情商的培养及领导力提升的学习教案课件.ppt

1、情商与领导力情商与领导力 选题意义：情商是情商是20世纪世纪90代后才开始流行的词汇，但日益为代后才开始流行的词汇，但日益为研究者所重视，国外领导科学的研究表明：一个成功的领导者，研究者所重视，国外领导科学的研究表明：一个成功的领导者，80因素来自情感方面，只有因素来自情感方面，只有20的因素来自智力方面的影响的因素来自智力方面的影响，在中国，自，在中国，自1915年智商概念诞生以来，人们认为，一个人能年智商概念诞生以来，人们认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高智商越高，取得取得成就的可能性就越成就的可能性就越大。然而后来人

2、们发现，智商的高低并不能决大。然而后来人们发现，智商的高低并不能决定一个人的成败，对于一个人的成功而言，则有另外的更为重要定一个人的成败，对于一个人的成功而言，则有另外的更为重要的因素，这就是情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功有的因素，这就是情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。情商（）是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，情商（）是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，有了高的情绪商数（），就能调是一种性格因素，有了高的情绪商数（），就能调控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生；

3、它是一种缔控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生；它是一种缔造个人领导力决定人的事业成功的重要力量，因而值得造个人领导力决定人的事业成功的重要力量，因而值得领导者修习的重要课题。领导者修习的重要课题。情商与领导力情商与领导力 教学的主要内容教学的主要内容一、情商的内涵一、情商的内涵二、最根本的领导力二、最根本的领导力情商的价值情商的价值三、我的情商我作主三、我的情商我作主通过情商工具提升领导力通过情商工具提升领导力四、学员情商自测（略）四、学员情商自测（略）教学重点教学重点怎样通过情商工具提升领导力怎样通过情商工具提升领导力 教学特点教学特点用古今中外的许多案例来浅出阐明基本理论用古今中外的许多

4、案例来浅出阐明基本理论一、情商（一、情商（EQ）的内涵）的内涵情商是领导力商数之一情商是领导力商数之一 心理学家把高智商心理学家把高智商IQ ，高情商，高情商EQEQ和高挫折商和高挫折商AQ这三这三个因素并称为个因素并称为3Q3Q，统称领导力商数。（见下页），统称领导力商数。（见下页）智商、情商、逆境商三个商数的功能智商、情商、逆境商三个商数的功能 智商使人抓住机会智商使人抓住机会 情商使人利用好机会情商使人利用好机会 逆境商使人不轻易放弃机会逆境商使人不轻易放弃机会-心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。情商情商 EQ EQ 逆商逆商 AQAQ 领导力领导力

5、“商数商数”智商智商 IQIQ 1、什么是智商？、什么是智商？智商的英文缩写是智商的英文缩写是IQ，表示智力水平的高低。，表示智力水平的高低。o智商的构成有内部智力和外部智力：智商的构成有内部智力和外部智力：内部智力包括内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力；外部智力包括外部智力包括：知识、经验、技能。智商是多年来被人们普遍认同的表现人的潜能的智商是多年来被人们普遍认同的表现人的潜能的指标之一。但是，仅仅依据智商来对人的素质指标之一。但是，仅仅依据智商来对人的素质进行测定和判断，已经暴露出种种局限，因而进行测定和判断，已经暴露出种种局限，因

6、而有关学者对个人素质的影响因素进行了更深层有关学者对个人素质的影响因素进行了更深层次的探索。次的探索。2、什么是挫折商？、什么是挫折商？挫折商挫折商（逆境商）的英文缩写是逆境商）的英文缩写是AQ，是我们，是我们在面对逆境时的处理能力，一个人的挫折忍受在面对逆境时的处理能力，一个人的挫折忍受力。力。未来社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系和越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，再加上天灾人祸，面对纷繁复杂的社会，只有高智商的人，应付这些人和事，显然会力不从心。o逆境商包括：逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。3、什么是情商？

