移动定量研究报告-农村地区移动通信需求研究(江苏省)课件.ppt

1、定量研究报告 农村地区移动通信需求研究（江苏省）客户：中国移动通信集团公司 市场部提呈：北京益普索市场咨询有限公司上海分公司Nobodys UnpredictableWhat is she going to say?What is he going to hear?What does she have in mind?Nobodys Unpredictable2定量研究定量研究主要发现主要发现31.1.现有用户现有用户2.2.有需求用户有需求用户3.3.无需求用户无需求用户4.4.用户比较用户比较4用户特征5性别/年龄/教育程度 现有用户已婚 未婚18 25 26 30 31 40 41 50

2、 51 60 没有受过正式教育 小学 初中 高中中专/技校没有收入1000-2000-2999 3000-39994000-49993000-49997000-9999Average(Yuan)6836.2Average(Yuan)19875.8Base:现有用户，现有用户，N=185现有用户多为现有用户多为50岁以下的已婚人士，他们的学历以初中及以上为主，岁以下的已婚人士，他们的学历以初中及以上为主，个人年收入平均为个人年收入平均为6836.2元，家庭年收入平均为元，家庭年收入平均为19875.8元。元。H1/S5/H9/H8a/H8b：婚姻：婚姻/年龄年龄/学历学历/个人年收入个人年收入/

3、家庭年收入家庭年收入10000-19999 20000-29999不知道/拒绝回答30000+不知道/拒绝回答5000元或以上大专或以上1000-14996S4/H7：目前实际情况：目前实际情况/每天主要做的事情（非娱乐方面每天主要做的事情（非娱乐方面/娱乐方面）娱乐方面）目前状况目前状况非娱乐方面非娱乐方面生活状况 现有用户该省的现有用户务农的意识不那么根深蒂固，不会考虑外出打工的比例是该省的现有用户务农的意识不那么根深蒂固，不会考虑外出打工的比例是32%，而目前小部分时，而目前小部分时间外出打工的比例也达到间外出打工的比例也达到1/4，同时又，同时又22%的人表示自己在当地工作。的人表示自

4、己在当地工作。他们日常主要的事情是做家务，其次是干农活，但是所占比例并不是非常高。他们日常主要的事情是做家务，其次是干农活，但是所占比例并不是非常高。而娱乐活动则以传统的看电视为主，其次有超过而娱乐活动则以传统的看电视为主，其次有超过5成的人表示参加朋友聚会或打牌成的人表示参加朋友聚会或打牌/下棋下棋/打麻将打麻将等。另外，还有等。另外，还有32%的人会看书籍的人会看书籍/报纸。报纸。娱乐方面娱乐方面Base:现有用户，现有用户，N=1857同意同意(5)基本同意基本同意(4)不确定不确定(3)不太同意不太同意(2)不同意不同意(1)平均值平均值对手机的态度D1：对手机的态度：对手机的态度手机

5、/小(大)灵通能让我和家人朋友更好地保持联系手机/小(大)灵通能让我的生活更方便手机/小(大)灵通是出门打工必不可少的手机/小(大)灵通功能不需要太复杂，能用（通话/收发短信）就行手机/小(大)灵通并不是一种很神秘的通信工具，跟固话没什么不同有了手机/小(大)灵通我会变得更有信心手机/小(大)灵通主要是为了应急用，平时没什么用处的有手机/小(大)灵通让人感到跟生活在城市里没什么区别有手机/小(大)灵通说明你有一定的经济实力在农村手机/小(大)灵通的使用价值不是很大手机比小(大)灵通更有气派我周围的人都有手机/小(大)灵通，我也应该有手机跟小(大)灵通没什么不一样的买手机/小（大）灵通就要买流行

6、的，否则就不要买如果我有手机/小(大)灵通，我周围的人会认为我很时髦手机/小(大)灵通是一种身份的象征Base:现有用户，现有用户，N=185手机能很好的促进朋友和家人之间的联络，便利了生活，是外出打工的必备品。手机能很好的促进朋友和家人之间的联络，便利了生活，是外出打工的必备品。比起繁复的设计，他们喜欢简约的风格。比起繁复的设计，他们喜欢简约的风格。拥有手机对他们而言并不是身份的象征，也不会认为很时髦。拥有手机对他们而言并不是身份的象征，也不会认为很时髦。8平均值平均值生活状态符合符合(5)基本符合基本符合(4)不确定不确定(3)不太符合不太符合(2)不符合不符合(1)D2：生活状况的同意程

