团队绩效测评方法与实践课件.ppt

1、团队绩效测评方法与实践 和君创业研究咨询公司2简要目录第一部分：团队绩效的测评要点与难点第一部分：团队绩效的测评要点与难点第一章：团队的类型及高绩效团队的特征第一章：团队的类型及高绩效团队的特征一团队类型及团队绩效一团队类型及团队绩效二高绩效团队的特征二高绩效团队的特征 第二章：团队绩效测评的要点与难点第二章：团队绩效测评的要点与难点一一.团队绩效测评的目的、意义团队绩效测评的目的、意义二二.团队绩效测评的原则团队绩效测评的原则三三.团队绩效测评中的要点与难点团队绩效测评中的要点与难点 四团队绩效测评中应考虑的因素四团队绩效测评中应考虑的因素3第二部分：对团队绩效进行测评的方法与流程第二部分：

2、对团队绩效进行测评的方法与流程第一章：团队绩效测评的方法及流程第一章：团队绩效测评的方法及流程一在进行团队绩效测评前应做哪些准备？一在进行团队绩效测评前应做哪些准备？二确定团队绩效测评维度的几种方法二确定团队绩效测评维度的几种方法 三界定团队成员个人绩效的测评维度三界定团队成员个人绩效的测评维度 四确定各项测评维度的权重四确定各项测评维度的权重五为每项测评维度制定考评要素五为每项测评维度制定考评要素 六为各项测评要素制定明确的绩效考核指标六为各项测评要素制定明确的绩效考核指标七七 绩效数据的搜集与反馈绩效数据的搜集与反馈4第二章：与团队绩效测评相关的新方法第二章：与团队绩效测评相关的新方法一一

3、TIDETIDE方法方法二二TARGETsTARGETs方法在虚拟团队测评中的应用方法在虚拟团队测评中的应用三团队发展调查方法（三团队发展调查方法（TDSTDS方法）方法）四团队工作过程评估方法四团队工作过程评估方法5第三部分：团队绩效测评的实践第三部分：团队绩效测评的实践第一章：对团队绩效进行测评的范例样本第一章：对团队绩效进行测评的范例样本 范例一范例一.咨询公司项目组测评方法咨询公司项目组测评方法范例二范例二 新产品开发团队绩效测评方法新产品开发团队绩效测评方法范例三范例三.研发团队绩测评方法（软件程序评估）研发团队绩测评方法（软件程序评估）范例四范例四.市场调研团队绩测评方法市场调研团

4、队绩测评方法 范例五范例五.客户服务团队绩测评方法客户服务团队绩测评方法 范例六范例六.保险公司业务开拓团队保险公司业务开拓团队第二章：第二章：团队成员个人绩效测评样本团队成员个人绩效测评样本6第三章第三章:如何创造高绩效团队如何创造高绩效团队一一.团队成员的选拔与配置团队成员的选拔与配置二二.实施以绩效为基础的团队激励方案实施以绩效为基础的团队激励方案三三.为团队实施有效的培训为团队实施有效的培训四四.为团队建立及时明确的工作绩效测评反馈为团队建立及时明确的工作绩效测评反馈 系统系统五五.促进团队知识整合的信息系统促进团队知识整合的信息系统六六.提高团队效率的办公环境的设计提高团队效率的办公

5、环境的设计本书详细目录与内容纲要8前 言q本书的撰写目的q本书的读者对象q本书的特色第一部分：团队绩效测评的要点与难点10 第一章：团队的类型及高绩效团 队的特征一.团队的类型及团队绩效q团队的几种常见类型 项目团队:跨职能团队 固定工作团队:管理团队、生产团队、服 务团队、研发团队 功能团队：质量圈、临时解决问题团队 网络化团队q什么是团队绩效q团队成员的角色模式11团队的定义q团队是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动以求实现共同的目标。它需要团队成员的密切合作。q团队的特点：责任的分担与相互依赖性相互依赖性包括：角色依赖性 目标依赖性 工作成果依赖性12团队的几种常见类型 对

