消费者市场和购买行为分析案例课件.ppt
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1、“野马野马”:志在必得的风范:志在必得的风范 亚柯卡在亚柯卡在1962年担任福特汽车公司副总裁兼福特部总经理,年担任福特汽车公司副总裁兼福特部总经理,生产了一种受顾客欢迎的新型汽车。这一想法是他对消费者市场生产了一种受顾客欢迎的新型汽车。这一想法是他对消费者市场充分调查后产生的。充分调查后产生的。首先,亚柯卡在欧洲了解到福特生产的首先,亚柯卡在欧洲了解到福特生产的“红雀红雀”牌车销售情牌车销售情况时,发现况时,发现“红雀红雀”太小了,又没有行李箱,尽管省油,但外形太小了,又没有行李箱,尽管省油,但外形不漂亮,不尽实用。公司应推出一种新型车,否则将被对手击败。不漂亮,不尽实用。公司应推出一种新型
2、车,否则将被对手击败。其次,二战后生育率激增,几千万婴儿已长大。在其次,二战后生育率激增,几千万婴儿已长大。在60年代,年代,2024岁的人增长岁的人增长50%。根据这一统计材料,亚柯卡预见今后。根据这一统计材料,亚柯卡预见今后十年整个汽车销售量将大幅增加,对象就是年轻人。十年整个汽车销售量将大幅增加,对象就是年轻人。第三,随时代的变化,年纪较大的买主,已从满足于经济实第三,随时代的变化,年纪较大的买主,已从满足于经济实惠的车,转向追求样式新颖的豪华车。惠的车,转向追求样式新颖的豪华车。根据这些有关消费者的信息,亚柯卡初步形成一个新产品轮根据这些有关消费者的信息,亚柯卡初步形成一个新产品轮廓:
3、福特公司要推出一部适合饥饿市场的新产品。它要具备如下廓:福特公司要推出一部适合饥饿市场的新产品。它要具备如下特点:款式新、性能好、可载四人、不太重(最多特点:款式新、性能好、可载四人、不太重(最多2500磅)、磅)、价钱便宜(不超过价钱便宜(不超过2500美元)。美元)。“野马野马”:志在必得的风范:志在必得的风范亚柯卡把这一想法交给技术小组讨论,经集思广益,一个清亚柯卡把这一想法交给技术小组讨论,经集思广益,一个清晰的产品轮廓出来了:车型要独树一帜,车身要容易辨认、要容晰的产品轮廓出来了:车型要独树一帜,车身要容易辨认、要容易操纵(便于妇女和新学者购买)、要有行李箱(便于外出旅易操纵(便于妇
4、女和新学者购买)、要有行李箱(便于外出旅行)、既像跑车(吸引年轻人)、而且还要胜过跑车。行)、既像跑车(吸引年轻人)、而且还要胜过跑车。基本特点出来后,亚柯卡又委托广告公司给它取一个吸引顾基本特点出来后,亚柯卡又委托广告公司给它取一个吸引顾客的名字。在上千个名字中,经大家讨论,最终决定用客的名字。在上千个名字中,经大家讨论,最终决定用“野马野马”妙不可言。它不仅能显示车的性能和速度,有广阔天地任君驰骋妙不可言。它不仅能显示车的性能和速度,有广阔天地任君驰骋的味道,而且适合美国人尤其是年轻人那种放荡不羁的个性。的味道,而且适合美国人尤其是年轻人那种放荡不羁的个性。“野马野马”确定后,策划人员又为
5、新车专门设计了一个标志,确定后,策划人员又为新车专门设计了一个标志,安装在车前护栅里,这是一个奔驰中的野马模型。既是野马,就安装在车前护栅里,这是一个奔驰中的野马模型。既是野马,就不会规规矩矩,要超越人的正常思维,于是模型中的马不是按美不会规规矩矩,要超越人的正常思维,于是模型中的马不是按美国比赛时那样逆时针跑,而是按顺时针方向奔跑。国比赛时那样逆时针跑,而是按顺时针方向奔跑。产品本身也紧随主题:比一般经济型车多了圆背座椅、尼龙产品本身也紧随主题:比一般经济型车多了圆背座椅、尼龙装饰、车轮罩及地毡、车身白色、车轮红色、后保险杠向口弯曲装饰、车轮罩及地毡、车身白色、车轮红色、后保险杠向口弯曲形成