7、、什么是情商？情商的英文缩写是情商的英文缩写是EQ，表示认识、控制和，表示认识、控制和调节自身情感的能力。调节自身情感的能力。情商（情商（EQ）又称）又称情绪智力情绪智力。它主要是指人。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。品质。情商的要素情商的要素 乐群性乐群性就是乐意和人打交道；稳定性稳定性就是对外界的刺激比较不敏感，不容易由于外界刺激的影响而导致情绪的波动，并且有情绪调节能力；恃强性恃强性指的是找到自己的强点,坚强地站起；敏感性敏感性指的是对别人的情绪变化,需求敏感；忧虑性忧虑性是知道自己的弱点；自律性自律性指的是自我约束能力强。兴奋性

8、、o敢为性、o怀疑性、o实验性、o独立性、o紧张智商与情商的区别智商与情商的区别 智商IQ反映人的智能水平；情商EQ则反映了人在认识自我，控制情绪，激励自己以及处理人际关系等方面的能力。智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。智商与情商的智商与情商的关系关系 第一，第一，智商和情商是两个层面上的不同方面，二者在现实中却是紧密相连，相互补充的。第二，不能说智商就一定比情商重要，也不能说情商就一定比智商重要。第三

9、，智商情商是密切相关的，甚至是相互渗透的，而且有不少因素是重叠的。有人说：“智商使人人抓住机遇，情商使人能智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，而逆境商使人不轻易放弃机会。利用机遇，而逆境商使人不轻易放弃机会。情商与领导力的关系：情商与领导力的关系：情商成就领导力情商成就领导力领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用像唐僧一样善待差异、合理使用人才二、为什么要提高领导者的情商 心理学家认为：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQAQ挫折商。有专家说，一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，可见情商的重要。一个智商高

10、而情商不高的人，注定不会成功；一个智商不高而职场情商高的人，必定会重写个人的命运，而一个智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌。情商的重要性情商的重要性 情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。前微软全球副总裁 李开复（一）情商改变命运（一）情商改变命运-智商高而情商不高的人，注定不会成功智商高而情商不高的人，注定不会成功这种人有两种类型：一种是自恃智商高，孤傲任性，难与别人相处，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，怀才不遇；另一类是死气沉沉的书呆子，吸引不了别人的注意力和钦佩，使其高智商无用武之地。1、前半生取决于智

11、商，后半生取决于情商一个30岁左右的女子快速越过桥上的护栏，纵身跃入南京长江大桥河里 上海海事大学贫困女研究生杨元元，因学校没有及时解决陪读母亲的住宿问题而轻率自杀 智商决定择业智商决定择业 情商决定升迁情商决定升迁20IQ80EQ100成功成功 2、智商决定择业，情商决定升迁 智商只是显示一个人做事的本领，情商反智商只是显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现映一个人做人的表现;智商的后天可塑性是极小的，而情商的后智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的天可塑性是很高的;（二）情商成就事业（二）情商成就事业-智商不高而职场情商高的人智商不高而职场情商高的人必定会重写个人的命

12、运必定会重写个人的命运 这种人虽然学识积淀得不深厚，智商也很平常，但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。项羽项羽何以输给刘邦刘邦?性格决定命运 刘邦和项羽的第一点不同是：刘邦志向远大，项羽鼠刘邦和项羽的第一点不同是：刘邦志向远大，项羽鼠目寸光目寸光。这一点我们可以通过他们在胜利面前表现出的心态来证明。秦二世三年的十月，刘邦攻进了关中，后来项羽也进入了咸阳，他们获得了推翻秦王朝的胜利。在这场胜利面前，刘邦和项羽的表现完全不同。刘邦不杀子婴，约法三章