6、大多数的公司来说，团队成了公司生命中必不可少的组成部分。LAWLER和COHEN（1992）最近的调查表明，在财富1000强的公司中，运用着不同类型的团队，比率从47%到100%。q项目团队 在这些公司中有将近100%的公司都运用项目团项目团队队，通常是将跨职能的团队结合在一起来完成一个项目，要持续几个月到几年。当项目完成后，这种团队就解散了。象产品开发团队或是为建立一个新的工厂成立的团队都属于这种类型。13q 功能团队团队 财富1000强的公司中，将近87%的公司中都运用功能团团队队为了提高质量，与现行的组织结构平行的工作团体。象质量圈和其他解决临时性问题的团队就是属于这种团队类型。q 工作

7、团队工作团队 有47%的公司现在还在运用固定的工作团队工作团队，作为完成工作的方法。这些团队并不在组织结构之外，他们是组织结构的一部分。比如生产团队、服务团队、研发团队与营销团队就是属于该种类型的。14q网络化团队网络化团队 网络化工作团队实际上是处于虚拟状态的，因为他们的成员并不为时间和空间所限制；这些成员包括了分布在不同的地区通过电子和信息方式进行工作协调的人们。他们的成员配置并不为组织界线所限制，而且经常包括了临时成员、顾客、供应商和顾问等。我们很难为网络化工作组织勾勒出一个确定的边界线。15什么是团队绩效q团队绩效不仅包括团队或工作小组的整体业绩，也包括团队成员个人对团队成功所做出的贡

8、献。16团队成员的角色模式q不同类型的团队中包含着各不相同的团队成员。但是不论哪种类型的团队，其团队成员根据各自所具备的特点，所扮演的角色都可以分成以下四种：贡献者、协作者、挑战者、沟通者。这四种类型的团队成员，每一种都有其独特的作用。下面列出了他们各自的行为特性。许多组织已经开始使用这些列表，把特定团队成员的行为结合到他们的绩效考核表中。171.贡献者贡献者-与团队其他成员无条件共享所有有用的信息和观点-帮助团队分配好其时间和资源-倡导团队设立高工作标准，并获取高水平的工作业绩-完成所有团队作业及其他完成团队任务所必需的相关工作-能够对所有行动承担相应责任-完成职责内的所有工作以及与团队无关

9、的其他工作-在团队会议上向团队提供清晰的准确的和有价值的建议-向团队其他成员提供技术培训，担当团队新成员的导师-对事情优先次序有清晰的认识182.2.协作者协作者-帮助团队设立长期的目标，并阐明团队当前的目标和任务。-帮助团队看清其工作是否与组织整体目标相一致。-定期地提醒团队，是否需要重新制定目标和行动计划。-激励团队建立包含里程碑和合理任务安排的计划。-努力投入，帮助那些需要帮助的团队成员解决问题。-努力工作，实现团队目标，完成当前任务，尽管他/她可能并不 同意这些目标和任务。-不在背后议论团队其他成员，或向非团队成员发表不利于团队 发展的评论。-灵活和开放地对待可能会改变团队目标的新观点

10、和新数据。-经常从事规定角色范围之外的工作，从而帮助团队实现目标。-愿意与团队其他成员同甘共苦。193.3.挑战者挑战者-开诚布公表示其对团队工作的看法。-公开与团队领导发表不同意见。-经常对团队目标提出质疑。-推动团队制订工作的高标准。-就算观点与团队大多数人的意见相反也毫无保留地直抒己见。-经常在团队会议上深究原因、问题的解决方案以及其他相关的问题。-鼓励团队敢于承担经过深思熟虑的风险。-坦诚地报告团队进度，陈述团队面临的问题。-愿意揭露非法的不道德的团队行为。-在意见不被接受时会让步，并支持合理的团队协议。204.沟通者沟通者-介入解决过程中的问题，比如团队成员之间的冲突，或者某些团队成

11、员参与的不积极。-在难以决策时，专心听取所有观点。-通过开玩笑、幽默和谈论个人爱好帮助团队放松娱乐。-认识并赞许团队其他成员的工作努力。-表现出对团队工作的极大热情和紧迫感。-定期的总结讨论情况或提交建设性意见。-鼓励团队其他成员参与团队讨论和决策。-帮助团队成员相互认识，了解各自可能贡献的技能和资源。-向团队其他成员提供详细的、具体的和认为有所帮助的信息反馈。-虚心接受来自团队其他成员的意见反馈。-提醒团队定期花时间进行团队效率评价和制定绩效改进计划。21二.高绩效团队的特征q影响团队高绩效的因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队的领导团队的目标团队的激励政策团队成员的多样化22q高绩效团队的