7、度：生活状况的同意程度我希望在朋友面前有面子象城里的人一样生活是我努力的目标自己觉得过得好就可以，不用管别人怎么看我有很多各种渠道认识的朋友我对流行趋势知道得很多我现在的主要收入是在当地种田，基本不出去打工我现在不出去打工，但是有这个打算，有合适的机会就会去我在当地算富裕的我觉得我会一直在家种田，不想出去打工我在当地算比较没钱的我对现在城里流行什么一无所知除了周围的邻居外，我的朋友不多我曾经在外面打工，但是以后不太可能再去了我现在的主要收入靠外出打工Base:现有用户，现有用户，N=185希望自己不会落在别人后面，尤其是在朋友面前。他们向往城里的生活，平时交际颇广。希望自己不会落在别人后面，尤

8、其是在朋友面前。他们向往城里的生活，平时交际颇广。目前主要收入来自务农和打工，在当地不算富裕。目前主要收入来自务农和打工，在当地不算富裕。9使用习惯和态度10手机来源手机来源 新旧状况新旧状况 手机类型手机类型 Base：所有现有用户，：所有现有用户，n=185Base：所有自己购买：所有自己购买/别人赠送别人赠送的现有用户，的现有用户，n=183Base：所有自己购买：所有自己购买/别人赠送别人赠送的现有用户，的现有用户，n=183现有用户现有用户91%是自己购买，别人赠送仅占是自己购买，别人赠送仅占8%，在自己购买和别人赠送的用户中，在自己购买和别人赠送的用户中，8成是自己购买的新手机，多

9、在手机专卖店购买，比例占到成是自己购买的新手机，多在手机专卖店购买，比例占到4成，成，同时在运营商的营业厅购买的比例也近同时在运营商的营业厅购买的比例也近1/4，现有用户的移动通讯工具使用习惯购买地点购买地点 Base：所有自己购买的现有用：所有自己购买的现有用户，户，n=168A1a/A1b/A1c/A2：现有手机来源：现有手机来源/现有手机新旧状况现有手机新旧状况/现有手机类型现有手机类型/自己购买手机的购买地点自己购买手机的购买地点11目前使用的品牌国内的稍高于国外。目前使用的品牌国内的稍高于国外。在款式方面，翻盖机和直板机的选择比例较高，最低的是滑盖机。在款式方面，翻盖机和直板机的选择

10、比例较高，最低的是滑盖机。现有用户的移动通讯工具使用习惯A7/A8：目前手机品牌：目前手机品牌/认为适合自己的手机款式认为适合自己的手机款式Base:现有用户，现有用户，N=185国外品牌国内品牌折叠机直板机滑盖机翻盖机129成以上的现有用户习惯成以上的现有用户习惯“全天开机，随时准备呼出全天开机，随时准备呼出/接听接听”。最主要的联络对象是本地的亲友，其次是本地的生意伙伴。最主要的联络对象是本地的亲友，其次是本地的生意伙伴。主要使用习惯主要联络对象现有用户的移动通讯工具使用习惯A17/A18：手机主要使用习惯：手机主要使用习惯/手机主要联络对象手机主要联络对象Base:现有用户，现有用户，N

11、=18513现有用户几乎选择的都是现有用户几乎选择的都是“预存话费预存话费”，平均每，平均每40天充值天充值1次，主要交费地点是家附近的运营商营业次，主要交费地点是家附近的运营商营业厅。厅。充值时间间隔充值时间间隔（N=177）交费地点交费地点,N=185 Average(天天)45.6现有用户的移动通讯工具使用习惯A23a/A23b/A24：付费形式：付费形式/预存花费的平均充值间隔预存花费的平均充值间隔/交费地点交费地点Base:现有用户，现有用户，N=18514现有用户的移动通讯工具使用需求8成以上的现有用户对移动通讯工具的使用评价为方便。成以上的现有用户对移动通讯工具的使用评价为方便。

12、而他们希望运营商提供的服务以定期的话费清单提供为主，而他们希望运营商提供的服务以定期的话费清单提供为主，其次还有专门的客服电话和短信话费查询等。其次还有专门的客服电话和短信话费查询等。A25/A26：支付话费的方便程度：支付话费的方便程度/希望运营商提供的服务希望运营商提供的服务Base:现有用户，现有用户，N=185使用方便性评价使用方便性评价希望运营商提供的服务希望运营商提供的服务15呼出呼出VS接听接听本地本地VS长途长途Average（条）（条）87.5每月平均发送的短消息每月平均发送的短消息通话比例通话比例现有用户的移动通讯工具使用比例现有用户呼出的次数与接听的次数相当，其中本地通话

