2020新冠疫情用户行为态度影响与趋势报告课件.pptx

1、消费者行为态度影响与消费者行为态度影响与趋趋势报告势报告Part1.疫情对居民整体日常行为疫情对居民整体日常行为与与 心理活动的影响心理活动的影响1.疫情对居民日常行为的影响2.疫情对居民心理情绪的影响四线以四线以下下城市居民受影城市居民受影响响相对相对更更低，低，湖湖北居北居民民在购物消费在购物消费方方面影响更大面影响更大60.052.358.254.471.063.759.356.656.750.949.467.4 656.11.965.057.2 58.858.459.3 57.145.866.734.743.140.320.00.040.060.080.0外出或通勤一线城市睡觉休息二线

2、城市工作休闲娱乐购物消费三线城市四线城市四线以下城市37.768.260.241.759.666.561.255.755.854.4外出或通勤睡觉休息工作休闲娱乐购物消费湖北省非湖北省整体而言，四线及以下城市居民日常生活行为受影响相对较低；相对于国内其他地区而言，湖北居民在购物消费方面受到的影响最大。疫情期间疫情期间分城级、分区分城级、分区域域居民居民主要主要日日常生常生活活行为行为发发生变生变化化的比的比例例（%）100.0P 4疫情期疫情期间间，居民在投资，居民在投资理理财方财方面面投入投入时时间增间增加加明显明显35.30.7 1.10.8 1.298.298.091.181.275.7

3、73.462.774.371.664.815.349.377.410.312.372.39.218.560.821.617.654.712.632.60%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%旅游/郊游外出或通勤 朋友/同学聚会休闲娱乐29.45.8运动健身23.05.4亲友沟通18.37.4其他17.919.4看病买药17.78.9工作14.79.6购物消费13.35.55.43.5学习培训投资理财做家务87.28.74.1照顾孩子81.610.97.4睡觉 资讯获取 照顾宠物时间投入增加 时间投入不变 时间投入减少居 民 除 了 在 家 居 类 事 务（烹 饪 做

4、饭、做 家 务、照 顾 孩 子、照 顾 宠 物）的时 间 投 入 显 著 增 加 外，资 讯 获 取、投 资 理 财 是 疫 情 期 用 户 增 加 时 间 投 入最 大 的 两 项 事 务。烹饪/做饭89.07.43.7疫疫情情期间居民期间居民 日常生日常生活活行为行为 在在时间投时间投入入方方 面发生变化的面发生变化的 比例比例（%）P 5无聊无聊是是疫情期间居民的疫情期间居民的主主要情要情绪绪，未来中期，未来中期影影响响仍仍以以无聊无聊情情绪居多绪居多3.04.611.112.015.316.120.219.229.731.832.538.60.010.020.030.040.050.0

5、无聊 焦虑心情稳定紧张 烦闷 无力感害怕 恐慌 失眠 放松 愉快 兴奋0.010.020.030.040.050.0短期影响中期影响长期影响疫情期间，居民主要的心理状态是无聊，其次是焦虑、心情稳定。从未来影响阶段来看，中期影响仍以无聊情绪居多，长期影响为紧张、焦虑。疫情期居民心理状态描述的比例（疫情期居民心理状态描述的比例（%）37.5疫情对居民心理状态影响阶段（疫情对居民心理状态影响阶段（%）46.441.8P 6奉献奉献、责任、团结、正责任、团结、正能能量、量、勇勇气是气是主主旋律旋律56.4 53.0 52.649.038.4 35.129.8 25.222.217.4 16.6 16.

6、0 13.0 12.010.49.48.88.25.14.84.22.52.20.020.040.060.0100.080.0奉 献、责 任、团 结、正 能 量、勇 气 是 整 场 疫 情下 居 民 的 主 要 感 受疫情期居民所见所感关键词描述比疫情期居民所见所感关键词描述比例例（%）P 7疫情对消费者购买行为的影响疫情对消费者购买行为的影响Part2.1.疫情对消费者日常商品消费行为的影响2.疫情对消费者生活服务消费行为的影响3.疫情对消费者品牌关注行为的影响疫情后消费者对理财保疫情后消费者对理财保险险方方面面消消费意费意愿愿较强较强除防疫清洁、食品粮油、医药保健外，消费者对保险理财产品上