12、特征领导的行为目标的明确与一致良好的沟通成员相互信任具有解决冲突的能力与外界能建立良好关系23q高绩效团队的关键工作要素 建议 创新 推动 开发 组织 生产 检查 维持 连接24q团队工作层次模型 形成形成 风暴风暴 规范规范 实行实行 25过程路径图企业经营战略顾客需求问题解决绩效测评团队战略经营业绩26第二章:团队绩效测评的要点与难点一.团队绩效测评的目的、意义q运用测评向团队中的成员传达绩效目标q诊断绩效差距的原因和对策q绩效测评也是提供反馈的基础q对团队成员进行奖励的依据27二.团队绩效测评的注意事项q 赢得团队成员的关注q 确保团队的战略与组织战略相一致q 团队绩效测评的目的是确保问

13、题的解决，从而提高团队的工作绩效q 需要选取最重要的几个方面来测量q 团队成员需要充分理解他们的测评系统q 在开发绩效测评系统时，应充分考虑顾客的意见q 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作28三.团队绩效测评中的要点与难点q团队绩效测评与其他测评方式有何不同q团队绩效测评的可靠性与有效性q对不同类型的团队如何测评q团队绩效与组织绩效以及组织整体战略的关系29q团队绩效与个人绩效如何衔接q团队绩效指标与标准的建立q谁来负责测评q面向流程的绩效如何测评q数据收集与反馈办法q对虚拟团队的测评30四.团队绩效测评中应考虑的因素q团队层面与个体层面评估q工作过程与工作结果的评估q管理层评估与相关业务

14、伙伴评估31团队层面与个体层面评估与团队有关的测量矩阵与团队有关的测量矩阵 行为过程的测量行为过程的测量业绩测量业绩测量个体层面：个体层面：雇员对团队的贡献雇员是否同团队成员合作、在会上是否交流看法、是否参与团队决策过程？或者说所有活动中他的表现如何？书面报告的质量、完成个人业绩所需的时间、向团队所提建议的准确性、雇员积压工作的情况团队层面：团队层面：团队的绩效团队召开会议时是否讲究效果、团队全体交流看法时，是否听取各方意见、决策时是否意见一致，或者说在所有这些活动中表现如何客户对团队工作业绩的满意度、积压工作减少的百分率、团队整体工作过程的运转周期32不同类型团队的绩效评估手段团队类型团队类

15、型评价谁评价谁谁来评价谁来评价评价什么评价什么成果成果行为行为能力能力改进改进工作和服工作和服务团队务团队团队团队成员成员管理者管理者其他团队成员其他团队成员顾客顾客自己自己整个整个团队团队管理者管理者其他团队成员其他团队成员顾客顾客自己自己33团队类型团队类型评价谁评价谁谁来评价谁来评价评价什么评价什么成果成果行为行为能力能力改进改进项目团队项目团队团队团队成员成员管理者管理者项目领导者项目领导者其他团队成员其他团队成员顾客顾客自己自己整个整个团队团队顾客顾客自己自己34团队类型团队类型评价谁评价谁谁来评价谁来评价评价什么评价什么成果成果行为行为能力能力改进改进网络化网络化团队团队团队团队成

16、员成员管理者管理者团队领导者团队领导者同事同事其他团队成员其他团队成员顾客顾客自己自己整个整个团队团队顾客顾客第二部分:对团队绩效进行测评的方法与流程36 优势 =高度重要性（3，4，5）评价较高 （4，5）改进机会=高度重要性（3，4，5）评价较低 （1，2）1、你所在团队的优势在何处？2、哪些是有机会改进的地方？团队控制哪些因素？团队能够影响哪些因素？哪些因素很明显在团队控制和影响能力之外？跨职能团队工作调查制订行动计划1、你怎样把计划建立在你的优势基础上？2、你将如何在计划中提出你的改进机会？项目团队调查结果分析37 第一章:团队绩效测评的方法及流程一在进行团队绩效测评前应做哪些准备？一