6、一个活泼的尾部,简直就是一匹野马。此外,该车集豪华与形成一个活泼的尾部,简直就是一匹野马。此外,该车集豪华与“野马野马”:志在必得的风范:志在必得的风范经济于一身,顾客既可买普通型,也可买额外部件及加大功率。经济于一身,顾客既可买普通型,也可买额外部件及加大功率。为了了解消费者想法,在新车推出前,公司选择为了了解消费者想法,在新车推出前,公司选择52对夫妇对夫妇参观样品。其中每对夫妇都已拥有一辆标准型汽车。这些人中,参观样品。其中每对夫妇都已拥有一辆标准型汽车。这些人中,一部分是白领阶层,收入较高,对车的样式感兴趣,另一部分蓝一部分是白领阶层,收入较高,对车的样式感兴趣,另一部分蓝领夫妇则认为
7、车过于豪华不敢问津。亚柯卡请他们估计一下车价,领夫妇则认为车过于豪华不敢问津。亚柯卡请他们估计一下车价,几乎所有人都估计要几乎所有人都估计要10000美元,并表示不购买这种车,因为家美元,并表示不购买这种车,因为家中已有。当宣布车价在中已有。当宣布车价在2500美元以下时,大家惊呆了,之后又美元以下时,大家惊呆了,之后又欢呼起来,纷纷道:欢呼起来,纷纷道:“我们要买这部车,我们把这车靠在我们自我们要买这部车,我们把这车靠在我们自己车道上,所有邻居都会以为我们交了好运。己车道上,所有邻居都会以为我们交了好运。”摸透消费者心理后,亚柯卡把车售价定位于摸透消费者心理后,亚柯卡把车售价定位于2368美
8、元,同美元,同时拟定了一系列促销方案。时拟定了一系列促销方案。1:新车上市前举办一次别开生面的野马车大赛,邀请各大:新车上市前举办一次别开生面的野马车大赛,邀请各大报社编辑参加,同时邀请报社编辑参加,同时邀请100名记者亲临现场采访。这实际是一名记者亲临现场采访。这实际是一次广告宣传。事后,数百家报纸杂志报道了野马车大赛盛况,使次广告宣传。事后,数百家报纸杂志报道了野马车大赛盛况,使野马车成了新闻界热门话题,引起广大消费者兴趣。野马车成了新闻界热门话题,引起广大消费者兴趣。“野马野马”:志在必得的风范:志在必得的风范2:在新野马车全面上市的前一天,让:在新野马车全面上市的前一天,让2600家报
9、纸用整版篇家报纸用整版篇幅刊登了野马车的广告。其设计以提高知名度、吸引消费者为目幅刊登了野马车的广告。其设计以提高知名度、吸引消费者为目的,进而为提高市场占有率打基础。内容非常醒目:画面是一部的,进而为提高市场占有率打基础。内容非常醒目:画面是一部白色野马车在奔驰,大标题是:白色野马车在奔驰,大标题是:“真想不到真想不到”,副题是,副题是“售价售价2368美元美元”。3:从野马上市起,让各大电视网每天不断地播放野马车的:从野马上市起,让各大电视网每天不断地播放野马车的广告。广告内容是一个渴望成为赛车手或喷气飞机驾驶员的年轻广告。广告内容是一个渴望成为赛车手或喷气飞机驾驶员的年轻人正驾驶野马在奔
10、驰。其目的是扩大广告宣传面,提高产品知名人正驾驶野马在奔驰。其目的是扩大广告宣传面,提高产品知名度,充分接触消费者。度,充分接触消费者。4:选择最显眼的停车场,竖起巨型广告版,上写:选择最显眼的停车场,竖起巨型广告版,上写“野马野马栏栏”,以引起消费者注意。,以引起消费者注意。5:在全国各地最繁忙的:在全国各地最繁忙的15个飞机场和个飞机场和200家假日饭店,展家假日饭店,展览野马车,以实物广告形式激发人们的购买欲。览野马车,以实物广告形式激发人们的购买欲。6:向全国各地几百万汽车主寄送广告宣传品。既是直接促:向全国各地几百万汽车主寄送广告宣传品。既是直接促销,也表示公司忠诚为顾客服务的态度和
