人在职场的行为规范课件.ppt

1、123第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客4她们给您什么感觉？5头发头发眼睛眼睛耳耳鼻鼻口齿口齿面颊面颊颈颈6干净、整干净、整齐，不蓄胡，不齐，不蓄胡，不留怪状胡子留怪状胡子。仪容仪容7职场女性职场女性 需要化淡妆需要化淡妆 头发头发最好将长发梳起最好将长发梳起 指甲指甲尽量不涂有色指甲油尽量不涂有色指甲油 仪容仪容8西装：西装：整体搭配整体搭配 色调选择色调选择 款式选择款式选择 注意细节注意细节整洁笔挺，背部无头发和头屑。整

2、洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来。所有口袋不要因放置物品而鼓起来。仪表仪表9衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子（要挽袖子（2.5cm）。质地、款式与颜色与）。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。和公司的个性。仪表仪表10领带：领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰

3、匹配，符合自己的年龄、身份和与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。仪表仪表11*斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。的场合。*圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用。时用。*不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会时用。会和约会时用。*领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应

4、在领结下3/5处处。仪表仪表12女性服装与装饰女性服装与装饰 建议选择黑、白、米、灰四色建议选择黑、白、米、灰四色系套装系套装 整体着装：三色原则整体着装：三色原则 裙子长度在膝盖上下裙子长度在膝盖上下3公分内公分内 避免穿露肩衣服避免穿露肩衣服仪表仪表13饰饰 物物 男士男士 手表手表、腰带腰带 女士女士皮包皮包仪表仪表14鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。忌：黑鞋白袜。鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。鞋跟不宜过高、过厚。鞋跟不宜过高、过厚。袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。脱丝。

5、忌：黑丝袜。忌：黑丝袜。仪表仪表15 站站 立立男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。的人；与自己平级的女职员。女性站姿：女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于胸前。双手握于胸前。姿态姿态16就就 座座男性座姿：男性座姿：挺直端正，应坐在椅子前端挺直端正，应坐在椅子前端2/3处，不处，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距盖上，双脚平行，

6、间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成离，大腿与小腿成90度。如坐在深而度。如坐在深而软的沙发上，不要仰靠沙发。忌讳：软的沙发上，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。上或架到别人桌椅上。姿态姿态17女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。姿态姿态18握手：握手：先问候再握手。伸出右手，先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手掌呈垂直状态，五指并用，握手手3秒左右。不要用左手握手。秒左右。不要用左手握手

7、。与多人握手时，遵循先尊后卑、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度，握手时注视对方，用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重。掌心向上，以示谦虚和尊重。为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去

8、同另他人正在相握的手去同另外一个人握手。外一个人握手。姿态姿态手手 势势19视视 线线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你不光顾他人他物，避免让顾客感到你不礼貌和心不在焉。礼貌和心不在焉。姿态姿态20 微笑是世界通用的语言 微笑是可以练习的 真诚的微笑 8颗牙齿 微微 笑笑姿态姿态21第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交

9、往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客22自我介绍自我介绍 在不妨碍他人工作和在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。交际的情况下进行。介绍的内容：公司名介绍的内容：公司名称、职位、姓名。称、职位、姓名。给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的机会。的机会。您好，我是中科软科技寿险事业部门X X X 请问我该怎么称呼您？介绍介绍23称称 呼呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、

10、技术职称、学位、职业来称呼。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。（过去老师称之为先生）称呼随时代而变化。（过去老师称之为先生）称呼称呼24鼓鼓 掌掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。笑。致意致意25第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往

11、的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客26 绅士风度绅士风度 女士优先原则女士优先原则27行行 路路 并肩：女士在右（考虑安全。下同）并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前前后：女士在前(除非前面有障碍物或除非前面有障碍物或危险）危险）上楼：女士在前上楼：女士在前 下楼：女士在后下楼：女士在后28 给女士让座。给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。到站后，

12、男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。在女士旁边，或坐在司机旁边。乘乘 车车29第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客30放在哪？放在哪？衬衣左侧口袋或西装的内侧衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋。名片夹名片夹 女士应放在包内。女士应放在包内。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。名片名片

13、如何递交？如何递交？右手的拇指、食指和中指合右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。31 如何接名片？如何接名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。左手接名片。名片名片32 无礼的表现无礼的表现 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上