17、在进行团队绩效测评前应做哪些准备？q管理方面的准备q团队方面的准备1.分析现有的组织绩效测评方案2.平衡记分卡方法3.组织绩效测评表4.提高团队成员参与的热情38组织绩效测评表组织绩效测评表 填写下面的组织绩效测评表。审阅你的组织绩效目标。记下测评表上的绩效目标和测评指标。只需要记下那些某些人认为对你的组织或经理足够重要而且需要跟踪的测评指标。在你的团队能够影响的测评指标旁边打“”。39组织绩效测评表测评等级测评指标对整个组织的测评对经营单位的测评对部门的测评40某零售分店团队举例组织测评方法组织测评方法团队能否影响团队能否影响它？它？能够影响测评指标的能够影响测评指标的团队业绩团队业绩新开设

18、分店的数量 是 否 年销售总额（美元）是 否售出的产品货架陈列商品总利润（美元）是 否节约成本客户服务 是 否感到满意的客户41评估你所在的团队1.列出两到三点你所在组织的核心价值观2.描述你所在组织的发展前景3.为了实现这一前景，企业的发展战略是什么？4.确定和描述你所在团队的顾客（包括内部顾客与外部顾客）5.列出你所在团队的客户所需要的产品和服务，并标明客户最重要的需求6.你的团队目标是什么？7.描述你所在团队的发展策略（它将如何实现组织的发展目标，它强调的重点是什么？）42团队矩阵团队战略企业经营战略企业战略与团队战略43二二确定团队绩效测评维度的几种方法确定团队绩效测评维度的几种方法q

19、利用客户关系图确定团队绩效测评维度利用客户关系图确定团队绩效测评维度什么是客户图在什么情况下使用该种方法最有效 客户图表举例 怎样利用客户图表来确定团队的绩效44利用客户关系图确定团队绩效测评维度利用客户关系图确定团队绩效测评维度什么是客户图表要描述团队的客户以及说明团队能为他们做什么的最好方法就是画一张客户关系图。这张图能够显示出你的团队、提供服务的内外客户的类型、以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。45 客户关系图客户客户客户客户客户团队客户46在什么情况下使用该种方法最有效 有些团队的存在就是为了要满足客户的需求。客户就是那些需要团

20、队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人。客户可以是组织内部的同事，或者是那些在组织外部而支付我们工资的人。如果你团队的存在就是为了要满足客户的要求，那么，就必需考虑客户对团队的要求。客户的要求是团队绩效测评维度的一个主要来源。47q利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度 什么情况下使用该技术最有效 怎样确定团队的工作成果是支持组织目 标实现的 支持组织目标实现的团队工作成果举例48支持组织目标实现的团队#49 怎样确定团队的工作业绩是支持组织目标实现的 通过以下步骤来确定能够支持组织目标的团队业绩：1.让我们对那些团队可以改进的组织测评指标进行以下检查，并且决

21、定团队是否可以影响这些测评指标。2.如果团队能够影响它们，请回答这样一个问题：“团队所做出的什么样的业绩才能有助于组织达到其目标？”3.把这些成绩作为增值业绩并把它们添加到业绩表内。50目标设定模型主要的成果领域 目标测量指标与企业战略与顾客需求相关的绩效领域阐明改进的机会通常用指标“增加”或“降低”等字眼来说明使目标能够被追踪的定量指标团队寻求实现的定量化绩效水平51q利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度 团队工作成果与组织绩效目标的整合 工作成果金字塔举例 怎样建立一个工作成果金字塔 怎样使用工作成果金字塔来确定团队的工作业绩52业绩金字塔53 怎样建立一个

