量表开发与检验教材课件.ppt
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- 量表 开发 检验 教材 课件
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1、量表开发与检验量表开发与检验大连理工大学管理学院1.研究方法绪论2.研究选题3.文献述评4.理论框架与假设形成5.量表开发量表开发6.数据收集与分析7.上机实习8.论文的撰写本课程的主要内容本课程的主要内容主要内容n前言n量表开发n实例说明前言n实证研究是社会科学(包括管理学)领域内重要的研究方法之一n社会科学研究的一项最为重要的任务,就是建立理论。n所谓理论,就是概念之间的关系。n建立概念之间关系的方法主要有两种n逻辑推理n实证研究n逻辑推理的基本思路用已知的概念关系(已有的理论)归纳和演绎出新的概念之间的关系(新的理论)n实证方法就是通过统计技术来检验概念之间的关系,从而验证一个理论假设或
2、推翻一个理论假设如何形成理论创新n概念创新概念创新n提出一个新概念提出一个新概念n概念测量的创新概念测量的创新n概念间关系创新概念间关系创新n原来不曾存在的关系原来不曾存在的关系n原来存在关系的作用机理原来存在关系的作用机理n调节变量创新调节变量创新什么样的选题是一个好的选题?n有趣的有趣的n有意义的有意义的n有理论基础的有理论基础的前言n而要应用统计技术,不可缺少的一个环节,就是把概念量化,从而能够测量,形成数据,再进行统计检验n量表n将概念量化、具有内在结构关系、用于收集样本数据的工具。n量表的本质n概念的内涵前言n例如,论证“认真的女人最美丽”体貌:大眼睛白皮肤长头发内涵:气质知识言语前
3、言n例如,服务质量量表开发方法步骤1.概念定义 2.初始题项的建立3.题项净化 5.量表的信度(reliability)检验 4.维度的生成 6.量表的效度(validity)检验 1.1 概念定义方法概念定义方法 n概念概念:从特定事实中提炼出来的想法,它是对管理现象的一种抽象概括。它是研究者构造出来构造出来用于构建理论构建理论的。n组成性定义组成性定义:字典里的定义,是用其他概念和架构来定义一个概念,对所研究的概念确立边界,表明所要研究概念的中心思想。组成性定义要具有理论解释理论解释的能力,因此必须与其他的概念区分开来。如:1.关系是人和人或人和事物之间某种性质的联系(新华字典)2.在消费
4、者和企业之间一次或更多次的交易,这些交易被消费者感知为与过去和未来的交易相关联(Odekerken-Schroder&Wulf,2003)3.消费者与网络商店之间由于一次或更多次的交易与互动而形成的联系(宋晓兵,2008)n操作性定义:操作性定义:将理论性的概念与现实世界的事物联系在一起的纽带,是后续测量的基础。因此,操作性定义要明确要测量的测量的、可观察的可观察的事物的特性。如:关系价值是在供应商关系中考虑到备选关系时,被顾客组织的关键决策者感知到的产品、服务、知识产权、市场时机和社会利益,与价格及过程成本的权衡。(Ulaga和Eggert,2003)1.2 概念定义来源概念定义来源 n来源
5、来源1 1:现有文献:现有文献例如:例如:“关系利益关系利益”的概念的概念 Gwinner etc,1998 关系利益是指,顾客由于他们与某一服务商具有累积的长期关系关系利益是指,顾客由于他们与某一服务商具有累积的长期关系而获得的超越核心服务绩效本身的利益而获得的超越核心服务绩效本身的利益 来源2:消费者访谈n概念:网站诚信访谈内容n如何理解网站诚信?n为什么会觉得某个网站是诚信的?n有购物经验的n无购物经验的n对网站诚信的感知是否会影响在网站的购物行为?/为什么选择在某个网站购物(倾向)。1.3 概念定义的注意事项概念定义的注意事项 n1.1.务求精确简练,不使用晦涩难懂、带有歧义的词语,务
