职场必备礼仪课件.ppt

1、2022/11/2312022/11/23Etiquette and Manners1知己知彼知己知彼 百战百胜百战百胜避免不必要的矛盾避免不必要的矛盾提升个人形象提升个人形象2022/11/232优质形象带来第一桶金优质形象带来第一桶金 礼仪的开始是一种包装礼仪的开始是一种包装 养成习惯就是文明素养养成习惯就是文明素养 礼仪无法一步到位必须日日新礼仪无法一步到位必须日日新2022/11/233形象学是什么？形象学是什么？根据根据 7:38:55 定律的说法，就是一个人给定律的说法，就是一个人给其它人的印象其它人的印象7%是从是从说话说话内容内容而来而来38%是从是从声音声音而来而来55%是从

2、是从外表动作外表动作而来而来简单说：简单说：形象就是印象形象就是印象，见面，见面35秒钟就会秒钟就会决定决定2022/11/234 职业化的形象包括职业化的形象包括公司和个人公司和个人两个层次两个层次 个人形象个人形象 Personal Image企业形象企业形象Corporate Image2022/11/235成功商务人士的专业形象 基层人员基层人员 2022/11/236职场服装搭配的禁忌职场服装搭配的禁忌 身上最好不要超过三种主色调身上最好不要超过三种主色调首饰绝不能超过三件首饰绝不能超过三件按照按照 TPO TPO 的原则选择服装的原则选择服装2022/11/237着装的着装的TPO

3、 TPO 原则原则T Time T Time 依照依照时间时间配合穿着配合穿着P Place P Place 依照依照地点地点配合穿着配合穿着O Occasion O Occasion 依照依照场合场合配合穿着配合穿着2022/11/238 政府官员政府官员庄重庄重 保守保守 单色单色 外套外套 长袖长袖 各级领导各级领导中规中矩中规中矩 立领或高领立领或高领 前胸扣紧前胸扣紧 气色气色匀称匀称 外国人外国人花色花色 暖色暖色 开放开放 活泼活泼 眼神眼神 微笑微笑 化妆化妆 媒体媒体创意创意 轻便轻便 不拘小节不拘小节 随性随性 宽敞宽敞 舒适舒适 客户客户职业化职业化 专一专一 亲切性亲切

4、性 耐心耐心 眼部化妆眼部化妆 领带领带 谈判者谈判者白色代表无意见白色代表无意见 红色为挑衅红色为挑衅 绿色为和绿色为和平平2022/11/239 新闻发布会新闻发布会简洁简洁 庄重庄重 产品发布会产品发布会专业专业 深色深色 上级会议上级会议职装职装 套装套装 长袖衬衫长袖衬衫 大型活动大型活动男性西服男性西服 女性套装或过膝单片裙女性套装或过膝单片裙 宴请活动宴请活动喜庆色彩喜庆色彩(红色或黄色红色或黄色)活泼活泼 典雅典雅2022/11/2310 肩膀不露肩膀不露 膝盖不露膝盖不露 脚趾不露脚趾不露这些都有这些都有挑逗的暗示挑逗的暗示2022/11/23112022/11/2312男性

5、职职装要点 裤边裤边口袋口袋领子领子皮鞋皮鞋口气口气领带领带头发头发扣子扣子脸脸2022/11/2313注意鬓角略长三天洗一次2022/11/2314西服的正确穿法西服的正确穿法 一般西装可敞开，遇见女士或上台发言时才扣上。西装不宜太紧，以与腹部相容一个拳头宽度为适当。西装前襟口袋只能放置装饰手帕 西装颜色以深色为主，黑色为最正式场合穿着。2022/11/2315(a)圆脸配圆领 n更强调圆脸，须避免(b)长脸配尖领 n領子過長，更強調臉長(c)长颈配低领 n依项长选择适合的领幅(d)短颈配高领 n选择可显露项子的低领衬衫 2022/11/2316n衬衫领口需平整，且要比外套高衬衫领口需平整，