22、工作成果业绩金字塔你将通过回答以下有关增值业绩的问题来构筑业绩金字塔：1.什么是整个组织（团队是其中的一个组成部分）的宗旨或功能？组织要创建的是什么样的增值业绩？2.需要什么样的增值业绩来产生组织绩效？（重复提出这个问题直到所有的业绩都得到确定为止）。3.这些业绩中的哪一个是团队负责创建的？54q利用工作流程图确定团队绩效测评维度利用工作流程图确定团队绩效测评维度 什么是工作流程图 怎样使用工作流程图来确定团队测评维度 实践练习：列出你所在团队的绩效测评维度 如何综合运用以上四种方法 测评维度表格55利用工作流程图确定团队绩效56 如何使用流程图来确定团队绩效测评点如何使用流程图来确定团队绩效

23、测评点工作流程图内含有三个测评点：1.向客户提供的最终产品。2.整个团队应对此负责的重要的工作移交（箭头）。3.整个团队应对此负责的重要的工作步骤（方框）。在对工作流程做出计划以后，请按下图检查团队绩效测评的机会。57以上四种不同方法的使用原则使用以下这些原则为你团队的绩效测评选择正确的方法。所使用的方法所使用的方法何时使用这个方法何时使用这个方法客户关系图客户满意度是团队的主要驱动力。支持组织绩效的业绩重要的组织测评方法必需得到团队的支持。团队业绩金字塔团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了。工作流程图团队的工作具有清楚明确的工作流程。58开发团队绩效测评维度的程序步骤

24、 活动 1对经理：什么是组织的经营战略？要确保战略对团队而言是清晰明了的2对顾客：从长期和短期角度考虑，顾客的需求是什么？数量？质量？（准确性、有用性、可靠性）成本？（效率、预算）及时性3对团队：团队的战略是什么？4我们如何衡量成功？成功的要素是什么？确定37项绩效测评维度 59开发团队绩效测评维度的程序5 对团队或指导委员会，我们如何衡量成功？运用头脑风暴法选取当前组织绩效中可利用的指标如果需要，创建新的测量维度6 选择510项最重要的团队绩效测量指标7 对经理：所有的测量指标是否是可以接受的？8 对团队：测量是否是真正有效的？用真实的数据检测指标基于经验做出修改开发用于绩效反馈的报告和格式

25、60三界定团队成员个人绩效的测评维度三界定团队成员个人绩效的测评维度q为什么要对团队成员个人绩效进行测评？q什么是角色业绩矩阵？q某团队的角色业绩矩阵的例子61什么是什么是角色角色-业绩矩阵业绩矩阵 TRTRTRTRTRTM1IRIRTM2IRIRTM3TM4IR备注：TR团队绩效 TM 团队成员 IR 团队成员个人绩效62对角色对角色-业绩矩阵的解释业绩矩阵的解释角色 业绩矩阵是用来确定团队成员为了对团队做出贡献所必需做出业绩的一个表格，同时它确定了各团队成员为了支持团队绩效而必需创造的业绩时所扮演的角色。上述图表说明了角色-业绩矩阵内的主要元素。团队绩效（TR）列于表格的上方，团队成员（T

26、M）则排在表格的左边。在每个方格内是团队成员为了支持团队业绩而必需创造的个人业绩（IR）。63四确定各项测评维度的权重四确定各项测评维度的权重q为什么要使用权重q缺乏权重会产生的后果q如何分配权重64为何要使用权重权重是用来表示某个业绩相对重要性的百分比数。权重的意义 权重有助于团队及其经理对业绩的优先度展开讨论，并就什么是真正重要的业绩取得一致意见。因为，权重应当反映增值业绩的重要性，而并非仅仅是花费在工作上的时间多少。权重能帮助团队更好地管理时间。在分配了个人任务以后，权重有助于团队成员把团队和个人的业绩优先化。65分配权重的方法 分配权重时，要把100%的权重点全部分配到增值业绩上。应根

27、据各业绩对组织的重要性而并非所花费的时间来分配权重。权重通常以5%为增量。如果使用的增量太小，就会有太多的结果。权重分配完成以后，应确保权重能反映你对各增值业绩相对重要性的看法。最重要的业绩是否具有最高的权重？最不重要的业绩是否具有最低的权重？有相同重要性的业绩是否具有相同的权重？所有的权重加起来是否达到100%？66分配权重的另一个方法 你也可以用这样的方法来分配权重：首先决定在整个100%的权重点里，多少比例应当分配给团队业绩，多少比例应当分配给个人业绩。然后再把所有的团队权重在团队业绩范围内进行分配，把所有的个人权重在个人业绩范围内进行分配。67五为每项测评维度制定考评要素五为每项测评维

