提高手术医师对手术室的满意度QCC成果汇报课件.ppt

1、提高手术医师对手术室的满意度Qcc成果汇报我们的圈部门部门：组圈日组圈日：圈名圈名:希望圈希望圈圈长姓名圈长姓名：圈名意义圈名意义:通过医护人员的共同努力，用爱心、责通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望任心寄予患者生存的希望辅导员姓名辅导员姓名：圈员合计：圈员合计：6 人人 成员基本情况成员基本情况 职务职务 姓名姓名年龄（岁）年龄（岁）资历资历 学历学历 圈长圈长 圈员圈员主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配圈员主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配圈员工作内容。工作内容。品管圈活动期间品管圈活

2、动期间：护理部主旨：护理质量持续改进、服务流程优化、患者满意度提护理部主旨：护理质量持续改进、服务流程优化、患者满意度提升升 希希望望圈圈 寓意：寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。意义意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望。选 题 理 由1、确保手术安全、可靠进行2、提高对医护人员的满意度.1、提高患者对医院的满意度2、提升医院信誉，促进医院发展3有利于规范护理行为，提供优质护理 1、应用品管圈知识使护理工作不断持续改进2、使护士变动学习为主动，

3、增加工作成就感3、有利于提高工作效率 对医院对医院 对护理同仁对护理同仁 对患者对患者 题目（问题点）题目（问题点）迫切性迫切性圈能圈能力力上级上级政策政策可行性可行性总总分分顺序顺序选定选定提高手术医师对手术室的满意度提高手术医师对手术室的满意度5455191如何避免手术物品准备不齐全如何避免手术物品准备不齐全5434162如何提高手术传递器械的主动性、如何提高手术传递器械的主动性、熟练性熟练性4534163如何避免手术过程中手术护士有如何避免手术过程中手术护士有不坚守工作岗位的现象不坚守工作岗位的现象3444154如何提高护士服务态度如何提高护士服务态度4453165评价法评价法分数分数院

4、方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5很符合很符合很重要很重要很可行很可行能胜任能胜任3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任1无相关无相关不重要不重要不可行不可行不能胜任不能胜任活动计划（甘特图）调查时间:2015年7月6日10月31日调查地点:手术室调查方式:自制调查记录表，观察并记录手术医师对手术室的满意度调查者:全体圈员效果检查：不合格 手术医师对手术室护理工作不满意手术传递器械不主动，欠熟练 手术物品准备不齐全护士的素质参差不齐，工作缺乏积极性和责任感，让医师觉得护士的服务态度欠佳护士在手术过程中有闲聊的现象手术室护士接到手术通知单后，接患者不及时手术过程中手术护士有

5、不坚守工作岗位的现象原因分析n目标值=现状值+改善值n =现状值+(现状值改善重点n 圈能力)n =97.5%+(97.5%80%90%)n =98.202%n 即通过开展品管圈活动，在活动周期内将手术医师对手术室的满意度提高到98.202%目标设定制定对策对策对策提高护理人员的专业素质和工作积极性提高护理人员的专业素质和工作积极性目标目标提高手术医师对手术室的满意度提高手术医师对手术室的满意度时间时间2015年年7月月-2015年年10月月地点地点烟台中医院手术室烟台中医院手术室措施措施人员培训：对年轻护士进行专业知识的培训。人员培训：对年轻护士进行专业知识的培训。仪器操作培训：对于新购买的

6、仪器设备，仪器操作培训：对于新购买的仪器设备，除由供应商集体除由供应商集体培训外，培训外，应由专人负责科内培训，应由专人负责科内培训，写出简易操作流程，写出简易操作流程，再进行设备使用考核。再进行设备使用考核。完善护士长管理：利用弹性排班进行人力调度，完善护士长管理：利用弹性排班进行人力调度，合理解决合理解决连台手术衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题连台手术衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题。提高护士工作积极性：注重以人为本，提高护士工作积极性：注重以人为本，正确运用激励机制，正确运用激励机制，提高护士的工作积极性。提高护士的工作积极性。P计划计划1.制定专科培训计划制定专科培

7、训计划2.加强操作技能培训加强操作技能培训3.观看他人操作或录像观看他人操作或录像D实施实施1.中医护理骨干在科室进行讲座中医护理骨干在科室进行讲座2.新上岗护士每月培训一次，老护士每季度培训一新上岗护士每月培训一次，老护士每季度培训一次，并考核次，并考核3.护士之间相互观看操作，学习、总结经验，扬长护士之间相互观看操作，学习、总结经验，扬长避短避短C确认确认全科护士能按计划培训，专业理论和操作技能提高，全科护士能按计划培训，专业理论和操作技能提高，大家主动操作的积极性提高大家主动操作的积极性提高A处置处置实施评估效果好实施评估效果好负责人负责人:尹方尹方计划计划.分层次进行培训分层次进行培训