6、且要比外套高1公分左右，公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏如此不仅美观，西装领口也不易弄脏 2022/11/2317n立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套长立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套长1公分为宜，如此可免西装受污损公分为宜，如此可免西装受污损。2022/11/2318身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。2022/11/2319適合上班族領帶花式不適合款式圖7-102022/11/2320平结平结美国传统打法，结小，予人不正式的感觉耶斯耶斯凯结凯结这是中庸的打法，普遍受到欢迎。温莎结温莎结结较大，给人豪放不羁之感。蝴蝶蝴蝶结结

7、正式场合不可或缺的蝴蝶结，以白与黑最正式。2022/11/2321成功的领带2022/11/2322位于第四、第五颗扣子之间2022/11/2323马蹄状2022/11/2324西裤的穿法注意前后折痕2022/11/2325正确的腰带LV2022/11/2326袜子、鞋子1.1.袜子袜子的的颜色颜色、质感与长裤质感与长裤一致。一致。2.2.长度达到长度达到小腿小腿肚肚。3.3.鞋子是一鞋子是一个个男人品味的男人品味的象征象征！4.4.鞋子鞋子挑选造型简单挑选造型简单、皮质感优雅皮质感优雅即可。即可。5.5.皮鞋有鞋帶皮鞋有鞋帶为为正式，正式，其余为休闲其余为休闲便鞋。便鞋。6.6.凉凉鞋鞋过于

8、休闲过于休闲，依公司做，依公司做调整调整。2022/11/2327花紋繁複型樸素型和尚型流蘇型錢孔型鞍座型2022/11/2328男士鞋袜搭配错误示范休闲正式2022/11/2329眼镜和手表2022/11/2330手包、书包、公文包2022/11/23312022/11/2332男性男性职场着装职场着装禁忌禁忌 西服商标忘记撕掉西服商标忘记撕掉 外套口袋装置物品外套口袋装置物品 西裤未见折痕西裤未见折痕 头发鬓角过长头发鬓角过长 袜子与西裤颜色不符袜子与西裤颜色不符2022/11/2333 女性着装要点耳环耳环发型发型妆容妆容指甲指甲口袋口袋裙子裙子鞋子鞋子丝袜丝袜上衣上衣2022/11/2

9、334如何展现形象如何展现形象?外显外显1.整体的修饰整体的修饰2.姿态与仪态姿态与仪态3.服装与搭配服装与搭配4.化妆技巧化妆技巧5.发型设计发型设计内蕴内蕴1.得体的应对得体的应对2.涵养与气度涵养与气度3.礼仪与礼貌礼仪与礼貌4.知识的力量知识的力量5.以柔克刚以柔克刚2022/11/2335发型设计发型占整个形象的37分 比例非常高发型三原则：长度 发色 前额 经过设计的脸庞会给人优雅出众的感觉都是短发都是短发 但但是有何不同是有何不同2022/11/2336这些都是短发 但是效果显然不同2022/11/2337服装搭配的三大秘诀 色彩色彩 领口领口 身材比例身材比例 这两位年龄差不多

10、2022/11/2338首先谈谈色彩2022/11/2339您的色彩属性2022/11/2340您是春夏秋冬?春季人:白皮肤 眼睛黄 粉唇 发澄黄夏季人:白里透红 黑棕眼 玫瑰唇秋季人:皮肤黄 发棕色冬季人:眼睛犀利 黑白分明 黑发 浓艳这位姑娘是哪种人?2022/11/2341哪些是暖色、冷色或中性色彩？2022/11/2342领口很重要2022/11/2343工作套装工作套装2022/11/2344 见到重要客户 见到高级主管 会议进行2022/11/2345鞋子、配件1.1.中低跟中低跟高度高度1-21-2寸寸的包鞋。的包鞋。2.2.鞋子选择易搭配服装的色彩。鞋子选择易搭配服装的色彩。3

