是药品安全问题，国家药品仓库的严格质量要求使一些医药公司不放心将物流中的一些业务外包给物流公司。现在医药企业将运输配送这部分物流业务外包为好，在药品运输配送这个环节，一方面涉及到航空、铁路、公路、水路等各种运输模式。由于其中有很多不可控因素，医药企业自己的运输部门很难统一规划，而一般物流公司都有自己专门的网络，能灵活变通的处理任何突发情况。另外药品在运输上有一些特殊要求，如有些药品在运输中对温度有特殊要求，物流公司因为其他行业如食品行业的食品运输上也有这样的要求，所以这些不难做到。金象

11、大药房在物流外包方面，改革后，原有的运输车队解散，将运输部分外包出去，由中铁物流公司负责药品运输服务。他们和中铁物流签好协议，在协议中规范好双方的权利义务，让他们在规定的时间期限内将货物准确送达到各连锁店，可以支付相应的运费。据孙健先生介绍，自从该公司将运输这块业务外包给专业化物流公司去做之后，就省却了原来很多车队管理方面的Network Optimization Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念拓展思考拓展思考思考题思考题:根据上述案例，画出北京金象大药房医药连锁有限公司的电子商务物流体系示意图，并说说它的操作流程。Network Optimization

12、Expert Team 任务一任务一 物流系统的概念物流系统的概念拓展训练拓展训练 运用网络工具查找一些物流公司的物流体系结构相关信息。用所学知识进行分析，并写出分析报告。Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式提出问题：提出问题：1、上述物流模式各具什么特色？2、如何选择合适的物流模式？电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作作为保证。建立在运输和仓储基础上的传统物流模式已不能适应现代物流的要求。目前电子商务物流系统模式主要指以市

13、场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。具体说来主要有：一是由电子商务企业组建自己的物流系统即自建物流模式；二是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流 企业运作即第三方物流模式；三是电子商务企业与第三方物流企业有业务伙伴关系向战略伙伴转换的模式即物流企业联盟模式等。任务情景任务情景Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式 物流模式，又称物流管理模式，是指从一定的观念出发，根据现实的需要构件，相应的物流管理系统，形成有目的，有方向的物流网络。在电子商务环境下

14、，大致有以下几种物流管理模式：自建物流模式是以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化模式。他是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。如海尔成立的电子商务有限公司。第三方物流模式是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，市物流专业化的一种形式。企业不拥有自己的任何物流实体，将商品采购、储存和配送都交由第三方完成。如大连盛川物流。物流企业联盟模式是电子商务企业建立起适合

15、自己的供应链渠道，并通过供应链上各方的共同努力，增强供应链的竞争能力，是与第三方物流企业有业务伙伴关系向战略伙伴转换的模式。如德国货运代理联盟。还有国际物流模式、新型物流模式等。这些模式方案各具特色，但无疑都体现出物流管理的创新。下面通过具体的案例来认识自建物流模式、第三方物流模式、物流企业联盟模式。任务分析任务分析Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式、自建物流模式的概念：、自建物流模式的概念：自建物流模式是以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化模式。任务实施任

16、务实施自建物流的利弊自建物流的利弊自建物流的好处：自建物流的好处：可以降低物流成本。可以加速资金周转。提高对商品配送的控制力。提高对网站顾客的服务水平。培育另一个价值中心。自建物流系统的弊端：自建物流系统的弊端：投资巨大和管理困难，难以获得理想的规模经济效益。Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式自建物流的利弊自建物流的利弊自建物流的好处：自建物流的好处：可以降低物流成本。可以加速资金周转。提高对商品配送的控制力。提高对网站顾客的服务水平。培育另一个价值中心。自建物流系统的弊端：自建物流系统的弊端：投资巨大和管

17、理困难，难以获得理想的规模经济效益。任务实施任务实施Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式2、第三方物流、第三方物流1）第三方物流的概念）第三方物流的概念 第三方物流（Third Party Logistics,3PL）又被称为外包物流或合同物流，它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的部分或全部功能的运作方式，它是社会分工下物流专业化的一种表现形式。任务实施任务实施2）第三方物流的特点：）第三方物流的特点：u 市场服务一体化。u市场服务的个性化。u市场服务标准化。u市场服务信息化。u市场服务代

18、理化。u市场服务的强效化。u市场服务链条化。u 市场服务理念现代化。Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式、物流企业联盟模式、物流企业联盟模式）物流企业联盟模式的种类）物流企业联盟模式的种类契约性协议非正式合作合资股权参与以及国际联合任务实施任务实施Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式）合资式与契约式战略联盟的特性比较）合资式与契约式战略联盟的特性比较任务实施任务实施联盟内容合资式战略联盟契约式战略联盟联盟实体要求组成具有法人