7、的消费意愿较强。对服饰、宠物、家电等产品消费意愿有所降低。疫情过后消费者各项商品消费支出疫情过后消费者各项商品消费支出的的变化变化占占比（比（%，差值，差值数数据据=增增加加占比占比-减少减少占占比）比）37.934.531.431.429.624.320.519.418.217.516.312.16.80.0-5.6-7.6-8.1-10.3-11.9-26.6-27.3-28.0P 913.519.521.923.733.742.153.854.663.365.066.371.274.871.765.967.141.325.453.749.831.732.051.932.349.333.1

8、57.945.3 47.928.248.632.252.933.320.032.420.413.817.413.4疫情期间新零售及社区疫情期间新零售及社区供供销服销服务务渠道渠道脱脱颖而出颖而出超市线上应用下单、垂直类电商平台、社区微信点单在疫情期领衔线上渠道使用增长。线下渠道使用率整体下降，但社区供销服务站及新零售体验店逆势上涨。疫情期间，消费者疫情期间，消费者各各消费渠道中增消费渠道中增加加使用使用与与减少减少使使用的用的比比例对例对比比（%）疫情期消费者增加使用渠道的比例疫情期消费者减少使用渠道的比例消费者减少使用的均为消费者减少使用的均为线线下渠道下渠道部分线下渠道部分线下渠道 脱颖而

9、出脱颖而出增加使用渠道增加使用渠道TOP3P注1：0 综合性电商平台，如淘宝/京东/拼多多等；外卖等O2O平台，如美团/饿了么；垂直类及其他垂类电商服务平台，如每日优 鲜/京东到家、叮当快药、叮咚买菜等49.046.145.344.243.743.743.240.239.539.438.938.336.634.030.530.029.627.126.39.5疫情后消费者对线上渠疫情后消费者对线上渠道道使用使用意意愿增愿增长长明显明显整体来看，疫情过后线上线下各类型渠道的使用意愿均呈现增长态势，渠道消费复苏。综合性电商平台、垂类生活服务平台及超市线上应用下单及新零售体验店的使用意愿显著提升。疫情

10、过后，消费者各疫情过后，消费者各消消费费渠渠道道中中增增加加使使用用意意愿愿与与减减少少使使用用意意愿愿的的比比例例对对比（比（%）疫情过后消费者使用意愿增加的渠道比例疫情过后消费者使用意愿减少的渠道比例使用意愿增加渠道使用意愿增加渠道TOP5注：综合性电商平台，如淘宝/京东/拼多多等；外卖等O2O平台，如美团/饿了么；垂直类及其他垂类电商服务平台，如每日优鲜/京东到家、叮当快药、叮咚买菜等P 11疫情后生疫情后生活活服务类消费服务类消费有有待恢待恢复复，健，健身身消费消费需需求凸显求凸显疫 情 过 后，消 费 者 在 生 活 服 务 型 消 费 支 出 方 面 整 体 较 低，仅 健 身 房

11、消费意愿凸显，消费需求增加。37.234.834.033.332.131.0 30.930.1 30.0 29.628.1 27.9 27.827.3 27.326.825.024.220.718.436.538.5 39.434.143.4 37.638.733.642.738.432.537.945.640.446.048.740.337.150.946.135.438.035.620.00.040.060.039.380.0100.0疫情后消费者各项生活服务消费行疫情后消费者各项生活服务消费行为为发生发生变变化的化的比比例（例（%）疫情后增加支出的比例疫情后减少支出的比例 健身房消费意愿

12、增健身房消费意愿增加加P 12Part3.疫情对消费者娱乐休闲行疫情对消费者娱乐休闲行为为 的影响的影响1.疫情对消费者线上娱乐行为的影响2.疫情对消费者线下娱乐行为的影响66.539.474.3625.026.428.661.043.645.646.0.421.321.341.546.331 33.764.465.748.643.543.739.029.124.925.050.149.236.248.023.623.223.220.945.036.7 35.634.53.333.316.7看网剧/综艺等在线视频在家看电影看短视频15-1920-2425-29看互联网电视看直播30-3435-

