职场礼仪与规范教材(PDF-85张)课件.ppt

1、商务礼仪目录1商务礼仪的价值2职业形象塑造3常用商务礼仪4职场礼仪提高商业竞争力有礼走遍天下 商务礼仪的价值 内强素质外塑形象职业形象塑造假如你是公司老板，你愿意跟下面哪一位做生意？职业形象仪容貌美貌美发美发美肌肤美肌肤美男士不蓄胡须，男士不蓄胡须，鼻毛不外现，鼻毛不外现，口腔无异物异口腔无异物异味，整洁干净。味，整洁干净。男士前不遮眉，侧男士前不遮眉，侧不盖耳，后不及领不盖耳，后不及领女士前不盖额，后女士前不盖额，后不过肩，最好盘发不过肩，最好盘发女士化妆应女士化妆应自自然，力求妆成然，力求妆成有却无有却无；要美要美化，不能化另化，不能化另类妆；要求化类妆；要求化淡妆，保持清淡妆，保持清新自

2、然新自然;应避应避人；人；男士仪表西装衬衣领带鞋袜西装合身、笔挺合身、笔挺颜色以深蓝、藏青、黑色、颜色以深蓝、藏青、黑色、灰色为主灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉麻、丝、棉三排扣西服最下面扣子扣上三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西上衣口袋放东西手揣上衣口袋手揣上衣口袋衬衣不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开衬衣下摆要扎紧裤子里袖口要系好，袖子要比西装的袖子长出1公分穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净，平整不要穿太旧、起球或起泡的衬衣加内衣时选择低领内衣领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为

3、主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在皮带扣领夹：VIP、公司制服专用鞋袜鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮鞋袜子与皮鞋或者裤子颜色一致，切忌穿白色或者尼龙袜子搭配深色皮鞋。夏天穿正装时，不穿皮凉鞋仪态动作手势：指引时，手指并拢，手心朝上，切忌“指点江山”站姿：全身笔直，挺胸收腹，两眼平视，两肩平齐，两臂自然下垂；男士双脚分开，不得超过肩宽；女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧脚尖分开程60度坐姿：上体自然挺直，双肩平正放松，男士双脚分开，不得超过肩宽，女士双腿自然并拢，双腿正放或侧放走姿：全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃男士标准站姿女士标准站姿男士标准坐姿女

4、士标准坐姿表情眼睛是心灵的窗口看着您说话的对象微笑目光亲切的微笑是最美丽的语言看着说话的人礼仪三到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要时仰视，与人目光交流时间为3-5秒，其他时间看嘴巴跟眼睛中间的部分，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3.口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。名片礼仪握手礼仪常用商务礼仪电话礼仪介绍礼仪电话礼仪电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清楚对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语，放下话筒接听电话礼仪打电话

5、的基本礼仪打电话的基本礼仪打电话时，列出要点，避免浪费时间。在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。注意事项转接电话时，应按下保留或盖住话筒代接电话时避免贸然猜测对方姓名电话四周避免放置容易打翻的物品接打电话前先排除嘈杂的

6、声音注意讲话速度和语调切忌拿起电话就“喂”介绍礼仪l 介绍自己（三点注意）：单位/部门/职 务/姓名l 介绍他人（注意原则）：谁当介绍人l 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项：名片礼仪一、交换名片的顺序一、交换名片的顺序二、名片的索取二、名片的索取 交

7、易法，明示法，谦恭法交易法，明示法，谦恭法三、名片的递交顺序三、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑四、名片的递交四、名片的递交 起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍交换名片礼仪交换名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定 其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方

8、的片；上司在时不要先递交名片，要等上司递 上名片后才能递上自己的名片。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；握手礼仪注意手位长者优先女士优先握手要热情培训网 www.liyipeixun.org职位高者优先握手必须用右手握手要注意力度握手应注意时间（1-3秒）为宜。握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌：握手时，左手拿着东西或插在 兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不 能戴手套男士 戴手套（社交场合女士可 戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷 除外）用左手 或用双手与异性握手只握 指尖 或只递指尖手脏、湿、当场 搓揩交叉握手（与西方人握手视为 十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不 停长篇大论、点头哈腰、过度客 套三心二意、面无表情、目光游 移或旁观职场礼仪尊重他人，整洁的办公环境，适度的音量，遵守工作纪律，文明礼貌用语。与上司相处：尊重与体谅，工作第一位，体谅上司并协助工作，大方合理，距离就是美，学会赞扬。与同事相处：平等与相互尊重，礼字当先，协作精神，人情交往，一视同仁，工作不分性别，避免办公室恋情，工作与感情分开