19、地位的经济实体，对资源配置、出资比例、管理结构和利益分配均有严格规定无需组成经济实体，结构比较松散，协议本身在某种意义上只是无限制性的“意向备忘录”联盟地位各方按照出资比例有主次之分，股权大小决定发言权的大小各方一般都处于平等和相互依赖的地位，相对保持经营上的独立性利益分配按出资比例分成，各出资方的利益体现在最后的分配上企业在各自承担的工作环节上进行经营活动，取得相应的利益风险性初始投入较大，转置成本较高，难撤离，灵活性差，风险大，政府的政策限制也很严格投入小，灵活性强，可以避开政府的政策限制联盟效率有利于扩大企业的资金实力，合作上比较持久和稳定松散的组织缺乏稳定性和长远利益联盟中的企业对联盟

20、的控制能力差，Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的合理化的途径电子商务物流系统的合理化的途径、仓储合理化。、仓储合理化。、运输合理化。、运输合理化。、配送合理化。、配送合理化。、物流成本合理化、物流成本合理化、建立健全物流信息系统、建立健全物流信息系统相关知识点相关知识点Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式、国际物流：、国际物流：国际物流就是货物在国际间的合理流动。国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照

21、国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术。实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。、综合物流代理模式：、综合物流代理模式：综合物流代理物流模式是由一家在综合物流管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的物流企业，对电子商务交易中供求双方所有物流业务活动进行全权代理，由它全权调配物流资源，制定物流方案，协调调度各方运作。一方面,行使综合性物流代理的物流企业在电子商务的平台上将运输、仓储等运作层面的业务委托给其他专门性物流作业公司，这样可以避免对场地、设施等固定资产的重复投资。另一方面，综合物流代理企业，利用自己的专业管理经验，可以通过电子商务整合供应链流程

22、。既能为生产商提供产品代理、管理服务和原材料供应等物流服务，又能对销售商全权代理配货、送货物流业务，同时还能完成商流、信息流、资金流、物流的传递。这种模式比较适合BtoB电子商务，也适合BtoC电子商务的同城业务。拓展知识拓展知识Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式案例：南方物流广州亚运会综合物流独家供应商案例：南方物流广州亚运会综合物流独家供应商亚运物流是成功举办亚运会的保证，广州亚运会期间,大量的比赛器材、体育用品的运送、储存和人们的旅游、娱乐、餐饮等活动都将会对物流提出巨大的高质量服务需求,形成了一个巨

23、大的亚运物流市场。南方物流作为“广州2010年亚运会综合物流独家供应商”，承担着广州亚运会、广州亚残运会的综合物流服务，包括物资清关、仓储管理、货物运输、物资配送、场馆物流、物资回收管理等等繁杂和重要的物流运作。据悉，南方物流自2009年11月3日正式被亚奥理事会、广州亚组委认定为“综合物流独家供商”以来，便积极而快速的整合了企业发展18年来积累的所有资源，包括人员、车辆、信息技术设备、仓储设施等全面的投入到亚运会的筹备工作和赛会运行工作中。以集团董事长官金仙女士为首，整合市场、营运、财务、信息、安全、宣传等方面精干人员的亚运物流项目组也应时成立，以总经理负责制和项目管理制来统筹和管理着整个亚

24、运物流的筹备及运行工作。为保证亚运物流的顺捷运行，南方物流以现有物流供应链信息系统为基础结合亚组委物资系统专门打造了基于本届亚运会物流运作特色的物流运作及控制信息系统，同时南方物流还把新建的一栋现代化楼层式仓库作为“亚运物流基地”交付给亚组委使用，以保证亚运物流资储备的安全和集中统一。到目前为止，南方物流为服务亚运已累积投入仓储资源2万多平方米，投入服务车辆300多台，投入人力800多人，转运物资多达几千车次；物流服务涉及亚组委近百个相关部门，包括竞赛场馆、非竞赛场馆、训练场馆、专项工作团队等；并围绕亚运赛事运行设立了100多个服务网点。拓展思考拓展思考Network Optimization

25、 Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式启示：启示：南方物流为亚运会专门规划物流体系，期间各种亚运物资包括运动器械、电脑、广播电视设备、服装、火炬等源源不断地从各种渠道，又通过各种方式快速地配送到相关目的地。拓展思考拓展思考思考题：思考题：南方物流的物流系统属于哪一种模式呢？Network Optimization Expert Team任务二任务二 电子商务物流系统的模式电子商务物流系统的模式1、通过上网、走访等形式调查分析属于自建物流模式、第三方物流模式、物流企业联盟模式所对应的物流公司，分析这几种模式的利弊。2、了解其他的物流系统模式。拓展训练拓