13、3940-4950-5960以上各年龄层人群在不同类各年龄层人群在不同类型型的视的视频频观看观看活活动中动中涨涨幅有幅有所所区别区别 网剧/综艺等在线视频变化辐射面广，在15-40岁的少中青群体中均有明显变化；短视频类在20-40岁中 青年中变化较大；50岁以上人群对于互联网电视的变化幅度明显；相比其他类型，直播的变化幅度较 小，仅在25-34岁的中青年中变化幅度略大。分年龄段用户疫情期主要线上视频分年龄段用户疫情期主要线上视频类类休闲休闲娱娱乐活乐活动动中中变变化化的比的比例例（%）P 1410.9%83.1%3.1%4.1%7.9%80.3%7.6%3.0%8.5%81.6%5.4%3.4

14、%10.4%79.9%5.9%4.1%11.3%78.4%4.4%4.3%10.4%78.5%4.8%4.8%11.6%76.9%5.5%3.1%15.5%77.7%2.5%5.3%14.0%72.9%6.1%8.5%13.7%73.5%4.3%6.1%15.9%70.0%4.7%19.0%9.5%66.7%4.8%20.6%13.2%61.9%1.8%8.5%21.3%55.3%8.5%2.3%3.2%2.6%90.6%86.8%85.7%5.0%6.9%8.4%1.9%2.3%2.6%2.9%疫情期间在线活动时间疫情期间在线活动时间全全线上线上升升，社，社交交、新、新闻闻、教、教育育、视、

15、视频频类增类增长长显著显著疫 情 期 间，社 交、新 闻 资 讯，在 线 教 育 和 视 频 是 用 户 时 间 投 入 增 加 比 例最 大 的 在 线 活 动 类 别，与 其 它 类 别 相 比，网 络 购 物 时 间 投 入 的 增 幅 最 少。疫情期间线上娱乐时间投入变疫情期间线上娱乐时间投入变化化刷微信/微博等社 交平台新闻资讯看电影在线学习/培训在线聊天 看网剧/综艺等视 频看短视频 玩游戏看网络小说互联网电视听音乐看直播听广播看动漫 在线看展 网络购物其他90.8%86.8%85.1%83.8%83.3%82.4%81.8%77.0%76.9%76.2%76.0%72.1%69.

16、2%65.3%52.4%40.6%48.9%净变 化值*新增增加不变减少取消备注：净变化值=（新增比例+增加比例）-（减少比例+取消比例）净增长净增长TOP3P 15Part4.疫情对消费者媒体信息接触疫情对消费者媒体信息接触 行为的影响行为的影响移动互联网和电视在疫移动互联网和电视在疫情情期间期间是是获取获取信信息的息的主主流渠道流渠道在 疫 情 期 间，互 联 网 与 电 视 仍 是 信 息 传 播 的 主 流 渠 道，除 了 传 统 媒 体 外，社 区 公 告 在 疫 情 期 间 也 扮 演 了 重 要 作 用，12.2%的受访者通过社区公告获取相关信息。移动互联网移动互联网电视电视互联

17、网互联网-PC广播广播社区公告社区公告杂志杂志报纸报纸P 17除疫情动态外，商业财除疫情动态外，商业财经经、娱、娱乐乐、健、健康康保健保健是是用户用户主主要关要关注注的内容的内容33.2%30.3%28.9%25.7%20.7%19.5%16.8%12.4%10.8%10.4%9.6%7.1%6.2%6.2%4.9%4.6%4.3%4.1%3.9%3.8%3.1%商业财经新闻 个人兴趣爱好 电影剧音乐 健康养生保健生活相关，如烹饪居家科技和电子产品行业动态 明星与娱乐购物促销推荐好物知识课程讲座考学类游戏电子竞技 体育健身及赛事汽车美容与美妆 美食与美酒旅游相关的信息育儿相关 时尚与流行趋势

18、设计与美图名牌奢侈品品牌资讯和新品疫情动态疫情动态疫 情 资 讯 备 受 关 注，超 过 8成受访者关注疫情动态。在其他资讯中，排名前5的分别是财经新闻，个人 兴趣爱好，电影电视剧音乐，健康知识和生活相关资讯。疫情期间关注资讯疫情期间关注资讯P 1836.3%34.1%32.5%28.5%22.2%14.3%11.4%10.3%8.1%3.2%10.9%新闻资讯备受关注，新新闻资讯备受关注，新闻闻客户客户端端在获在获取取资讯资讯上上的重的重要要性突出性突出新闻 客户端微信公众 号/大号微信好友 分享/朋友 圈微博 资讯短视频 平台新闻资讯 网站浏览器 新闻微信群讨 论/分享/推荐微博 好友 分