28、度制定考评要素q定性与定量的测评q一般性与特殊性的测评要素：数量、质量、成本、及时性q如何为每项测评维度建立测评的要素 范例1：电信团队的测评方法 2：某营销团队的测评方法68一般性的测评要素 测评要素测评要素是用来评定你在创造每项业绩方面做得有多好的衡量标准。一般性的测评要素一般性的测评要素告诉我们在一般情况下什么才是每项业绩的重要因素。当你在为某项业绩确定测评方法时遇到困难的话，请使用一般性的测评指标。共有四种通用的测评要素指标：1.数量：数量的多少、比率或总量。2.质量：质量的好坏、准确程度、完整性、或原创性。3.成本：成本的高低、或在雇员必需工作的范围内的成本 限制。4.及时性：何时达

29、到某业绩、或必需达到某业绩的最后期限。69具体的测评要素具体的测评要素描述业绩中那些需要进行描述业绩中那些需要进行跟踪的部分。跟踪的部分。他们确定了你如何才能知道数量、质量、成本和及时性标准是否得到了满足。共有两种具体的测评要素：1.数字化测评要素数字化测评要素:使用数字来评估业绩。它们明确了需要进行跟踪的单位。2.描述性测评要素描述性测评要素:使用文字来评估业绩。它们明确将由谁来判断绩效和评估因素。70某生产团队绩效测评维度_ 团队成员满意度 客户关系 沟通交流 产品质量 成本控制 生产 安全性71 某生产团队绩效测评维度及测量指标维度测评指标1.雇员满意度 1 雇员调查：平均得分2.沟通与

30、交流 2 沟通状况调查：平均得分3.产品质量 3 合格品测试4.成本控制 4成本预算/实际开支：固定 成本+可变成本5.生产 5主要产品的百分比6.安全性 6事故的次数 新的安全程序7.客户关系 7 客户满意度（及时送货、质 量、包装准确性、发票准确性）72 六为各项测评要素制定明确的绩效考核六为各项测评要素制定明确的绩效考核 指标指标q怎样确定团队和个人绩效考核指标q设立绩效指标的准则q指标设定中常见的问题和解决方案73怎样确定团队和个人的绩效考核指标怎样确定团队和个人的绩效考核指标q绩效考核指标的定义 如果要素是用来判断员工绩效的标尺，那么绩效标准就好比是标尺上的刻度，可以用来表示绩效等级

31、。要素是你评价的内容，而绩效标准是你所要求的程度。74q怎样建立绩效指标1.定量化指标 问“我希望生产多少？”或“为了帮助我的组织达成目标，我必须达到什么样的绩效水平？”将绩效指标确定范围，最高范围代表有弹性的、可延伸的绩效，最低范围代表管理层认为刚能接受的水平。752.描述性指标问“对于每一个因素，哪些判断依据表明我的工作达到了预期的目标？”或“哪些判断依据表明我的顾客认为我达到了预期的目标？”列出判断依据、因素和为每一个因素设定的符合规定的工作。76设定绩效指标的准则设定绩效指标的准则1.标准应该是明确的如果你不能确定这一标准，它就不能成为绩效的有用指导。2.标准应该是可实现的如果这一标准

32、是不可达 到的，员工将变得沮丧，而且容易放弃。3.标准应该是可以实际追踪和指导的如果收集 数据的费用超过这些信息的价值，你将最终停止 使用这一要素。4.标准应该是尽可能的满足和超过期望的水平。775.标准应该只有在不能有任何差错的时候才追求完美如果以完美为目标，就不能超过目标，因此没有办法基于绩效区分员工。6.标准应该是在达到后可以对达成组织目标产生影响把员工目标和组织目标联系起来。7.标准应该使用一个范围固定的定量化要素当决定标准是否超出或当问题需要被确时，就可消除模棱两可的状况。8.标准应该包括定义标准达成的判断依据和确定的描述没有这两个组成部分，描述性的指标将无法确定。78七七 绩效数据