26、展训练Network Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标导入案例：导入案例：荷兰城市地下物流系统建立专业的地下物流系统是荷兰发展城市地下物流系统的显著特点。在荷兰首都阿姆斯特丹有着世界上最大的花卉供应市场，往返在机场和花卉市场的货物供应与配送完全依靠公路，对于一些时间性很高的货物(如空运货物、鲜花、水果等)，拥挤的公路交通将是巨大的威胁，供应和配送的滞期会严重影响货物的质量（鲜花耽搁1天贬值15%）。因此人们计划在机场和花卉市场之间建立一个专业的地下物流系统，整个花卉的运输过程全部在地下进行，只在目的地

27、才露出地面，以期达到快捷、安全的运输效果。它的特点是服务对象明确，针对性强，因此要求系统设计、构建和运行等过程必须全部按照货物质量要求的标准来规划，其局限性在于建造费用高，工程量大。任务情景任务情景提出问题：提出问题：1、电子商务物流系统的设计有什么要求？2、电子商务物流系统的设计的目标是什么？Network Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标根据荷兰首都阿姆斯特丹的交通状况和鲜花的特点，它的物流系统采用地下物流系统模式，是它设计的目的是为了花卉的保鲜，当地上交通影响花卉运输时间时，地下物流系统就发挥了

28、它快捷、安全的作用。所以物流系统的设计必须根据自身的需求来设计。电子商务物流系统的设计流程一般如图2-3所示。任务分析任务分析图图2-3 电子商务物流系统设计分析图电子商务物流系统设计分析图Network Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计步骤：电子商务物流系统设计步骤：第一步：确定电子商务物流系统设计的目标第二步：围绕系统目标，收集相关资料第三步：拟定方案，建立模型第四步：对电子商务物流系统进行分析、评价第五步：修正方案，优化系统第六步：确定电子商务物流系统任务实施任务实施Netw

29、ork Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标1、电子商务物流系统设计的原则、电子商务物流系统设计的原则）系统性原则）可行性原则）经济性原则）社会效益性原则2、电子商务物流系统设计的要求及内容、电子商务物流系统设计的要求及内容1）电子商务物流系统设计的要求2）物流系统规划设计的内容相关知识点相关知识点Network Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标案例案例1：运鲜花好像运白菜：运鲜花好像运白菜 中国鲜花物流有待提高

30、中国鲜花物流有待提高拓展思考拓展思考思考题：思考题：1、列举鲜花物流的特点。2、根据上述案例，说说中国的鲜花物流系统的设计存在哪些问题？在哪些方面需要改进？2月1日至14日是一年中对鲜花需求量最大的时候，北京日需要的鲜切花最多达20吨，居全国之首。鲜花物流与海鲜物流一样，是所有物流种类中要求最高的一种，但记者最近在调查中惊讶地发现，中国的鲜花被人为地在各个环节降低物流档次，而很多业内人士对此习以为常。荷兰运送鲜花的纸箱子空着的时候上面可以站一个人，中国花商用的纸箱就别指望能这样了，而且高标准物流中的保鲜、保温设备在这里只是塑料布、泡沫板和装着冰的可乐瓶子。低档装备包装高档鲜花Network O

31、ptimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标案例案例2：上海浦东汽车运输总公司（以下简称浦运）的现代物流系统变革：上海浦东汽车运输总公司（以下简称浦运）的现代物流系统变革拓展思考拓展思考思考题：思考题：请你说说上海浦东汽车运输总公司物流系统变革的程序和目标？在上海浦东汽车运输总公司（以下简称浦运）的现代物流系统变革中，快步易捷公司全程参与了浦运公司的企业变革。双方的合作集中在三个方面：一是企业战略规划，包括市场战略、内部运作体系战略；二是开发应用一套可适应多种业务模式和多种调度模式的一体化运输管理系统；三是物流系统

32、变革的实施。要保证物流系统达到预期目标，实施步骤是关键。第一阶段，快步易捷在对浦运实际的运作情况和业务流程进行分析的基础上，提出了详尽的企业变革计划。在变革计划实施的过程中，快步易捷的物流顾问团队直接参与了浦运营销中心的建立，领Network Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标 了解某物流公司的物流系统，针对需要改进的部分设计调查问卷，对调查结果分析汇总，并拿出改进方案。拓展训练拓展训练Network Optimization Expert Team任务三任务三 电子商务物流系统设计的要求、目标电子商务物流系统设计的要求、目标 本项目介绍了电子商务物流系统的定义、组成和特点，并系统介绍了电子商务系统的基本模式。对于电子商务物流系统的构建来说，主要介绍了物流系统设计遵循的原则、要求以及设计的内容。通过案例分析，更好地把握合理化的电子商务物流系统，以及在系统设计中应该注意的问题。项目小结项目小结