(hfx深圳中金标准课件)商务礼仪塑造职业形象汇编.ppt

1、深圳中金黄金投资管理股份有限公司深圳中金黄金投资管理股份有限公司 主要的学习内容主要的学习内容职业人士仪容职业人士仪容职业人士着装职业人士着装职业人士仪态职业人士仪态商务礼仪商务礼仪孔子曰：不学礼，无以立。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪礼仪的作用礼仪的作用 在日常交往中，在日常交往中，初次接触某一个人初次接触某一个人或某一事物所产生或某一事物所产生的第一印象，通常的第一印象，通常会直接左右人们对会直接左右人们对此人或此事物的评此人或此事物的评价的高低，而且在价的高低，而且在很大程度上还会决很大程度上还会决定着此后双方关系定着此后双方关系的优劣。的优劣。你的经济水平你的经济水平你的品行你的品行你

2、的文化程度你的文化程度你的可信任程度你的可信任程度形象形象第一印象的暗示第一印象的暗示 55 外表形象外表形象38 举止仪态举止仪态7 交谈内容交谈内容第一印象的要素：第一印象的要素：职业人士仪容篇职业人士仪容篇职业人士仪容礼仪（男士）职业人士仪容礼仪（男士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士着装篇职业人士着装篇男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装学会像绅士一样穿西装：学会像绅士一样穿西装：男士在讲究西装档次的同时，更应学会在男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种

3、场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：穿西装的七个原则：要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好钮扣要扣好钮扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：您是否有坚持熨烫衬衣？您是否有坚持熨烫衬衣？您是否知道衬衣如何与西装搭配？您是否知道衬衣如何与西装搭配？衬衣穿着的细节有哪些呢？衬衣穿着的细节有哪些呢？男士着装男士着装衬衣选择

4、及穿着要点：衬衣选择及穿着要点：选择适合自己的衬衣尺寸；选择适合自己的衬衣尺寸；职业场合应选择浅色衬衣；职业场合应选择浅色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；衬衣穿着注意七点：衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；衬衣留长要整齐；如果系领带要配长袖衬衣；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带领口纽扣要解开；如果不系领带领口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长衬衣袖长应长出西装袖长2指；指；衬衣的口袋不宜乱放东西；衬衣的口袋不宜乱放东西；男士着装男士着装男士着装男士着装男士着

5、装男士着装领领 带带 男士展示自我的最佳方式 领带就像女人的香领带就像女人的香水，传达的不仅是您的水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个着装品味，还有您的个性。性。学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：领带的图案会带来不同的效果，并适合不领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；同的场合；正确的领带搭配能为您的商务形象加分。正确的领带搭配能为您的商务形象加分。男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装女士着装女士着装女士着装女士着装女士着装女士着装女士着装女士着装女性职业着装要点：女性职业着装要点：面

6、料挺括不易皱；面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩体现女性的优雅气质；通过服装色彩体现女性的优雅气质；女士着装女士着装女士着装女士着装她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？穿着工作服四忌：穿着工作服四忌：忌脏忌脏 忌皱忌皱 忌破忌破 忌乱忌乱无异味、无异色、无异迹无异味、无异色、无异迹敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿着装着装职业人士仪态篇职业人士仪态篇站站 姿姿“站如松站

7、如松”要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌 职业场合站姿应注意哪些细节？职业场合站姿应注意哪些细节？手臂不要撑在桌子上；手臂不要撑在桌子上；身体不要靠着桌子；身体不要靠着桌子；回避耸肩和含背；回避耸肩和含背；手不要插在口袋里；手不要插在口袋里；双手抱肘会让人感觉到抗据；双手抱肘会让人感觉到抗据；坐坐 姿姿“坐如钟坐如钟”要点：坐三分之二位；要点：坐三分之二位；女士要端庄；男士要大方；女士要端庄；男士要大方；坐姿的注意事项：坐姿的注意事项：女士注意裙子；男士注意袜子；女士注意裙子；男士注意袜子；忌腿不停抖动；忌腿不停抖动；不要含背缩身；不要含背缩身；严禁瘫坐严禁瘫坐行行 姿姿

8、“行如风行如风”要点：女士优雅要点：女士优雅 男士稳健、自信男士稳健、自信 掌握：身体中心轴、掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、手臂摆动的角度、步幅、步幅、进出门时的仪态：进出门时的仪态：开门开门敲门两到三下；敲门两到三下；获得许可再开门；获得许可再开门；左手转动门把开门；左手转动门把开门；入内后换右手持门把关门；入内后换右手持门把关门；关门：关门：身体在门一侧开门；身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；到门外后，转身施礼后再关门； 双手接物，表示恭敬、尊重双手接物，表示恭敬、尊重 轻拿轻放轻拿轻放 剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品 有字的物品，正面向着