13、，不受犒赏，秋毫无犯，而且退出秦王宫，还军霸上。这是一个了不得的举动，这个举动的意义范增看出来了。范增对项羽说，项王，刘邦这个人可不能小看，据臣所知，刘邦原来在沛县的时候是喜欢钱财、喜欢酒肉、喜欢女人的人，现在这样一个人来到秦皇宫看见数不尽的金银财宝和美女珍馐居然不动声色、秋毫无犯，他有这么大的克制力，其志不在小，他的志向一定是很大的他能够把这些东西都不放在眼里了，这个人是绝不可以小看的。但项羽听不进去，刘邦嘛，他有什么了不起？他其志不小又能怎么样以上说的是做事，再说做人 到了楚汉战争的最后关头，刘邦的军队已经打到了楚到了楚汉战争的最后关头，刘邦的军队已经打到了楚国境内，准备和项羽在垓下会战，

14、这时韩信按兵不动，国境内，准备和项羽在垓下会战，这时韩信按兵不动，彭越按兵不动，英布也按兵不动。刘邦约定他们一起彭越按兵不动，英布也按兵不动。刘邦约定他们一起来合围，他们就是不动身。这时候刘邦就问张良，说，来合围，他们就是不动身。这时候刘邦就问张良，说，子房啊，子房啊，看来这个天下也不是哪一个人的，我准备胜看来这个天下也不是哪一个人的，我准备胜利以后把天下给分了，你看分给哪些人比较合适呢？利以后把天下给分了，你看分给哪些人比较合适呢？张良说，一个彭越，一个英布，一个韩信。张良说，一个彭越，一个英布，一个韩信。彭越和英彭越和英布本来是在楚汉之间摇摆的，现在倾向于汉，韩信本布本来是在楚汉之间摇摆的

15、，现在倾向于汉，韩信本来是你手下的，现在他独当一面。如果你愿意把土地来是你手下的，现在他独当一面。如果你愿意把土地分给他们的话，他们一定会南下来帮助你合围项羽的。分给他们的话，他们一定会南下来帮助你合围项羽的。刘邦说，好，行，就这么跟他们约定了，胜利以后什刘邦说，好，行，就这么跟他们约定了，胜利以后什么什么地方给谁，什么什么地方给谁，给了给了，都么什么地方给谁，什么什么地方给谁，给了给了，都给他们，不在乎。结果这几支军队全都来了，把项羽给他们，不在乎。结果这几支军队全都来了，把项羽团团围住，予以消灭团团围住，予以消灭这是刘邦的大度。这是刘邦的大度。刘邦心狠手辣，而项羽儿女情长。刘邦这个人刘邦心

16、狠手辣，而项羽儿女情长。刘邦这个人 心是比心是比较狠的，我们曾经讲过，他在逃避的过程中曾三次把较狠的，我们曾经讲过，他在逃避的过程中曾三次把自己的儿子和女儿扔下车子，只顾自己逃命。他身边自己的儿子和女儿扔下车子，只顾自己逃命。他身边的人，一旦怀疑到谁，他可能不顾一切地就要把他杀的人，一旦怀疑到谁，他可能不顾一切地就要把他杀掉。刘邦晚年突然怀疑起樊哙来了。照说樊哙是最不掉。刘邦晚年突然怀疑起樊哙来了。照说樊哙是最不可能被怀疑的，樊哙是吕后的妹夫，跟刘邦两个的关可能被怀疑的，樊哙是吕后的妹夫，跟刘邦两个的关系用北方人的话说叫系用北方人的话说叫“担儿挑担儿挑”。而且在鸿门宴的时。而且在鸿门宴的时候，

17、是樊哙挺身而出才救了刘邦一条命候，是樊哙挺身而出才救了刘邦一条命连樊哙这连樊哙这样的人他也怀疑。刘邦他突然就觉得，樊哙就是巴不样的人他也怀疑。刘邦他突然就觉得，樊哙就是巴不得我死，于是他下了一道命令，交给陈平：得我死，于是他下了一道命令，交给陈平：“平至军平至军中，立斩哙头。中，立斩哙头。”陈平你拿着我的命令到军队里陈平你拿着我的命令到军队里去，立马就给我把樊哙的脑袋砍下来。这个事情最后去，立马就给我把樊哙的脑袋砍下来。这个事情最后没做成，因为后来刘邦死了，陈平到了樊哙军中的时没做成，因为后来刘邦死了，陈平到了樊哙军中的时候也觉得这个事情不能干，樊哙毕竟是吕后的妹夫，候也觉得这个事情不能干，樊