33、的搜集与反馈绩效数据的搜集与反馈q如何搜集有关的绩效数据q确定收集哪些数据q收集数据的时间q由谁负责收集数据 q利用会议进行绩效反馈与经营检讨79q团队工作绩效的四个反馈源 1.工作本身一个软件生产团队进行研究班学习。在班上进行练习，团队就可确定参加者是否知道培训者展示的材料。2.员工一个研究团队的成员知道他的进度必须和项目预算相吻合。他可以通过比较费用和满足他的进度的预算来向自己提供反馈。3.管理者一个顾客服务团队被认为要独立解决问题。因为如果问题得不到解决其将会具有复杂和潜在的危害，团队领导是对团队解决问题的好坏的唯一判断。团队领导应该关注两方面：在寻求领导帮助以前团队试着独立解决问题，以

34、及在浪费很多时间而没有长进以前及时让领导得知。4.接受工作的其他人一定数量的团队可以通过顾客检查团队的市场份额是否和承诺的一样增长。80q为何要及时收集团队绩效数据 下面是必须及时收集数据的原因：1.花更少的时间获得信息。2.及时的反馈增加团队改进自身绩效的机会。3.团队倾向于关注及时的反馈。延迟的反馈像“昨天的新闻”并且容易被忽略。4.团队更可能记得工作是怎样被完成的，因此原因和解决方案更容易找到。81第二章：与团队绩效测评相关的新方法一一TIDETIDE方法方法q什么是TIDEqTIDE的好处q如何使用TIDE二二TARGETsTARGETs方法在虚拟团队测评中的应用方法在虚拟团队测评中的

35、应用q什么是TARGETsqTARGETs的好处q如何使用TARGETs82三团队发展调查方法（三团队发展调查方法（TDSTDS方法）方法）q什么是TDSqTDS的好处q如何使用TDS四团队工作过程评估方法四团队工作过程评估方法q什么是团队工作过程评估方法q团队工作过程评估方法的好处q如何使用团队工作过程评估方法 83TDS调查的内容和评分 TDS通过对团队的72种特定的描述，来测评团队成员的知觉。每一个团队成员都要用从“非常同意”到“非常不同意”的六个评分尺度，来对这些描述作出回答。每一个调查项目都是关于团队或者其成员的描述，例如“在我需要帮助时，团队成员提供了帮助”。下表列举了一些项目，这

36、些项目被组成18个短小的评估项目，用在有关团队需求和效率方面的测评中。84TDS的测评内容时间和人员配置 信息物质资源 个人目标 授权组织支持 团队评估技能革新 反馈任务的明确 奖励团队协作 领导团队一致 满意度 绩效第三部分：团队绩效测评的实践86第一章：对团队绩效进行测评的范例第一章：对团队绩效进行测评的范例样本样本q范例一范例一.咨询公司项目组测评方法咨询公司项目组测评方法对项目组的评估：过程评估与结果评估评估范围：对外部客户的管理 对项目组内部的管理对项目组长的评估对咨询师的评估：对业务的了解、与客户的关系、执行成果、自我发展规划87q范例二范例二 新产品开发团队绩效测评方法新产品开发

37、团队绩效测评方法连锁饭店新产品开发团队团队背景团队工作成果金字塔角色工作成果矩阵团队绩效标准团队成员绩效标准 88q范例三范例三.研发团队绩测评方法（软件程序评估研发团队绩测评方法（软件程序评估）团队背景信息处理建立数据库团队的绩效测评指标 建立数据库团队成员的绩效测评指标如何甄选团队成员89q范例四范例四.市场调研团队绩测评方法市场调研团队绩测评方法某化妆品公司市场调研团队团队背景测评团队成员的相互支持性团队工作成果金字塔团队绩效指标的确定支持绩效实现的团队结构 90q范例五范例五.客户服务团队绩测评方法客户服务团队绩测评方法某电力公司客户服务团队团队背景公司的绩效标准工作流程团队的绩效标准