8、.加强仪器操作培训加强仪器操作培训实施实施.对于新开展的大手术，对于新开展的大手术，开展前瞻性业务查房，开展前瞻性业务查房，学学习相关生理习相关生理 病理病理 解剖，解剖，术前器械物品的准备，手术术前器械物品的准备，手术步骤等专科知识，步骤等专科知识，请专科医师讲课，请专科医师讲课，手术后及时总手术后及时总结经验结经验.对于新购买的仪器设备，对于新购买的仪器设备，除由供应商集体培训外，除由供应商集体培训外，应由专人负责科内培训，应由专人负责科内培训，写出简易操作流程，写出简易操作流程，再进再进行设备使用考核，行设备使用考核，作为科内操作考核的内容之一，作为科内操作考核的内容之一，以达到人人都会

9、使用设备的目的以达到人人都会使用设备的目的确认确认通过通过多次培训多次培训，年轻护士技能得到显著提升，年轻护士技能得到显著提升，多数多数手手术医师术医师理解、信任、合作度提高理解、信任、合作度提高处置处置实施评价好实施评价好负责人：尹方负责人：尹方计划计划.完善护士长管理完善护士长管理.提高护士工作积极性提高护士工作积极性实施实施.利用弹性排班进行人力调度，利用弹性排班进行人力调度，合理解决连台手术合理解决连台手术衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题。衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题。.争取领导的支持，争取领导的支持，解决专科护士人手不足的困难，解决专科护士人手不足的困难，进一

10、步完善整体护理工作进一步完善整体护理工作 3.注重以人为本，注重以人为本，正确运用激励机制，提高工作福正确运用激励机制，提高工作福利，调动护士工作的积极性利，调动护士工作的积极性确认确认通过通过完善管理完善管理，多数，多数护士工作积极性得到提高，疲劳护士工作积极性得到提高，疲劳程度下降，工作状态良好程度下降，工作状态良好处置处置实施评价好实施评价好负责人：尹方负责人：尹方 改善后数据收集改善后数据收集调查时间调查时间:2015:2015年年7 7月月6 6日日10月月3131日日调查地点调查地点:手术室手术室 调查方式调查方式:自制调查记录表自制调查记录表，观察并记录每观察并记录每月手术医师对

11、手术室的满意度月手术医师对手术室的满意度调查者调查者:全体圈员全体圈员调查次数调查次数:4:4次（每月次（每月1 1次）次）效果检查：合格。通过努力，手术医师对手效果检查：合格。通过努力，手术医师对手术室的满意度从术室的满意度从97.5%97.5%增长到增长到98%98%，效果有，效果有目共睹。目共睹。改善前改善前-改善后改善后 目标达成率目标达成率=100%改善前改善前-目标值目标值 改善后改善后-改善前改善前 进步率进步率=100%改善前改善前 98%-97.5%目标达成率目标达成率=100%=71.4%98.2%-97.5%98%-97.5%进步率进步率=100%=51.3%97.5%编

12、号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1解决问题的能力60108013.33.32沟通协调力508.37011.673.373责任心8013.390151.74展示自己3666510.834.835团结和谐6611901546自信心60108514.174.17注：圈员共6人，最高15分，最低3分，总分90分 通过再次开展品管圈活动，不仅提高了通过再次开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力、增长了电脑方面知自己的组织管理能力、增长了电脑方面知识，而且改善了工作中存在的实际问题，识，而且改善了工作中存在的实际问题，转变了过去工作中由转变了过去工作中由“要我练要我练”到到“我

13、要我要练练”的被动思想，提高了大家的工作积极的被动思想，提高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以灵活的运用品性和协作性，现在我们可以灵活的运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。和问题。检讨与改进 把改善过程做全盘性的反省把改善过程做全盘性的反省/评价评价 明确残留的问题或新发生的问题明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果定期核查是否有维持预期的效果检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定提高手术医师对

14、手术室的满意度需要持之以恒，继续加强自身的专业素质和技能活动计划拟定各成员自主选择，分工明确，可操作性强把制定任务计划的能力应用到实践中现状把握制作表格，收集数据需要不断加强培训目标设定设定目标与医院目标一致，可操作性强检视自我期望和能力，向更高目标挑战解析全面分析整个操作过程，逐个找出问题加强各圈员对品管圈手法的运用对策拟定圈员开拓思维，对策针对性强拟定过程凸显某个圈能力不足效果确认外周留置针留置时间延长，圈员信心倍增持之以恒，再创佳绩标准化设定标准化操作流程，规范学习方案逐步完善该操作的规范化流程圈会运作情形各圈员积极性高，分工合作，配合默契充分调动圈员积极性残留问题切实做好优质护理，对患者实施规范的操作，要有爱心、细心、责任心，持之以恒