9、对方有字的物品，正面向着对方有效的手势语：有效的手势语：您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。您的方向与意思。适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信了，并会暗示表达者的紧张和不自信。不合适的手势语：不合适的手势语：食指指向别人；食指指向别人；挥手时手要高过肩部；挥手时手要高过肩部；在人前抓耳挠腮、挠痒；在人前抓耳挠腮、挠痒；手势太多手势太多如何解读和使用表情？如何解读和使用表情？感情的

10、表达主要来源于表情；感情的表达主要来源于表情；构成表情的主要因素是：目光和笑容构成表情的主要因素是：目光和笑容眼眼 神：神：注视的时间长短决定感情的不同注视的时间长短决定感情的不同 注视的部位表示与对方的亲疏远近注视的部位表示与对方的亲疏远近 展示自信及良好心态的不二法宝：展示自信及良好心态的不二法宝：笑容笑容 真诚的微笑；真诚的微笑；微笑的三结合：微笑的三结合：眼神、语言、身体眼神、语言、身体商务礼仪篇商务礼仪篇学习礼仪的心态：学习礼仪的心态：学会换位心态 自发与被动的巨大差异；以学习的心态来工作；以交友的心态来对待别人；不要设定礼仪的对象 客户、上级领导、内部同事、下级 问候礼仪问候礼仪

11、问候的方式有：问候的方式有：语言问候、动作问候语言问候、动作问候 问候的基本规矩：问候的基本规矩：男士应先向女性问候；男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；下级应先向上级问候；问候礼仪（动作问候）问候礼仪（动作问候）点头：点头：微笑：微笑：握手：握手：拥抱：拥抱：吻礼：吻礼：鞠躬：鞠躬：合十礼：合十礼：拱手礼：拱手礼：普通朋友及同事间的问候方式；普通朋友及同事间的问候方式；笑是一种语言，是社交场合中最有吸引力、最有价笑是一种语言，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情值的面部表情现今商务场合通用的正式的问候方式；现今商务场合通用的正式的问候

12、方式；欧洲人欧洲人欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；日本人、韩国人；日本人、韩国人；印度人、佛教人士；印度人、佛教人士；多见于中国的男士、习武界人士多见于中国的男士、习武界人士握握 手手 礼礼 仪仪 握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节慰问的礼节 握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；握握 手手 礼礼 仪仪 用手传达你的心。用手传达你的心。握手时的其他身体语言配合：握手时的其他身体语言配合：表情、姿势表情、姿势几种错误的握手方式：几种错误的握手方式：交叉握手交叉握手 握

13、手时与第三者说话握手时与第三者说话 握手力度过大或摆动幅度大握手力度过大或摆动幅度大 戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁 戴太阳眼镜握手戴太阳眼镜握手 左手握手左手握手 左手放在口袋里握手左手放在口袋里握手称呼礼仪称呼礼仪恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步第一步 不同的场合使用不同的称呼技巧不同的场合使用不同的称呼技巧 姓名称谓姓名称谓 职务称谓职务称谓 国际称谓国际称谓 注注 意！意！记住对方的姓名，并正确的记住。记住对方的姓名，并正确的记住。有多位需介绍者时，应事先确认他们各自的职务；有多位需介绍者时，应事先确认他们各自的职务；应对介绍的礼仪：应对

14、介绍的礼仪：应礼貌致意，大方应对。应礼貌致意，大方应对。面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 不要过于拘束和紧张不要过于拘束和紧张 除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意一般都要起立微笑致意 宴会桌、会议桌可略起欠身致意宴会桌、会议桌可略起欠身致意名名 片片 礼礼 仪仪 辈份较低者，率先递出个人的名片辈份较低者，率先递出个人的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经介绍后，再递出名片到别处拜访时，经介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受

15、名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上沟通礼仪沟通礼仪 先学会听、再学会说；先学会听、再学会说；掌握语音、语调、语速的技巧掌握语音、语调、语速的技巧 使用商务语言及礼貌用语；使用商务语言及礼貌用语；注意表达的方式：注意表达的方式：语言文明语言文明 口气谦和口气谦和 用语婉转用语婉转 时时注意控制语调和语速时时注意控制语调和语速 适当的赞美表现大方的风度适当的赞美表现大方的风度真诚的赞美：真诚的赞美：“你教给人们对待你的方式！你教给人们对待你的方式！”善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！打电话的礼仪打

16、电话的礼仪 选择恰当的时间选择恰当的时间 礼貌的交流方式礼貌的交流方式 打商务电话应先自报公司名和自己姓名打商务电话应先自报公司名和自己姓名 询问对方是否方便接电话询问对方是否方便接电话 适时结束通话适时结束通话接电话的礼仪接电话的礼仪铃声响起、拿起听筒铃声响起、拿起听筒 铃响第二与第三声之间铃响第二与第三声之间报出名字及问候报出名字及问候 清新愉悦的问候（接听商务电话无清新愉悦的问候（接听商务电话无 须呼叫须呼叫“喂喂”）确认对方的名字确认对方的名字询问来电事项询问来电事项再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束通话礼貌结束通话挂电话挂电话拜拜 访访 礼礼 仪仪拜访前的准备：一、心理准备

