《市场营销概述》课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《《市场营销概述》课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销概述 市场营销 概述 课件
- 资源描述:
-
1、第一章 市场营销概述n 学习目的 1、理解营销的定义并指出营销过程的步骤 2、掌握营销的核心概念并树立正确的营销理念 3、掌握市场观念的发展阶段并区分销售观念与营销观念的差异 4、了解市场营销发展的新趋势n 学习进度 第一讲 营销的定义及其核心概念 第二讲 营销观念及其发展新趋势2021/8/181第一讲 营销定义及核心概念 1、什么是营销 2、营销过程的步骤 3、营销的几组核心概念2021/8/182请同学们讨论2021/8/183案例与启示 海尔的营销理念-创造感动 海尔的营销理念给我们哪些启示?2021/8/184营销的定义 简单的说,营销就是管理有价值的顾客关系。更确切的定义,营简单的
2、说,营销就是管理有价值的顾客关系。更确切的定义,营销就是企业为了从顾客身上获得利益回报,创造顾客价值和建立牢销就是企业为了从顾客身上获得利益回报,创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程固顾客关系的过程(营销之父-菲利普科特勒营销管理(11版)营销的目的(1)向顾客承诺高价值吸引新顾客 (2)让顾客满意来留住现有顾客市场营销活动具体包括:市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等活动 营销的定义2021/8/185思考与讨论1、营销与广告,营销与推销有什么关系?2、营销=广告+推销?2021/8/186营销过程的步骤 了解市场及顾客需求和欲
3、望(管理信息)确定目标市场及市场定位(战略)从顾客身上收获价值创造利润和顾客资产建立有利可图的关系,并使顾客满意(管理)制定传递价值的营销方案(策略)为顾客创造价值和建立顾客关系从顾客身上收获价值作为回报营销过程的简单模式2021/8/187营销的核心概念营销的核心概念需要欲望需求产品服务体验顾客价值顾客满意交换关系市场市场营销者营销组合2021/8/188对核心概念的理解n需要、欲望和需求 需要:生存需要、安全需要、社交需要、受尊重需要、自我实现需要,需要不是营销人员创造的,而是人类所固有的。需要是营销的基础 欲望:由需要派生出的一种形式,是满足需要的指向物。受社会文化和人们个性限制。欲望是
4、营销的工作重点 需求:当有购买力实现自己的欲望时,欲望就转变为需求。市场营销必须对需求进行管理,研究需求才是有意义的2021/8/189对核心概念的理解n产品、服务与体验-营销供给物 产品:广义的概念,包括实物产品、服务、信息和体验的组合,即有形产品和无形产品。“营销近视”:许多销售商过分注重实物产品本身,而忽视产品所提供的利益。产品只是消费者用来解决问题的工具。美国一化妆品企业宣传,我们在工厂生产化妆品,而在商店出售希望。不仅要为消费者精心设计产品和服务,还要为消费者创造一种品牌体验。观看超女就是一种体验,喝蒙牛的酸酸乳也是一种体验,中国人看NBA也是一种体验 2021/8/1810对核心概
5、念的理解n顾客让渡价值、顾客满意 顾客面对众多可以满足某种特定欲望的产品和服务,是如何作出选择的呢?顾客让渡价值:顾客会选择提供给他最高感知价值的公司产品和服 务。这种感知价值就是顾客让渡价值 顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时间成本精力成本体力成本顾客满意:顾客满意取决于对产品感知的使用效果,而这种感知的效果 顾客期望密切相关。感知效果低于期望不满意,一致则满意,高于则非常满意。2021/8/1811对核心概念的理解n交换、交易和关系交换:通过提供某种东西作为回报,从某人那儿取得所要东西的行为过程。交易:完成交换的最后程序,实现价值的交换。但交易是一次
6、性的,营销的目的除了希望不断吸引新顾客进行交易,还要保持老顾客重复交易。关系:如果能与顾客建立良好的客户关系,就可以使老顾客重复购买,并带来新顾客。这种营销方式称关系营销。怎样建立良好的顾客关系呢?-谈一次满意消费的亲身经历2021/8/1812n市场、市场营销者市场、市场营销者 市场:从交换与关系的角度说,市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合,即具有一定购买力和购买欲望的群体。市场=人口+购买力+购买欲望市场营销者:市场营销者是在交换活动中出现的买卖双方。如果一方比另一方更主动的寻找交换对象,前者称为营销者,后者称为顾客。对核心概念的理解公司(营销人员)竞争者供应商营销中介最终用户
展开阅读全文