店长述职报告课件.pptx

1、XXX2015总结，2016规划XXX述职报告述职报告2015年工作总结年工作总结2016年工作计划年工作计划122015年工作总结目录目录012015年目标完成情况2015年销售数据分析02不足之处及解决方案03目标量 实际完成量全年数据 单月数据 当前现状 分析总结存在问题 解决方案 分析总结 2015年目标完成情况655660665670675680685690695700705710任务量目标量实际完成量320000033000003400000350000036000003700000380000039000004000000收款量目标量实际完成量单位：单单位：元2015目标完成情况

2、0.90.9511.051.11.15成交数交款数目标量实际完成量成交数百分比成交数百分比105%交款数百分比112.7%目标量目标量实际完成量实际完成量成交数675707交款数344375238828172015年销售数据分析月份月份登记登记进客进客未拍未拍订单订单未拍率未拍率均价均价成交率成交率16126061238620%621970%2462455816018%702474%35134981035921%685757%4415385864922%683759%58158021308116%663862%6632620674011%658160%7413402836021%699072%

3、8724717986814%589469%9662652795212%669166%1069268287有效40/5313%675261%1143142086有效43/5220%647059%12927913123有效69/9213%607767%合计729871621146有效707/75216%660165%2015年销售数据分析订单订单保留单保留单已补已补未补款未补款未补款死单未补款死单75238521616996不在北京不在北京怀孕怀孕时间不确定时间不确定近期参观近期参观婚期不着急婚期不着急1432832520152015年销售数据分析年销售数据分析一、2015年的预计客户成交率为80

4、%，店内实际成交率为65%，与预计成交率相差15%。二、2015年的预计全年均价为6500元，实际全年均价为6554元，高出预计均价54元。三、2015年预计的引客率为95%，实际引客率达到98%，高出预计3个百分点。四、2015年的未拍率为17%，相比2014年的23%降低了6个百分点；2015年的店内成交率为65%，与2014年51%的成交率相比，提高了14%。五、截止到目前，2015年剩余73单有效单，未补款单继续跟进。2015年销售工作的不足之处1成交率偏低，15个百分点不容忽视。均价低。6554的成交均价并不是终点。220152015年销售工作的解决方案年销售工作的解决方案1均价低解

5、决方案：1.加强员工的专业话术培训、技能培训，强化基本职业技能。2.在新员工整体培训的同事，加强情景模拟演练，熟悉强化技能。3.遇到犹豫不决的客户时，由老员工配合讲解，新老搭配，确保客户不会流失。4.不定期更新店内活动，增强产品吸引力，增加客户流量，提高成交率。提高走失客户的5%，就可以多定22张单!20152015年销售工作的解决方案年销售工作的解决方案1成交率偏低解决方案：1.更新产品样片，增强产品宣传，提升产品的价值。2.针对客户提供加价增值方案，提高每单均价。3.提高员工个人素养，注重细节，创造无形价值。每单均价提高100元，全年可以增值70700元。店内成交率提高5%，每单均价提高1

6、00元，全年就可以增值146190元。20162016年工作计划年工作计划目录目录012016年目标分解2016采取的方针措施022016年目标完成方案03目标低标分解 目标高标分解 目标细化服务态度 个人素质 店内培训 发现解决问题 提高均价 提高成交率 老客户的维护与开拓 数据管理 20162016年目标分解年目标分解2016年目标分解年目标分解2016年低标分解2016年高标分解月份单聊目标/单收款目标/元月份单聊目标/单收款目标/元1月份833983351月份864540652月份602550082月份662550083月份653624063月份653795904月份532767424

7、月份582767425月份833880945月份834080946月份412508636月份572308637月份622948027月份583048428月份703241778月份803441779月份532605909月份5326059010月份5727025810月份5728025811月份5527042411月份5527042412月份7332892612月份73358926总计7553680625总计781382357920162016年采取的方针措施年采取的方针措施好的服务态度是关键1提高员工的个人素质2店内培训要牢记3对待问题零容忍420162016年采取的方针措施年采取的方针措施

8、 民政局无形之中为我们提供了稳定的客流量。与此同时，我们更需要增强我们的服务意识。不仅要强化服务流程，更应提高服务态度。从引客人员做起，为客户带来宾至如归的感觉。员工的一言一行，代表的是我们的整体门面。在做好服务的同时，更应该提高员工的个人素养，通过一些礼仪培训，提高员工整体形象，增强门店竞争的软实力。好的服务态度是关键1提高员工的个人素质220162016年采取的方针措施年采取的方针措施 建立稳固而有效的培训模式。做到定时培训，不定时检验，随时总结。模拟情景演练，不断革新话术方案，做到熟悉技能，强化技能，创新技能。培训不是目的，强化技能才是关键。对于店内出现的问题，一定要及时解决，如果不能当

9、下解决，一定要作好记录，利用例会或其他时间及时解决与此同时，还要做好相应的记录工作，避免重复解决相同的问题。店内培训要牢记3对待问题零容忍420162016年目标完成方案年目标完成方案老客户的开拓与维护数据管理提高成交率提高均价价值价值20162016年目标完成方案年目标完成方案123不断更新样片产品，提高产品的本身价值（一月一次）针对客户采取加价增值活动，提高每单均价（每一对）。不加客户必须备注原因，否则扣罚。提高员工个人素养，从细节做起，做得有价值，因个人影响团队利益和公司，制定相应惩罚。提高均价20162016年目标完成方案年目标完成方案123加强员工的专业知识培训，技能培训。每周每人进

10、行讲解，其他人找出问题话术及更改的话术，确保不造成客怨。团队话术一致。讲解优秀者奖励证书以及奖金。（团队奖金出）新员工整体培训后，进行练习才能上岗，凡是未拍必须老员工搭配讲解，确保客户不流失。因个人失误走一对罚款100不定期更新店内活动，创造对客户的吸引力度，提高现场成交率。（半个月更新）提高成交率20162016年目标完成方案年目标完成方案1.必须奠定客户转介绍的基础。订单成交之后，可询问客户有没有朋友打算近期拍照，做好客户延伸。2.每个月的20号作为老客户转介绍的定期活动日，提前准备礼品以及相对的活动方案，做好铺垫，不仅仅针对客户转介绍，未拍客户可以享受。3.每张订单，做好后续的客户跟进服

11、务，包括拍照，选片以及看设计取件，整体服务跟进，有效的提升客户的好感，未转介绍做好坚定的基础。20162016年目标完成方案年目标完成方案2.店内的订单业绩表和未拍数据表，每天也要更新登记，数据清晰了然，掌握每个月每周每天的进度差，合理的规划每个月每周每天的任务，确保完成。3.前一年的数据做好整理，以便于与明年的数据进行分析，清楚的知道一年的完成情况，为明年做好基础，合理分配任务。1.每天个人的未拍数据表格，个人当天具体情况表格，保留金跟进表格，以及个人业绩表格，每天更新进度，确保每个人知道自己当下的业绩以及完成的比例。清楚自己的任务和完成情况结束语 转眼间，2015已经过去，这一年里，我们成功过，欢笑过，但也失败过，痛哭过。2015年，承载了我们太多的欢乐与泪水。不管怎样，2015年已成为过去，2016年已经来临。我相信，在新的一年里，我们在公司的带领下，在我们的不懈努力下，我们一定可以继续谱写新的篇章，继续创造新的辉煌。