14、司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。名片名片33第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客34 您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？A 为上座，其次B、C、D。图1 图2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座 门 入座入座35第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九

15、章：接待、预约和临时访客36如何共同乘车？如何共同乘车？乘车乘车37如何共乘电梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无他人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几如无他人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一

16、手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯，在前面引导方向。乘电梯乘电梯38第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客39 三声内接起，声音适度。嘴里不含东西。三声内接起，声音适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或

17、部门名称。如：“您好！中科软科技！您好！中科软科技！”如果对方打错电如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。正确的号码。电话电话接电话接电话40 电话铃响起第二声接起电话为最佳。电话铃响起第二声接起电话为最佳。确认对方单位与姓名，询问来电事项。确认对方单位与姓名，询问来电事项。听对方讲话时不能一直沉默，否则对方会以听对方讲话时不能一直沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。示会尽快处理。结束时说结束时说“再见再见”，等对方挂机

18、后再挂。，等对方挂机后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。注意事项注意事项电话电话41 打手机的讲究打手机的讲究 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先询问说话是否方便。说话更要简洁明了，先询问说话是否方便。说话更要简洁明了，以节约话费。以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。影响他人或泄露公务与机

19、密。电话电话42第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客43 预约预约 准备准备 见面见面 会谈会谈 告辞告辞拜访礼仪拜访礼仪拜访拜访44预预 约约事先打电话说明拜访的目的，并约定拜事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。去拜访。

20、拜访拜访45准准 备备 阅读拜访对象的个人和公司资料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。拜访拜访46出发前出发前 与客户通电话确认，以防临时发生变化。与客户通电话确认，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。确保提前确保提前5至至10分钟到。分钟到。拜访

21、拜访47到达地点到达地点 再整装一次。再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。拜访拜访48进入室内进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。拜访拜访49见到拜访对象见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到敲门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。客户请

22、人奉上茶水或咖啡时，应表客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。示谢意。拜访拜访50会会 谈谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。电话。会谈时有人进入，礼貌的打招呼。会谈时有人进入，礼貌的打招呼。拜访拜访51告告 辞辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，握手告辞。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关如办公室门原来是关闭的，出门后应

23、轻轻把门关上。上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。拜访拜访52第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客53 接待预约访客接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。则应立即起身。握手和交换名片。握手和交换名片。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。会谈。会谈结束。送客。接待接待54接待临时访客接待临时访

24、客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待或请访客在指如本人无时间接待，尽量安排他人接待或请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。访客的所在单位、姓名和来意。接待接待55

25、寿险事业部放大镜：办公室内吃东西 上班时间用QQ、MSN闲聊 对寻求帮助的人爱搭不理 向纸篓里吐痰 56中科软礼仪展现中科软精神中科软礼仪展现中科软精神您的形象就是中科软的形象您的形象就是中科软的形象57塑造中科软职业形象塑造中科软职业形象 男职员男职员得体、整洁得体、整洁 女职员女职员大方、庄重大方、庄重58塑造整洁的工作环境塑造整洁的工作环境 办公环境办公环境整洁、明亮整洁、明亮 电话用语电话用语“您好！中科软科技您好！中科软科技”服务接待服务接待热情、诚恳热情、诚恳59客户服务礼仪要求客户服务礼仪要求 注意事项注意事项 称呼客户用称呼客户用“您您”回答客户问题要面对着顾客回答客户问题要面

26、对着顾客 始终微笑始终微笑 表情要亲切自然表情要亲切自然 递送物品要双手递送物品要双手60仪容仪表仪容仪表您的修养和风貌您的修养和风貌 笑口常开笑口常开 爱人如己爱人如己 真诚待人真诚待人 控制情绪控制情绪 戒除恶习戒除恶习 不断进取不断进取 不惧困难不惧困难 勤奋学习勤奋学习 充满自信充满自信 超越自己超越自己61祝您成功！祝您成功！女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识626364 掌握必须的掌握必须的IT技术技术 精通行业的业务知识精通行业的业务知识 遵守部门规定和工作约定遵守部门规定和工作约定 有热切的成功愿望和奉献精神有热切的成功愿望和奉献精神65 这些道理，刚