19、享直播 平台搜索 引擎新闻论坛/社区在线 广播其他APP各 类 专 业 新 闻 资 讯 平 台 与 微 信 平 台 是 疫 情 期 间 获 取 资 讯 的 主 要 来 源，新闻 客 户 端 资 讯 在 疫 情 期 间 备 受 青 睐，超 过 微 信 是 接 触度最高的媒体形式。互联网信息获取渠道互联网信息获取渠道P 19Part5.疫情对居民未来生活方式与疫情对居民未来生活方式与 态度影响态度影响大 部 分 消 费 者 在 疫 情 期 间 有 新 尝 试，其 中 对 于 在 线 培 训/学习与远程办公的尝试最多，且疫后延续性较 大，为在线培训与办公行业带来机遇。疫情鼓励了线上行为尝疫情鼓励了线

20、上行为尝试试，在在疫疫情后情后预预计在计在线线用户用户仍仍会大会大量量留存留存在线培训/学习69.2远程办公软件68.5看直播72.0在线问诊65.7刷短视频67.2尝试为在线娱乐内容付费74.8APP购买生鲜食材76.6网上就医挂号78.9玩手机/网络游戏73.6网上银行82.1在线办理通信运营 商业务69.1社交电商/社区拼团82.4健身互动类游戏72.1购买家用健身器材70.1购买理财投资产品79.2使用无人售货柜/无 人超市收银机75.6网约车服务74.121.117.613.612.13.312.310.49.39.28.24.85.13.63.52.82.21.4疫情期间尝试做的事

21、情（疫情期间尝试做的事情（%）疫情后延续意愿（疫情后延续意愿（%）73.5%有新尝试26.5%没有新尝试VS14.612.19.89.08.78.38.07.36.86.74.03.62.62.52.21.61.1疫情后期增长预测疫情后期增长预测（%）P 21疫情过后产生新的生活疫情过后产生新的生活计计划划，为为相关相关行行业带业带来来新的新的增增量机会量机会42.8%40.9%26.8%17.2%14.3%11.6%9.5%8.9%4.5%4.4%3.7%3.7%调整自己的工作生活状态，多陪家人增加收入增加收入 来源（理来源（理 财财/投资投资/基金等）基金等）为自己和家为自己和家 人购买健

22、康人购买健康 医疗保险医疗保险买房子买房子买第一辆车买第一辆车换份工作换新车换新车创业生孩子举办婚礼/婚 宴（原计划 春节期间举 办）换工作城市卖房子消费者在经历过疫情后产生新的购买计划，为相关行业带来新的增长机会。26.8%的消费者萌生购买健 康保险的计划，近2成的消费者有买卖房屋、购买车辆的计划。从长远来看，疫情促使消费者重新审视家庭/工作表现，重铸生活工作结构、调整工作方式，有机会带动经济增长。疫情期间所产生的新的未来生活计划疫情期间所产生的新的未来生活计划P 22疫情结束后或有机会掀疫情结束后或有机会掀起起健健身身教育教育热热潮潮49.9%49.0%28.7%27.4%26.9%24.

23、0%23.5%22.5%21.1%16.5%12.0%11.4%5.2%4.7%4.2%4.0%3.0%加 强 运 动、锻 炼/学 习充 实提 升 自 己出 去 吃 好 吃 的减 肥、塑 身去 旅 游购 物、逛 街好 好 工 作聚 餐、聚 会出 去 玩/考 证考 学考 研/买 电 子新 科 技 产 品谈 恋 爱、结 婚上 健 身 课/美 容美 发美 甲护 理/按 摩桑 拿/布 置装 饰 家 居买 流 行 新 品与 各 类 补 偿 性 消 费 相 比，疫 情 对 于 健 康 教育方面的消费将会有更明显的带动作用，超过一半的受访者 表示要加强运动或有健身减肥的计划，另有超过一半受访者有学习或考学计划。疫情过后用户最想做的事情疫情过后用户最想做的事情补偿性消费健康计划学习工作计划P 23Thank you!