门店运营实务 门店环境维护课件.pptx

1、2.1 2.1 环境维护环境维护LOREM IPSUM DOLOR 消费者在零售店的花费比他们事先计划的多出11.4%，就是说平均而言，11.4%属于冲动性支出，即环境氛围带来的销售效果。门店环境维护 门店环境维护是指门店为了给顾客创造良好的购物体验，为员工提供良好的工作环境，而针对门店内外环境所做的一系列维护工作。门店环境维护的意义1 有助于树立鲜明的门店形象有助于树立鲜明的门店形象2有助于创造安全舒适的购物环境有助于创造安全舒适的购物环境3有助于营造轻松愉快的购物氛围有助于营造轻松愉快的购物氛围4有助于建立良好的公共关系有助于建立良好的公共关系人口环境1、人口数量2、人口结构 年龄结构 性

2、别结构 教育与职业结构 家庭结构 社会结构 民族结构3、人口分布经济环境 经济环境是影响营销活动的主要环境因素，它包括收入因素、消费支出、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等因素。（1）消费者收入 （2）消费者支出 （3）消费者储蓄 （4）消费者信贷自然环境自然环境自然资源日益短缺自然资源日益短缺自然资源日益短缺01环境污染日趋严重环境污染日趋严重02政府干预不断加强政府干预不断加强03政治环境 政治环境是指门店营销活动的外部政治形势，引导着门店营销活动的方向。科技环境（1）科技发展促进社会经济结构的调整（2）科技发展促进消费者改变购买行为（3）科技发展影响营销组合策略的创新

3、（4）科技发展促进门店营销管理的现代化社会文化环境 社会文化环境是指在一种社会形态下已经形成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等的总和。（1）教育状况（2）宗教信仰（3）价值观念（4）消费习俗门店自身状况 它包括门店自己的业态类型、组织构架、经营能力、员工状况、财务状况、市场影响力等。卖场自身的状况决定了门店的经营实力的大小。商品供应商1、供应商分析的必要性 供应商直接影响到门店商品的质量以及利润，从而影响门店营销计划和营销目标的完成。供应商对门店营销的影响作用供应商对门店营销的影响作用供应的及时性和稳定性供应的及时性和稳定性A供应的货物价格变化供应的货物价格变化B供货的质量保证供货的质量

4、保证C顾客分析顾客分析的必要性 顾客是指使用进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者，也是门店营销活动的最终目标市场。现代营销强调把满足顾客需要作为卖场营销管理的核心。顾客分析的市场类型消费者市场生产者市场中间商市场政府市场国际市场顾客分析的要求 上述五类市场的顾客需求各不相同，要求门店以不同的方式提供商品或服务，为此，要注重对顾客进行研究，分析顾客的需求规模、需求结构、需求心理以及购买特点，这是门店营销活动的起点和前提。竞争者分析的必要性 竞争是商品经济的必然现象。在商品经济条件下，门店在制定营销策略前必须先弄清竞争对手，做到知己知彼，有效地开展营销活动。竞争者分析的内容1、竞争者的数量多少；2、竞争者的规模和能力的大小强弱；3、竞争者对竞争产品的依赖程度；4、竞争者所采取的营销策略及其对其他门店策略的反映程度；5、竞争者能够获取优势的特殊商品来源及供应渠道。社会公众 社会公众是营销活动中与门店发生关系的各种群体的总称。公众对门店的态度，会对其营销活动产生巨大的影响，它既可以有助于门店树立良好的形象，也可能妨碍门店的形象。社会公众分析的对象金融公众 媒介公众政府公众 社团公众社区公众 内部公众