13、为主，偶尔是长途通话。现有用户呼出的次数与接听的次数相当，其中本地通话为主，偶尔是长途通话。在短消息方面，在短消息方面，3成左右的人月均短消息数在成左右的人月均短消息数在0条，同时也有条，同时也有30%的短信数在的短信数在41-100条。条。A19/A20/A21：呼出：呼出/接听次数接听次数/本地本地/长途通话次数长途通话次数/短信息月平均发送数短信息月平均发送数Base:现有用户，现有用户，N=18516A22：平均每月手机：平均每月手机/小灵通小灵通/大灵通的消费大灵通的消费移动通讯费用 平均值在每月的移动通讯花费上，总费用平均在在每月的移动通讯花费上，总费用平均在84元左右，元左右，其

14、中以市话费为主，而来电显示费较少。其中以市话费为主，而来电显示费较少。单位单位（元）元）Base:现有用户，现有用户，N=18517现有用户的移动通讯工具使用原因A3/A4：通讯工具的使用原因：通讯工具的使用原因/不使用手机的主要原因不使用手机的主要原因移动通讯工具使用原因移动通讯工具使用原因不使用手机的主要原因不使用手机的主要原因Base：现有用户，：现有用户，n=185Base：非手机现有用户，：非手机现有用户，n=21*大多数现有用户使用移动通讯工具的原因在于其方便性，与家人朋友联络的方便及别人联络自己的方便。大多数现有用户使用移动通讯工具的原因在于其方便性，与家人朋友联络的方便及别人联

15、络自己的方便。而不使用手机的主要原因在于费用，包括手机本身的价格和话费。而不使用手机的主要原因在于费用，包括手机本身的价格和话费。18现有用户购买移动通讯工具时主要考虑的都是机子的价格合理，其次是品质。现有用户购买移动通讯工具时主要考虑的都是机子的价格合理，其次是品质。现有用户购买考虑因素A5：购买移动通讯工具考虑因素：购买移动通讯工具考虑因素Base:现有用户，现有用户，N=18519购买价格Average(元元)：1451.3近近8成的现有用户购买目前手机的价格在成的现有用户购买目前手机的价格在501-2000元之间。元之间。其中其中44%的人价格在的人价格在1001-1500元之间。元之

16、间。他们购买的平均价格在他们购买的平均价格在1450元左右。元左右。A6：现有移动通讯工具购买价格：现有移动通讯工具购买价格Base:现有用户，现有用户，N=185203/4的现有用户有固定电话，遇的现有用户有固定电话，遇到来电时主要还是选择直接接到来电时主要还是选择直接接听，拨出时则两个方式差不多。听，拨出时则两个方式差不多。拨出电话，拨出电话，n=138接听电话，接听电话，n=138现有用户固定电话拥有情况，现有用户固定电话拥有情况，n=185现有用户固定电话的拥有使用情况A27/A29：现有用户的固定电话拥有情况：现有用户的固定电话拥有情况/在家通话的使用情况在家通话的使用情况Base:

17、现有用户，现有用户，N=18521A28：固定电话的月平均花费：固定电话的月平均花费固定电话的月平均花费在固定电话的月平均花费在60元左右，其中以市话费为主，而来电显示费则最低。元左右，其中以市话费为主，而来电显示费则最低。现有用户固定电话的费用 平均值单位单位（元）元）Base:有固定电话的现有用户，有固定电话的现有用户，N=13822对于近对于近9成的现有用户来说，公用电话已经基本不使用了，只有成的现有用户来说，公用电话已经基本不使用了，只有9%的人表示通讯工具的人表示通讯工具不在身边的时候会使用，可见移动通讯工具的拥有满足了他们外出时的联络需求。不在身边的时候会使用，可见移动通讯工具的拥

18、有满足了他们外出时的联络需求。现有用户公用电话的使用情况A30：公用电话的使用情况：公用电话的使用情况Base:现有用户，现有用户，N=18523手机业务和功能使用24手机功能和业务认知 无提示（现有用户）他们最熟悉的功能和业务是收发文字短信，其次是游戏和闹钟等。他们最熟悉的功能和业务是收发文字短信，其次是游戏和闹钟等。A14a：手机功能和业务的认知（无提示）：手机功能和业务的认知（无提示）Base:现有用户，现有用户，N=18525就经常使用的功能来说，现有用户有超过就经常使用的功能来说，现有用户有超过9成的人集中在通讯录上，其次是闹钟和计算器。成的人集中在通讯录上，其次是闹钟和计算器。值得

19、一提的是游戏功能，它的认知率为所有功能之冠，但是它的使用比例和必要性都相对很低。值得一提的是游戏功能，它的认知率为所有功能之冠，但是它的使用比例和必要性都相对很低。类似的情况也出现在计算器和彩屏上。类似的情况也出现在计算器和彩屏上。手机功能认知 现有用户A15a/A15b/A15c：知道的功能：知道的功能/经常使用的功能经常使用的功能/必要的功能必要的功能Base:现有用户，现有用户，N=18526经常使用和有必要的业务都是经常使用和有必要的业务都是“通话通话”、“来电显示来电显示”和和“收发短信收发短信”。可以看到，新闻、天气查询和彩铃等娱乐业务的使用率较高，可以看到，新闻、天气查询和彩铃等