11、.3.必须记得穿丝袜。必须记得穿丝袜。4.4.皮包以实用性为主。皮包以实用性为主。5.5.饰品搭配以不超过三件为主，避免夸张。饰品搭配以不超过三件为主，避免夸张。6.6.夜晚社交加上发亮饰品就算正式。夜晚社交加上发亮饰品就算正式。2022/11/2346眼镜、包、饰品 眼镜要搭配不同的服装与角色设计眼镜要搭配不同的服装与角色设计 包不要太大包不要太大 白天晚上不同白天晚上不同 色彩要能与服装搭配色彩要能与服装搭配 饰品以胸针和耳环为主要关键饰品以胸针和耳环为主要关键 注意金色和银色代表不同的意义注意金色和银色代表不同的意义 注意指甲的颜色注意指甲的颜色2022/11/2347 保持均衡，不能头

12、重脚轻 用喜好做为点缀，加强自己的特色 穿得少，穿得好，简单、体面、利落 注意整理，抛弃淘汰劣质的、不用的东西 身上常有特色制造话题 寻找自己的特色，发挥特长2022/11/23482022/11/23Etiquette and Manners48 举手投足可以让对方对您有正面评价；但也可以有负面评价 素养和涵养 办公室礼仪 接待礼仪 电话礼仪 公务礼仪 餐宴礼仪2022/11/2349电话礼仪关键步骤电话礼仪关键步骤放一面镜子在桌上放一面镜子在桌上面带微笑拿起电话面带微笑拿起电话音调适中音调适中音量轻音量轻纸笔在手纸笔在手专业起首语专业起首语长话短说长话短说冷静耐心冷静耐心对方挂电话后，我再

13、对方挂电话后，我再挂上挂上缺一不可缺一不可2022/11/2350 不耐烦事情太多技巧不成熟2022/11/2351电话中不可说的话电话中不可说的话我不知道我不知道 *这是个好问题这是个好问题 让我替您问问看让我替您问问看我们不能这样做我们不能这样做 *我们可以这么试试看我们可以这么试试看你必须要你必须要 您可能要您可能要等我一下等我一下 您有时间等我一会儿吗您有时间等我一会儿吗不可以不可以 可以但是可以但是2022/11/2352结束电话的礼貌 对不起，打扰您了。对不起，打扰您了。恰如其分结束电话，造就圆满的结局恰如其分结束电话，造就圆满的结局 在对方挂断电话后，轻轻挂上电话在对方挂断电话后

14、，轻轻挂上电话 切记等对方挂完后再挂切记等对方挂完后再挂 尊者先挂电话尊者先挂电话2022/11/23532022/11/23Etiquette and Manners53何谓礼仪距离？何谓礼仪距离？私人距离为距离小于私人距离为距离小于0.5米之内的距离米之内的距离-亲密距离亲密距离 社交距离为距离为社交距离为距离为 大于大于0.5米米,小于小于1.5米米-常规距离常规距离 礼仪距离为距离为大于礼仪距离为距离为大于1.5米，小于米，小于3米米-敬人距离敬人距离 公共距离为距离在公共距离为距离在3米开米开外外 公共距离公共距离2022/11/23542022/11/23Business Etiq

15、uette and Services Marketing54 上下楼梯，上下楼梯，客人在上，接待在下客人在上，接待在下 上下楼梯时不可奔忙讲话、注意安全上下楼梯时不可奔忙讲话、注意安全 上下楼梯和进出电梯以前，告知客人前往上下楼梯和进出电梯以前，告知客人前往哪一楼层哪一楼层2022/11/23552022/11/23Business Etiquette and Services Marketing552022/11/23562022/11/23Business Etiquette and Services Marketing56 客客人人坐定后，应主动递交名片并介绍自己坐定后，应主动递交名片并

16、介绍自己姓名与职位（眼神平视）姓名与职位（眼神平视）交换名片或递交文件资料证件时，应使用交换名片或递交文件资料证件时，应使用双手递送双手递送，以展现尊重谨慎的态度，以展现尊重谨慎的态度2022/11/23572022/11/23Business Etiquette and Services Marketing57 把年龄小的介绍给年龄大的；把地位低的介绍给把年龄小的介绍给年龄大的；把地位低的介绍给地位高的；把小辈介绍给长辈；把男人介绍给女地位高的；把小辈介绍给长辈；把男人介绍给女人；把个人介绍给团体人；把个人介绍给团体 自我介绍重点突出自我介绍重点突出口齿清楚、姓字名谁口齿清楚、姓字名谁 态度