27、工作时就该明白这些道理，刚工作时就该明白这些心态，千万别带到公司这些心态，千万别带到公司 这些行动，刚参加工作时就要付出这些行动，刚参加工作时就要付出 这些信念，一辈子都要坚持这些信念，一辈子都要坚持这些法则，一生都该铭记这些法则，一生都该铭记66 树立正确的观念不管你在哪里工作、为谁而工作，你首先是“工作”，把自己应该做的事情做好，然后才是为谁而工作的问题。要有为自己而不是为老板工作的正确的工作心态。在工作中做任何事，都应将心态回归于外行，抱着学者的态度，将每一次任务视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往下一个成功的机会之门。不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公

28、于私都没有裨益。67 在不少人眼里，薪水就是全部工作目的，在对待工作采取:“给我多少工资，就干多少活”。整天为眼前的工资伤脑筋；却忘记了在工资背后深藏的更为珍贵的东西。工作给予的锻炼、训练的机会，工作提升的能力，工作增长的经验，在工作中逐渐建立起的个人品格、完善的职业道德，而所有这一切所蕴含的是将来提高薪水和提高职位的根本基础。68 很多的人，以公司为跳板，不断地尝试各种职业，不断地在不同的环境中穿梭，以这样的方式来确定自己未来发展的方向。把跳槽当成自己职场成功的捷径，在这个公司做上几个月，感觉条件太差跳到另一家公司；感觉待遇不好，又跳到另一家公司，结果却发现自己频繁跳槽，浪费了很多青春，知识

29、和能力却没什么长进，工作也没什么成就感，然后感叹怀才不遇伯乐难寻，羡慕别人怎么有那么好的机遇。其实机遇一直都在你身边，你打了很多井，刚要打好一口井的时候，你很大方地放弃了，所以看似到处都是井，却没有一口好井、一口深井。69 是金子就会发光的，才华是不可能被埋没的。那些感叹怀才不遇的人，往往都缺乏积极的生活态度，世间有伯乐，你就是自己的伯乐。与其等待别人来发现自己，还不如自己发现自己，自己发现自己的不足和缺点，加以弥补和改进；自己发现自己的长处，加以保持和发扬；调整自己的心态，无论遇到什么环境，都必须积极地去面对；改掉那些影响工作的不好的习惯。那些自认为“怀才不遇”的人，非常有必要在怨尤和愤怒之

30、前先反省一下：自己真的具备与众不同的能力吗?如果答案是否定的，那就别浪费时间，在遇到表现机会之前，先练好“内功”：70 不要抱怨你受到的不公平对待，有个哲学理念说：“存在的就是合理的”，你所受到的待遇是有它“存在”的背景、条件和原因的。公司没有录用你，一定有你欠缺的地方。抱怨别人，不如改变自己。你自己改变了，也可能一切就会改观。你不能控制他人，但你可以控制自己；你不能左右天气，但你可以改变心情。什么样的工作都有不同的问题与压力，与其让这些无法回避的事实破坏你的情绪，毁坏你的工作，还不如正确面对它们，控制自己的情绪，想办法改变自己的态度和行为。事实上，当你真的改变了，你的工作也就变得轻松自在了。

31、71 在职场，一个有目标的人，会比一个没有目标的人更有作为；虽然目标不能完全实现，但成功的概率要大大高于那些没有人生目标的人。所以，工作伊始，就必须为自己尽早确立一个明确的、切实可行的目标。这样，成功才会来得更快一些。“做一天和尚撞一天钟”的心态和工作方式没有任何的效率可言，没有一个企业能在效率低下的情况下取得发展。无论你在什么企业，对待工作不能有侥幸心理，认为很多人都这样，做一天和尚撞一天钟，能混一天算一天。到头来，你失去的将是你自己的未来和前途。72 比别人多付出一份就意味着比别人多积累一份资本，意味着比别人多显露一份才华；意味着比别人多闪现一份美德；意味着比别人多创造一次成功的机会很多人