20、娱乐业务的使用率较高，但是在消费者心目中的必要性则相对较低。但是在消费者心目中的必要性则相对较低。手机业务认知 现有用户A16c/A16d：使用过的手机业务：使用过的手机业务/认为有必要的手机业务认为有必要的手机业务Base:现有用户，现有用户，N=18527手机业务和功能需求 现有用户A14b：希望移动通讯工具实现的功能或业务（无提示）：希望移动通讯工具实现的功能或业务（无提示）该省的现有用户对手机业务和功能的需求较广。该省的现有用户对手机业务和功能的需求较广。他们主要的需求在于手机的娱乐功能，例如他们主要的需求在于手机的娱乐功能，例如MP3/MP4、可视电话和手写输入等。、可视电话和手写输

21、入等。同时，表示不清楚的比例在同时，表示不清楚的比例在61%。Base:现有用户，现有用户，N=18528对于移动网络的关注都主要集中在对于移动网络的关注都主要集中在“通话费用通话费用”、“基础费用基础费用”和和“通话质量通话质量”三个三个方面。方面。网络关注及考虑因素A9a/A12：对网络关注的方面：对网络关注的方面/最关注的三个方面最关注的三个方面/选择网络时主要考虑因素选择网络时主要考虑因素选择网络时考虑因素选择网络时考虑因素使用时对网络关注的方面使用时对网络关注的方面选择网络时主要考虑的是选择网络时主要考虑的是“通话质量好通话质量好”和和“资费价格便宜资费价格便宜”。Base:现有用户

22、，现有用户，N=18529品牌认知和使用30网络品牌认知 现有用户Base：关注网络品牌的现有用户：关注网络品牌的现有用户，N=52对于市场上现存的网络品牌，现有用户认知的前三甲的分别是对于市场上现存的网络品牌，现有用户认知的前三甲的分别是“中国移动中国移动”、“中国联通中国联通”和和“神州行神州行”，其中中国移动和中国联通的认知度与其他品牌的差距较大。其中中国移动和中国联通的认知度与其他品牌的差距较大。A9b：知道哪些网络品牌：知道哪些网络品牌31A10a/A10b：最常使用的网络品牌：最常使用的网络品牌/网络的具体产品网络的具体产品网络品牌使用 现有用户具体产品具体产品最常使用网络最常使用

23、网络现有用户最常使用的是现有用户最常使用的是中国移动的神州行，其中国移动的神州行，其次是全球通和小灵通等。次是全球通和小灵通等。Base:现有用户，现有用户，N=18532中国移动中国移动中国网通中国网通用户选择中国移动的神州行、动感地带和小灵通的主要原因在于话费便宜，用户选择中国移动的神州行、动感地带和小灵通的主要原因在于话费便宜，而选择全球通则主要因为它的信号好，覆盖面广。而选择全球通则主要因为它的信号好，覆盖面广。Base:神州行，神州行，n=59;全球通，全球通，n=41;动感地带，动感地带，n=24*;小灵通，小灵通，n=20*；A11：选择使用该品牌的主要原因：选择使用该品牌的主要

24、原因网络品牌使用原因 现有用户NET费用方面费用方面话费便宜、合理单向收费收费准确，无乱收费现象NET网络方面网络方面信号好，覆盖面广，哪里都可以接收到通话质量好，声音清晰传送信息及时NET产品本身产品本身质量好，名气大，信誉好，使用的人很多NET服务方面服务方面服务态度好服务网点多，交费方便优惠活动很多NET产品功能产品功能提供很多好的功能，如：全球呼其它其它说不清楚说不清楚33服务商信息来源 现有用户现有用户的主要信息来自于电视和周围人的介绍。现有用户的主要信息来自于电视和周围人的介绍。A13：关于移动通讯工具的信息获得渠道：关于移动通讯工具的信息获得渠道Base:现有用户，现有用户，N=

25、185341.1.现有用户现有用户2.2.有需求用户有需求用户3.3.无需求用户无需求用户4.4.用户比较用户比较35用户特征36性别/年龄/教育程度 有需求用户已婚 未婚18 25 26 30 31 40 41 50 51 60 小学 初中 高中中专/技校没有收入1000-1000-14991500-19992000-29993000-39994000-4999 5000元或以上3000-49997000-9999 10000-19999 20000-29999 30000+Average(Yuan)5336.8Average(Yuan)16552Base:有需求用户，有需求用户，N=183

