优化体检流程-课件.ppt

1、 优化体检流程查房的内容 改进措施改进措施我科体检流程存在的问题我科体检流程存在的问题当前国内体检流程再造状况当前国内体检流程再造状况优化体检流程的目的优化体检流程的目的背景随着人们生活水平的提高、健康意识的增强随着人们生活水平的提高、健康意识的增强,健康体检差不多成为一种保健手段而被社会健康体检差不多成为一种保健手段而被社会接受及需要。面对越来越大的体检量接受及需要。面对越来越大的体检量,以往的以往的体检流程差不多无法满足前来体检人群的需体检流程差不多无法满足前来体检人群的需要。要。优化体检流程目的提高体检提高体检质量质量增强竞争增强竞争力、提高力、提高体检量体检量改善体检改善体检满意度满意

2、度节约体检节约体检时间时间提高体检提高体检效率效率体检流程是指体检者到医院进行体检流程是指体检者到医院进行体格检查的全过程。体格检查的全过程。概念当前国内优化体检流程状况软件建软件建设设硬件硬件建设建设 协同进行硬件硬件建设建设 体检设体检设备仪器备仪器体检环体检环境设计境设计信息系信息系统技术统技术体检项体检项目设计目设计体检环境设计环境设计要求:布局合理、能有效分流体检人群,缩短体检者待检时间。信息系统技术应用体检软件配合语音播放系统各诊室应用叫号系统体检项目设计团队体检团队体检个体体检个体体检体检设备与仪器要及时更新要及时更新,尽量与时俱尽量与时俱进进,提高检查结果的准确提高检查结果的准

3、确性。性。软件建设检前管理检前管理检中管理检中管理检后管理检后管理人力资源优化人力资源优化检前管理设定每日体检总人数设定每日体检总人数,统筹安排各检查项目的人数。当某一体检项统筹安排各检查项目的人数。当某一体检项目超过相应诊室的接待能力时目超过相应诊室的接待能力时,采取让受检单位错开时间段、分批采取让受检单位错开时间段、分批体检的工作模式体检的工作模式,以分散人流高峰以分散人流高峰,减少各诊室压力减少各诊室压力。检中管理每个体检区域设导医，每个体检区域设导医，统筹安排好体检环节，统筹安排好体检环节，指导体检流程，疏导指导体检流程，疏导体检瓶颈。体检瓶颈。检后管理专人整理报告总检医生负责校对并进

4、行总检审核医师进行审核修正专家采纳多种方式解读报告人力资源优化全员培训、岗位轮转全员培训、岗位轮转目前我科体检流程个体体检个体体检建卡、选项、建卡、选项、缴费缴费到各诊室进行到各诊室进行检查检查结束后将导诊结束后将导诊单交回接待处单交回接待处录入录入,总检总检,审审核、发送、解核、发送、解读体检报告读体检报告集体体检集体体检制作体检套制作体检套餐餐前台领取导前台领取导诊单诊单目前体检流目前体检流程存在哪些程存在哪些问题？问题？放射检查和内镜检放射检查和内镜检查时，没有独立的查时，没有独立的体检场所，体检者体检场所，体检者和患者在同一个区和患者在同一个区域，与患者同用一域，与患者同用一种设备，候

5、检时间种设备，候检时间太长太长个体体检和个体体检和集体体检的集体体检的受检者都需受检者都需要到接待处要到接待处领取导诊单领取导诊单，等候时间，等候时间过长过长未实现一站式未实现一站式体检，受检者体检，受检者对医院布局不对医院布局不熟悉，满医院熟悉，满医院各科室跑，使各科室跑，使检查时间延长检查时间延长1 12 23 3现存问题现存问题4超声待检时间过长超声待检时间过长5体检软件不够完善，总检医师相体检软件不够完善，总检医师相对不足，体检报告完成时间过长对不足，体检报告完成时间过长6防范突发事件、应急预案缺如，如遇防范突发事件、应急预案缺如，如遇晕针、晕血现象时医务人员措手不及晕针、晕血现象时医

6、务人员措手不及现存问题现存问题争对以上现存问题,我们提出什么改进措施呢？21差不多实现的流程优化差不多实现的流程优化在科主任在科主任与护士长与护士长的带领下的带领下,建立科学建立科学严谨的工严谨的工作制度与作制度与岗位责任岗位责任制制,使体使体检者进入检者进入体检后每体检后每个环节做个环节做到完美。到完美。增加导增加导诊带队诊带队人员人员,尽尽量减少量减少受检者受检者满院跑满院跑寻找各寻找各检查诊检查诊室的时室的时间间。依照每依照每日体检日体检人数人数,合合理安排理安排超声医超声医生与设生与设备备,缩短缩短了超声了超声待检时待检时间间。建立应急建立应急预案预案,提高提高医务人员医务人员应急处理

7、应急处理能力能力,遇到遇到突发的事突发的事件如晕针、件如晕针、晕血时能晕血时能熟练的处熟练的处理理,保证流保证流程畅通程畅通差不差不多实多实现的现的流程流程优化优化加强护理人员沟通能力及服务意加强护理人员沟通能力及服务意识培养识培养,医学、体检常识培训及医学、体检常识培训及服务礼仪培训服务礼仪培训,有效提高了服务有效提高了服务质量。质量。专人管理异常结果专人管理异常结果,发现重大问发现重大问题第一时间通知体检者。题第一时间通知体检者。向人力资源部申请向人力资源部申请,增加总检医增加总检医师师,缩短体检报告发放时间缩短体检报告发放时间依照目前医院的现况与我科依照目前医院的现况与我科的实际条件的实

8、际条件,与国内先进的与国内先进的体检中心还有一定的差距体检中心还有一定的差距,我们只能在有限的资源下我们只能在有限的资源下,做好体检流程的改进做好体检流程的改进,逐步逐步提高体检服务品质。提高体检服务品质。我们如何做？1、体检环境分片区设计,分男宾区、女宾区,VIP检查区与普通人群检查区域,有效分流体检人群,缩短体检时间。2、重新梳理醒目的标识。3、与放射科与内镜室沟通、协商,将患者与体检者分开进行检查。4、更新体检软件,更加全面的收集体检客户的信息,形成电子档案。5、加强健康管理师的培训,开展检后健康管理。6、定期收集体检者意见与建议,并及时反馈。责任组长补充责任组长补充 护士长补充护士长补充强者引导潮流强者引导潮流智者顺应潮流智者顺应潮流弱者被潮流卷走弱者被潮流卷走结束语结束语感谢您的聆听！