32、花费大量的时间和精力去寻找成功的捷径，却从来不肯多花费一点时间用在工作上。其实，不要小瞧自己比别人多付出的那一点，它也许就会改变你的一生，伟大的成就通常是一些平凡人们经过自己的不断努力而取得的。只要你每天多做一点点，每一天都是一个阶梯，都是新的一步向着既定的目标。只有不断地追求才有不断地进步。只有不断地行动，才有不断的成就。每天多做一点点，日积日累，作为普通员工的你也会达上成功的阶梯，摘取满意的成果。73 没有人能保证你的成功，只有你自己；也没有人能阻挠你的成功，只有你自己。一个人最可怕的不是缺少知识、没有优点，而是缺乏积极主动的心态。一个缺乏积极主动心态的人，工作对他们来说只是一个可以养家糊

33、口的工具，甚至成了一种负担、一种逃避，他也根本不会做到工作要求的那么多、那么好，没有在工作中投入自己全部的热情和智能。只能是在机械地完成任务，而不是在主动地、创造性地工作。74 创新是一个企业发展的动力，也是一个员工增强自身竞争力的有效途径。有创新才能有发展。一个职场中的优秀员工必定是做事高效的员工，因为只有高效才能让员工业绩突出，得到老板的赏识。要想高效率做事，员工就必须具备一定的创新能力。坚持长期的创新，不断地创新，才能在工作中不断提高，超越别人，也超越自己。把创新当成一种习惯，做老板需要的那个人。创新需要时时进行，如果你能在刚工作时就展现这方面的能力，那你就能很快从一大堆新人中脱颖而出，

34、领先一步。创新是成功的源泉和牵引力。75 工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，不要犹豫不决，不要依赖他人意见，要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，大胆地去拿主意，不必全部禀明老板。否则，那只会显得你工作无能，也显得老板领导无方。让问题在你那儿解决掉。当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起善于解决问题的好名声，取得了胜人一筹的竞争优势，你会是老板心目中的良才 76 做一个有职业道德的人，最起码的一点，就是要保守公司的秘密，这是对每一个员工的要求。这个行动从工作一开始就要付出努力和执行。77 活力让自己找到工作的乐趣；执行力是工作落实到位保证，没有执行

35、力就没有竞争力；竞争力是提升自己价值的保证。对于员工来说，执行力直接决定着工作的结果。你接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。没有任何借口是执行力的表现，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。78 让我们的工作中,员工和企业，和同事，和老板之间充满感情、热情、激情 这三种情感如同三根纽带，连接着我们大家的事业，大家共同的努力，大家共同的成功梦想。79 如果仅仅把职业当成生存的资本，或者只是把目光停留在工作本身，就可能会把所从事的工作当成苦役，即使从事的是你最喜欢的工作，你仍然无法持久地保持工作的激情，得过且

36、过，难有作为。如果把工作当作一项事业来看待，情况就完全不同了，事业是一种积极的、主动的、创造性劳动。它的荣誉感和使命感会立即将你工作中的一切不如意一扫而空。而且有了目标和追求，人就会有良好的精神状态和不竭的动力，就会精益求精、开拓创新地做出一番成就来。8081做一个成功的中科软IT人82积极争取工作积极争取工作敢于承担责任敢于承担责任做好现有工作做好现有工作做一个自主自发的工作者83做一个真诚的服务人员 每一个工作人员都是服务人员每一个工作人员都是服务人员每个人要为自己的服务质量负责到底每个人要为自己的服务质量负责到底84做一个有创意的工作者保持观察和思考的习惯，经常提出建议保持观察和思考的习

37、惯，经常提出建议85做一个善于沟通的人 适当的时间适当的时间 适当的方式适当的方式 尊重尊重 诚信诚信86 每天工作开始时，列出所有需要做的工作每天工作开始时，列出所有需要做的工作 排出工作的优先次序，优先完成紧急和重排出工作的优先次序，优先完成紧急和重要的工作，以及所需时间非常少的工作要的工作，以及所需时间非常少的工作 不能一次性完成的工作做好标识不能一次性完成的工作做好标识 每天工作结束时，反思工作质量与效率每天工作结束时，反思工作质量与效率做一个有时间管理意识的人87做一个善于自我总结的人学会自己总结工作方法，不断进步！88 勤奋，让我们更优秀 敬业，让我们更受欢迎 责任，让我们工作更出色 忠诚，让我们更受器重 诚信，让我们的生命更有意义89 你该怎样工作，作者：何跃青，地震出版社 90祝早日成为 一名成功的工作者！91