18、哙毕竟是吕后的妹夫，同时也是功臣，哪是随便好杀的！但这说明什么？说同时也是功臣，哪是随便好杀的！但这说明什么？说明刘邦这个人狠起来他是真能下手的明刘邦这个人狠起来他是真能下手的 项羽这个人就显得太过儿女情长了。在楚汉战争的最项羽这个人就显得太过儿女情长了。在楚汉战争的最后关头，当项羽被刘邦他们团团围住的时候，居然无后关头，当项羽被刘邦他们团团围住的时候，居然无心作战，就坐在自己的军帐中，也不再考虑接下来的心作战，就坐在自己的军帐中，也不再考虑接下来的战争该如何进行，就惦记着两件事情：一个是他的宝战争该如何进行，就惦记着两件事情：一个是他的宝马，一个是他的美人马，一个是他的美人他的乌骓马，他的虞

19、姬，该他的乌骓马，他的虞姬，该怎么办？于是他在帐篷里点起火把，设下酒宴，又把怎么办？于是他在帐篷里点起火把，设下酒宴，又把虞姬请出来，自己拔剑起舞，咏歌：虞姬请出来，自己拔剑起舞，咏歌：“力拔山兮气盖力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何。若何。”什么意思呢？说小虞呀小虞啊，我可拿你怎什么意思呢？说小虞呀小虞啊，我可拿你怎么办啊？项羽唱着唱着流下眼泪，随从们都不敢抬头么办啊？项羽唱着唱着流下眼泪，随从们都不敢抬头看，不敢仰视。一个将军，一个统帅，一个霸王，在看，不敢仰视。一个将军，一个统帅，一个霸王，在战争的最后关头想到的不

20、是天下，不是战争，不是事战争的最后关头想到的不是天下，不是战争，不是事业，是宝马和美人，确实是太儿女情长了。项羽的这业，是宝马和美人，确实是太儿女情长了。项羽的这个性格博得了后世无限的同情，项羽这个人实在是太个性格博得了后世无限的同情，项羽这个人实在是太有人情味了，太招女孩子爱了，恐怕当时的女孩子们有人情味了，太招女孩子爱了，恐怕当时的女孩子们听到这个消息都会发出听到这个消息都会发出“嫁人要嫁项羽嫁人要嫁项羽”这样的话了这样的话了 高EQ曾国藩的成功人生二流智商、一流情商政治领导人罗斯福 你能调动情你能调动情绪，你就能绪，你就能调动一切调动一切 布什布什 美国过去美国过去50多年来历代多年来历

21、代总统中智商总统中智商最低的一位最低的一位（IQ91）奥巴马：美国历史上第 一位黑人总统（三）情商铸就精英（三）情商铸就精英-智商高且职场智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌情商高的人，一定会缩放人生的辉煌 这种人情绪稳定，适应环境能力强，对外界这种人情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而的评价，不因外界的影响而热胀冷缩热胀冷缩，在，在受到挫败时能受到挫败时能重整旗鼓重整旗鼓，并能不断提高自，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。特身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。特别是创新性、

22、战略性的思维能力很强，又善别是创新性、战略性的思维能力很强，又善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。“亲民总理”：温家宝 中国总理温家宝来到北川县看望受灾群众，在他中国总理温家宝来到北川县看望受灾群众，在他向群众讲话时，双手一直紧紧搂着两个从北川中向群众讲话时，双手一直紧紧搂着两个从北川中学塌陷的教学楼中逃生出来的孩子。学塌陷的教学楼中逃生出来的孩子。温家宝在玉树看望地震幸存孤儿温家宝在玉树看望地震幸存孤儿情商与