17、要主动、积极，善于抓住时机态度要主动、积极，善于抓住时机 用词内容占用词内容占7，肢体语言占，肢体语言占55，剩下的，剩下的38来自语音语调来自语音语调 学习正确语调学习正确语调2022/11/23582022/11/23Business Etiquette and Services Marketing58半握式全握式2022/11/23592022/11/23Business Etiquette and Services Marketing59 握手有全握式或半握式两种握手有全握式或半握式两种 握手时间一般应控制在握手时间一般应控制在3 3秒钟秒钟以内以内1.1.男女之间男女之间：男方要等女

18、方先伸手后才能握手男方要等女方先伸手后才能握手2.2.宾主之间宾主之间：主人应向客人先伸手，以示欢迎主人应向客人先伸手，以示欢迎3.3.长幼之间长幼之间：年幼的要等年长的先伸手年幼的要等年长的先伸手4.4.上下级之间上下级之间：下级要等上级先伸手，以示尊下级要等上级先伸手，以示尊重重2022/11/23602022/11/23Business Etiquette and Services Marketing60在公司内遇到贵宾：行在公司内遇到贵宾：行1515度鞠躬礼度鞠躬礼在贵宾经过时：问候、行欠身礼在贵宾经过时：问候、行欠身礼领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、领导陪同贵宾到工作岗

19、位检查工作时：起立、问候、行行1515度鞠躬礼度鞠躬礼电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行1515度鞠躬礼度鞠躬礼行走时遇到客人问讯时：停下、行行走时遇到客人问讯时：停下、行1515度鞠躬礼、回度鞠躬礼、回答答2022/11/23612022/11/23Business Etiquette and Services Marketing61 茶杯把要朝客人右侧茶杯把要朝客人右侧 两杯以上要用拖盘端茶两杯以上要用拖盘端茶 在杯子下端二分之一处，右手在上，左手在下拖在杯子下端二分之一处，右手在上，左手在下拖着茶杯着茶杯 将杯子置放在便于客人取拿之处将杯子置放在便于客人

20、取拿之处 先给客人奉茶，再给主人奉茶先给客人奉茶，再给主人奉茶 续杯通常是三十分钟左右续杯通常是三十分钟左右2022/11/23622022/11/23Business Etiquette and Services Marketing62倒茶倒倒茶倒7 78 8成，不宜过多或过少成，不宜过多或过少为每位客为每位客人人尽量准备不同颜色的杯托，以示区分尽量准备不同颜色的杯托，以示区分空间不便时，奉茶依照顺时针方向即可空间不便时，奉茶依照顺时针方向即可加水时拿开杯子，加满再放回桌面加水时拿开杯子，加满再放回桌面常用奉茶的方法一般常用奉茶的方法一般以客人左边用左手端茶奉上以客人左边用左手端茶奉上，而客

21、人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪2022/11/23632022/11/23etiquette&PR63 高规格接待高规格接待：就是主要陪同人员比来宾的职位要：就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待高的接待.例如上级长官派工作人员来了解情况例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。和传达意见的时候，就需要高规格接待。低规格接待低规格接待：何谓低规格接待：何谓低规格接待,就是指主要陪同就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待的人员比客人的职位还要低的接待 对等接待对等接待：这是最常用的接待规格：这是最常用的接待规格,也就是即主也就是即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待要陪同人员与客人的职位同等地位的接待 2022/11/2364乘坐轿车的礼仪2022/11/2365 尊右原则 分坐原则 2022/11/23662022/11/23etiquette&PR662022/11/23672022/11/23etiquette&PR672022/11/23682022/11/23etiquette&PR68 2022/11/23692022/11/23etiquette&PR692022/11/23702022/11/2371