38、团队成员个人的绩效标准 91q范例六范例六.保险公司业务开拓团队保险公司业务开拓团队团队客户图表团队角色工作成果矩阵各项绩效测评指标的权重分配团队的绩效标准举例个人绩效标准举例92第二章：第二章：团队成员个人绩效测评样本团队成员个人绩效测评样本q项目经理q产品设计开发人员q行政助理q技术主管q产品主管q客户服务经理q招聘主管q工程师q人力资源主管q律师q组织发展高级顾问q程序开发工程师q研发主任q销售代表q高级研究助理q软件工程师q材料主任q系统分析员q培训开发主任93第三章第三章:如何创造高绩效团队如何创造高绩效团队 一一.团队成员的选拔与配置团队成员的选拔与配置二二.实施以绩效为基础的团队

39、激励方案实施以绩效为基础的团队激励方案三三.为团队实施有效的培训为团队实施有效的培训 四四.为团队建立及时明确的工作绩效测评反为团队建立及时明确的工作绩效测评反馈系统馈系统 五五.促进团队知识整合的信息系统促进团队知识整合的信息系统 六六.提高团队效率的办公环境的设计提高团队效率的办公环境的设计 94一一.团队成员的选拔与配置团队成员的选拔与配置q团队成员的配备与团队的类型及功能q团队成员选拔与配置方法q在为团队配备人员过程中经常会出现的问题q经验共享95团队绩效改进系统领导体系核心体系培训体系96二实施以绩效为基础的团队激励方案二实施以绩效为基础的团队激励方案q团队报酬体系的目标q设计团队薪

40、酬体系时要考虑的因素q以绩效为基础的薪酬体系q经验共享97 三三.为团队实施有效的培训为团队实施有效的培训q团队的培训需求分析q培训项目设计与实施q不同类型团队如何开展培训q经验共享98 四四.为团队建立及时明确的工作绩效测为团队建立及时明确的工作绩效测评反馈系统评反馈系统q建立测评与反馈系统的目的q如何营造有利于绩效反馈的团队文化q经验共享99如何使团队对绩效反馈做出积极反映（1）将团队共同的目标与个人的目标联系起来。（2）将绩效反馈策划成为动力源泉和用以解决问题的数据。（3）使绩效反馈成为促进绩效改善而不是单纯评价的过程。100 五五.促进团队知识整合的信息系统促进团队知识整合的信息系统q

41、高绩效团队与信息技术的应用q创建支撑团队绩效的信息系统q信息技术在不同类型团队中的应用q经验共享101我们可以把虚拟团队的会议分为四种：1 同时同地会议 2 同时异地会议 3 异时同地会议 4 异时异地会议102六提高团队效率的办公环境的设计六提高团队效率的办公环境的设计q 办公环境设计的发展趋势q 办公环境设计中应考虑的因素q 有利于提高团队效率的办公场所布置图 103有效工作团队的设施规划有效工作团队的设施规划 团队有效的工作设置可细分三个部分：1.首先考虑最低要求：人员的舒适感、福利及 工作任务的成功完成。2.考虑微观团队构成，即解决团队工作地点规划的方方面面，从单独工作间到各种有助于群

42、体配合和工作的区域划分。3.最后是宏观团队构成，讨论工作团队地点对组织环境、团队界线及组织的地点等方面如何发生影响。目的是促成共享的知识团体。104设施特征设施特征管理团队管理团队平行团队平行团队生产团队生产团队服务团队服务团队行动和执行行动和执行团队团队项目团队项目团队团队成员工团队成员工作空间的相作空间的相互定位和接互定位和接近程度近程度*团队共享空团队共享空间间+*个体家庭式个体家庭式工作空间工作空间*+*会议空间和会议空间和集会地区集会地区*+展示区展示区+集中的循环集中的循环形式形式+非正式的集非正式的集会空间会空间+团队分界转团队分界转换换*表示关键特征+表示重要特征各种类型团队办公环境设计应考虑的因素各种类型团队办公环境设计应考虑的因素105办公环境设计中应考虑的因素 团队成员工作空间的相互定位和接近程度团队成员工作空间的相互定位和接近程度 个体个体“家庭式家庭式”工作空间工作空间 个体分配空间的选择个体分配空间的选择 会议空间和集会地区会议空间和集会地区 展示地区展示地区