23、领导力周恩来的高情商赢得了人民的爱戴周恩来的高情商赢得了人民的爱戴 比尔盖茨重视人的作用（四）（四）“智商不高，情商不高，一事无成智商不高，情商不高，一事无成 这种人由于知识贫乏，心智质量很差这种人由于知识贫乏，心智质量很差，没有思想，没有思路，没有智慧，没有思想，没有思路，没有智慧，即使有成功的机会，也成就不了任何即使有成功的机会，也成就不了任何事业事业。智商不高，情商低很难成功“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。特别是在入世后，要成就一项事业，靠个把人、少数人是不行的，需要一支队伍

24、，一个组织，一个群体的共同奋斗，需要众多人智慧碰撞，团队合作。“跑单帮跑单帮”难成气候难成气候 “抱成团抱成团”才能打出一片天地才能打出一片天地三、修炼情商三、修炼情商 提升领导者的领导力提升领导者的领导力 专家称，专家称，“智商是天生的，情商却是靠后智商是天生的，情商却是靠后天培养的。天培养的。”每个人通过学习，都可以提高自己的情商每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功个人生活和职业生涯中获得成功!情商的能力函数情商能力情商能力自我认识能力自我认识能力 自我激励能力自我激励能力认识他人能力认识他

25、人能力人际关系处理能力人际关系处理能力自我控制能力自我控制能力 自己自己他人他人（一）对内自我管理（一）对内自我管理 自我管理是一种静态管理，是人把知自我管理是一种静态管理，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。识和经验转化为能力的催化剂。首先做到自我管理，才能最终实现管首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！理员工！对内自我管理包括自我认识能力、自对内自我管理包括自我认识能力、自我控制能力、自我激励能力。我控制能力、自我激励能力。1 1、自我认识能力、自我认识能力 认知自己的情绪：如果你想利用你的情绪，你就必须了解情绪；(见下页）认知自己的能力：要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍

26、珠。人的情绪很多，可以分成若干族 和愤怒有关的和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；、敌意、暴力；和恐惧有关和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；和快乐有关的和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；骄傲、兴奋、狂喜；和爱有关的有和爱有关的有：认可、友善、信赖、和善、亲密、：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；挚爱、宠爱、痴恋；和惊讶有关和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；的有

27、：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；和厌恶有关和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；和羞耻有关的和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。情绪的意义：情绪是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中，有着极为重要的作用。它会深刻影响人的工作效率、人际关系、心身健康等。无法控制自己的人，将永远无法控制他人无法控制自己的人，将永远无法控制他人；你能领导情绪，就能领导一切！你能领导情绪，就能领导一切！高情商控制情绪，低情商被情绪控制。高情商控制情绪，低情商被情绪控制。成功者控

28、制自己的情绪，失败者被自己的情绪所成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。控制。你能控制情绪吗？你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！你能领导情绪，就能领导一切！2、自我控制能力、自我控制能力-在自我情绪管理中提升在自我情绪管理中提升自身情商领导力自身情商领导力 如何控制自我情绪？1、控制愤怒情绪；2、抑制得意情绪；3、克服紧张情绪；4、避免急躁情绪；5、摆脱消极情绪；在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制。制。自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推自我激

29、励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。负。（1）确立目标）确立目标 （2）摆正心态）摆正心态 （二）对外适应别人 对外适应别人包括认识他人能力和人际关系处对外适应别人包括认识他人能力和人际关系处理能力理能力3、自我激励、自我激励1、在认识他人中提升情商领导力移情换位 所谓移情所谓移情又称为换位思考、感情转移与同又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是理心、设身处地。移情就是“感人之所感感人之所感”，并同时能，并同时能“知人之

30、所感知人之所感”。移情就是。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。力。2、在人际关系管理中提升情商领导力 良好的人际关系是成功的一个重要因素，良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须处理好与下属的关系、与领所以我们必须处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系。导班子成员的关系、与上级领导的关系。这三种关系都会直接影响我们的领导工作这三种关系都会直接影响我们的领导工作效果效果。拥有同

