金牌面试官 招聘面试与甄选技巧培训课件.ppt
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1、2022-11-24金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训金牌面试官金牌面试官-招聘面试与招聘面试与甄选技巧培训甄选技巧培训金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训 招聘甄选招聘甄选q五个方向上的人职匹配职业匹配n社会人:心理素质与社会要求相匹配n职业人:胜任素质与职业要求相匹配组织匹配n观念人:个人的价值观与企业文化相匹配n经验人:技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配n专家:关键技能与目标精度相匹配n通才:技能结构与目标宽度相匹配金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训团队匹配n同事:人际技能和团队氛围相匹配n上级:领导能力与追随风格相匹配n下属:追随能力与领导风格相匹配个性匹配n兴趣:职业性向和工作性质相
2、匹配n发展:成就动机与企业战略方向相匹配q以人为本,东方文化倾向q以事为本,西方文化倾向金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训第一章第一章 准备篇准备篇面试前的准备工作金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训 需求分析需求分析q确定是人员需求还是技能需求qPTR:Post Time RatioqPTR=Task hour Working hour q岗位工时率=任务时间工作时间q从理论上来说,PTR1都是技能需求qPTR太低的职位考虑工作扩大或外包q例如:招聘专员,每年60天招聘q60240=0.25金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训工作扩大工作扩大qPTR0.5考虑现有岗位的工作扩大q0.5 PTR
3、0.75,考虑招聘岗位的工作扩大q水平扩大:增加任务q垂直扩大:增加职责q任务时间的计算n该职位的各项任务n各项任务平均所需要的时间n各项任务所需时间相加金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训胜任特征分析胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训销售人员任职要求销售人员任职要求(例例)q顾客拜访n乐观亲和(基本素质基本素质)n人际沟通(基本素质基本素质)n服务意识(入职培训)n商务礼仪(入职培训)n函电沟通(入职培训)q顾客需求分析n行业知识(入职培训)n顾客档案(入职培训)q产品推介n学科知识(基本素质基本素质)n产
4、品解说(入职培训)q客情维护n关系维护(基本素质基本素质)n定期回访(绩效考核)q商务谈判n合同条款(入职培训)n问题处理(入职培训)q自我管理n计划性(基本素质基本素质)n服从力(基本素质基本素质)n成就动机(基本素质基本素质)n目标管理(基本素质基本素质)n时间管理(基本素质基本素质)n团队协作(基本素质基本素质)金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训TPE分析分析/上级讨论上级讨论qTop Performance Employee 优秀绩效员工列出该职位或同类职位的TPE分析TPE在知识、技能和能力上的一致性把一致性最高的项目列为胜任特征q上级讨论与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级列
5、出该职位关键的胜任特征并大致说明每项关键胜任特征的理由金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训测评方案开发测评方案开发 q列出最终确定的胜任特征q针对各项胜任特征明确:测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)测评标准q与直接主管一起模拟测评过程q结合模拟过程调整测评方案金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训面试培训面试培训q面试小组人选的确定n由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组n提问人的年龄应该大于应聘者n提问人的亲和力最重要n如果招聘号召力很强,采用一票否决制q面试小组人员培训(模拟面试)金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训招聘广告招聘广告(例例)q企业经营情况介绍、企业文化介绍q职
6、位:商业咨询业务代表 q行政上级:BD经理 专业上级:客服经理、产品经理q工作任务顾客访问顾客信息维护q任职要求:管理类专业学士学位乐观宜人、人际沟通能力强问题处理能力强,团队工作能力强能胜任多任务和有一定压力的工作q报偿承诺:有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训简历筛选简历筛选基本条件表述逻辑:是否根据任职要求来证明自己适合这个职位关键词重合率:任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词工作意愿:对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同工作经历:经历与职位要求的相似性突出业绩:最有成就感的业绩表现汇报对象:直接上级,其他汇报对象金牌面试官-招聘面试与
7、甄选技巧培训面试通知面试通知q注意保护在职者的隐私q面试的时间、地点、交通方式q如不能通知落选者,请在广告中说明电话通知书面通知邮件通知短信通知金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训面试通知面试通知q按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量,把入选简历编号,并与面试时间对应。q如果是系列面试,尽量安排在同一个半天内q上午不早于8点30分,上午结束不晚于11点30分,下午结束不晚于17:30分(如需要较长的交通时间,开始时间延后、结束时间提前,如果要耽误应聘者就餐,请安排工作餐);q通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间,以方便应聘者准时到达;金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训通知人数通知