6、求精确简练,不使用晦涩难懂、带有歧义的词语,不使用比喻象征手法。不使用比喻象征手法。n2.2.不能用类似、相近的名词作为概念定义的一部分,慎不能用类似、相近的名词作为概念定义的一部分,慎用用“和和”、“或或”。n3.3.清楚确认概念的层次,即主体。清楚确认概念的层次,即主体。n4.4.与概念的测量保持一致性,增强构念效度。与概念的测量保持一致性,增强构念效度。例如:关系价值的概念消费者对其与网络商店关系给自己带来的所得和所失进行的比较性评价。2.初始题项初始题项(item)的建立的建立n2.1 初始题项的来源n来源1:现有研究中已得到验证的成熟量表n来源2:焦点小组、深度访谈等方法,从专家、顾
7、客或相关人员身上产生原始题项集n注意注意:可以结合使用可以结合使用,也可单独使用也可单独使用n原则:不可以想当然的自认为包含哪些维度原则:不可以想当然的自认为包含哪些维度,要从研究对象的,要从研究对象的角度出发角度出发题项的分类:题项的分类:反映性指标反映性指标 VS VS 形成性指标形成性指标2.2 来源来源1:现有研究中的成熟量表:现有研究中的成熟量表 n知名杂志知名杂志n知名学者知名学者n相似的研究情景相似的研究情景n经过反复验证合格经过反复验证合格选择已有量表的标准选择已有量表的标准2.2 来源来源1:现有研究中的成熟量表:现有研究中的成熟量表 I change my verbal b
8、ehavior(e.g.,accent,tone)when a cross-cultural interaction requires it.量表的翻译与修正量表的翻译与修正 在跨文化交往需要时,我会在跨文化交往需要时,我会改变自己的言语行为(如重改变自己的言语行为(如重音、语调)。音、语调)。I will change my verbal behavior(e.g.,accent,intonation)when it is necessary in cross-cultural interaction.在跨文化交流时,我会按照在跨文化交流时,我会按照情景的需要,调整自己的语情景的需要,调整自
9、己的语调(如口音、语气)。调(如口音、语气)。2.3 来源来源2:访谈法:访谈法 n访谈法:调查者依据调查提纲与调查对象交谈,收集语言资料的方法,是一种口头交流式的调查方法。n访谈法的特点:访谈法的特点:访谈法的主要特点是:采用对话、讨论等方式,是双方相互作用、相互影响的过程。访谈法的分类1.根据访谈对象的数量,可以分为集体访谈法和个别访谈法;2.根据层次,可以分为常规访谈法和深度访谈法;3.根据媒介,可以分为当面访谈法和电话访谈法。访谈的步骤确定访谈目的确定访谈目的制定访谈提纲制定访谈提纲理论准备理论准备物质准备物质准备对被访者基本对被访者基本情况的了解情况的了解进入访问进入访问访问的控制访
10、问的控制访问的记录访问的记录整理与分析记录整理与分析记录撰写调查报告撰写调查报告准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段资料处理阶段资料处理阶段访谈提纲的设计n访谈提纲一般包括:访谈提纲一般包括:1.确定访谈调查目的确定访谈调查目的为什么谈;为什么谈;2.确定访确定访谈谈员员谁去谈;谁去谈;3.确定访谈对象确定访谈对象与谁谈;与谁谈;4.确定访谈时间确定访谈时间何时谈;何时谈;5.确定访谈地点确定访谈地点何地谈;何地谈;6.确定访谈种类确定访谈种类怎么谈;怎么谈;7.确定访谈记录方式确定访谈记录方式怎么记;怎么记;8.确定访谈报告方式确定访谈报告方式怎么写。怎么写。9.如果是如果是结构化结构化访谈,必
11、须用组织统一设计的访谈问卷;如果是非访谈,必须用组织统一设计的访谈问卷;如果是非结构化结构化访谈,提纲则无须有严格的分类和固定的回答方式,但要访谈,提纲则无须有严格的分类和固定的回答方式,但要求必须把与调查主题相关的主要项目和问题列出,问题要简练、求必须把与调查主题相关的主要项目和问题列出,问题要简练、明确。明确。访问的控制1.题目的转换:题目的转换:n不要突然转换话题,会使被访者毫无心理准备而产生困惑。不要突然转换话题,会使被访者毫无心理准备而产生困惑。n使用一些过渡性的问题使用一些过渡性的问题“您在工作的时候很忙,回到家里您在工作的时候很忙,回到家里可以放松一下了吧?可以放松一下了吧?”n
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