31、理心，做到将心比心；拥有同理心，做到将心比心；要学会宽容，要学会宽容，宽容胜过百万兵；宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱；与人为善，善于示弱；热情待人热情待人,真诚赞美他人；真诚赞美他人；学会倾听学会倾听,学会合作；学会合作；学会幽默学会幽默-幽默不仅能消除烦恼、增添快幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。乐、活跃气氛，还能化解尴尬。乐观豁达乐观豁达-乐观会反败为胜，悲观可能反乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。胜为败。怎 样 管 理 人 际 关 系？四、学员情商自测（附件选修）通过以下测试，你们对自己的EQ有所了解。（共33题，测试时间25分钟,最大EQ为174分）测试：你是高

32、情商的精英吗？你是高情商的精英吗？情商测试题（情商测试题（1）请朋友们通过对这些问题的回答，您可以获得一个关请朋友们通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的于自己的EQ的粗略的感性印象。问题共的粗略的感性印象。问题共10个，最高个，最高分数为分数为200分，一般人的平均分为分，一般人的平均分为100分，如果您得了分，如果您得了25分以下，最好另找个时间重测一下。现在，请静下分以下，最好另找个时间重测一下。现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题！心来，诚实地回答下面的测题！1坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做

33、呢？左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。发生的骚乱。B注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。急情况应付手以备万一。CA和和B都有一点。都有一点。D不能确定不能确定-根本没注意到。根本没注意到。2带一群带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？A置身事外置身事外-让孩子们自己处理。让孩子们自己处理

34、。B和这个孩子交谈，并帮助她想办法。和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C轻轻地告诉她不要哭。轻轻地告诉她不要哭。D想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。西让她玩。3假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B决心以后好好学。C告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。4假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态

35、，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B考虑一下自己是否适合做推销员。C在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D考虑去争取其他的顾客。5您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A不理它-这只是一个玩笑而已。B把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。6您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A告诉他忘掉它吧-现

36、在没事了，这不是什么大不了的事B放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。7您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A停止20分钟，然后继续争论。B停止争吵保持沉默，不管对方说什么。C向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。8您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A

37、起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B给人们一定的时间相互了解。C让每一个人说出如何解决问题的想法。D采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。9您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。10

38、多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A每天坚持严格的练习。B选择能稍微扩展佻的能力的光曲去练习。C只有当自己有情绪的时候才去练习。D选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。你是高情商的精英吗？情商测试问卷（2）为了帮助学员了解自己的EQ状况，我选择了一套欧洲流行的EQ测试题共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。1我有能力克服各种困难：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排

39、得：_ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_ A、不是的 B、不一定 C、是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_ A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 9气候的变化不会影响我的情绪：_ A、

40、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10我从不因流言蜚语而生气：_ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：_ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12在就寝时，我常常：_ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13有人侵扰我时，我：_ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15我常常被一些无谓的小事困扰：_ A、不是的 B、介于A、C之间C、是的 16

41、我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_ A、不是的 B、不太确定 C、是的 第1725题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18有一种食物使我吃后呕吐：_ A、没有 B、记不清 C、有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_ A、没有 B、记不清 C、有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_ A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到 21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：A、否 B、说不清楚 C、是 22每天

42、我一回家就立刻把门关上：_ A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_ A、否 B、偶尔是 C、是 24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_ A、否 B、偶尔是 C、是 25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_ A、否 B、偶尔是 C、是 第2629题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“”。26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是_否_ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是_否-28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是_否_ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊

43、醒：是_否_ 第3033题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。答案标准如下：1从不，2几乎不，3一半时间，4大多数时间，5总是 30工作中我愿意挑战艰巨的任务。1 2 3 4 5 31我常发现别人好的意愿。1 2 3 4 5 32能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 2 3 4 5 33我时常勉励自己，对未来充满希望。1 2 3 4 5 测题答案及解释（测题答案及解释（1）1除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。2B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对

44、孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。3A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。5C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让

45、人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。7A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=

46、0，D=0。9D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。10B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。参考答案及计分评估（参考答案及计分评估（2）计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_

47、分。第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计_分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”如果你的得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。如果你的得分在130149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。下课了下课了!谢谢大家！谢谢大家！