标准版8D报告教材课件.ppt
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1、8D課程教材 大綱一.解决问题的方法二.8D工作方法的介绍三.8D过程中常见的问题QC8D6-Sigma纠正预防措施纠正预防措施PDCA计划行动检查实施一.解决问题的方法8D:8 DISCIPLINES(解決問題的8個步驟)何謂8D?D:Stand for Discipline(代表 训练)8D是解決問題一種工具,通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析,並提永久解決及改善的方法8D是透過团队小组的方式,一起解決問題二.8D工作方法的介绍8D的時效限制對客戶的8D時效限制-业务部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(2H,并在当天反馈QA)-回覆8D時效(僅算工作天數:3天)二.8D工作方法的介绍D0
2、:8D工作方法的准备目的:对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。二.8D工作方法的介绍D0D0的工作流程的工作流程:对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体是否需要采取紧急响应措施收集及审阅可用的数据是否符合8D的应用条件是否与已存在的8D小组重复准备进行8D改进,项目初始化。二.8D工作方法的介绍問題解決程序簡表現 象問 題原 因對 策衡量、追蹤及控制改善成效例如:產品O/S的比例增高比客戶要求的標準低測試座清潔不良專人定期清潔測試座收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率確認並定義問題WHAT,WHEN
3、,WHEREWHO,HOW,HOW MUCH 當我們觀察到或發現時這現象是否正常?跟標準或目標比較的差異(偏離程度)?其差異是否不該在?為什麼會發生異常?如何改善異常?如何控制發生異常的原因?設定改善目標並形成解決方案 分析原因WHY二.8D工作方法的介绍8 8D D的八个步骤的八个步骤:D1:小组成立D2:问题说明D3:实施并验证临时措施D4:确定并验证根本原因D5:选择和验证永久纠正措施D6:实施永久纠正措施D7:预防再发生D8:小组祝贺二.8D工作方法的介绍D1:小组成立1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題3.所有成員共同承
4、擔責任及後果,但不要單兵作業二.8D工作方法的介绍D1:小组成立成員包括:最高指導員(CHAMPION)-一般為主管階層,對小組的進度有監督,支援及決策決定權力指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,指導員需以其專業素養引導成員循格式找尋問題及解決方案一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:PE,PTE,WS,AE,QA等相關人員)小組人員以410人為佳二.8D工作方法的介绍D2:描述問題以真實,可計算的數據詳細描述問題WHO(人):發生問題的相關人員或班別WHAT(事、物):發生問題的事及物WHER
5、E(地):事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點)事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面.)二.8D工作方法的介绍D2:描述問題必要的问题:问题是否按客户的术语进行描述?是否列出了问题发生时间?是否列出了缺陷百分率?是否列出了问题发生的频率?是否列出了实际报告的测量结果?是否列出了规范要求?二.8D工作方法的介绍認清是系統問題或者是異常系統 所建構的系統含有潛在的問題點 三班作業者會發生的問題異常 在不良水平突然跳躍起來的那一點 只有某一班會發生,某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?二.8D工作方法的介绍D2:描述問題D2 常见错误:关注解决表面的问题,而不是真
6、正的问题 关于问题的根本原因进行不成熟的假设 通过修改顾客对问题的描述来描述问题,那经常是问题 的表面现象 常用质量工具:是/不是分析柏拉图过程流程图因果分析图(鱼骨图)二.8D工作方法的介绍D2:描述問題D3:暫時改善措施客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品Hold住或停止生產D3必需在進續24小時內提供給客戶常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查項目,當站或檢驗站100%全檢对成品全檢,以防同樣的缺点再度外流至客戶端二.8D工作方法的介绍應立即採取措施保護產品品質可以P-D-C-A循環的方法暫時,避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退以5
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