26、有需求用户有需求用户30岁以上的已婚人士居多，学历多在小学及以上。岁以上的已婚人士居多，学历多在小学及以上。个人年收入平均为个人年收入平均为5336.8元，家庭年收入平均元，家庭年收入平均16552元。元。H1/S5/H9/H8a/H8b：婚姻状况：婚姻状况/年龄年龄/学历学历/个人年收入个人年收入/家庭年收入家庭年收入没接受过教育不知道/拒绝回答不知道/拒绝回答大专及以上5000-6999不知道/拒绝回答37S4/H7：目前实际状况：目前实际状况/每天主要做的事情（非娱乐方面每天主要做的事情（非娱乐方面/娱乐方面）娱乐方面）生活状况 有需求用户目前状况目前状况非娱乐方面非娱乐方面娱乐方面娱乐

27、方面该类用户中该类用户中3成以上的人表示目前会一直在家务农，不会考虑外出打工。成以上的人表示目前会一直在家务农，不会考虑外出打工。其次也有其次也有23%的人表示目前小部分时间是外出打工的。的人表示目前小部分时间是外出打工的。他们平时主要是干农活、做家务和照顾家人，而主要的娱乐活动是看电视和打牌他们平时主要是干农活、做家务和照顾家人，而主要的娱乐活动是看电视和打牌/下棋下棋/打麻将。打麻将。Base:有需求用户，有需求用户，N=18338同意同意(5)基本同意基本同意(4)不确定不确定(3)不太同意不太同意(2)不同意不同意(1)平均值平均值对手机的态度D1：对手机的态度：对手机的态度手机/小(

28、大)灵通能让我和家人朋友更好地保持联系手机/小(大)灵通能让我的生活更方便手机/小(大)灵通是出门打工必不可少的手机/小(大)灵通功能不需要太复杂，能用（通话/收发短信）就行手机/小(大)灵通并不是一种很神秘的通信工具，跟固话没什么不同有了手机/小(大)灵通我会变得更有信心手机/小(大)灵通主要是为了应急用，平时没什么用处的有手机/小(大)灵通让人感到跟生活在城市里没什么区别有手机/小(大)灵通说明你有一定的经济实力在农村手机/小(大)灵通的使用价值不是很大手机比小(大)灵通更有气派我周围的人都有手机/小(大)灵通，我也应该有手机跟小(大)灵通没什么不一样的买手机/小（大）灵通就要买流行的，否

29、则就不要买如果我有手机/小(大)灵通，我周围的人会认为我很时髦手机/小(大)灵通是一种身份的象征Base:有需求用户，有需求用户，N=183手机的方便性是他们一致认可的，而且认为出门打工是必不可少的，通话手机的方便性是他们一致认可的，而且认为出门打工是必不可少的，通话/收发短信已经可以满收发短信已经可以满足他们目前的需求，所以复杂的功能设计对他们而言没有吸引力。足他们目前的需求，所以复杂的功能设计对他们而言没有吸引力。39平均值平均值生活状态符合符合(5)基本符合基本符合(4)不确定不确定(3)不太符合不太符合(2)不符合不符合(1)D2：生活状况的同意程度：生活状况的同意程度我希望在朋友面前

30、有面子象城里的人一样生活是我努力的目标自己觉得过得好就可以，不用管别人怎么看我有很多各种渠道认识的朋友我对流行趋势知道得很多我现在的主要收入是在当地种田，基本不出去打工我现在不出去打工，但是有这个打算，有合适的机会就会去我在当地算富裕的我觉得我会一直在家种田，不想出去打工我在当地算比较没钱的我对现在城里流行什么一无所知除了周围的邻居外，我的朋友不多我曾经在外面打工，但是以后不太可能再去了我现在的主要收入靠外出打工Base:有需求用户，有需求用户，N=183希望走在别人前面，向往城里人的生活，平日交际较广。希望走在别人前面，向往城里人的生活，平日交际较广。但是没有强烈地走出去的意识。但是没有强烈

31、地走出去的意识。40使用习惯和态度41有需求用户的购买意向及原因首选非手机的被访者首选非手机的被访者N=36有需求用户对新手机的比例有需求用户对新手机的比例占占8成左右，不选手机的主要成左右，不选手机的主要原因在于手机的价格，不论原因在于手机的价格，不论是它本身的价格还是话费。是它本身的价格还是话费。B2/B3：购买移动通讯工具的意向：购买移动通讯工具的意向/首选非手机的原因首选非手机的原因42有需求用户的移动通讯工具使用习惯移动移动/联通联通/电信的营业厅和普通的手机零售店是购买的主要场所。电信的营业厅和普通的手机零售店是购买的主要场所。对于品牌，选择国内的占对于品牌，选择国内的占6成以上，