8、人数12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训面试通知面试通知(电话电话)qX先生/女士,(您现在方便听电话吗?)我叫刘向明,是XX公司的人事经理,感谢您对我们公司招聘信息的关注,面试时间定在 月 号,星期 的 点,地点在 。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题,请您随时打电话或发邮件给我,我办公室的电话是:7788 0414,邮件是 ;q如果应聘者想了解更多信息,请他浏览公司网站;如应聘者问关于工作和薪资的问题,请如实告知;q确认入选者是否会来参加面试,表述方式为:您方便来参加面试吗?那好,很期待和您见面,再见。金牌
9、面试官-招聘面试与甄选技巧培训第二章第二章 形象篇形象篇招聘面试的公关意义金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训公关价值公关价值q潜在顾客和投资人q对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟q忠诚度与下列面试因素有正比关系n招聘号召力、面试时间、面试次数n面试专业程度n与主试者的年龄和职位金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训尊重、亲和尊重、亲和q环境正式、正式着装(职业套装);q提问人的年龄应该大于应聘者;q面试全程中都不说“你”,只说“您”;q如有纸笔心理测试,事先征求应聘者的同意;q非语言交流充分,
10、目光接触、点头;q面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手;q面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢;q面试结束后,小组成员站起来和应聘者握手。金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训q初试采用结构化面试,对候选人问同样的问题;q同一个提问人,相同的笑容、语气、语速;q在正式结果出来之前,不做任何倾向性的暗示q组成正式的面试小组,由多人面试一人;q正试的面试评分表;q面试提问要针对职位的胜任特征;q初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业公正、专业金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训现场现场q招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫;q指示牌、事先通知保安和门卫;q安排专门的等候休息室;q面试房间类似宾
11、馆标间大小;q主试人和候选人的座位一样高;q主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间;q候选人座位旁放茶几或矮柜,方便放置个人物品;q如在宾馆面试,租用小会议室或套间;q在候选人背后的墙上挂一个时钟;q面试环境与工作环境一致,避免现实冲击。金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训物品及人员物品及人员q休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果q纸巾、废纸桶、(烟灰缸)q休息室张贴企业介绍和企业文化介绍;q足够的面试评分表:候选人数面试人数q录音、录象设备q门岗、前台q等候室接待人员q面试小组(提问人、测评人)金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训初试操作程序初试操作程序通知候选人入场面试官站起来与候选人握手
12、,握手要有力“感谢您来参加面试,请坐。”“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的?”“接下来就开始正式的面试提问,您准备好了吗?”“正式的面试提问到这就结束了,我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”“您有什么问题要问我吗?”面试官起立与候选人握手金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训第三章第三章 标准篇标准篇胜任素质与招聘标准金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训心理素质心理素质q预测因素 No.1 Predictors of成功Success:延迟满足Delay of gratification nSelf-control 自我控制能力幸福Well-being:终极价值 Terminal valu
13、enSelf-acceptance 自我接纳能力财富Wealth:趋势判断Long-term trend perceptionnIndependent thinking 独立思维能力长寿Longevity:情感联系 Meaningful connectionnEmotional interaction 情绪互动能力金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训人才与人才库人才与人才库q优秀的心理素质q延迟满足q自我接纳q独立思维q情绪互动1.人格:个人深层特征q优秀的企业文化q生涯规划q正向强化q共同愿景q情感归属1.文化:组织的深层特征金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训不同层级的胜任素质不同层级的胜任素
14、质q基层管理n情景思维n对象思维n反向思维n服务意识n激励能力n混乱驾驭能力n问题处理能力q中层管理创意类n目标思维n沟通能力n预案开发能力n流程设计能力n标准制定能力q高层管理n超脱性n趋势判断能力1.模糊承受力金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训个性个性=人格人格qPersonalityqThe consistency of a persons spiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,and social patterns.q个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。qThe consti
15、tution of a persons stable traits.q个人稳定特质的组合金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训人格发展人格发展Erik H Erikson艾里克森艾里克森基本信任对基本不信任(01岁)希望自主对羞怯和疑虑(13岁)意志主动对内疚(35岁)勇气勤奋对自卑(512岁)能力同一性对角色混乱(1220岁)忠诚亲密对孤独(2035岁)爱繁殖与停滞(3565岁)责任自我整合对失望(65)智慧金牌面试官-招聘面试与甄选技巧培训面试问题及考察点面试问题及考察点q自我介绍,考察点q倾听能力:1分钟;思维逻辑性:能职匹配q自我意识倾向:私我private self,公我public s
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