11、决心。销,也表示公司忠诚为顾客服务的态度和决心。“野马野马”:志在必得的风范:志在必得的风范经过这一系列铺天盖地的营销活动,使野马全美。野马上市经过这一系列铺天盖地的营销活动,使野马全美。野马上市的第一天,就有的第一天,就有4万人拥到福特代理店购车,一年之内销售出万人拥到福特代理店购车,一年之内销售出418812辆,创福特公司销售纪录。野马车共为福特公司带来辆,创福特公司销售纪录。野马车共为福特公司带来11亿美元纯利,当时购买野马车的人打破美国历史记录。不到一年亿美元纯利,当时购买野马车的人打破美国历史记录。不到一年时间,野马车已风行全美。各地纷纷成立野马车会,甚至与汽车时间,野马车已风行全美
12、。各地纷纷成立野马车会,甚至与汽车有关的墨镜、钥匙扣、帽子都帖上了野马商标,一家面包店的门有关的墨镜、钥匙扣、帽子都帖上了野马商标,一家面包店的门上竖一块牌子:上竖一块牌子:“本号烤饼如野马汽车一样被一抢而光。本号烤饼如野马汽车一样被一抢而光。”从从“野马野马”的研制到营销活动的展开,始终以消费者为中心,的研制到营销活动的展开,始终以消费者为中心,根据消费者购买行为分析预测,正确进行指导,最终取得了空前根据消费者购买行为分析预测,正确进行指导,最终取得了空前绝后的成功。绝后的成功。一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。费了九牛二
13、虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就一转,大锁就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。铁杆奇怪地问:铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?开了呢?”钥匙说:钥匙说:“因为我最了解他的心。因为我最了解他的心。”营销要研究消费者的心理与营销要研究消费者的心理与行为!行为!欲成斗牛士,必先认识牛的习性欲成斗牛士,必先认识牛的习性 泰国首都曼谷有家酒吧主人,门口放着一个巨型酒桶,外面写着醒目的大字“不准偷看”。过往行人十分好奇,偏
14、偏非要看个究竟不可。只要把头探进桶里,便可以闻到一种清醇芳香的酒味,还可以看到桶底“本店美酒与众不同,请享用!”字样,不少大叫上当的人,却在一笑之后顿觉酒瘾大发,于是进店试饮几杯。试分析该酒吧是利用了消费者的哪一种心理进行营销的?从豆浆奶到维他奶从豆浆奶到维他奶 一碗豆浆、两根油条是三顿美餐中的第一餐,这是长期以来许多中国人形成的饮食习惯。豆浆,以大豆为原料,是豆腐作坊的副产品,在中国已有两千多年的历史。它的形象与可乐、牛奶相比,浑身上下冒着“土气”。以前喝它的人多是老百姓,但是现在,豆浆在美国、加拿大、澳大利亚等国的超级市场上都能见到,与可乐、七喜、牛奶等国际饮品并列排放,且价高位重,有形有
15、派,当然,它改了名,叫维他奶。豆浆改名维他奶,是香港一家有50年历史的豆品公司为了将街坊饮品变成一种国际饮品,顺应不断变化的价值和现代人的生活形态,不断改善其产品形象而特意选择的。“维他”来自拉丁文Vita,英文Vitamin,其意为生命、营养、活力等,而舍“浆”取“奶”,则来自英语soybean milk(豆奶,即豆浆)的概念。50年前,香港人的生活不富裕,营养不良,各种疾病很普遍,当时生产维他奶的用意,就是要为营养不良的人们提供一种既便宜又有营养价值的牛奶代用品一种穷人的牛奶。在以后的20年中,一直到20世纪70年代初期,维他奶都是以普通大众的营养饮品这个面貌出现的,是一个“廉价饮品”的形
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