32、在款式方面翻盖机和直板机以成以上，在款式方面翻盖机和直板机以4成以上的比例呈绝对优势。成以上的比例呈绝对优势。B7/B8/B9：品牌选择意向：品牌选择意向/适合自己的款式适合自己的款式/购买地点购买地点Base:有需求用户，有需求用户，N=183国外品牌国外品牌国内品牌国内品牌折叠机折叠机直板机直板机滑盖机滑盖机翻盖机翻盖机购买地点购买地点品牌和款式选择品牌和款式选择43有需求用户固定电话使用习惯和本地的亲友通话和在外地的亲友联络和本地有生意往来的人联络和外地有生意往来的人联络Base：有固定电话的有需求用户，：有固定电话的有需求用户，n=148有需求用户中有需求用户中8成以上的人拥有固定电话

33、，普及率较高。成以上的人拥有固定电话，普及率较高。主要是用来和本地的亲友通话，其次是和外地的亲友联络和与生意人来往。主要是用来和本地的亲友通话，其次是和外地的亲友联络和与生意人来往。有需求用户固定电话拥有情况，有需求用户固定电话拥有情况，n=183B23/B25：固定电话拥有情况：固定电话拥有情况/固定电话的主要联络对象固定电话的主要联络对象联络对象联络对象44有需求用户固定电话费用 平均值B24：月平均固定电话的话费：月平均固定电话的话费有需求用户对于固定电话的使用多在市话部分，来电显示费用相对较少。有需求用户对于固定电话的使用多在市话部分，来电显示费用相对较少。每月平均的总费用在每月平均的

34、总费用在55元左右。元左右。单位单位（元）元）Base:有固定电话的有需求用户，有固定电话的有需求用户，N=14845平常使用公用电话的情况平常使用公用电话的情况7成以上的人基本不使用公用电话，平均每成以上的人基本不使用公用电话，平均每2-3天天1次以上的仅占了次以上的仅占了5%。他们大部分使用公用电话和本地或外地的亲友通话。他们大部分使用公用电话和本地或外地的亲友通话。有需求用户公用电话使用习惯B27/B28：使用公用电话的频率：使用公用电话的频率/公用电话的主要联络对象公用电话的主要联络对象Base：平均每月：平均每月1-2次及以上使用公用电话次及以上使用公用电话的有需求用户，的有需求用户

35、，n=44联络对象联络对象Base:有需求用户，有需求用户，N=18346购买移动通讯工具后使用公购买移动通讯工具后使用公用电话的情况用电话的情况拥有通讯工具后对固定电话及公用电话的使用拨出电话，拨出电话，n=148接听电话，接听电话，n=148购买移动通讯工具后使用固购买移动通讯工具后使用固定电话的情况定电话的情况有需求用户，有需求用户，n=183在拥有了移动通讯工具后，对公用电话的使用明显减少，除非移动工具不在身边。在拥有了移动通讯工具后，对公用电话的使用明显减少，除非移动工具不在身边。但对于固定电话的依赖还是存在的，表示会尽量使用固定电话呼出的比例为但对于固定电话的依赖还是存在的，表示会

36、尽量使用固定电话呼出的比例为5成，而接听的比例也占成，而接听的比例也占4成以上。成以上。B26/B29：购买移动通讯工具后使用固定电话的情况：购买移动通讯工具后使用固定电话的情况/购买移动通讯工具后使用公用电话的情况购买移动通讯工具后使用公用电话的情况47主要使用习惯主要使用习惯主要联络对象主要联络对象大多数潜在用户认为将来的使用习惯是大多数潜在用户认为将来的使用习惯是“全天开机，随时准备呼出全天开机，随时准备呼出/接听接听”。最主要的联络对象是本地的亲友。最主要的联络对象是本地的亲友。有需求用户的移动通讯工具使用习惯可能B18/B19：购买移动通讯工具后使用习惯：购买移动通讯工具后使用习惯/

37、购买移动通讯工具后使用时的主要联络对象购买移动通讯工具后使用时的主要联络对象Base:有需求用户，有需求用户，N=18348充值时间间隔充值时间间隔Base：预存话：预存话费的有需求用费的有需求用户户,n=1649成有需求用户选择的是成有需求用户选择的是“预存话费预存话费”，平均每，平均每40天左右充值天左右充值1次。次。他们所能接受的月话费额平均为每月他们所能接受的月话费额平均为每月68.1元，其中元，其中41-50元的比例较高。元的比例较高。同时也有同时也有15%的人表示可以接受的人表示可以接受91-100元的费用。元的费用。Average(天天)39.8有需求用户的移动通讯工具使用习惯可