17、一、心理准备 二、物品准备二、物品准备 三、形象准备三、形象准备拜访前的物品准备拜访前的物品准备 名片名片 记事本记事本 笔笔 相关文书（证明文件、相关文书（证明文件、合同、说明书、报价合同、说明书、报价单、发票）单、发票）通讯录通讯录 交通图交通图 小礼品小礼品 擦鞋纸擦鞋纸 小镜子小镜子 补妆用品补妆用品 小梳子小梳子拜拜 访访 礼仪礼仪 最好不要将拜访时间安排在星期一早上；最好不要将拜访时间安排在星期一早上；去拜访的前一天，应打电话再次确认；去拜访的前一天，应打电话再次确认；拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。知对方并致歉。拜

18、访时不要将皮包放在会客室的桌子上；拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；懂得察言观色，避免给对方造成不便；懂得察言观色，避免给对方造成不便；接待礼仪接待礼仪 最影响你接待水准的是：最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧；第三是你的说话技巧；奉奉 茶茶 礼礼 仪仪“酒满茶半酒满茶半”掌握好上茶的时机掌握好上茶的时机 在双方相互介绍、交换名片后上

19、茶是最好的时机在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；细心周到细心周到 记得为客人续茶；记得为客人续茶；及时关注到客人的需要；及时关注到客人的需要；敬茶时的顺序：敬茶时的顺序：主宾主宾或年长者或年长者 其他客人其他客人 上级领导上级领导 其他同事其他同事接受奉茶的礼仪接受奉茶的礼仪 在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；诚恳诚恳“谢谢谢谢”或施以或施以“叩手礼叩手礼”喝茶时不需将杯垫一起端起。喝茶时不需将杯垫一起端起。送送 客客 礼礼 仪：仪：热情告别、礼貌相送

20、 送客常规 底层送到大门口底层送到大门口高层送到电梯口高层送到电梯口有车送到车离去有车送到车离去外出陪车有讲究 乘车礼仪 按座位的尊卑安排就坐按座位的尊卑安排就坐 注意上下车时的礼仪细节注意上下车时的礼仪细节坐出租车的座位安排：坐出租车的座位安排：司机司机 C B A主人驾车时的座位安排：主人驾车时的座位安排：主人主人 A C B商务的馈赠礼仪商务的馈赠礼仪 在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人不当着送礼人的面打开礼物。而在西方却为了人不当着送礼人的面打开礼物。而在西方却为了表示尊敬，当者送礼人的面将礼物打开。表示尊敬，当者送礼人的面将礼物打开

21、。礼品价值不宜过重。礼品价值不宜过重。注意送礼的场合。注意送礼的场合。颜色、图案的喜好和禁忌。颜色、图案的喜好和禁忌。成功接待的法宝：成功接待的法宝：拥有诚意与真诚的心；拥有诚意与真诚的心；笑容是最基本的方式；笑容是最基本的方式；会议礼仪会议礼仪 面门为上面门为上 以右为上以右为上 前排为上前排为上 会议座位（小型会议）会议座位（小型会议）会议座次（大型会议）会议座次（大型会议）主席团（单数）主席团（单数）群群 众众 席席 主席台面门主席台面门 居中为上居中为上 以右为上以右为上 前排为上前排为上会议各角色的各司其责：会议各角色的各司其责：参会者：参会者：重视装束重视装束 遵守时间遵守时间 选

22、好合适的座位选好合适的座位 注意参会时的仪态注意参会时的仪态 洗耳恭听洗耳恭听 适当记录会议要点适当记录会议要点 自觉维持秩序自觉维持秩序 商务谈判礼仪商务谈判礼仪谈判礼仪的基本原则谈判礼仪的基本原则 知己知彼知己知彼 互惠互利互惠互利 平等协商平等协商 人与事分开人与事分开 求同存异求同存异 礼敬对手礼敬对手 充分预审充分预审 关于关于心态礼仪心态礼仪 亲和心理定势亲和心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。相互之间更加容易接近。心态礼仪心态礼仪5 5 社交

23、中的社交中的“黄金原则黄金原则”n对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。n对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。n当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。n要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。九型性格测试九型性格测试 考问你最真实的一面考问你最真实的一面【测测 试试】九型性格测试九型性格测试用用3030秒选出一个你秒选出一个你觉得最喜欢的？觉得最喜欢的？测试结果测试结果 1 1敏於思、易感型敏於思、易感型 2 2独立、不受局限独立、不受局限型型 3 3活泼外向型活泼外向型 4 4稳重和谐型稳重和谐型 5 5专业自信型专业自信型 6 6平和谨慎型平和谨慎型 7 7无忧无虑、好玩无忧无虑、好玩型型 8 8浪漫感性型浪漫感性型 9 9分析、自信型分析、自信型 预祝您通过职业形象的提升预祝您通过职业形象的提升为自己创造更多的机会！为自己创造更多的机会！LOGO