绩效考核基本思路与实践(-53张)课件.ppt

1、薪资调整薪资调整培训发展培训发展职务升迁职务升迁奖金分配奖金分配工作指导工作指导人岗匹配人岗匹配人员评价人员评价管理沟通管理沟通 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。XxxXxx公司所有部门及全体正式员工公司所有部门及全体正式员工公司总经理、副总经理公司总经理、副总经理兼职、特约人员兼职、特约人员试用期员工试用期员工考核期休假、停职逾考核期考核期休假、停职逾考核期1/21/2者者严重违反严重违反xxxxxx公司规章制度，按国家法律公司规章制度，按国家法律 法规或公司相关奖惩制度予以执行惩罚的法规或公司相关奖惩制度予以执行惩罚的 员工员工适用对象适用对象不适用对象不

2、适用对象绩效考核方式直接管理者直接管理者被考核部门被考核部门或人员或人员越级管理者越级管理者审核审核考核考核结果结果确认确认相关组织相关组织评价评价相关组织相关组织评价评价术应用经理各50%比重内部满意度评价内部满意度评价明。考核角度考核角度指标指标评价评价结果结果A当期业务收入完成计划任务的1 0 0%以上。B当期业务收入完成计划值的9 5-1 0 0%。C当期业务收入完成计划值的9 0-9 5%。D当期业务收入稍低于计划任务，实际完成率为8 0%-9 0%E当期实际业务收入低于计划任务的8 0%以下。A预算制定精确、合理；成本控制在正常预算范围B预算制定较精确；成本控制在正常预算范围内C有

3、制定规范的预算；成本控制在正常预算范围内D有制定预算；成本控制与正常预算范围有一定差距E预算制定与实际情况差异较大；成本未得到正常控制A季内当月欠费率均值=1.4%B1.4%季内当月欠费率均值=1.9%C1.9%季内当月欠费率均值=2.3%D2.3%季内当月欠费率均值=3.0%E3.0%季内当月欠费率均值A公司内部各部门满意度评价结果为AB公司内部各部门满意度评价结果为BC公司内部各部门满意度评价结果为CD公司内部各部门满意度评价结果为DE公司内部各部门满意度评价结果为EA有理投诉率低于0.0 1%E有理投诉率大于0.0 1%A完成当期放号任务的100%以上；B完成当期放号任务的95%-100

4、%；C完成当期放号任务的90%-95%；D完成当期放号任务的80-90%；E完成当期放号任务的80%以下；A市场占有率（有效计费用户）达到90%以上；B市场占有率（有效计费用户）达到85%-90%；C市场占有率（有效计费用户）达到80%-85%；D市场占有率（有效计费用户）达到75%-80%；E市场占有率（有效计费用户）达到75%以下。A完成了省公司下达的总通话分钟数任务的100%以上；B完成了省公司下达的总通话分钟数任务的95%-100%；C完成了省公司下达的总通话分钟数任务的90%-95%；D完成了省公司下达的总通话分钟数任务的80%-90%；E实际完成了省公司下达的总通话分钟数任务的80

5、%以下；A经营分析报告与客户服务分析报告反映问题及时、准确，能够提出前瞻性的建议和意见，专题分析具有非常高的参考价值。B经营分析报告与客户服务分析报告反映问题及时、准确，能够提出一些具有建设性的专题分析报告；C经营分析报告与客户服务分析报告基本能够准确、按时完成，内容基本上能够反应我公司业务经营与客户服务的全貌，专题分析报告具有一定的现实参考意义。D经营分析报告与客户服务分析报告有偶尔不能按时完成，内容跟不上形势的发展，专题分析报告的参考价值低；E经营分析报告与客户服务分析报告常常不能按时完成，内容与形势陈旧，专题分析缺乏参考价值。20204545话费回收话费回收指标权重指标权重内部业务内部业

6、务指标指标市场经营分析报告市场经营分析报告/客客户服务分析报告户服务分析报告总通话分钟数总通话分钟数当期业务收入（季度目当期业务收入（季度目标总和要等于大于年目标总和要等于大于年目标）标）外部客户投诉率外部客户投诉率市场占有率市场占有率市场经营部绩效考核计分卡市场经营部绩效考核计分卡2020财务指标财务指标衡量标准衡量标准销售成本（包括包括代销售成本（包括包括代办佣金成本、宣传推广办佣金成本、宣传推广成本）、客服成本成本）、客服成本客户指标客户指标内部客户满意度内部客户满意度放号数（季度目标总和放号数（季度目标总和要等于大于年目标）要等于大于年目标）直接管理者直接管理者被考核者被考核者越级管理者越级管理者审核审核考核考核结果结果确认确认E不良（2分）常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。