38、能B21a/B21b/B20：话费的付费形式倾向：话费的付费形式倾向/预存话费的平均充值时间间隔预存话费的平均充值时间间隔/每月可接受的话费额每月可接受的话费额可接受的月话费额可接受的月话费额Average(元元/月月)68.1Base:有需求用户，有需求用户，N=18349有需求用户最希望能够有定期收到话费清单，有需求用户最希望能够有定期收到话费清单，其次是专门的客服电话和提供短信话费查询。其次是专门的客服电话和提供短信话费查询。售后服务需求 有需求用户B22：希望运营商提供的服务：希望运营商提供的服务Base:有需求用户，有需求用户，N=18350有需求用户的移动通讯工具使用原因有需求的用

39、户使用移动通讯工具的最主要原因是为了和家人有需求的用户使用移动通讯工具的最主要原因是为了和家人/朋友互相联络方便，朋友互相联络方便，其次是业务需要。其次是业务需要。B4：使用移动通讯工具的主要原因：使用移动通讯工具的主要原因自己想联络家人/朋友时比较方便 希望家人/朋友可以比较方便的联络到自己 经常在外出的时间需要打电话 有了需要经常打电话的业务 短信联系比固定电话方便、便宜 使用手机/小灵通/大灵通打电话和比使用固定电话还便宜 周围的人都有手机/小灵通/大灵通，自己也需要有一个 有了一定的经济实力用得起 有人送就用了 Base:有需求用户，有需求用户，N=18351有需求用户未购买移动通讯工

40、具的原因以前的需要还不多 手机或小灵通/大灵通的通话费用太贵 手机或小灵通/大灵通的价格太贵 收入还不够高，买不起 家人朋友不支持 以前的送人了/丢了/坏了 购买充值卡（储值卡）/交费不方便 使用手机或小灵通/大灵通的人还不是很多 充值卡（储值卡）有效期太短 手机有月租费/月租费高 觉得通话质量不如固话 其它 无 有需求的用户至今仍未购买移动通讯工具的主要原因在于需求不多，有需求的用户至今仍未购买移动通讯工具的主要原因在于需求不多，其次是费用，无论是本身的价格还是话费。其次是费用，无论是本身的价格还是话费。B1：未购买移动通讯工具的主要原因：未购买移动通讯工具的主要原因Base:有需求用户，有

41、需求用户，N=18352有需求的用户购买时主要考虑的因素是有需求的用户购买时主要考虑的因素是“手机的价格合理手机的价格合理”，其次是其次是“质量牢靠，返修率低质量牢靠，返修率低”和和“有名的，可信任的牌子有名的，可信任的牌子”。有需求用户购买考虑因素B5：购买移动通讯工具的考虑因素：购买移动通讯工具的考虑因素Base:有需求用户，有需求用户，N=18353购买价格Average(元元)：12227成的用户会选择购买成的用户会选择购买501-1500元之间的移动通讯工具。元之间的移动通讯工具。总体的平均购买价格在总体的平均购买价格在1222元。元。B6：购买移动通讯工具的价格范围：购买移动通讯工

42、具的价格范围Base:有需求用户，有需求用户，N=18354手机业务和功能使用55移动通讯工具需求程度 有需求用户在有需求的用户中，非常需要的比例为在有需求的用户中，非常需要的比例为20%，但是大多数还是表示有点需求。，但是大多数还是表示有点需求。S8：有需求用户对移动通讯工具的需求程度：有需求用户对移动通讯工具的需求程度Base:有需求用户，有需求用户，N=18356手机功能和业务认知 无提示（有需求用户）该省对手机功能和业务的总体认知并不是很高，相对较高的是游戏、收发文字短信和基本通话等。该省对手机功能和业务的总体认知并不是很高，相对较高的是游戏、收发文字短信和基本通话等。B15a：对手机

43、功能和业务的认知度（无提示）：对手机功能和业务的认知度（无提示）Base:有需求用户，有需求用户，N=18357有需求用户可能会经常使用的功能和他认为必要的功能还是有较大差异。有需求用户可能会经常使用的功能和他认为必要的功能还是有较大差异。尤其表现在通讯录上，可能经常使用的比例达到尤其表现在通讯录上，可能经常使用的比例达到87%，但是必要性则仅，但是必要性则仅5%。手机功能认知 有需求用户B16a/B16b/B16c：知道的手机功能：知道的手机功能/可能经常使用的手机功能可能经常使用的手机功能/认为必要的手机功能认为必要的手机功能Base:有需求用户，有需求用户，N=18358可能会最经常使用

44、和最有必要的业务都是可能会最经常使用和最有必要的业务都是“基本通话基本通话”，其次是，其次是“来电显示来电显示”和和“收发短收发短信信”。手机业务认知 有需求用户B17a/B17b/B17c：知道的手机业务：知道的手机业务/认为必要的手机业务认为必要的手机业务/认为最有必要的三个手机业务认为最有必要的三个手机业务Base:有需求用户，有需求用户，N=18359手机业务和功能需求 有需求用户B15b：希望实现的手机业务或功能（无提示）：希望实现的手机业务或功能（无提示）该省的消费者对手机业务或功能的需求较分散，比例相对高的集中在一些时尚的娱乐功能该省的消费者对手机业务或功能的需求较分散，比例相对

45、高的集中在一些时尚的娱乐功能方面，例如：照相、方面，例如：照相、MP3/MP4和可视电话等。表示不清楚需要什么得人占和可视电话等。表示不清楚需要什么得人占64%。Base:有需求用户，有需求用户，N=18360有需求用户对于移动网络的关注都主要集中在有需求用户对于移动网络的关注都主要集中在“通话费用通话费用”、“基础费用基础费用”和和“通话质量通话质量”三个三个方面。方面。网络关注及考虑因素B10a/B13：购买移动通讯工具时对网络关注的方面：购买移动通讯工具时对网络关注的方面/加入网络时的考虑因素加入网络时的考虑因素加入网络时考虑因素加入网络时考虑因素 而在加入网络时主要考虑的则是而在加入网

46、络时主要考虑的则是“通话质量好通话质量好”、“资费价格便宜资费价格便宜”和和“网络覆盖广网络覆盖广”。购买手机时对网络关注的方面购买手机时对网络关注的方面 Base:有需求用户，有需求用户，N=18361品牌认知和使用62网络品牌认知 有需求用户Base：关注网络品牌的有需求用户：关注网络品牌的有需求用户，N=41对于市场上现存的网络品牌，有需求用户认知的前三甲的分别是对于市场上现存的网络品牌，有需求用户认知的前三甲的分别是“中国移动中国移动”、“中国联通中国联通”、“中国网通中国网通/中国电信中国电信”。B10b：知道的网络品牌：知道的网络品牌63网络品牌使用 有需求用户有需求的用户可能加入

47、比例最高的是中国移动的全球通和神州行，其次是小灵通。有需求的用户可能加入比例最高的是中国移动的全球通和神州行，其次是小灵通。B11a/B11b：可能加入的网络品牌：可能加入的网络品牌/加入的具体网络产品加入的具体网络产品Base:有需求用户，有需求用户，N=18364网络品牌选择原因 有需求用户B12：网络品牌产品选择的原因：网络品牌产品选择的原因Base：全球通，：全球通，n=58;神州行，神州行，n=44；动感地带，；动感地带，n=28*；小灵通，；小灵通，n=35；中国移动中国移动用户选择移动的神州行、动感地带和网通的小灵通主要是因为费用便宜；用户选择移动的神州行、动感地带和网通的小灵通

48、主要是因为费用便宜；选择全球通则主要因为它的信号好，覆盖面广。选择全球通则主要因为它的信号好，覆盖面广。NET费用方面费用方面话费便宜、合理单向收费收费准确，无乱收费现象NET网络方面网络方面信号好，覆盖面广，哪里都可以接收到通话质量好，声音清晰传送信息及时NET产品本身产品本身质量好，名气大，信誉好，使用的人很多神州行广告NET服务方面服务方面服务网点多，交费方便服务态度好优惠活动很多其它其它说不清楚说不清楚中国网通中国网通65服务商信息来源 有需求用户有需求用户的主要信息来自于电视和周围人的介绍。有需求用户的主要信息来自于电视和周围人的介绍。其次媒介也对他们产生了一定的影响。其次媒介也对他

49、们产生了一定的影响。B14：获得有关手机和网络的信息的渠道：获得有关手机和网络的信息的渠道Base:有需求用户，有需求用户，N=183661.1.现有用户现有用户2.2.有需求用户有需求用户3.3.无需求用户无需求用户4.4.用户比较用户比较67用户特征68性别/年龄/教育程度 无需求用户已婚 未婚18 25 26 30 31 40 41 50 51 60 没有受过正式教育 小学 初中 没有收入2000-29993000-39994000-4999 5000元或以上7000-9999 10000-19999 20000-29999Average(Yuan)4675.6Average(Yuan)

50、15596.2Base:无需求用户，无需求用户，N=42无需求用户无需求用户50岁以上的已婚人士居多，学历都在小学及以上，以初中为主。岁以上的已婚人士居多，学历都在小学及以上，以初中为主。个人年收入平均为个人年收入平均为4675.6元，家庭年收入平均为元，家庭年收入平均为15596.2元。元。H1/S5/H9/H8a/H8b：婚姻状况：婚姻状况/年龄年龄/学历学历/个人年收入个人年收入/家庭年收入家庭年收入不知道/拒答不知道/拒答1001-149930000+中专/技校高中1000-1500-1999大专及以上不知道/拒答3000-3000-4999 5000-699969生活状况 无需求用户